文/楊凌職業(yè)技術學院 任陽紅

2019年12月18日，教育部、財政部公布了中國特色高水平高職學校和高水平專業(yè)建設計劃名單（簡稱“雙高計劃”）?！半p高計劃”的提出對高職圖書館有了新的要求，學科服務在學科建設中發(fā)揮著重要作用。圖書館作為文獻資源及情報咨詢中心，理應服務學校高水平專業(yè)群的建設。然而目前高職圖書館在各方面存在一些問題，尤其是學科服務，存在理念較落后、專業(yè)學科館員缺乏、學校特色數據庫、信息化建設以及學科制度不完善等問題。

一、高職圖書館學科服務及學科服務平臺

（一）學科服務。學科服務是圖書館在信息技術發(fā)展過程中一種以用戶需求為中心的深層次個性化服務，利用圖書館現有文獻信息資源，通過科學研究為用戶提供個性化、專業(yè)性、主動性以及知識化服務，提高用戶信息使用能力，有效將科研、教學與資源融為一體。學科服務貼近用戶需求，有利于學科建設的全面發(fā)展，提高圖書館館藏資源建設的合理性及資源使用的充分性。

相比傳統(tǒng)圖書館文獻傳遞及咨詢服務，學科服務是圖書館的創(chuàng)新服務之一，旨在由被動轉為向主動地向讀者提供服務，增加圖書館、院系與學科教師之間的聯系。館員須深入院系追蹤用戶的信息使用環(huán)境，收集相關信息，分析咨詢對象的需求，了解用戶的研究方向、方式、內容和未來的研究方向，根據掌握到的讀者的個人需求，利用文獻學方法處理，精確地為用戶推送相關專業(yè)知識，為教師的科研提供新思路。

（二）學科服務平臺。學科服務平臺是學科用戶與學科館員之間交流、學習和進行學科信息資源服務互動的平臺，旨在滿足不同群體的學科信息需求。學科館員要充分利用現有館舍、資源，依托網絡信息建立的虛擬平臺。在該平臺上，學科用戶可以進行學科研究咨詢、課題研究服務和學術交流，學科館員可以對采集到的學科信息提供數據跟蹤及信息分析維護和管理。網絡調研顯示，國內高校學科服務平臺主要包括以下三種，分別是基于第三方發(fā)展提供的專業(yè)學科服務平臺，如清華大學、武漢大學等；基于自身特色而建立的學科服務平臺，如北京師范大學；以及依托Web2.0應用技術搭建的學科服務平臺，如上海交通大學。

二、高職圖書館學科服務現狀及存在的問題

本文通過中國知網全文數據庫（CNKI）調研，檢索日期截止為2021年1月17日，分別以“學科服務”“大數據+學科服務”“高職+圖書館學科服務”“高職+學科館員”以及“高校+學科服務”為檢索詞，通過檢索發(fā)現，學科服務相關論文研究主要集中在近十年，學科服務相關檢索數據如表1所示：

表1 學科服務相關檢索數據

分析上述數據可以看出，學科服務近幾年來發(fā)展迅速，但大多數主要集中在本科類院校，高職院校相對發(fā)展較緩慢。發(fā)展緩慢的原因有以下幾點：

（一）高職學科服務理念比較落后。學科服務最開始是滿足院系學科資源需求。隨著數字資源的發(fā)展，學科服務的重點轉向提升讀者信息素養(yǎng)能力、資源使用方法與技巧。隨后，讀者對信息使用需求發(fā)生變化，學科服務轉變成圍繞學科發(fā)展，拓展教學、科研、管理與決策評估，提升學校專業(yè)發(fā)展的平臺。通過對學科服務調研發(fā)現，高職圖書館學科服務大多是滿足用戶資源需求和數字資源使用方法介紹，側重學科特色資源建設、信息咨詢以及學生信息素養(yǎng)教育等。而“雙一流”高校圖書館學科服務，主要分析學科競爭力、發(fā)展形勢、學科建設水平以及評價前沿學術成果等新業(yè)務。這些內容高職圖書館均未涉及，學科服務內容較傳統(tǒng)，理念較落后。目前，雖然部分高職圖書館已經開始轉變服務方式，提供學科資源和學術前沿動態(tài)咨詢業(yè)務，但服務量較少，專業(yè)性不足，難以滿足“雙高”建設形勢下的多元化、深層次讀者需求。

（二）學科館員的綜合素質有待提升。學科服務為研究人員提供專業(yè)分析、前沿動態(tài)及學術成果評價等，這一服務對學科館員的綜合及專業(yè)素質有很高要求。然而，分析目前高職圖書館發(fā)展現狀和人員配置情況，館員呈現專業(yè)對口性較低，年齡普遍偏大，專業(yè)技能人才分布不均勻，新進專業(yè)人才相對困難等問題，更重要的是大多數館員對信息化了解不夠到位，難以應對學科服務大數據信息化。其次，現有館員局限于傳統(tǒng)圖書館發(fā)展，對學科服務不夠了解。部分館員雖然認識到高職學科服務的必要性，但由于受到“雙高”建設知識的限制，很多館員對學校專業(yè)學科領域以及專業(yè)設置比較陌生，導致學科服務缺乏實踐性和針對性。

（三）學科服務制度不健全。高職圖書館在推動學科服務方面起步晚、人員配置欠缺、圖書館自身的局限性大，發(fā)展緩慢。然而，針對特定專業(yè)的學科服務未見成效，最重要的原因在于缺少學科館員服務方案及制度。目前，很多高職圖書館在制度建設上并不完善，甚至沒有明確開展學科服務，各部門分工及專業(yè)目標不明確，將更多的人員用于管理，資源建設和閱讀推廣服務，往往一人擔多項職責。學科服務重點多放在閱讀推廣服務上，吸引學生進館，并不表現為主動服務讀者。學科服務的制度缺乏，沒有設置專人、專崗、專責。因此，在各項制度和機制嚴重缺乏的情況下，高校圖書館的學科服務功能沒有得到充分展示。

三、“雙高”背景下高職圖書館推動學科服務的有效途徑

（一）多方位提高高職圖書館學科服務理念及方式?！半p高”建設重在打造高水平專業(yè)群，專業(yè)群建設則需要圖書館優(yōu)質的學科服務。根據需求，本文提出新的學科服務理念及方式，主要表現在以下方面：1.增強學科服務數據化處理意識。高校圖書館在開展學科服務時要做到針對性和有效性。一是學科館員要提高學科數據獲取能力。讀者在圖書館資源服務中，會產生相關閱讀數據和資源信息，隨著智能手機的普及，移動信息已成為讀者獲取信息的主要技術手段。在中國知網檢索“微信+學科服務”，總計獲得97篇相關論文，一些高校圖書館之前就利用QQ群、微信群、微信公眾平臺以及超星學習通APP等開展“一對多”式的學科咨詢服務，因此，在學科服務信息獲取中，學科館員更需多渠道獲取數據，為后期學科發(fā)展形勢分析和學科建設水平分析提供數據支撐。二是學科館員要提高學科數據處理技能。要全面了解學科發(fā)展趨勢及方向，對獲取數據合理篩選以及科學處理，根據制定的相應標準，建立圖書館數據信息庫，有助于學科服務后期數據處理及針對性地開展資源推薦，并且通過對價值程度不同的信息分類處理，優(yōu)化學科信息庫。2.加強學科服務信息開放共享理念。數據共享可以更大程度滿足讀者信息獲取的有效性，不同學校學科體系雖不同，但同一專業(yè)的分布、學科資源具有相似性，資源共享可以避免資源浪費，解決圖書館現有人員、技術、資源及專業(yè)不足的問題。學科服務共享理念需要做到以下幾點：一是建立學科共享平臺，對圖書館各類資源整合，建立一站式數據搜索平臺，滿足各院校讀者資源查找。二是建立館際合作與資源共享。實現不同院校、不同學科之間資源開放共享，提高資源使用率。三是實現數據共享，多渠道獲取訓練數據。學科服務須重視搜集廣大師生在不同時段的學科綜合利用情況。由于高職學生研究性用戶數量少，獲取的資源使用新型數據來源不足，使得學科分析結果不具有一般性和完整性，學科發(fā)展趨勢及讀者需求缺少前沿性和準確性。高職院?？梢酝ㄟ^資源共享相互學習學科服務典型經驗，提升服務檔次。3.立足專業(yè)群建設，優(yōu)化學科資源配置結構?！半p高”建設旨在打造高水平專業(yè)群，而高水平專業(yè)建設需要豐富的文獻資源保障，文獻資源建設又需要以專業(yè)群建設為導向，以用戶需求為根本。高職院校打造高水平專業(yè)群，離不開圖書館的文獻信息資源作為支撐，因此，學科服務應以專業(yè)群建設為導向，立足骨干專業(yè)，保障專業(yè)群建設的資源數量和質量，調整館藏結構、文獻類型配置等問題，加大數字資源建設力度，充分體現學校專業(yè)優(yōu)勢，開放獲取并建立專業(yè)數字資源庫，滿足讀者資源需求。

（二）多途徑優(yōu)化高職圖書館學科館員團隊配置。學科館員的專業(yè)技能決定了學科服務的質量和效果，專業(yè)的學科館員能夠更好地服務教學及科研，準確提供專業(yè)服務，因此，加強學科館員的服務水平，重要的是加強專業(yè)技能培訓。一是通過鼓勵館員開展科研，在實際研究過程中，提高自身的業(yè)務水平。二是組建學科服務團隊，以高水平專業(yè)群為出發(fā)點，對學校重點專業(yè)開展學科服務，選擇相關專業(yè)教師、圖書館現有學科服務技能較強的館員組建試點團隊，根據學校實際需求確定人員配置比例，逐步提升專業(yè)學科館員人數。專業(yè)教師可通過兼職加入學科服務團隊，彌補人員不足的現象，促進學科深層次分析、熱點預測和嵌入式科研服務。三是對現有館員定期開展業(yè)務培訓，圖書館可通過向高校學科服務團隊學習，提高服務水平，必要時可通過學科服務技能比賽的方式相互提高，相互促進。

（三）多層面建立高職學科服務團隊管理制度。相比國內“雙一流”高校，高職圖書館學科服務起步晚、人員配備不足，硬件較弱。大部分學校并沒有開展學科服務業(yè)務。為充分實現高職圖書館學科服務，首先，應根據專業(yè)需求，成立相應學科服務部門，配備專業(yè)的學科館員。圖書館可依據學校整體發(fā)展戰(zhàn)略與重點學科建設方向，探索試點服務團隊。其次，研究學科服務重點服務內容、方式及未來發(fā)展方向，服務內容要符合高職院校專業(yè)建設要求及學校辦學宗旨，明確學科服務崗位職責，做到人員、崗位與服務內容相匹配。最后，制定相應的學科服務管理制度、人員考核制度及獎懲措施，通過考評增強館員的工作創(chuàng)造力，推進學科服務創(chuàng)新發(fā)展。

四、結語

本文通過對“雙高”背景下高職圖書館學科服務策略研究，從學科服務理念及方式、團隊配置和制度建設三方面提出了如何推動高職圖書館學科服務建設，這對提高學科服務水平，促進“雙高”院校建設高水平專業(yè)群具有重要作用。