梁燕敏 楊澤 黃智孟

（1.桂林理工大學(xué)，廣西 桂林 541006；2.桂林旅游學(xué)院，廣西 桂林 541006）

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使中國(guó)邁入了信息生產(chǎn)價(jià)值的時(shí)代——大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)改變了原有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并影響著實(shí)體和虛擬空間，再現(xiàn)了多層次、立體化的生活新方式[1]，甚至使社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生了深刻的變化。例如，在城市規(guī)劃領(lǐng)域，規(guī)劃者根據(jù)所獲取大數(shù)據(jù)的時(shí)空特性，使之可以貫穿設(shè)計(jì)的整個(gè)過程，包括前期分析、中期應(yīng)用和后期評(píng)估等，在對(duì)城市空間的研究中取得了巨大成功。時(shí)空大數(shù)據(jù)在城市規(guī)劃中的成功運(yùn)用案例也給風(fēng)景園林學(xué)的景觀規(guī)劃領(lǐng)域帶來了新的機(jī)遇。十二五規(guī)劃以來，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)和假日經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，桂林作為世界著名的國(guó)際旅游城市和旅游創(chuàng)新發(fā)展先行區(qū)，區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)眾多，在旅游旺季經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些因游客基數(shù)過大而產(chǎn)生的景區(qū)管理問題，嚴(yán)重影響了桂林各景區(qū)規(guī)劃建設(shè)和游客的體驗(yàn)感。因此，文章以桂林市獨(dú)秀峰·王城景區(qū)為例，通過探討時(shí)空大數(shù)據(jù)在景區(qū)規(guī)劃中的應(yīng)用路徑，以建設(shè)智慧景區(qū)為目標(biāo)，提升游客在景區(qū)的游覽體驗(yàn)和景區(qū)空間品質(zhì)，也為桂林市其他景點(diǎn)的建設(shè)提供建議，以期促進(jìn)桂林旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

1 基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)

1.1 時(shí)空大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

時(shí)空大數(shù)據(jù)泛指在一定時(shí)期內(nèi)無法用傳統(tǒng)工具獲取、處理和分析的海量數(shù)據(jù)集，是具有時(shí)間和空間屬性的信息資產(chǎn)，其應(yīng)用離不開數(shù)據(jù)采集、清洗、處理、挖掘等重要環(huán)節(jié)的技術(shù)支撐，目標(biāo)是從不同類型的大數(shù)據(jù)中快速獲取有價(jià)值的信息[2]；時(shí)空大數(shù)據(jù)的時(shí)空信息不僅是大數(shù)據(jù)的重要組成部分，更可以被看成大數(shù)據(jù)的本身內(nèi)容。

1.2 景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)的內(nèi)容

景觀規(guī)劃的目標(biāo)往往是一個(gè)自然地理區(qū)域和社會(huì)文化的綜合體，既有豐富的自然因素，如地理環(huán)境、水系和生態(tài)，又有厚重的人文價(jià)值，如經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化、城市體系與歷史。因此有關(guān)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的大數(shù)據(jù)內(nèi)容不僅包括空間景觀數(shù)據(jù)集，也包含歷史人文數(shù)據(jù)集?，F(xiàn)代的景觀規(guī)劃也不再僅僅受制于固定的物質(zhì)和非物質(zhì)兩類因素，需要更多考慮時(shí)代發(fā)展背景之下人的因素；同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)和地理信息技術(shù)的迅速發(fā)展，更多的數(shù)據(jù)形式豐富了景觀大數(shù)據(jù)的內(nèi)容，例如監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、定位數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，使得景觀大數(shù)據(jù)具有了一定的時(shí)間和空間屬性，謂之景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)。

1.3 景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)的特征

景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)不僅擁有原先大數(shù)據(jù)、時(shí)空大數(shù)據(jù)的基本屬性，更是在增加了二者所沒有的新內(nèi)容之后，又衍生了客觀性、多源性、動(dòng)態(tài)性、精細(xì)型、現(xiàn)勢(shì)性、人本性等特征，已完全能滿足現(xiàn)代景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的多方面要求，并形成了良好的適應(yīng)性，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（1）在以往的景觀規(guī)劃中，獲取基礎(chǔ)信息往往是設(shè)計(jì)初期耗費(fèi)時(shí)間、人力和物力最多的過程，而在景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過一定的大數(shù)據(jù)技術(shù)即可獲得精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，擺脫了信息收集難的困境。而時(shí)空大數(shù)據(jù)的特性正好使其能夠貫穿設(shè)計(jì)全過程中的許多重要方面，特別是景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)的人本屬性，它不僅可以反映人的自然特征和社會(huì)特征，而且可以反映人與社會(huì)的關(guān)系，所有的特性能夠?yàn)橐?guī)劃設(shè)計(jì)提供有力的支撐。

（2）相比于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法：決策往往受到設(shè)計(jì)師主觀愿望或政府專家價(jià)值觀的控制，是一種自上而下的規(guī)劃方法。而景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以間接反映公眾的意愿，將自上而下和自下而上兩種模式聯(lián)系起來，促進(jìn)了規(guī)劃設(shè)計(jì)參與中主體價(jià)值觀的形成[3]。

1.4 景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)的應(yīng)用綜述

雖然大數(shù)據(jù)在景觀規(guī)劃領(lǐng)域的應(yīng)用研究還處于初始階段，但在研究的深度上已取得了一定的成績(jī)。黨安榮等[4]對(duì)大數(shù)據(jù)在景觀規(guī)劃中的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)分析，明確了景觀規(guī)劃領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的多種類型，結(jié)合案例分析了現(xiàn)階段相關(guān)研究的主要方向，并基于各發(fā)展路徑的研究現(xiàn)狀嘗試提出了未來的發(fā)展趨勢(shì)。李方正等[5]以北京中心城區(qū)綠地公園空間為研究區(qū)域，以2013年北京居民使用新浪微博在此地簽到打卡的數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析了北京中心城區(qū)公園綠地利用現(xiàn)狀，從綠地利用的角度提出了修改城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃的建議，同時(shí)實(shí)證了以微博簽到數(shù)據(jù)為代表的社交網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)于景觀規(guī)劃的分析具有實(shí)際意義。黃蔚新等[6]在安徽黃山風(fēng)景區(qū)多處景點(diǎn)內(nèi)布置了20個(gè)WiFi數(shù)據(jù)收集器進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)29 d的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集，經(jīng)過技術(shù)處理后獲得了幾近完整的游客軌跡，運(yùn)用比較分析法、頻度分解法、線路銜接法等研究方法，對(duì)春節(jié)前后黃山風(fēng)景區(qū)旅游客流規(guī)律進(jìn)行了研究，為節(jié)假日景區(qū)客流的管理提供了客觀依據(jù)，同時(shí)有利于推動(dòng)智慧黃山景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。劉維維[7]研究了景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型，并對(duì)數(shù)據(jù)獲取的路徑進(jìn)行了介紹；結(jié)合鄉(xiāng)村振興背景以海南島官新田園綜合體為主體進(jìn)行詳實(shí)應(yīng)用研究，確定了整體的規(guī)劃路徑，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)應(yīng)用與景觀規(guī)劃的價(jià)值所在。

2 研究應(yīng)用探討

2.1 更新設(shè)計(jì)

結(jié)合諸多學(xué)者對(duì)景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，可以看出各類數(shù)據(jù)都有其自身的特點(diǎn)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，都可以在規(guī)劃中起到一定作用；但綜合來看，單純地依靠某一類大數(shù)據(jù)也許只能解釋或刻畫景觀規(guī)劃中的某個(gè)方面和維度，很難進(jìn)行全面思考?？紤]到現(xiàn)代的景觀規(guī)劃包含視覺效果、生態(tài)環(huán)境和群眾心理等多方面的內(nèi)容，是極其復(fù)雜的景觀現(xiàn)象。因此在研究中，借鑒了黨安榮等[2]對(duì)于景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)的新型分類方法，從數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性和靜態(tài)性角度入手，綜合使用多種類型的大數(shù)據(jù)，采用“動(dòng)靜結(jié)合”的模式全面分析大數(shù)據(jù)在景觀規(guī)劃中的應(yīng)用。

2.2 數(shù)據(jù)分析

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)反映景觀場(chǎng)地的現(xiàn)狀，包括環(huán)境屬性、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)熱度、人群活動(dòng)情況等，具有實(shí)時(shí)獲取的動(dòng)態(tài)性。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要是對(duì)規(guī)劃區(qū)域各方面基礎(chǔ)情況的分析，相對(duì)于瞬息萬變的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來說是靜態(tài)的，它的存在為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析和應(yīng)用提供了依據(jù)。將兩種類型的數(shù)據(jù)同時(shí)在景觀規(guī)劃中使用是具有科學(xué)合理性的，靜態(tài)數(shù)據(jù)的存在為規(guī)劃設(shè)計(jì)提供了有力的信息支撐，在獲得規(guī)劃場(chǎng)地靜態(tài)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步依靠大數(shù)據(jù)手段去獲取與之相呼應(yīng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集，而動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)性可以幫助規(guī)劃者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，最后展開同步應(yīng)用，并結(jié)合規(guī)劃設(shè)計(jì)需求進(jìn)行決策的制定。

2.3 研究對(duì)象

文章以游客行為模式為對(duì)象進(jìn)行分析，作為景觀管理規(guī)劃的基礎(chǔ)工程，游客行為研究的內(nèi)容包括游客構(gòu)成、游客移動(dòng)軌跡和游客行為特征等。研究游客行為數(shù)據(jù)可以幫助規(guī)劃者更全面地理解景區(qū)的運(yùn)作模式，為景區(qū)規(guī)劃提供客觀依據(jù)，這樣管理者才能制定明智的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃旅游線路，引進(jìn)旅游產(chǎn)品，進(jìn)行景區(qū)的科學(xué)管控[8]。

3 實(shí)證研究

3.1 景區(qū)概況

獨(dú)秀峰·王城景區(qū)位于桂林漓江之濱，風(fēng)景如畫，是涵蓋獨(dú)秀峰和明代靖江王府的AAAAA級(jí)景區(qū)；景區(qū)中的自然景觀和歷史文化景觀交相輝映，象征了桂林的三大歷史文化體系，走進(jìn)景區(qū)就走進(jìn)了桂林歷史文化之門。王城景區(qū)周圍有十字街、東西巷、兩江四湖等多個(gè)著名旅游景點(diǎn)，每到旅游旺季或節(jié)慶假日，王城景區(qū)游客人數(shù)的大量增加給景區(qū)環(huán)境帶來較大壓力，因此，對(duì)道路、客運(yùn)、服務(wù)設(shè)施、旅游安全、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等方面提出了更高的要求。

3.2 數(shù)據(jù)獲取

3.2.1 時(shí)間段選擇 將數(shù)據(jù)收集時(shí)間段選定為2020年國(guó)慶期間，有兩方面的原因：一方面，國(guó)慶假期時(shí)間長(zhǎng)，人們有很多的時(shí)間可規(guī)劃，而且每年10月左右桂林地區(qū)氣候環(huán)境良好，景區(qū)宣傳力度大，是旅游的黃金時(shí)期。另一方面，隨著全球疫情的到來，2020年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)整體情況慘烈，一直處在低迷至回溫的狀態(tài)，時(shí)而又伴隨突發(fā)的疫情狀況，可以判斷后疫情時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展坎坷將會(huì)是常態(tài)，因此將2020年國(guó)慶作為研究時(shí)間是符合后疫情時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的。結(jié)合兩方面的原因考慮將時(shí)間定位為2020年9月30日—10月8日。

3.2.2 數(shù)據(jù)來源分析 基于王城景區(qū)的游客行為動(dòng)態(tài)、靜態(tài)數(shù)據(jù)獲取主要通過騰訊位置大數(shù)據(jù)、百度指數(shù)和百度遷徙數(shù)據(jù)3個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，3個(gè)網(wǎng)站分別所屬的百度和騰訊是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域幾大巨頭之一。靜態(tài)數(shù)據(jù)中人流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲取通過百度遷徙地圖和百度指數(shù)來完成，其數(shù)據(jù)直接來源于百度地圖所提供的用戶信息，百度地圖是目前電子地圖領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌之一，所擁有的用戶量巨大，除了本身的用戶之外，一些與百度地圖有合作關(guān)系的平臺(tái)也能間接為百度遷徙地圖提供數(shù)據(jù)支撐。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的獲取，例如搜索數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和定位通信數(shù)據(jù)則依靠百度指數(shù)和騰訊位置大數(shù)據(jù)獲取，百度指數(shù)通過大數(shù)據(jù)更新網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為，發(fā)現(xiàn)整理為網(wǎng)民的搜索熱詞以及變化趨勢(shì)、網(wǎng)民的興趣愛好以及相關(guān)性分析等數(shù)據(jù)，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)之一。騰訊位置大數(shù)據(jù)是騰訊地圖攜手位置大數(shù)據(jù)加速智慧景區(qū)建設(shè)的重要實(shí)踐平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)獲取景區(qū)游客的動(dòng)態(tài)信息。3個(gè)平臺(tái)的聯(lián)合使用是王城景區(qū)游客行為數(shù)據(jù)獲取的重要渠道。

3.3 游客構(gòu)成分析

3.3.1 客源地分析 使用百度遷徙地圖將城市設(shè)置為桂林市，選擇遷入來源地分析模式，將時(shí)間選擇為2020年國(guó)慶期間，自動(dòng)生成人群遷入來源地可視化分析，以獲取游客的來源地信息，見表1、表2。旅游客源分析可以幫助王城景區(qū)制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，同時(shí)為交通管理、服務(wù)設(shè)計(jì)提供信息支持?？梢钥闯鐾醭蔷皡^(qū)的游客以廣西本地為主，其次是周邊廣東、湖南、貴州、四川幾個(gè)省份，再次則是北京、上海和浙江等地。人數(shù)由多到少可以分為以下3個(gè)層級(jí)，以南寧、廣州、貴陽、重慶、成都為代表的西南地區(qū)，以武漢、長(zhǎng)沙、鄭州為代表的華中地區(qū)，以上海、杭州、南昌、南京為代表的華東地區(qū)。根據(jù)游客來源主要城市和地區(qū)分布情況，發(fā)現(xiàn)王城景區(qū)的客源市場(chǎng)與距離、交通便捷程度有著緊密的聯(lián)系，而經(jīng)濟(jì)水平對(duì)游客出行選擇的影響較小[9]。

表1 2020年國(guó)慶桂林人口遷入熱度城市匯總表

表2 2020年國(guó)慶桂林人口遷入熱度省份匯總表

3.3.2 游客性別、年齡分析 通過百度指數(shù)搜索關(guān)鍵詞“獨(dú)秀峰”獲取國(guó)慶期間搜索該地的指數(shù)信息，再通過分析廣大網(wǎng)民的人群畫像以獲得性別及年齡的分布，它不僅包括百度自身的搜索指數(shù)，還包括全網(wǎng)分布和TGI指數(shù)，同時(shí)將三者進(jìn)行對(duì)比分析，可以得到更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息；對(duì)旅游者年齡和性別的分析可以為景區(qū)針對(duì)性旅游策略的制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。由圖1和表3可知，在性別上，獨(dú)秀峰的搜索群體以女性居多；在年齡上，搜索群體中30～39年齡區(qū)間的人最多，約占總數(shù)的1/3，占比最少的是小于等于19歲的群體。這些數(shù)據(jù)反映了王城景區(qū)的游客群體主要以女性居多，而在性別中，青年人和中年人占很大比例，因此判斷王城景區(qū)的游客中家庭和情侶將會(huì)是受眾群體。

表3 年齡、性別指數(shù)排行

圖1 百度指數(shù)信息

3.4 游客行為分析

3.4.1 客流時(shí)間分析 騰訊位置大數(shù)據(jù)提供的位置流量信息可以對(duì)王城景區(qū)的客流時(shí)間特性進(jìn)行分析比較，有助于指導(dǎo)景區(qū)人員規(guī)劃、物資調(diào)配、交通導(dǎo)向等，見圖2。根據(jù)王城景區(qū)國(guó)慶7 d游客的出行時(shí)間和強(qiáng)度線性趨勢(shì)可以得出，每天游客參觀數(shù)量整體趨于均衡；但相比之下，10月1日游客人數(shù)少，10月2日—5日開始逐漸上升，10月4日是游客數(shù)量頂峰時(shí)期，10月6日—7日人數(shù)逐漸減少，這與國(guó)慶期間全國(guó)其他景區(qū)的游客趨勢(shì)基本相同。從每天時(shí)間段的分布來看，大多數(shù)游客的活動(dòng)時(shí)間段是早晨8點(diǎn)和晚上8點(diǎn)之間；早晨8點(diǎn)左右游客出行量開始逐漸增加，于中午12點(diǎn)左右到達(dá)了第一個(gè)高峰，之后游客活動(dòng)減少，再到傍晚4點(diǎn)左右游客活動(dòng)量形成第二個(gè)高峰，最后至晚8點(diǎn)左右客流趨于平緩。游客的活動(dòng)時(shí)間分析說明王城景區(qū)游客主要是在白天活動(dòng)，夜晚活動(dòng)較少。

3.4.2 客流空間分布 使用騰訊位置大數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)慶期間王城景區(qū)內(nèi)每天人流熱度進(jìn)行分析，旅游熱度的空間分布間接反映了旅游者的空間整合程度，有利于旅游熱點(diǎn)的確定和客運(yùn)統(tǒng)計(jì)。將時(shí)間粒度設(shè)置為60 min/次，選取每天下午4點(diǎn)左右人數(shù)最多時(shí)刻進(jìn)行可視化研究?？芍皡^(qū)內(nèi)人流呈現(xiàn)塊狀，主要分布在獨(dú)秀峰、貢院、月牙池、讀書巖、國(guó)學(xué)堂、孫中山紀(jì)念碑、夫妻樹、承運(yùn)殿、王道還有承運(yùn)門等處，沿著靖江王府的中軸線分散開來，這些景點(diǎn)都有著濃厚的歷史文化底蘊(yùn)，其他例如衛(wèi)生間、售票處等服務(wù)設(shè)施處也是游客聚集的地方。總結(jié)認(rèn)為，景點(diǎn)所蘊(yùn)含的人文氣息和好看與否對(duì)游客參觀分布有重要影響，同時(shí)景區(qū)道路規(guī)劃也是影響因素之一。

3.4.3 王城景區(qū)關(guān)聯(lián)目的地分析 景區(qū)的規(guī)劃不能只考慮客流在本景點(diǎn)的活動(dòng)，桂林作為國(guó)際旅游城市，境內(nèi)景點(diǎn)眾多，游客可選擇性強(qiáng)，因此對(duì)關(guān)聯(lián)目的地分析也是提出王城景區(qū)規(guī)劃建議的重要依據(jù)。通過百度指數(shù)得出相關(guān)用戶的需求圖譜，需求圖譜的運(yùn)算原理是通過網(wǎng)民的查詢記錄，建立名詞和名詞之間相關(guān)性或聯(lián)系，因此關(guān)于獨(dú)秀峰的網(wǎng)民需求圖譜也可代表游客除本景點(diǎn)以外其他景點(diǎn)的參觀意向，這樣可以針對(duì)準(zhǔn)備長(zhǎng)期在桂林旅游的游客群體打造聯(lián)合其他景點(diǎn)的旅游項(xiàng)目。由圖3可知，游客們也對(duì)劉三姐大觀園、江門開平碉樓、天洞、堯山、貓兒山、銀子巖、陽朔、遇龍河、蘆笛巖、大寨等桂林周邊的多個(gè)景點(diǎn)感興趣。

圖3 游客需求圖譜分析

3.5 游客情感分析

基于網(wǎng)絡(luò)游記數(shù)據(jù)的情感分析也是游客行為模式研究的重要方法之一?？臻g環(huán)境對(duì)人們的心情和行為具有重要影響，王城景區(qū)內(nèi)游客的情感體驗(yàn)和景區(qū)建設(shè)情況具有直接關(guān)系。新浪微博作為目前中國(guó)最大、用戶最多、使用最為頻繁的微博網(wǎng)站，其提供的游記數(shù)據(jù)能夠最大限度反映游客的真實(shí)情感，對(duì)于分析王城景區(qū)的游客情感傾向具有重要作用。在微博搜索界面以“靖江王府”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，然后使用網(wǎng)頁爬蟲工具“后羿爬取器”獲取相關(guān)的游記信息，進(jìn)行表格整理；最后使用ROST詞頻分析軟件對(duì)整理的游記信息進(jìn)行語義情感分析。由表4、表5可知，從新浪微博總共獲取有關(guān)靖江王府的評(píng)論信息680條，其中積極信息502條，占比73.82%；中性信息98條，占比14.41%；消極信息80條，占比11.76%；爾后再對(duì)積極信息、消極信息進(jìn)行分級(jí)整理。

表4 王城景區(qū)微博游記數(shù)據(jù)積極情感分析

表5 王城景區(qū)微博游記數(shù)據(jù)消極情感分析

將王城景區(qū)中游客的消極評(píng)價(jià)進(jìn)行整理，選取其中最具代表性的評(píng)論信息進(jìn)行分析，為游客最不滿意之處?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)王城景區(qū)的主要問題涉及以下幾個(gè)方面，分別是：景區(qū)管理混亂、旅游營(yíng)銷問題、服務(wù)品質(zhì)低、客流量過大、景區(qū)資源分配失衡。

4 結(jié)論與討論

基于景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)的王城景區(qū)游客行為模式分析，直接展示了多源大數(shù)據(jù)對(duì)景觀設(shè)計(jì)分析的全面性和有效性，并以此提出了相關(guān)的規(guī)劃建議。

（1）景區(qū)資源的合理利用和保護(hù)。王城景區(qū)資源的合理利用需要建立在景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)體系之上，構(gòu)建景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部資源使用情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為王城景區(qū)的決策制定提供客觀依據(jù)支撐。高峰時(shí)段景區(qū)承載力是景區(qū)資源保護(hù)和合理分配的重要信號(hào)，客流的時(shí)空分析有助于緩解因景區(qū)資源的過度使用而導(dǎo)致的服務(wù)管理癱瘓等問題，并根據(jù)獲取的實(shí)時(shí)信息制定相應(yīng)措施；此外也可具體分析景區(qū)內(nèi)客流密集和客流稀少的一些景點(diǎn)，進(jìn)行雙向互補(bǔ)，完成景區(qū)資源的合理分配。

（2）業(yè)務(wù)管理的更新設(shè)計(jì)。同樣，王城景區(qū)的業(yè)務(wù)管理也是建立在完善的景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系之上，景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)不僅需要滿足對(duì)于景區(qū)資源的控制，還要對(duì)王城景區(qū)內(nèi)外部客流、交通、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的智慧信息管理系統(tǒng)。通過分析游客的時(shí)空分布情況研究旅游路線、游客聚集點(diǎn)以及進(jìn)行有效的人員分流、緩解景區(qū)壓力具有重要作用，是旅游旺季解決景區(qū)管理和游客安全等棘手問題的重要途徑。景區(qū)的管理層可以及時(shí)采取相應(yīng)的措施，保障游客的人身安全和維護(hù)景區(qū)秩序。

（3）服務(wù)精準(zhǔn)化和營(yíng)銷策略制定。服務(wù)精準(zhǔn)化的對(duì)象不僅面向已來游客，同時(shí)面向未來游客，建立在景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)和智慧信息管理系統(tǒng)共同運(yùn)作的情況下。首先分析服務(wù)對(duì)象的具體信息，爾后進(jìn)行游客需求的細(xì)分，最后結(jié)合景區(qū)資源進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷策略的精準(zhǔn)設(shè)置。首先，分析王城景區(qū)的游客構(gòu)成情況，將游客群體劃分為多類，根據(jù)不同群體的特殊需求進(jìn)行游覽需求的細(xì)分，包括基礎(chǔ)設(shè)施配置、游覽路線設(shè)計(jì)、景點(diǎn)選擇、沿途講解、消費(fèi)購物、安全保障措施多方面的內(nèi)容[10]；同時(shí)根據(jù)游客關(guān)聯(lián)目的地分析發(fā)展與桂林其他景區(qū)的聯(lián)合旅游項(xiàng)目，共同促進(jìn)桂林旅游的整體創(chuàng)新發(fā)展，還可以基于微博游記信息的情感分析，分析游客反饋的問題和好評(píng)，制定精準(zhǔn)化的營(yíng)銷策略，構(gòu)建完整的服務(wù)體系。

使用景觀時(shí)空大數(shù)據(jù)對(duì)王城景區(qū)應(yīng)用研究的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)本文尚存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①所有數(shù)據(jù)都來源互聯(lián)網(wǎng)，分屬于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)的覆蓋率是否真的廣泛以及數(shù)據(jù)真實(shí)性是否準(zhǔn)確有待商榷。②數(shù)據(jù)獲取困難，一方面獲取數(shù)據(jù)量有限，另一方面獲取來源可選性小。文中只針對(duì)于國(guó)慶節(jié)時(shí)段的數(shù)據(jù)分析是否能代表王城景區(qū)游客行為模式的整體情況還存在異議，另外缺少對(duì)于王城景區(qū)周邊現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)獲取和分析，研究的深度還需進(jìn)一步提高。