朱肖琳 施妍冰 何付偉

摘 要：隨著我國(guó)人民物質(zhì)生活水平逐漸提高，科技水平也在飛速發(fā)展，民眾的日常生活與互聯(lián)網(wǎng)也愈加貼近，線上購(gòu)物平臺(tái)、線上點(diǎn)餐平臺(tái)、線上兼職平臺(tái)等便民平臺(tái)百花齊放。本文結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，參考了法條、案例與數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注大學(xué)生兼職糾紛中線上平臺(tái)法律責(zé)任的認(rèn)定問(wèn)題。大學(xué)生在線上兼職平臺(tái)尋找工作時(shí)，常遭遇線下兼職糾紛且維權(quán)困難的問(wèn)題。本文探索了兼職平臺(tái)在糾紛中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以幫助大學(xué)生在兼職糾紛中尋求合理且有效的維權(quán)方式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);法律規(guī)制;市場(chǎng)監(jiān)管;大學(xué)生兼職;線上平臺(tái)

本文索引：朱肖琳，施妍冰，何付偉.<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2021（13）：-060.

中圖分類(lèi)號(hào)：F714 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.13.19

近年來(lái)，我國(guó)物質(zhì)水平逐漸提高，科技水平也在飛速發(fā)展。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2020）》[1]指出：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至2019年底，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)13.19億人次，普及率超出60%。民眾的日常生活與互聯(lián)網(wǎng)也愈加貼近，線上購(gòu)物平臺(tái)、線上點(diǎn)餐平臺(tái)、線上兼職平臺(tái)等便民平臺(tái)百花齊放。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也在逐漸轉(zhuǎn)型，與此同時(shí)，人才市場(chǎng)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的要求也越來(lái)越高。中國(guó)教育水平的穩(wěn)步增長(zhǎng)，高等教育的普及率也在不斷提高。從2011年到2019年，我國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)由660萬(wàn)人增加到834萬(wàn)人，增加了166萬(wàn)。然而就業(yè)崗位卻趨向飽和，就業(yè)人數(shù)的增加與就業(yè)崗位需求量之間的矛盾使得大學(xué)生更希望能在大學(xué)期間獲得工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的應(yīng)聘履歷增光添彩。因此，大學(xué)生兼職的人數(shù)逐漸上升，據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，69.27%的大學(xué)生在大學(xué)期間（包括準(zhǔn)大一暑假期間）做過(guò)兼職，在這其中，77.65%的大學(xué)生是通過(guò)線上兼職平臺(tái)尋找兼職。隨著線上兼職平臺(tái)快速發(fā)展，大學(xué)生通過(guò)線上平臺(tái)尋找兼職遇上糾紛后，平臺(tái)的法律責(zé)任承擔(dān)成為了新問(wèn)題。

1 線上兼職平臺(tái)介紹

1.1 基本信息

線上兼職平臺(tái)是類(lèi)似于傳統(tǒng)的人力資源中介，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布兼職信息，方便求職者迅速找到合適的兼職平臺(tái)。線上兼職平臺(tái)的出現(xiàn)順應(yīng)了時(shí)代需求，在2016年呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，當(dāng)時(shí)已有數(shù)十家相關(guān)平臺(tái)出現(xiàn)，例如兼職貓、58同城、口袋兼職等。兼職貓?jiān)?016年上半年，已在華為應(yīng)用市場(chǎng)有213萬(wàn)次下載量，其中學(xué)生用戶(hù)占大多數(shù)。

1.2 運(yùn)行模式

當(dāng)今的線上兼職平臺(tái)普遍分為兩大類(lèi)運(yùn)營(yíng)方式，收費(fèi)制或免費(fèi)制。收費(fèi)制平臺(tái)是指大學(xué)生需要繳納會(huì)費(fèi)、辦理會(huì)員或是購(gòu)買(mǎi)月卡等方式支付平臺(tái)一部分費(fèi)用，享受平臺(tái)高級(jí)別服務(wù)，獲得更優(yōu)質(zhì)兼職渠道的平臺(tái)，例如店長(zhǎng)直聘APP中急速入職VIP。這一類(lèi)兼職平臺(tái)對(duì)大學(xué)生和發(fā)布兼職的商家都收取了費(fèi)用，與線下的人力資源中介模式基本相同。免費(fèi)制是指以兼職貓為例的，不收取大學(xué)生費(fèi)用，只需要注冊(cè)填寫(xiě)基本信息就能夠免費(fèi)瀏覽平臺(tái)內(nèi)兼職信息并向商家投遞簡(jiǎn)歷的平臺(tái)。這一類(lèi)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)收入主要來(lái)自于向商家收費(fèi)和廣告收入，大學(xué)生享受到了便利資源而不需要支付費(fèi)用，因此此類(lèi)平臺(tái)比起會(huì)員制更受學(xué)生歡迎。

1.3 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

相比于線下中介，線上兼職平臺(tái)更容易受到大學(xué)生的青睞，也逐漸成為了大學(xué)生尋找兼職的主流市場(chǎng)。

（1）線上兼職平臺(tái)流程簡(jiǎn)潔。大多數(shù)的線上兼職平臺(tái)只需要注冊(cè)、手機(jī)號(hào)驗(yàn)證、瀏覽兼職信息、投遞簡(jiǎn)歷四步就可以獲得兼職。以兼職貓為例，注冊(cè)兼職貓賬戶(hù)只需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)并進(jìn)行短信驗(yàn)證，然后填寫(xiě)姓名、性別、出生日期、開(kāi)始工作年份、郵箱、居住地即完成個(gè)人信息，且這些信息的真假平臺(tái)不會(huì)進(jìn)行審核[1]。對(duì)于大學(xué)生而言，只需要一臺(tái)電子設(shè)備就可以足不出戶(hù)地尋找兼職，省去了去線下中介機(jī)構(gòu)考察的步驟，這種便捷度滿(mǎn)足了大學(xué)生群體的需求。

（2）線上兼職平臺(tái)的資源更多。線下中介機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式是等待周?chē)碳疑祥T(mén)提供崗位，然后將崗位發(fā)布給前來(lái)尋找兼職的大學(xué)生，每一個(gè)中介機(jī)構(gòu)都會(huì)受到地理位置的影響，所掌握的兼職崗位極大地被周?chē)碳业臄?shù)量和類(lèi)型限制[2]。而線上兼職平臺(tái)龐大的資源庫(kù)和廣闊的選擇面為大學(xué)生兼職提供了更多的選擇，自然也就受到了大學(xué)生的好評(píng)。

（3）線上兼職平臺(tái)精準(zhǔn)推薦的功能。以兼職貓為例，在注冊(cè)賬戶(hù)之后，用戶(hù)需要填寫(xiě)求職意向單，具體描寫(xiě)想要從事的領(lǐng)域以及期待的薪資，也需要提供自己的教育經(jīng)歷以及工作經(jīng)歷，方便平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配。完善這些信息之后，用戶(hù)瀏覽的兼職會(huì)精準(zhǔn)地滿(mǎn)足自身需求，大大減少了大學(xué)生篩選理想兼職所需要的時(shí)間，提高了大學(xué)生兼職的效率。

1.4 平臺(tái)缺陷

然而線上兼職平臺(tái)井噴式發(fā)展的過(guò)程也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。

（1）線上兼職平臺(tái)沒(méi)有細(xì)化的法律法規(guī)進(jìn)行約束。由于線上兼職平臺(tái)是新型電子商務(wù)平臺(tái)，它與淘寶等賣(mài)貨的電商平臺(tái)有所不同，因此針對(duì)淘寶等平臺(tái)發(fā)布的法律法規(guī)并不能直接適用于線上兼職平臺(tái)。這也就導(dǎo)致了各個(gè)線上兼職平臺(tái)對(duì)于用戶(hù)信息核實(shí)、商家信息核實(shí)等方面沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有解決糾紛的對(duì)應(yīng)方法。

（2）線上兼職平臺(tái)缺乏完善的糾紛解決機(jī)制。以兼職貓為例，兼職貓平臺(tái)雖然是當(dāng)下最為流行的線上兼職平臺(tái)，但是它并沒(méi)有如同“天貓客服”這一類(lèi)第三方平臺(tái)幫助解決用戶(hù)和商家之間的問(wèn)題。也就意味著兼職貓平臺(tái)對(duì)于用戶(hù)和商家之間的糾紛一概不負(fù)任何責(zé)任，也不會(huì)介入調(diào)解。

（3）線上兼職平臺(tái)對(duì)于資料審核不到位。線上兼職平臺(tái)無(wú)論是對(duì)用戶(hù)提交的資料還是商家提交的資料都只是表面審核，需要驗(yàn)證的只有手機(jī)號(hào)，其他信息都不會(huì)審核。對(duì)于發(fā)布信息的商家是否有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否存在等問(wèn)題都不會(huì)核實(shí)，這就為大學(xué)生通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行兼職留下了無(wú)數(shù)的隱患。

2 線上兼職平臺(tái)糾紛

2.1 糾紛類(lèi)型

根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，有過(guò)半的大學(xué)生表示通過(guò)線上兼職平臺(tái)進(jìn)行兼職后遇到過(guò)兼職糾紛，以兼職糾紛是否與平臺(tái)有直接關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)分為兩大類(lèi)糾紛：與平臺(tái)有關(guān)糾紛和與平臺(tái)無(wú)關(guān)糾紛。

與平臺(tái)有關(guān)糾紛即是引起糾紛的主要原因在于兼職信息與平臺(tái)上發(fā)布的信息不符。在遇到糾紛的大學(xué)生中，有47.48%的學(xué)生表示工作內(nèi)容與招聘信息不符，有50.36%的學(xué)生表示工資或福利待遇與招聘信息不符，以及有21.58%的學(xué)生表示發(fā)現(xiàn)商家并無(wú)營(yíng)業(yè)資質(zhì)。與平臺(tái)無(wú)關(guān)的糾紛則是指糾紛的產(chǎn)生是由于商家自己的行為造成的，與平臺(tái)發(fā)布的招聘信息無(wú)關(guān)，例如最為常見(jiàn)的商家拖欠工資、延長(zhǎng)工作時(shí)間以及潛規(guī)則等行為。

2.2 糾紛維權(quán)對(duì)象

面對(duì)紛繁復(fù)雜的兼職糾紛，僅有5.76%的大學(xué)生沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)維權(quán)的想法，有16.55%的大學(xué)生想要維權(quán)并進(jìn)行了嘗試，23.02%的大學(xué)生有維權(quán)的想法但覺(jué)得維權(quán)方式過(guò)于復(fù)雜而放棄，有33.09%的大學(xué)生想要維權(quán)但因?yàn)榧媛毠べY低且維權(quán)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄，21.58%的大學(xué)生想要維權(quán)但不知道維權(quán)的途徑和方法。

在被詢(xún)問(wèn)如果能夠維權(quán)會(huì)選擇何種方式時(shí)，71.22%的大學(xué)生想要和雇主進(jìn)行溝通，33.09%的大學(xué)生會(huì)嘗試和線上兼職平臺(tái)溝通，32.37%的大學(xué)生會(huì)選擇司法途徑如報(bào)警或舉報(bào)工商部門(mén)解決問(wèn)題。從這些數(shù)據(jù)可以看出，試圖和雇主直接溝通的大學(xué)生占據(jù)了主流，但這種維權(quán)方式的結(jié)果往往不盡人意。首先，大學(xué)生與當(dāng)?shù)氐纳碳蚁啾?，出于弱?shì)一方，在維權(quán)過(guò)程中大學(xué)生害怕個(gè)人信息遭到泄漏，也會(huì)害怕遭受到商家的打擊報(bào)復(fù)。其次，發(fā)布兼職信息的單位有些是線上運(yùn)營(yíng)的，也有流動(dòng)性較強(qiáng)的用人單位，往往在發(fā)生兼職糾紛后就人間蒸發(fā)了，大學(xué)生根本找不到商家洽談維權(quán)事宜。而報(bào)警或是向工商部門(mén)舉報(bào)等方式由于設(shè)計(jì)的金額較低，出于司法成本的考慮，往往也不能得到滿(mǎn)意的結(jié)果。因此，向兼職平臺(tái)維權(quán)成為了大學(xué)生更好的選擇。兼職平臺(tái)固定不變，在兼職糾紛產(chǎn)生后便于聯(lián)系，不會(huì)出現(xiàn)找不到負(fù)責(zé)人的情況。

2.3 糾紛中平臺(tái)的法律責(zé)任

勞動(dòng)部1995年頒布實(shí)施的《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法>若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第十二條規(guī)定，在校利用業(yè)余時(shí)間勤工助學(xué)，不視為就業(yè)，未建立勞動(dòng)關(guān)系，可以不簽訂勞動(dòng)合同，這意味著大學(xué)生兼職在《勞動(dòng)法》中處于尷尬地位，存在法律空白，無(wú)法利用勞動(dòng)者的身份維權(quán)。因此大學(xué)生維權(quán)只能從其他方面入手。

2.3.1 與兼職平臺(tái)有關(guān)的糾紛

兼職糾紛與線上兼職平臺(tái)有直接關(guān)系，是由于平臺(tái)發(fā)布的兼職信息與實(shí)際兼職不符而引起時(shí)，大學(xué)生可以直接與兼職平臺(tái)溝通，有正當(dāng)理由要求線上兼職平臺(tái)負(fù)責(zé)。

（1）免費(fèi)制兼職平臺(tái)

首先，線上兼職平臺(tái)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的法人組織，屬于電子商務(wù)平臺(tái)，受《電子商務(wù)法》的約束。線上兼職平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定，對(duì)發(fā)布兼職的商家進(jìn)行相應(yīng)資料的審核，從源頭避免黑作坊等無(wú)證經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，以及兼職內(nèi)容與兼職廣告不同而引起的糾紛。當(dāng)遇到此類(lèi)糾紛后，大學(xué)生可以以平臺(tái)未盡到法定審核義務(wù)為理由，要求平臺(tái)幫助自己解決糾紛。

（2）收費(fèi)制兼職平臺(tái)

首先，線上兼職平臺(tái)與大學(xué)生之間實(shí)際構(gòu)成了居間合同，因?yàn)榫娱g合同是諾成合同、不要式合同，只要大學(xué)生向兼職平臺(tái)完成付費(fèi)時(shí)合同成立，并不以兼職平臺(tái)促成兼職完成為要件。當(dāng)線上平臺(tái)沒(méi)有盡到基本的審核義務(wù)而向大學(xué)生提供了虛假的兼職信息時(shí)，兼職平臺(tái)構(gòu)成了對(duì)居間合同的違約，應(yīng)當(dāng)退回大學(xué)生繳納的費(fèi)用，并承擔(dān)損失。

其次，虛假的兼職信息也可以被認(rèn)定為虛假?gòu)V告，大學(xué)生可以從《廣告法》入手，向兼職平臺(tái)維權(quán)[3]。依據(jù)《廣告法》28條第5款的規(guī)定，以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形屬于虛假?gòu)V告。且《人才市場(chǎng)管理規(guī)定》第三十八條規(guī)定：用人單位、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告發(fā)布者發(fā)布虛假人才招聘廣告的，由工商行政管理部門(mén)依照《廣告法》第三十七條處罰。發(fā)布虛假?gòu)V告的，應(yīng)當(dāng)消除影響，并處廣告費(fèi)三倍以上五倍以下的罰款。收費(fèi)制平臺(tái)中，大學(xué)生繳納了費(fèi)用，屬于消費(fèi)者，大學(xué)生可以要求平臺(tái)消除影響，賠償消費(fèi)者損失。

最后，使用收費(fèi)制平臺(tái)的大學(xué)生也可以和使用免費(fèi)制平臺(tái)的大學(xué)生一樣，運(yùn)用《電子商務(wù)法》27條的規(guī)定進(jìn)行維權(quán)[4]。

2.3.2 與兼職平臺(tái)無(wú)關(guān)的糾紛

當(dāng)大學(xué)生遇到的是潛規(guī)則、拖欠工資等與兼職平臺(tái)無(wú)關(guān)的糾紛時(shí)，兼職平臺(tái)也并無(wú)直接法律責(zé)任。但依據(jù)《電子商務(wù)法》59條和61條的規(guī)定，大學(xué)生可以向兼職平臺(tái)尋求幫助，請(qǐng)兼職平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解并督促兼職平臺(tái)建立有效的投訴舉報(bào)機(jī)制[5]。

2.3.3 平臺(tái)免責(zé)條款

線上兼職平臺(tái)在注冊(cè)網(wǎng)站時(shí)必須同意其格式合同。格式合同中都會(huì)有免責(zé)條款，線上兼職平臺(tái)常常會(huì)以這些免責(zé)條款為理由逃避責(zé)任。以兼職貓為例，“兼職貓不對(duì)線下兼職產(chǎn)生的任何糾紛負(fù)任何責(zé)任，同意用戶(hù)協(xié)議即視為同意此條款?！钡@些格式合同并未對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行加重標(biāo)注，依據(jù)《民法典》496條和497條的規(guī)定，提供格式條款方未履行說(shuō)明義務(wù)或格式條款加重了對(duì)方責(zé)任的，可以視為免責(zé)條款無(wú)效。因此，線上兼職平臺(tái)不能以注冊(cè)時(shí)簽訂的免責(zé)條款為由拒絕大學(xué)生的合理維權(quán)。

3 現(xiàn)實(shí)意義

對(duì)于兼職的大學(xué)生而言，明確線上兼職平臺(tái)承擔(dān)的法律義務(wù)和責(zé)任對(duì)其進(jìn)行維權(quán)十分有利。大學(xué)生能夠清晰地認(rèn)識(shí)到線上兼職平臺(tái)的利處和弊端，也能在發(fā)生糾紛時(shí)有可行性的維權(quán)方法，能夠極大地幫助大學(xué)生培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)并提高維權(quán)效率。

首先，在選擇線上兼職平臺(tái)時(shí)，大學(xué)生可以?xún)?yōu)先選擇自帶糾紛解決部門(mén)或是有投訴機(jī)構(gòu)的平臺(tái);其次要仔細(xì)瀏覽平臺(tái)發(fā)布的格式合同，尤其是關(guān)于個(gè)人隱私保護(hù)條款和免責(zé)聲明部分?；凇睹穹ǖ洹泛贤帉?duì)格式條款的規(guī)定，大學(xué)生可以對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行截圖，以用來(lái)證明平臺(tái)并未強(qiáng)調(diào)這一部分，因此平臺(tái)不能以大學(xué)生同意免責(zé)條款為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

在選擇兼職時(shí)，大學(xué)生可以將兼職廣告和與商家協(xié)商的聊天進(jìn)行截圖，以防平臺(tái)在發(fā)生糾紛后刪除兼職廣告。雖然大學(xué)生兼職不能算作勞動(dòng)者，但依舊可以嘗試與商家簽訂合同，依照《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，即使“勞動(dòng)者”身份存疑，但只要付出勞動(dòng)，依舊能夠要求獲得報(bào)酬。若是發(fā)生了糾紛，大學(xué)生可以對(duì)應(yīng)自己所選擇的平臺(tái)類(lèi)型，選擇合適的法律法規(guī)要求平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任或是幫助解決糾紛。

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Abstract： With the gradual improvement of the Chinese people's material living standards and the rapid development of science and technology， people's daily life is getting closer to the Internet， and convenient platforms such as online shopping platforms， online ordering platforms， and online part-time platforms are flourishing. This article combines social hot issues， refers to legal provisions， cases and data， and focuses on the identification of legal liabilities of online platforms in part-time disputes among college students. When college students look for a job on the online part-time platform， they often encounter offline part-time disputes and difficulties in defending their rights. This article explores the legal responsibilities that part-time platforms should bear in disputes to help college students seek reasonable and effective ways to protect their rights in part-time disputes.

Keywords： internet; legal regulation; market supervision; part time job for college students; online platform