杜 威 王 超

（1.昆明理工大學(xué)冶金與能源工程學(xué)院,云南昆明 650093;2.云南大學(xué),云南昆明 650091）

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛覆蓋，當(dāng)今世界正處于信息大爆炸時(shí)期。在這新時(shí)代思想多方向發(fā)展的思潮中，高校也經(jīng)歷著不可思議的變化。輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著學(xué)生思想政治教育的使命，如何保持對(duì)當(dāng)代大學(xué)生正確的“三觀”塑型引導(dǎo)，做好“問(wèn)題學(xué)生”的幫扶與轉(zhuǎn)化，也正是當(dāng)代高校輔導(dǎo)員工作的重要部分。

一、“問(wèn)題學(xué)生”的界定與表現(xiàn)

高校中的“問(wèn)題學(xué)生”在教育及社會(huì)上的影響，已經(jīng)引起廣泛學(xué)者和專家們的關(guān)注，但對(duì)于“問(wèn)題學(xué)生”的具體界定還沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)和共識(shí)。本文中贊同肖建國(guó)根據(jù)Kenneth Shore、蘇霍姆林斯基及武永江等研究學(xué)者給予的定義所總結(jié)的觀點(diǎn)：“問(wèn)題學(xué)生”是指在特定的時(shí)空背景下，學(xué)生個(gè)體在社會(huì)化過(guò)程中，受到內(nèi)外界因素影響，導(dǎo)致個(gè)體性格、情感意志以及思維方式等方面暫時(shí)偏離常態(tài)，并在行為方式、心理品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績(jī)、思想品德等方面違背主流教育規(guī)律、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)規(guī)范，需要進(jìn)行矯正教育干預(yù)的特殊群體。

由于不同的家庭背景、社會(huì)環(huán)境、校園氛圍、個(gè)體境遇所影響，“問(wèn)題學(xué)生”的主要表現(xiàn)特征一般為：

1.學(xué)業(yè)成績(jī)相對(duì)落后

相較于高中的學(xué)習(xí)氛圍而言，進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)習(xí)趨向于完全自主的模式。學(xué)習(xí)的界定從原本的科目學(xué)習(xí)變得模糊不清，許多“問(wèn)題學(xué)生”在高校的學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)中都有明顯的懈怠表現(xiàn)，尤其在目前的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的紛繁復(fù)雜讓許多高校學(xué)生沉浸于較為“即時(shí)”的快感方式，例如游戲、短視頻中去，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)上缺乏足夠的動(dòng)力，就會(huì)出現(xiàn)這部分同學(xué)出現(xiàn)“掛科”甚至于由于所欠學(xué)分過(guò)多導(dǎo)致瀕臨“退學(xué)”的后果。

2.個(gè)體與集體環(huán)境無(wú)法兼容

學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)前的學(xué)習(xí)模式是“兩耳不聞窗外事、一心只讀圣賢書”，學(xué)習(xí)以外的事情可以全部交給父母，但走入大學(xué)校園后，需要獨(dú)立處理事務(wù)，開(kāi)始逐漸成為獨(dú)立的個(gè)體，表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我意識(shí)。部分高校學(xué)生就會(huì)出現(xiàn)如自我約束能力不強(qiáng)，自由散漫或者孤僻內(nèi)向，日常交流出現(xiàn)障礙等無(wú)法與周遭集體進(jìn)行較好溝通與兼容的問(wèn)題。

3.心理素質(zhì)較差、存在價(jià)值觀矛盾問(wèn)題

由于逐漸成為獨(dú)立的個(gè)體，高校學(xué)生開(kāi)始脫離大學(xué)之前的教育逐步向社會(huì)部分過(guò)渡并接軌，但自控能力較差，意志薄弱，處于較大心理壓力下無(wú)法自我調(diào)節(jié)，出現(xiàn)行為偏激、遇事易走極端的現(xiàn)象；除此之外，當(dāng)代社會(huì)價(jià)值觀念逐漸呈現(xiàn)多元化和復(fù)雜化，個(gè)別學(xué)生的價(jià)值目標(biāo)開(kāi)始顯現(xiàn)功利化，導(dǎo)致出現(xiàn)認(rèn)知混亂，甚至最終走向違法犯罪的歧途。

二、高校輔導(dǎo)員處理“問(wèn)題學(xué)生”自身定位

2006年，教育部在上海召開(kāi)的全國(guó)首屆輔導(dǎo)員工作會(huì)議上就已經(jīng)明確提出：輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。因此，高校輔導(dǎo)員首要應(yīng)是明確自身職責(zé)，做好高校輔導(dǎo)員應(yīng)盡的責(zé)任。在處理“問(wèn)題學(xué)生”的相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，高校輔導(dǎo)員更應(yīng)掐準(zhǔn)關(guān)鍵，做好自身定位工作。

1.應(yīng)不斷提升自身思想修養(yǎng)

“問(wèn)題學(xué)生”的管理在高校中是常態(tài)化的，因此，在對(duì)待“問(wèn)題學(xué)生”時(shí)，輔導(dǎo)員理應(yīng)以身作則，不斷提高自身的思想修養(yǎng)，提升政治覺(jué)悟，明確自身的定位，嚴(yán)格要求自己，提升自己的人格魅力，要堅(jiān)持社會(huì)主流的意識(shí)形態(tài)，形成正確的價(jià)值觀。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生相處時(shí)，應(yīng)對(duì)待工作認(rèn)真，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，以提升自身的感召力與信服力，從而加強(qiáng)學(xué)生的信任感，提升工作的有效性。

2.應(yīng)具備熟練的溝通技巧

高校輔導(dǎo)員在處理“問(wèn)題學(xué)生”的情況時(shí)，理應(yīng)具有良好的溝通技巧。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比曾給出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。也就是說(shuō)，在與“問(wèn)題學(xué)生”交流時(shí)，不僅要具備流利的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練的溝通技巧也可以增強(qiáng)信息的傳達(dá)。輔導(dǎo)員簡(jiǎn)單的表情或者動(dòng)作就可以傳達(dá)出自己可以幫助學(xué)生解決問(wèn)題的堅(jiān)定信念，這不光可以表現(xiàn)自己的耐心與真誠(chéng)，而且正可以給予學(xué)生堅(jiān)實(shí)的信任感。

3.應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識(shí)

在轉(zhuǎn)化“問(wèn)題學(xué)生”的思想時(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)部分學(xué)生心理狀態(tài)不穩(wěn)定，繼而出現(xiàn)心理問(wèn)題。這意味著輔導(dǎo)員應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，并具備一定解決心理問(wèn)題相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)與能力。盡早對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否出現(xiàn)心理問(wèn)題的傾向，能夠進(jìn)行一定的心理疏導(dǎo)，提高學(xué)生的自我調(diào)節(jié)問(wèn)題，以防止出現(xiàn)極端事件的發(fā)生。

4.應(yīng)具備評(píng)估和處理問(wèn)題的能力

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)能夠準(zhǔn)確評(píng)估界定問(wèn)題的所產(chǎn)生的原因，并能夠根據(jù)評(píng)估內(nèi)容而追根溯源，將問(wèn)題從根本解決。例如當(dāng)學(xué)生存在無(wú)法與自己的舍友良好相處的問(wèn)題，就需要明確是學(xué)生主觀因素導(dǎo)致相處不融洽還是所在宿舍存在其他客觀原因?qū)е孪嗷ブg不協(xié)調(diào)。類似的事情也需要輔導(dǎo)員掌握搜集相關(guān)信息的渠道與能力，并且也需要輔導(dǎo)員具有引導(dǎo)學(xué)生自我解決問(wèn)題的意識(shí)，在處理問(wèn)題的過(guò)程中與學(xué)生共同尋找解決方案，這樣才不會(huì)僅根據(jù)自己的方法而有失偏頗。

三、高校輔導(dǎo)員管理“問(wèn)題學(xué)生”工作方法探討

高校輔導(dǎo)員在幫助“問(wèn)題學(xué)生”擺正思想，轉(zhuǎn)化心態(tài)的過(guò)程絕不僅是單方面輸出思想的關(guān)系，而應(yīng)該的是互動(dòng)的過(guò)程。目前高校輔導(dǎo)員的日常事務(wù)繁雜，使得高校輔導(dǎo)員在處理“問(wèn)題學(xué)生”的事情時(shí)精力明顯不足。輔導(dǎo)員更應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，優(yōu)化以往的管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作辦法，完善工作技巧，才能夠更好地達(dá)到轉(zhuǎn)化“問(wèn)題學(xué)生”目的。

1.以創(chuàng)新形式開(kāi)展思想政治教育，發(fā)揮朋輩群體作用，引導(dǎo)正確的價(jià)值觀念

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，應(yīng)該將思想政治教育融入新的形式之中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快道車。例如，大多數(shù)學(xué)校、學(xué)院都設(shè)有自己的公眾號(hào)等新媒體，可以發(fā)布或轉(zhuǎn)載一些當(dāng)今學(xué)生更喜歡、更新鮮更關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，也可以提供觀點(diǎn)正確，內(nèi)容鮮活的解析，更可以通過(guò)相互之間的互動(dòng)來(lái)加深正確思想的碰撞。年紀(jì)相仿的高校學(xué)生是背景與生活經(jīng)歷類似的朋輩，相互之間的談?wù)撆c交流更易被接受和認(rèn)可，以“浸潤(rùn)式”的教育及信息相結(jié)合；與此同時(shí)，輔導(dǎo)員也可以通過(guò)這一通道來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體中暴露的問(wèn)題，帶動(dòng)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

2.明確并細(xì)化時(shí)間段管理，不同時(shí)期運(yùn)用不同的決策

對(duì)于高校學(xué)生而言，與進(jìn)入高校前的時(shí)期不同，思想與問(wèn)題也自然產(chǎn)生了變化。進(jìn)入大學(xué)校園后，從大一到大四，不同的時(shí)期，高校學(xué)生會(huì)有不同的煩惱影響他們的判斷和決策。不同時(shí)間段的“問(wèn)題學(xué)生”，自然也會(huì)有不盡相同的“問(wèn)題”表現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員在不同時(shí)間，也要有不同的應(yīng)對(duì)策略以及提前的管理方法，而不能臨渴掘井。例如，在大一時(shí)期，應(yīng)注重全面引導(dǎo)，無(wú)論在生活、學(xué)習(xí)、乃至于工作方面提前給予一定的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生自主規(guī)劃以及學(xué)習(xí)的能力。正確的引導(dǎo)方向會(huì)給之后的大學(xué)生涯打下一個(gè)較好的、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在不同的時(shí)間進(jìn)行不同的決策應(yīng)用，會(huì)給管理帶來(lái)很大幫助，并且能夠降低不確定事情的發(fā)生的概率，減少“問(wèn)題學(xué)生”的出現(xiàn)。

3.增加技能培訓(xùn)類活動(dòng)，創(chuàng)新形式增加吸引力，提升學(xué)生自我認(rèn)同感

現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，無(wú)論在什么地方都會(huì)有無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓即將邁入社會(huì)的高校學(xué)生陷入到了潛在的巨大壓力下，在很多小視頻、公眾號(hào)、論壇等等網(wǎng)絡(luò)媒體也在販賣焦慮。對(duì)應(yīng)這種情況，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在學(xué)生之間增加培訓(xùn)技能類活動(dòng)，增加學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在不斷完善自身的過(guò)程中提升自我認(rèn)同感；并借此可以增加課余生活中學(xué)生之間的交流，提升交際能力，可以更為豐富校園生活。而許多學(xué)生有缺乏主動(dòng)性的問(wèn)題，也可以通過(guò)線上進(jìn)行建立相關(guān)技能的學(xué)生交流平臺(tái)，讓更多的學(xué)生雖然沒(méi)有真正參與到活動(dòng)中去，但依舊可以根據(jù)自己所知進(jìn)行評(píng)判，久而久之，可以吸引更多的學(xué)生來(lái)進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)，降低學(xué)生們的焦慮并減少一定的壓力，緩解部分“問(wèn)題學(xué)生”的根本問(wèn)題。

“問(wèn)題學(xué)生”的管理是一場(chǎng)隨著時(shí)代與社會(huì)不斷進(jìn)步而革新的持久戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員只有明確對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”的認(rèn)知，認(rèn)清自己的定位，并能夠根據(jù)當(dāng)代大環(huán)境進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化管理方法，拓展思路，探索新途徑，才能真正從根源減少“問(wèn)題學(xué)生”的出現(xiàn)，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航，幫助更多的學(xué)生早日成長(zhǎng)為社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者、接班人。