徐 哲

(廣東財(cái)經(jīng)大學(xué) 廣州 510320)

一、研究背景

隨著教育信息化的深入推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)的信息化教學(xué)環(huán)境有助于提升人才培養(yǎng)水平的理念得到普遍認(rèn)同，學(xué)校日益重視為教師構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的信息化教學(xué)環(huán)境。高校多媒體教學(xué)設(shè)備作為教師課堂信息化教學(xué)的載體，其管理工作雖然表面上是管理各種媒體設(shè)備，但實(shí)質(zhì)上是在保障由多種媒體工具搭建的信息化教學(xué)環(huán)境的穩(wěn)定性， 因此，管理工作是否高效、優(yōu)質(zhì)將直接關(guān)系到教師是否可以順暢地開展教學(xué)和改善教學(xué)效果。文獻(xiàn)研究與現(xiàn)狀調(diào)研的結(jié)果表明，高校的多媒體教室普遍數(shù)量多、分布地點(diǎn)廣[1]，廣泛存在著設(shè)備陳舊[2]、工作繁瑣[3][4]、人員匱乏[5][6]、效率不高[7]等問題，并且多為半信息化管理，已經(jīng)無法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代便捷、高效的服務(wù)要求。因此，文章以各行業(yè)正在推行的“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”為思考點(diǎn)，探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的多媒體教學(xué)設(shè)備的泛在管理模式，以此方便教師和管理人員，最終實(shí)現(xiàn)工作效率與服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、高校多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理的設(shè)計(jì)思路

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以各種類型的移動(dòng)終端作為接入設(shè)備，使用各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為接入手段，直接或通過無線應(yīng)用協(xié)議訪問互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的新型業(yè)務(wù)模式[8][9]。它的迅猛發(fā)展，使得目前各種可隨身攜帶的終端設(shè)備可以輕松地接入網(wǎng)絡(luò)、順暢地訪問各種應(yīng)用系統(tǒng)，為隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)與管理供了良好的解決方案，使學(xué)習(xí)者進(jìn)行泛在學(xué)習(xí)、管理者開展泛在管理成為了現(xiàn)實(shí)。

(一)以微信為載體，為各種終端提供訪問入口

微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種重要的通訊工具，它已經(jīng)成為人們的新寵，其一大特點(diǎn)就是無終端限制，任何接入網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備都可以訪問。將多媒體教學(xué)設(shè)備管理的相關(guān)工作利用微信呈現(xiàn)，教師和管理人員隨時(shí)隨地利用智能終端就可以訪問，從而克服以往只能通過電腦處理工作的弊端。

(二)借助麥客技術(shù)，實(shí)現(xiàn)原始材料的轉(zhuǎn)化

麥客是一款簡(jiǎn)單易用的在線數(shù)據(jù)管理工具，有研究者指出，它可以讓輔導(dǎo)員的工作更加輕量化、移動(dòng)化、智能化，讓輔導(dǎo)員更好地對(duì)學(xué)生管理和服務(wù)[10]。利用麥客技術(shù)可將原始材料(比如管理人員需要的故障設(shè)備返廠登記表、設(shè)備日常維護(hù)記錄表、多媒體教室調(diào)借登記表、設(shè)備領(lǐng)用與轉(zhuǎn)借登記表以及低值易耗品申請(qǐng)與領(lǐng)用登記表等)迅速轉(zhuǎn)化為各種各樣的二維碼，實(shí)現(xiàn)呈現(xiàn)內(nèi)容的簡(jiǎn)化，教師和管理員使用移動(dòng)終端掃碼即可獲取信息，完成相應(yīng)的管理工作。

(三)利用麥客技術(shù)對(duì)微信的兼容，實(shí)現(xiàn)提交數(shù)據(jù)的自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)與反饋

麥客技術(shù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能：其一，具有自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，表單提交的數(shù)據(jù)可以自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果會(huì)以Excel表格和圖表的形式展示出來；其二，具有反饋提醒功能，提交的每條數(shù)據(jù)可以微信消息的形式反饋給管理人員，方便其掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的變化情況；其三，具有標(biāo)記與備注功能，管理人員可利用微信對(duì)提交的每條數(shù)據(jù)做出是否處理的標(biāo)記與如何處理的備注，方便其他管理人員明白該信息是否已經(jīng)處理，良好地保證了多人協(xié)同工作的有序進(jìn)行。

利用自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，管理負(fù)責(zé)人可及時(shí)掌握設(shè)備的更換、維修、借用等情況，督促管理員按照要求記錄各項(xiàng)工作事宜，促進(jìn)管理工作的規(guī)范化，也可以對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行有效評(píng)估；利用反饋提醒和標(biāo)記與備注功能，管理員可隨時(shí)隨地通過手機(jī)看到教師提交的設(shè)備故障報(bào)修、服務(wù)建議等信息，進(jìn)而做出快速的處理。

三、基于麥客技術(shù)的高校多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式設(shè)計(jì)

根據(jù)上述設(shè)計(jì)思路，文章以多媒體教學(xué)設(shè)備管理的實(shí)際工作內(nèi)容為依據(jù)，將微信作為用戶訪問的入口，利用麥客技術(shù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化、推送與統(tǒng)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)了支持教師和管理人員隨時(shí)隨地訪問、具有數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)與提醒功能、支持多管理員協(xié)同工作的多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式，具體如圖1所示。

圖1 基于麥客技術(shù)的高校多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式

(一)模式特點(diǎn)

該模式將“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的思想落到實(shí)處，以支持教師和管理人員便捷、高效地開展工作為根本宗旨，分為前端交互和后臺(tái)管理兩大部分。

前端交互平臺(tái)是基于微信搭建的多媒體教學(xué)設(shè)備信息訪問平臺(tái)，包括教師服務(wù)、業(yè)務(wù)審批和工作紀(jì)實(shí)三個(gè)欄目，其中教師服務(wù)包括設(shè)備操作、故障報(bào)修、服務(wù)留言、技術(shù)支持四項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，供教師在線查看與申請(qǐng)多媒體相關(guān)業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)審批包括設(shè)備維修、設(shè)備領(lǐng)用、設(shè)備轉(zhuǎn)借、耗材領(lǐng)用、物品采購五項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，供多媒體管理員線上向負(fù)責(zé)人申請(qǐng)?jiān)O(shè)備與耗材的采購、領(lǐng)用、轉(zhuǎn)借及維修等事宜；工作紀(jì)實(shí)包括設(shè)備維護(hù)、教室借用、教室調(diào)整、耗材流向四項(xiàng)具體內(nèi)容，供多媒體管理員電子化記錄日常的管理工作，方便負(fù)責(zé)人及時(shí)掌握工作的開展情況。教師服務(wù)、業(yè)務(wù)審批和工作紀(jì)實(shí)三個(gè)欄目下的所有業(yè)務(wù)都可以通過麥客技術(shù)以二維碼的形式呈現(xiàn)，教師和管理人員通過掃碼即可開展業(yè)務(wù)。

后臺(tái)管理系統(tǒng)是基于麥客技術(shù)搭建的多媒體教學(xué)設(shè)備數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，具有四項(xiàng)重要的功能。一是數(shù)據(jù)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，可使用戶提交的故障報(bào)修、服務(wù)評(píng)價(jià)、設(shè)備維修與轉(zhuǎn)借等各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)；二是數(shù)據(jù)的可視化功能，統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠以圖表的形式進(jìn)行可視化呈現(xiàn)；三是數(shù)據(jù)的自動(dòng)提醒功能，可使用戶提交的每條數(shù)據(jù)都能夠?qū)崟r(shí)地進(jìn)行精準(zhǔn)反饋，使相應(yīng)人員在手機(jī)上收到提醒，并可查看數(shù)據(jù)詳情；四是數(shù)據(jù)的備注與標(biāo)記功能，可使管理人員對(duì)收到的數(shù)據(jù)做出由誰處理、是否已經(jīng)處理的注釋，便于實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同開展工作。

(二)運(yùn)作流程

該模式將手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端作為業(yè)務(wù)開展的工具，其日常的運(yùn)作流程包含三種：一是教師業(yè)務(wù)的處理，教師在手機(jī)上打開微信，進(jìn)入教師服務(wù)欄目，選擇所需的菜單項(xiàng)，進(jìn)入具體業(yè)務(wù)顯示頁面，掃描該頁面上的二維碼并根據(jù)要求填寫相關(guān)信息，完成后提交，多媒體設(shè)備管理員會(huì)立即收到提交數(shù)據(jù)的消息提醒，查看詳情后做出備注，由管理員開始處理，幫助教師解決問題；二是審批業(yè)務(wù)的處理，多媒體管理員登錄微信，在業(yè)務(wù)審批欄目，選擇相應(yīng)的菜單項(xiàng)，比如設(shè)備領(lǐng)用，掃描頁面展示的二維碼，然后填寫表單，提交后多媒體管理負(fù)責(zé)人會(huì)立即收到消息提醒，查看詳情后做出是否同意、如何處理以及由誰處理等各種批注，提交數(shù)據(jù)的管理員在手機(jī)端登錄后臺(tái)管理系統(tǒng)查看批注，根據(jù)指示開展后續(xù)的業(yè)務(wù)；三是日常登記業(yè)務(wù)的處理，多媒體管理員打開微信，進(jìn)入工作紀(jì)實(shí)欄目，選擇相應(yīng)的菜單項(xiàng)，比如設(shè)備維護(hù)，掃描二維碼填寫表單，完成后提交，管理負(fù)責(zé)人可隨時(shí)在移動(dòng)端登錄后臺(tái)管理系統(tǒng)查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行情況及各項(xiàng)工作的開展及記錄情況，為下一階段工作重點(diǎn)的確定提供數(shù)據(jù)支撐。上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作原理相似，工作流程如圖2所示。

圖2 故障報(bào)修的業(yè)務(wù)處理

四、基于麥客技術(shù)的高校多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式運(yùn)行效果

為了檢驗(yàn)基于麥客技術(shù)的高校多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式的應(yīng)用效果，本研究采用單組相等時(shí)間樣本設(shè)計(jì)的方法，選取了廣東某高校采用多媒體教學(xué)設(shè)備授課的一線教師和多媒體教學(xué)設(shè)備管理的工作人員作為研究對(duì)象，其中教師42人，多媒體管理員7人。

根據(jù)單組相等時(shí)間樣本設(shè)計(jì)的要求，需對(duì)一組被試抽取兩個(gè)相等的時(shí)間樣本，在其中一個(gè)時(shí)間樣本出現(xiàn)實(shí)驗(yàn)處理，另一個(gè)時(shí)間樣本不出現(xiàn)實(shí)驗(yàn)處理，然后比較這兩段時(shí)間的測(cè)評(píng)結(jié)果[11]?；谠O(shè)計(jì)要求，本研究的實(shí)施過程共計(jì)兩個(gè)學(xué)期，第一個(gè)學(xué)期為第一個(gè)時(shí)間樣本X0，第二個(gè)學(xué)期為第二個(gè)時(shí)間樣本X1。在X0內(nèi)，42名教師利用原有的多媒體教學(xué)設(shè)備管理方法授課，管理人員采用原有的管理方法提供服務(wù)，在第一個(gè)學(xué)期結(jié)束時(shí)，利用前期已經(jīng)制作好的多媒體教學(xué)設(shè)備使用體會(huì)量表，對(duì)參與研究的42名教師進(jìn)行使用感受的調(diào)查，利用多媒體教學(xué)設(shè)備管理服務(wù)量表對(duì)參與的7名管理人員進(jìn)行使用體會(huì)的調(diào)查。

多媒體教學(xué)設(shè)備使用體會(huì)量表圍繞評(píng)定教師對(duì)多媒體教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)的使用體驗(yàn)而制定，共由15個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，每個(gè)指標(biāo)都采用李克特五級(jí)量表的形式賦予分值，最高為5分，最低為1分，總分共計(jì)75分。多媒體教學(xué)設(shè)備管理服務(wù)量表主要用于檢驗(yàn)管理人員對(duì)于兩個(gè)問題的看法：一是內(nèi)部工作流程的便捷高效性，二是服務(wù)教師的便捷性。該量表具體包括三個(gè)部分：第一部分是測(cè)定教師服務(wù)欄目下各項(xiàng)應(yīng)用的效果，即教師服務(wù)的便捷性，由4個(gè)指標(biāo)組成；第二部分是測(cè)定業(yè)務(wù)審批欄目下各項(xiàng)應(yīng)用的效果，即業(yè)務(wù)審批的便捷高效性，由10個(gè)指標(biāo)構(gòu)成；第三部分是測(cè)定工作紀(jì)實(shí)欄目下各項(xiàng)應(yīng)用的效果，即工作記錄的便捷高效性，由6個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，每個(gè)指標(biāo)也均采用李克特五級(jí)量表的形式賦予分值，最高為5分，最低為1分，總分共計(jì)100分。通過對(duì)教師和管理人員的調(diào)查，從而獲得42名教師、7名管理人員在X0內(nèi)的測(cè)試分?jǐn)?shù)。

在第二個(gè)學(xué)期開學(xué)前，對(duì)7名管理人員開展基于麥客技術(shù)的多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式使用方法的體驗(yàn)式培訓(xùn)，同時(shí)在講臺(tái)上張貼名稱為“多媒體教學(xué)微服務(wù)”的微信公眾號(hào)，并在下方注明“關(guān)注公眾號(hào)，即可使用多媒體教學(xué)線上服務(wù)”。正式開學(xué)后，多媒體教學(xué)管理的內(nèi)部有關(guān)工作嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)審批和工作紀(jì)實(shí)兩個(gè)欄目的業(yè)務(wù)工作流程，即采用線上辦理，并且管理人員在幫助任課教師解決問題后，也會(huì)經(jīng)常提示他們可以關(guān)注桌面上的公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、提意見、看操作等。在第二個(gè)學(xué)期結(jié)束時(shí)，對(duì)參與的42名教師、7名管理員再次分別使用多媒體教學(xué)設(shè)備使用體會(huì)量表和多媒體教學(xué)設(shè)備管理服務(wù)量表進(jìn)行調(diào)查，獲得X1內(nèi)的測(cè)試分?jǐn)?shù)。利用SPSS分析軟件對(duì)X0與X1內(nèi)教師的使用體會(huì)評(píng)分情況進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，得到如表1所示的結(jié)果。

表1 基于麥客技術(shù)的高校多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式的教師應(yīng)用效果檢驗(yàn)

由表1可以看到，前后測(cè)的均值相差15.214，從Sig.(雙側(cè))值可以看出，P(顯著性概率值)=0.000<0.05，可以判斷出教師對(duì)多媒體教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)使用體驗(yàn)的前后測(cè)評(píng)分存在顯著性差異，表明線上開展多媒體教學(xué)的技術(shù)支持對(duì)提升教師的使用體驗(yàn)產(chǎn)生了顯著性影響。

再次利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)管理人員在X0與X1內(nèi)的使用體會(huì)評(píng)分情況進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，得到如表2所示的結(jié)果。

表2 基于麥客技術(shù)的高校多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式的管理員應(yīng)用效果檢驗(yàn)

綜合教師和管理人員的應(yīng)用效果檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，線上開展多媒體教學(xué)的技術(shù)支持、業(yè)務(wù)審批和工作記錄三項(xiàng)服務(wù)對(duì)于提升教師的使用體驗(yàn)、管理服務(wù)的便捷高效性產(chǎn)生了顯著性的影響，表明基于麥客技術(shù)的高校多媒體教學(xué)設(shè)備泛在管理模式具有良好的應(yīng)用效果。

五、結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使得在移動(dòng)終端上利用媒體工具隨時(shí)隨地的開展學(xué)習(xí)與管理成為了主流趨勢(shì)。本文以利于教師和多媒體管理人員操作為出發(fā)點(diǎn)，以改善多媒體教學(xué)設(shè)備管理工作的服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們所推崇的管理服務(wù)方式為突破口，將麥客技術(shù)作為支撐工具，構(gòu)建了支持教師和管理人員隨時(shí)隨地開展多媒體業(yè)務(wù)的泛在管理模式，取得了良好的應(yīng)用效果，期冀能為高校多媒體教學(xué)設(shè)備的管理服務(wù)工作帶來新的思考。