喬小明

(云南師范大學(xué) 學(xué)報編輯部，昆明 650092)

習(xí)近平同志指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭源泉，也是中華民族最鮮明的民族稟賦。我們要激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。全社會都要重視和支持企業(yè)創(chuàng)新，提供更有利的條件，搭建更廣闊的舞臺，讓廣大企業(yè)管理人員在創(chuàng)新中煥發(fā)出更加奪目的光彩。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)的競爭體現(xiàn)出多元化的特征。企業(yè)之間除了是供應(yīng)鏈的競爭更多的則是人才的競爭，企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了擁有資金、設(shè)備和技術(shù)外，還應(yīng)該擁有一支優(yōu)秀的、高情商的現(xiàn)代企業(yè)管理人員隊伍。

企業(yè)管理人員的高情商是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)能良好和有序運行的保障，是企業(yè)運行的潤滑劑。高情商的管理人員能加強員工對企業(yè)的信任，提高員工的忠誠度，降低離職率，同時也易于構(gòu)建和諧的工作氛圍，增強企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的核心競爭力。[1]

情商即情緒智力，是指一個人控制情緒和操縱行為的能力。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為情商包括五個方面的能力，即：自我認(rèn)知的能力；管理自己情緒的能力；激勵自我的能力；認(rèn)識他人情緒的能力以及妥善處理人際關(guān)系能力。情商與智商相對，它是一種非智力因素，最初是赫特曼在《情感與智力》一書中提出情商的概念，他認(rèn)為情商是人對自身情感的控制及管理能力和人際關(guān)系中交往的調(diào)節(jié)能力，赫特曼最初更多的是基于心理學(xué)的角度提出情商的概念，而結(jié)合企業(yè)管理工作的性質(zhì)與特點，筆者認(rèn)為管理人員的情商更多的是引導(dǎo)和激發(fā)下屬情感的能力，即管理人員情商是指：管理人員在識別及管理自身情緒下，去引導(dǎo)和激發(fā)下屬情感的能力，它主要包括管理人員認(rèn)識情緒的能力、激發(fā)他人的能力、自我情緒管理、自我激勵和人際關(guān)系管理能力。本文廣泛查閱國內(nèi)相關(guān)研究，在以往的研究中大致對企業(yè)管理人員做了如下研究：管理人員激勵機制、核心素質(zhì)、培訓(xùn)開發(fā)以及勝任能力的研究，但對企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系的研究尚屬空白。因此，本文將對企業(yè)管理人員情商的構(gòu)成因素進(jìn)行深入分析并建立起企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系，以期為企業(yè)選拔和培訓(xùn)管理人員提供理論參考，為管理人員提高自身情商提供指導(dǎo)。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

一方面情商理論的產(chǎn)生和興起源于西方，中國的研究程度較低，目前中國還沒有自己設(shè)計的可靠的情商測量量表；國際上通行的測量量表都需要向所有權(quán)方支付高昂的使用費，因此沒有引入中國。另一方面西方國家與中國存在文化和國情差異，使得測量量表的使用效果和可信度備受非議。

由于以上原因，本研究選擇美國人力資源績效研究院(American Institute of performance resources)首席研究員麥克斯·考特博士(Dr.Max Coulter)開發(fā)的“情商自測量表(Emotional intelligence scale)”作為調(diào)研工具，該量表是基于科學(xué)的理論基礎(chǔ)設(shè)計的，已經(jīng)過廣泛實踐并有權(quán)威部門的鑒定。國際學(xué)術(shù)界和企業(yè)培訓(xùn)界對該量表認(rèn)可度較高，且對國際社會免費公開，沒有侵犯知識產(chǎn)權(quán)的問題(具體的自測量表在此略去)。

筆者使用“情商自測量表”于2019年8月對云南省昆明市239家企業(yè)(包括國企和民企)的管理人員進(jìn)行調(diào)查，通過深度訪談法、問卷法得出調(diào)查結(jié)果，運用層次分析法確定了現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系的權(quán)重。在此基礎(chǔ)上提出現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系由5個一級指標(biāo)和26個二級指標(biāo)構(gòu)成(如圖1所示)，本研究構(gòu)建的指標(biāo)評價體系具有理論合理性和現(xiàn)實可操作性。

圖1 現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系構(gòu)建

(一)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)中的認(rèn)識情緒的能力

認(rèn)識情緒的能力是指通過敏銳的觀察力識別出自己和他人的情緒，并分析出情緒的性質(zhì)和產(chǎn)生的原因。它主要包括：認(rèn)識需求的能力、評價能力、覺察力和自信力。認(rèn)識需求的能力是指明確

和知道自己以及別人所要追求的事物；評價力是指管理人員能夠客觀公正地評價自己和他人的優(yōu)勢、劣勢的能力；覺察力是指洞悉自身和他人情感及情緒變化的一種超前的感悟能力；自信力是對自己能力的充分肯定和信任，完全相信自己能夠完成某事，實現(xiàn)所追求的目標(biāo)。

(二)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)中的自我情緒管理能力

自我情緒管理是指在正確識別自我情緒后采取措施來避免消極情緒對自身的不良影響，從而建立起積極情緒的能力。它主要包括：自我調(diào)節(jié)、自我監(jiān)督與控制、自我暗示與強化、自我排解、情感轉(zhuǎn)移能力、情緒識別能力和抗壓能力。自我調(diào)節(jié)是指管理者調(diào)節(jié)和控制不良情緒，保持身心健康的能力；自我暗示和強化是一種常見的心理調(diào)整法，是指通過主觀想象來肯定自己、同時不斷強化自己意念的能力；自我排解是通過宣泄的方式來釋放憤怒、憂傷等不良情緒的能力；情緒轉(zhuǎn)移能力是指把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到一個比較安全的對象上，從而避免負(fù)面能情緒帶來的危害，達(dá)到心理平衡的能力；情緒識別力是指辨別自我情緒類型的能力；抗壓能力是指一個人在面對困難和壓力時能夠以理智的心態(tài)控制自己的情緒和行為，從容地處理事務(wù)的能力。

(三)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)中的激發(fā)他人的能力

激發(fā)他人的能力是指通過充分發(fā)揮管理者的主導(dǎo)作用來激發(fā)員工的情緒，使員工主動地參與到工作中的能力。它主要包括：感召力、激發(fā)他人需求的能力、激發(fā)他人能力的能力、激發(fā)他人情緒的能力。感召力是指通過管理者個人的形象、信仰和人格魅力等非權(quán)力因素引導(dǎo)和鼓舞他人的能力；激發(fā)他人需求的能力是指在識別出員工需求后，通過滿足員工需求來激發(fā)他們工作的積極性和主動性的能力；激發(fā)他人能力的能力是指在清楚員工能力的基礎(chǔ)上，有針對性地鼓勵和激發(fā)各個員工所獨有的技能和特長以達(dá)到各盡所能的目的。激發(fā)他人情緒的能力是指通過積極的態(tài)度、信念、措施等方式來抵抗負(fù)面情緒，從而建立正面情緒的能力。

(四)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)中的自我激勵

自我激勵是指自己鼓勵自己、激發(fā)自己、激活工作的動機，調(diào)動自身的積極性和主動性的能力。它主要包括：晉升激勵、目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、競爭激勵和任務(wù)激勵。晉升激勵是指把獲得更高一級職位作為動力來激勵自己的過程；目標(biāo)激勵是指通過給自己設(shè)定具體的目標(biāo)來激發(fā)自己努力地工作的過程；物質(zhì)激勵是指激發(fā)自己去獲得獎金、獎品等物質(zhì)報酬的過程；競爭激勵是給自己設(shè)定競爭對手并不斷超越自身和競爭對手的過程；任務(wù)激勵是指管理人員針對一項具體的任務(wù)來激勵自己，完成任務(wù)將會得到相應(yīng)的回報的過程。

(五)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)中的人際關(guān)系管理能力

人際關(guān)系管理的能力是指管理人員在與員工相處的過程中，通過有效的溝通建立起良好的人際關(guān)系的能力。它主要包括：抗干擾力、沖突管理能力、溝通協(xié)調(diào)力、影響力、親和力、表達(dá)力。抗干擾能力是指抵制或消除那些影響正常交往的干擾因素，帶動他人向組織目標(biāo)奮進(jìn)的能力；沖突管理能力是管理人員管理沖突和矛盾的能力；溝通協(xié)調(diào)力是指管理人員充分運用各種溝通技巧跟員工進(jìn)行信息交流，同時在交流的過程中整理各種資源形成組織合力的能力；影響力是指通過自身魅力和游說技巧支配他人思想、觀點和行為的能力；親和力是指在人際交往中所表現(xiàn)出來的親近他人并與他人建立友好關(guān)系的能力；表達(dá)能力是指用口頭語言和面部表情傳達(dá)自己的情緒、感受，以達(dá)到與人有效交流的一種能力。

二、運用層次分析法確定現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)的權(quán)重

(一)構(gòu)建比較判斷矩陣

表1 判斷矩陣尺度

(二)層次單排序

比較判斷矩陣的特征向量即是各要素相對重要性向量，因此接下來將計算判斷矩陣特征向量W和最大特征值λmax。

(1)計算判斷矩AB陣中每一列元素的列和Sj，并將比較判斷矩陣AB中各要素除以該要素所在列的列和Sj，得歸一化新矩陣Anorn。

(三)一致性的檢驗

表2 平均隨機一致性指標(biāo)RI的值

由以上知，可求得判斷矩陣的CR=0.017 <0.1，即具有滿意的一致性。同理可構(gòu)建其余判斷矩陣，經(jīng)計算其余判斷矩陣均具有滿意的一致性(如表3所示)。

表3 矩陣一致性檢驗值

由此，在求得同層各要素權(quán)重值后，自上而下計算各級因素關(guān)于目標(biāo)層A的權(quán)重(計算結(jié)果如表4所示)。

表4 現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系及權(quán)重

三、現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系的分析及建議

從本研究構(gòu)建的指標(biāo)評價體系中可知，現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系的一級指標(biāo)重要性依次為認(rèn)識情緒的能力、激發(fā)他人的能力、人際關(guān)系管理能力、自我情緒管理、自我激勵，而二級指標(biāo)重要程度靠前的是認(rèn)識需求的能力、覺察力、自信力、感召力、激發(fā)他人能力的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、沖突管理能力等。因此，參照指標(biāo)權(quán)重，提供以下五點建議：

(一) 認(rèn)識情緒的能力是企業(yè)管理人員情商的根基。在認(rèn)識情緒中，覺察力是前提，自信力是基礎(chǔ)，企業(yè)管理人員要加強經(jīng)驗的積累，要勤思考，善思考，努力提高自身的敏銳力和覺察力；同時，應(yīng)通過正確的、全面的認(rèn)識客觀環(huán)境，恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和評價自己或他人的過去、現(xiàn)在和將來，克服自卑，建立自信，保持積極、樂觀、向上的心態(tài)，做到充分的認(rèn)識自己及他人的情緒，以便能更好主宰和駕馭自我情緒，更好的與他人相處，從而建立和諧的工作氛圍。

(二)激發(fā)他人的能力是企業(yè)管理人員情商的靈魂。企業(yè)管理人員應(yīng)塑造良好的個人形象，在工作中要關(guān)心和尊重他人，要善于用友好、親切的方式與下屬溝通，增強組織的凝聚力，提高自身的影響力和號召力，做下屬追隨和敬佩的管理者；在識別對方需求的情況下，用合適的方式去引導(dǎo)和激發(fā)下屬的動機，同時在正確覺察和解讀他人情緒的基礎(chǔ)上，激發(fā)下屬對工作的激情。

(三)人際關(guān)系管理能力是企業(yè)管理人員情商的關(guān)鍵。人際關(guān)系管理能力是管理人員情商的外現(xiàn)，情商的功能在此得以展示與實現(xiàn)，也是綜合運用影響情商的其它幾個能力體現(xiàn)。管理人員應(yīng)加強獲取語言信息以及組織語言的能力，提高自身的表達(dá)能力。通過學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的不斷總結(jié)，提升溝通協(xié)調(diào)技能，加強解決沖突和矛盾的能力，從而提升人際關(guān)系管理能力。

(四)健全心理咨詢機構(gòu)，加強心理健康教育。企業(yè)管理人員在管理實踐的過程中不可避免地會遇到挫折，容易產(chǎn)生不良情緒，提高其心理調(diào)適能力是順利進(jìn)行管理實踐活動的有效保障。一方面，企業(yè)應(yīng)建立健全心理咨詢機構(gòu)和心理輔導(dǎo)制度，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)管理人員進(jìn)行正確的自我評價，培育管理人員理性平和的健康心態(tài)，使管理人員在管理實踐活動過程中能夠揚長避短，及時調(diào)整自身的心理狀態(tài)。針對企業(yè)管理人員在實踐中遇到的心理問題，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時提出解決方法，幫助企業(yè)管理人員解除心理困惑和行為障礙，緩解壓力，正確面對管理實踐。另一方面，企業(yè)應(yīng)全方位開設(shè)心理健康教育課程，開展心理健康知識講座，向廣大企業(yè)管理人員普及基本的心理學(xué)知識，培育其樂觀進(jìn)取的態(tài)度和性格，使他們掌握情緒控制和心理調(diào)適的方法和技巧，提高管理實踐的心理調(diào)適能力，從而增強管理實踐的信心和勇氣。

(五)針對當(dāng)下中國企業(yè)管理人員的總體情商水平較低的實際情況，應(yīng)該實施面對企業(yè)管理人員全面、系統(tǒng)的情商提高計劃，即全員式心理素質(zhì)教育和情商培養(yǎng)，最終達(dá)到企業(yè)管理人員整體綜合能力的全面提高。對于“自我激勵”、 “輔導(dǎo)他人情緒”、“情緒管理”等幾項評分較低的能力，應(yīng)在思想教育中側(cè)重培養(yǎng)塑造。其中“情緒管理”能力差異較大的這部分企業(yè)管理人員，應(yīng)該識別出重點人群并針對性的開展專為群體或個體設(shè)計的思想教育培訓(xùn)。

四、結(jié)語

情商是現(xiàn)代企業(yè)管理人員必備的素質(zhì)，是管理人員個人成功與發(fā)展的重要影響因素。在科技信息日益發(fā)達(dá)，競爭不斷加劇的社會環(huán)境中，企業(yè)要更好的適應(yīng)社會發(fā)展，應(yīng)擁有一支高情商的管理團(tuán)隊，選拔和培養(yǎng)高情商的管理人員是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。本研究對中國現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商的構(gòu)成因素進(jìn)行科學(xué)分析，以“情商自測量表”作為調(diào)研工具，運用深度訪談法、問卷法得出調(diào)查結(jié)果，最后運用層次分析法確定了現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系的權(quán)重。現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系的建立，將對企業(yè)選拔和培訓(xùn)高情商水平的管理人員具有重要的意義。同時，也為現(xiàn)代企業(yè)管理人員提高自身情商水平提供理論依據(jù)。

本研究調(diào)查對象是現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，在對現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評價指標(biāo)體系的構(gòu)建上，除本文提到和借鑒的影響各維度的因素外，仍應(yīng)有許多其他影響因素，這還有待進(jìn)一步擴(kuò)充和研究，理論方法方面也需要進(jìn)一步得到驗證，這些都將是本研究今后的研究方向與內(nèi)容。