（三亞學院,海南三亞 572000）

文化是一個國家、一個民族的象征，而紅色文化是在革命以及戰(zhàn)亂的年代，由革命先賢以及先進分子們共同譜寫的一部血淚奮斗史，是廣大人民群眾在中國共產(chǎn)黨領導下，以馬克思列寧主義的科學理論為指導而生成的革命文化，也是大家共同創(chuàng)造的一種中國獨有的特色社會主義文化，也可以說紅色文化就是中國文化。海南省革命遺址和紅色遺存有700余處，廣泛分布于海南全省的各個市縣。例如以五指山為中心的海南農(nóng)民起義的武裝隊伍“瓊崖縱隊”，以婦女能頂半邊天為主題的“紅色娘子軍”，以少數(shù)民族抗爭為主題的“白沙起義”等紅色文化故事，辨識度高，放眼全國也具有獨特性和地域性。

數(shù)據(jù)顯示，在2018年紅色旅游市場中60歲以上的游客目前依然是占領了較大的市場面積，其中相關占比達到了34%，60歲以上的游客也就是50后們對于紅色文化感情最深厚，他們是新中國成立后的第一代人，可是說是紅色文化伴隨著他們的成長以及青春，對于紅色旅游他們是積極的，他們希望能夠借助重走紅色文化路等方式其回憶自己青春年少，再憶當年情。而同時，他們也影響著自己的下一代，通常為70后的中生代，他們伴隨著其父母的耳濡目染，接受紅色文化以及紅色旅游、愛國主義教育的熏陶，所以數(shù)據(jù)顯示其中40-59歲游客占據(jù)23%，19-39歲游客占據(jù)19%，小于18歲的游客占據(jù)24%，可以看出青少年出游比例也在持續(xù)提升，較去年同比增長7個百分點。紅色景區(qū)已成為目前受到中青年喜愛的了解革命歷史，豐富文化精神的旅游選擇。而按照《2016-2020年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》中所特意提出的前景，到了2020年的時候，中國的紅色旅游年接待人數(shù)量要突破至15億人次，這也意味著系統(tǒng)性培訓和嚴格選拔紅色文化的志愿者，建立崗前培訓課程制度體系變得越發(fā)重要。

一、志愿者的重要性

志愿服務是指不以營利為目的，經(jīng)志愿服務組織安排，由志愿者實施的自愿幫助他人和服務社會的公益行為。

海南紅色文化是這片土地的一大亮點，也是海南魅力的展現(xiàn)，志愿者傳播紅色文化，能夠促進每個志愿者堅定的革命信仰，拓展其紅色文化知識領域。通過為游客講解紅色文化，不僅讓志愿者的服務能力不斷提高，堅定了信念，加強了專業(yè)水準，鍛煉了自身的能力，也讓游客們對海南更加了解，為海南加強自貿(mào)港建設更加國際化搭起橋梁。每一個志愿者走進紅色文化，不僅讓他們更好地感知了紅色歷史，還從講解中感知什么是民族之魂，了解影響中國革命的烈士先輩們?yōu)楦锩聵I(yè)所做出的貢獻。擁有這樣一番經(jīng)歷對于每一個志愿者來說，都是難得的精神洗禮，尤其是讓一些未成年志愿者走進這里，不僅增長了他們的知識儲備，提升了能力，更是將紅色文化的火種有效地播撒在他們心中，并通過小志愿者們開展的志愿者服務，將更多的紅色文化分享給了他們的小伙伴們。傳播紅色文化離不開志愿者的力量，同時，紅色文化又在不斷滋養(yǎng)著志愿者精神。志愿者們要更好地傳播紅色文化，要多在紅色景點、博物館、革命遺址中深度挖掘、探求新知識，才能將志愿服務開展得有聲有色，將志愿者精神錘煉得更加強大。讓紅色文化遇到志愿者服務，更能將紅色文化的價值與現(xiàn)代文明有效結合，產(chǎn)生激勵人、鼓舞人的精神能力，助力志愿者服務更優(yōu)更好。所以說將海南紅色文化廣泛傳播，離不開每一位志愿者的力量助陣。

二、志愿者現(xiàn)狀所存在的不足

近年來，隨著海南經(jīng)濟的逐步發(fā)展以及自貿(mào)港建設，前往海南的游客越來越多，針對如何有效深入開展海南紅色文化的宣傳，讓全國各地的游客了解海南紅色文化這個問題需要進一步解決。很多游客了解紅色文化大多都是通過看的形式，包括自我體驗海南紅色旅游時，對于一些紀念館紀念碑等地，均是游客參觀以及自我感悟，這時如果有相應志愿者對于展館物品進行專業(yè)講解，有利于對于游客更深入的了解紅色文化，三亞紅色娘子軍演藝公園的表演相對其他紅色旅游來說是更為熱門的選擇，在一眾海南紅色旅游文化中脫穎而出，即為通過多方面的聲色形等大型演出各方面對于南霸天、吳瓊花等形象進行傳播，對于本土紅色文化特色進行較為生動的演繹，游客接受度較高也更能理解其文化精髓。

1.志愿者團隊缺乏年輕力量

根據(jù)走訪調(diào)研，目前海南紅色旅游展館紀念館志愿者仍然以中年志愿者為主，缺乏年輕人的參與，年輕人思維相較中年人活躍，并且勇于與時尚潮流新思想接軌，在模式以及講解方式等方面勇于創(chuàng)新，在進行講解時，能夠更好地將紅色旅游講解與當下流行的新詞匯新思想相結合，對于單調(diào)的內(nèi)容能夠更加生動的講解，更有利于游客接受，并且可開啟志愿者預約模式，通過電話、展館安排、微信公眾號平臺預約，加強公眾平臺公眾號的運營，增強游客的滿意度，更好地為游客服務，加強紅色旅游的推廣。

2.建立崗前培訓課程體系

志愿者的選拔以及培訓缺乏系統(tǒng)性以及科學性的開展，培訓的方式過于單一以及機械化，主要培訓方式就是令志愿者以背誦解說詞為主，并沒有對于其本身所蘊含的文化以及結合本島特色和其背后的歷史意義展開深入了解，達不到根據(jù)游客的年齡或者游客的個人情況進行不同方式深入淺出的講解效果，無法高質量高服務的進行志愿服務講解，由此可見建立完善有深度的崗前培訓課程體系的重要性。

三、如何有效開展崗前培訓課程體系

對于紅色文化志愿者的培訓重點首先應該增強他們對于紅色文化了解的深度，與普通服務景區(qū)的志愿者不同，紅色文化志愿者的要求相較更高，專業(yè)性需要更強，對于文化的理解程度需要更高，紅色文化中承載的厚重歷史感以及革命意義需要其能夠深刻理解并且靈活運用。對紅色文化的深入學習對每個志愿者來說都至關重要，尤其是隨著海南自貿(mào)區(qū)自貿(mào)港建設，需要更好地發(fā)揮當?shù)丶t色文化的優(yōu)勢，培訓高質量志愿服務行業(yè)人員更為必要，志愿者對于海南深厚的紅色文化需要進行系統(tǒng)的學習，并且自身也應該主動去了解海南紅色文化，結合課程培訓加強自身專業(yè)能力。

1.建立標準選拔制度

從當前志愿者的培訓中存在的問題來說，首先應該建立健全的選拔制度，在首次選拔中應該設立相關知識點，著重增加志愿者對海南紅色文化了解程度的考核力度，對于不了解海南紅色文化的志愿者進行篩選。通過選拔后，將對于志愿者進行系統(tǒng)性培訓，除去對于紅色文化涉及的需要深入理解的文化背景、時代背景和其背后蘊含的歷史事件等較專業(yè)的理論知識由專業(yè)人士例如黨校老師等進行培訓講解外，對于本身海南涉及的700余個紅色文化景區(qū)分布以及大體涉及的基本景區(qū)知識由志愿者們自身加強了解學習。學習結束以后進行結業(yè)考試評估，通過考試結果，確定是否達到了預計效果。

2.講解方式和技巧培訓

志愿者講解方式和技巧培訓是培訓系統(tǒng)中很重要的一個環(huán)節(jié)，在講解詞中既要包含大背景事件等相關知識點還要讓游客接受其相關的文化意義，如果只是照本宣科背詞講解，對于對紅色文化了解不深或者缺乏了解的游客來說，無疑覺得枯燥乏味，難以接受。因此志愿者的講解要根據(jù)不同的游客群體制定相對應的講解方式和解說詞，對于對紅色文化有所了解的游客可以除去解說本身景區(qū)涉及的相關知識外，還可以對于其感興趣的內(nèi)容拓展更加深入的講解，而對于游客不太了解紅色文化的情況，則深入淺出，選擇更有趣味性更容易理解的講解方法，這也需要志愿者具備大量的相關知識儲備量，才能更好地服務游客。在講解技巧上也可以結合部分優(yōu)秀導游的講解方式針對游客的不同設立不同的講解技巧，例如了解紅色文化的游客可以使用突出重點法、觸景生情法，虛實結合法等，更加引人入勝的講解相關紅色旅游文化知識。針對不太了解的游客可以采用分段講解法、問答法、游戲法等更適合深入簡出講解的辦法令游客更容易接受志愿者的講解詞，這對于志愿者的隨機應變等能力也有著較強的要求，才能更好地針對游客的問題進行準確有效的回答。志愿者崗前培訓課程應該設立針對講解的方式方法和技巧聘請相關專業(yè)人員對志愿者們進行培訓，設立定期考核制度，對每位志愿者進行嚴格考核，通過考核的志愿者在景區(qū)進行一個月的實習講解，以便更好地把握志愿者培訓成果以及質量。

3.志愿服務精神培養(yǎng)

對于志愿者的服務精神培養(yǎng)也非常重要，年輕志愿者們通常都思維活躍，但是同時也有部分志愿者存在不能持之以恒不按照相關預約時間或者要求進行講解的現(xiàn)象，因此對于志愿者的服務精神培養(yǎng)也是不容忽視的一個問題。我國對志愿精神的表述是“奉獻、友愛、互助、進步”。志愿精神中的奉獻是指不求回報，具備奉獻精神是志愿服務精神的首要條件。不求回報的為社會組織服務就已經(jīng)是一種高尚品德的體現(xiàn)。志愿精神中的友愛代表著身為志愿者需要做到與人為善、平等尊重，對于職業(yè)或者貧富、民族、文化等差異需要做到一視同仁，不區(qū)別對待。志愿精神中的互助以及進步精神代表著身為志愿者除了要幫助別人還要提升自己的能力，促進社會的發(fā)展與進步。

對于志愿精神如何在培訓中進行一個有效地的傳達，讓志愿者們在培訓中心領悟到志愿服務精神，愿意接受并且很好地去踐行服務精神，是培訓匯中的一個難點重點。在實際培訓中，除去對志愿者明確志愿精神，在志愿者選拔之時也將側重于責任心重、守時敬業(yè)、有奉獻心、熱愛紅色文化的人員，以便更加有效地對志愿者工作進行更好地服務。

4.完善志愿者組織的制度設計和管理制度

志愿者們加入組織以后要及時對于其培養(yǎng)集體榮譽感，加強他們對于志愿者組織的制度設計和管理制度的深入了解，在進入志愿者組織之前閱讀志愿者手冊以及志愿組織管理手冊，一方面需要他們自身對于志愿者組織有清晰的定位與認識，另一方面需要強化其對志愿者持續(xù)服務的激情。實踐證明，非營利的組織往往需要嚴格的制度和良好的管理才能夠成功。

結合完善的志愿者培訓體系，培養(yǎng)高質量的志愿者服務于海南紅色旅游，大力推廣特色文化，打造精品紅色旅游志愿者服務，不斷地給前往海南的游客進行文化輸出以及傳播，讓更多的人了解海南，了解海南紅色旅游。