王正 張輝

(南京師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇南京210009)

一、引言

“嗯”是漢語(yǔ)中的常用應(yīng)答詞，在口語(yǔ)中多表示“好的”“可以”等意思。隨著網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的發(fā)展，“嗯”在網(wǎng)絡(luò)交際中出現(xiàn)的頻率也越來(lái)越高，其意義也越發(fā)多樣化，除表肯定應(yīng)答之外還具有表示疑問(wèn)、驚訝、提醒等功能。最近有一則新聞在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛議論，一名公司員工和老板微信交流時(shí)回復(fù)“嗯”，卻被老板批評(píng)教育“要么回復(fù)‘好的’，要么回復(fù)‘嗯嗯’，這是基本的微信禮儀”，最終這名員工因感覺(jué)不被老板尊重而選擇離職①姑娘和老板聊天時(shí)回復(fù)“嗯”被批：不回嗯是微信禮儀[EB/OL].[2019-06-04].https://www.sohu.com/a/318585290_120167953.。隨后，許多網(wǎng)友也紛紛曬出了自己的微信截圖，均是因應(yīng)答詞使用不當(dāng)而被老板批評(píng)或被朋友誤會(huì)的聊天記錄。對(duì)于這種所謂的“微信禮儀”，有的網(wǎng)友表示不能理解，有的網(wǎng)友則表示贊同?！班拧笔沁@場(chǎng)討論中最受關(guān)注的應(yīng)答詞之一，其在網(wǎng)絡(luò)交際中的語(yǔ)義復(fù)雜化體現(xiàn)了人類認(rèn)知的差異性及語(yǔ)言的張力和表現(xiàn)力，雖然只有簡(jiǎn)單的一個(gè)字，卻能影響到我們的人際關(guān)系、工作與生活，其重要性不容小覷。本文以人們對(duì)應(yīng)答詞“嗯”及其變體的態(tài)度和使用情況為研究對(duì)象，探討它們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下的語(yǔ)用功能、不同群體對(duì)它們的態(tài)度差異，最終揭示其背后的語(yǔ)用機(jī)制及選擇動(dòng)因。

二、“嗯”及其變體

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典（第七版）》對(duì)“嗯”有三種解釋：一是嘆詞，表示疑問(wèn)；二是嘆詞，表示出乎意外或認(rèn)為不該是這樣；三是嘆詞，表示答應(yīng)?！班拧笔菨h語(yǔ)中的常用應(yīng)答詞之一，在網(wǎng)絡(luò)交際中的使用頻率很高，但單獨(dú)一個(gè)“嗯”早已不能滿足網(wǎng)民的多樣化、個(gè)性化的需求。“網(wǎng)絡(luò)傳播中的語(yǔ)言符號(hào)在信息傳遞的過(guò)程中出現(xiàn)了許多變異現(xiàn)象”[1]，網(wǎng)絡(luò)交際中的“嗯”也產(chǎn)生了諸如疊詞化的“嗯嗯”、詞綴化的“嗯吶”“嗯哼”和“嗯呢”以及網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)“emmm”等多種變體形式。變體增多，它們的意義也產(chǎn)生了微妙的差異。本文通過(guò)微信聊天中的真實(shí)語(yǔ)料和調(diào)查問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)，探討“嗯”及其變體的不同含義及語(yǔ)用功能，分析人們對(duì)不同變體的態(tài)度差異和使用差異，以便讓更多人了解如今網(wǎng)絡(luò)交際中逐漸達(dá)成共識(shí)的“微信禮儀”，更好地與他人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立、保持關(guān)系。

為了解人們對(duì)“嗯”及其變體的認(rèn)知和態(tài)度，筆者設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，涉及對(duì)應(yīng)答詞的認(rèn)知和使用頻率等15個(gè)問(wèn)題，總計(jì)發(fā)放800份，其中有效問(wèn)卷783份，被試的年齡和性別分布情況如表1和表2所示：

表1 被試年齡分布情況

表2 被試性別分布情況

為了保證數(shù)據(jù)的信度與效度并方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和討論，本研究最終選取了18-25歲之間的樣本，其中男生191份，女生由隨機(jī)抽樣得到195份，共計(jì)386份問(wèn)卷。運(yùn)用SPSS24.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，顯示問(wèn)卷的KMO值達(dá)0.812，說(shuō)明問(wèn)卷具有較好的效度；Cronbach’s α值為0.824，大于0.7，表明問(wèn)卷具有較好的信度。

之后為探究不同年齡、職業(yè)的人群使用應(yīng)答詞的差異，筆者重新發(fā)放問(wèn)卷，這次以大學(xué)生、教師（小初高）和創(chuàng)業(yè)者三類群體為被試，一共收回問(wèn)卷165份，有效問(wèn)卷114份，其中大學(xué)生30份，教師52份，創(chuàng)業(yè)者32份。同樣經(jīng)過(guò)SPSS計(jì)算，問(wèn)卷效度KMO值為0.788，大于0.7，p=0.000＜0.05，Cronbach’s α值為0.810，大于0.7，表明問(wèn)卷信度、效度較好。

三、“嗯”及其變體的語(yǔ)用功能分析

網(wǎng)絡(luò)聊天具有缺少標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、擬聲詞多、語(yǔ)義模糊、簡(jiǎn)易、依賴多模態(tài)等特點(diǎn)，人們?cè)诹奶鞎r(shí)如果只能看到文字，便很難借助其他信息來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度、語(yǔ)氣，而應(yīng)答詞是判斷交流效果的重要指標(biāo)，對(duì)其語(yǔ)用價(jià)值的研究有利于提升網(wǎng)絡(luò)交流的有效性。言語(yǔ)反饋是聽(tīng)話人在說(shuō)話人激發(fā)下作出的言語(yǔ)行為，而聽(tīng)話人的言語(yǔ)反饋可分為支持性言語(yǔ)反饋和非支持性言語(yǔ)反饋[2]。“支持性言語(yǔ)反饋用于支持或幫助當(dāng)前說(shuō)話人完成其言語(yǔ)行為和話輪，或表明自己對(duì)當(dāng)前說(shuō)話人所講內(nèi)容和觀點(diǎn)的支持性態(tài)度；非支持性言語(yǔ)反饋則用于獲取話輪或者是對(duì)當(dāng)前說(shuō)話人所說(shuō)內(nèi)容或觀點(diǎn)表示相反的態(tài)度”[3]。本研究將“嗯”及其變體的語(yǔ)用功能分為支持性言語(yǔ)反饋和非支持性言語(yǔ)反饋兩類加以討論，僅探究網(wǎng)絡(luò)交際中的文字消息而非語(yǔ)音消息，所涉及變體不包括音節(jié)變體。因缺乏網(wǎng)絡(luò)聊天語(yǔ)料庫(kù)，所有語(yǔ)料均來(lái)自研究者本人真實(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天記錄。

（一）支持性言語(yǔ)反饋

1.“嗯”與“嗯”的疊加

“嗯”作為表示答應(yīng)的嘆詞，意為“好”、“可以”，常作為一種積極回應(yīng)以表示對(duì)他人觀點(diǎn)的肯定或贊同。既然如此，為什么“微信禮儀”要求人們盡量用“嗯嗯”而不是“嗯”呢？

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，本研究發(fā)現(xiàn)人們對(duì)于“嗯”和“嗯嗯”確實(shí)存在一定的認(rèn)知差異，主要體現(xiàn)在對(duì)聊天者語(yǔ)氣、態(tài)度的感知差異上。第一次調(diào)查結(jié)果如表3所示：

表3 您是否覺(jué)得“嗯”相比“嗯嗯”顯得態(tài)度冷漠、聊天積極性不高？

第二次調(diào)查也有77%的被試在這道題選擇“十分同意”或“比較同意”。由上述調(diào)查結(jié)果可知，大多數(shù)人認(rèn)為“嗯”在聊天中顯得語(yǔ)氣冷漠、態(tài)度不積極，而“嗯嗯”則給人更積極、熱情的感覺(jué)。

類似的，網(wǎng)絡(luò)聊天中的另一應(yīng)答詞“哦”也被認(rèn)為有敷衍、不禮貌等含義以及消極的語(yǔ)義傾向，甚至很多網(wǎng)友戲稱“聊天止于哦”[4]。究其原因，因?yàn)槲淖帜軅鬟_(dá)的信息是有限的，“嗯”過(guò)于簡(jiǎn)短干脆，所以容易給人造成冷漠的錯(cuò)覺(jué)，再加上“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言缺乏非語(yǔ)言線索，如聲調(diào)、肢體語(yǔ)言及表情等”[5]，所以當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的信息接收方只看到孤零零的一個(gè)字時(shí)，容易產(chǎn)生發(fā)信人正在忙、沒(méi)有時(shí)間回消息，或者其對(duì)此話題不感興趣、不耐煩的感覺(jué)，致使本身是積極應(yīng)答的“嗯”漸漸產(chǎn)生了消極應(yīng)答的傾向。

而“嗯嗯”作為疊詞，給人一種真誠(chéng)和熱情的感覺(jué)。兒童文學(xué)多用疊詞，因?yàn)椤隘B音詞形式本身具有音樂(lè)性，能給人以聲音的美感，產(chǎn)生一種回環(huán)美；同時(shí)又具有描繪作用，可以增強(qiáng)語(yǔ)言的形象性”[6]。詞語(yǔ)的重疊化也是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)之一，有研究認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聊天有大量重疊現(xiàn)象是因?yàn)椤斑@種重疊有些是兒童語(yǔ)言習(xí)得時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的一種特點(diǎn)，是一種童趣的表現(xiàn)”[7]。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言還有符號(hào)疊用、詞語(yǔ)疊用和字母疊用等特點(diǎn)，它是利用了鍵盤(pán)的使用特點(diǎn)起加強(qiáng)語(yǔ)氣的作用，通過(guò)疊用達(dá)到增強(qiáng)語(yǔ)氣的目的[8]，如“不！?。。?！”、“hhhhh（哈哈哈哈哈）”和“嗯嗯嗯嗯嗯”。那么，是否“嗯”疊加使用的越多，其體現(xiàn)出的聊天態(tài)度也越積極？對(duì)此，本文也進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表4—7所示：

表4 您是否覺(jué)得“嗯嗯嗯”相比“嗯”顯得情緒更積極？

表5 您是否覺(jué)得“嗯嗯嗯”相比“嗯嗯”顯得情緒更積極？

表6 您是否覺(jué)得“嗯嗯嗯嗯嗯”相比“嗯嗯”顯得說(shuō)話者語(yǔ)氣不耐煩？

表7 您是否覺(jué)得“嗯嗯嗯嗯嗯”相比“嗯嗯”顯得說(shuō)話者語(yǔ)氣更積極？

如表4—7所示，雖然多數(shù)人認(rèn)為“嗯嗯嗯”比“嗯”顯得說(shuō)話人的情緒更積極，但對(duì)于是否“嗯”越多就代表態(tài)度越積極這個(gè)問(wèn)題，人們對(duì)“嗯嗯”“嗯嗯嗯”和“嗯嗯嗯嗯嗯”的認(rèn)知區(qū)分度開(kāi)始降低，從表4到表7的數(shù)據(jù)離散程度逐漸變低，大家的選擇逐漸趨向中立，說(shuō)明并不是“嗯”越多就代表態(tài)度越積極，相反，太多的“嗯”可能還會(huì)給人以“不耐煩”的感覺(jué)。而這個(gè)認(rèn)知差距的臨界點(diǎn)究竟在哪里，還需要后續(xù)進(jìn)一步的研究。

2.“嗯”與“嗯”的詞綴化

在表達(dá)支持性言語(yǔ)反饋時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交際中還有一些由“嗯”演變而來(lái)的特殊表達(dá)形式，如“嗯哼”“嗯吶”和“嗯呢”，這些變體都是網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)詞綴化的表現(xiàn)，“正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)會(huì)話沒(méi)有口語(yǔ)中那么豐富的語(yǔ)氣和感情色彩表達(dá)手段才催生了應(yīng)答詞的詞綴化”[9]。這些“嗯”的變體的使用情況也有所不同，比如，根據(jù)調(diào)查，多數(shù)人認(rèn)為“嗯吶”等變體表達(dá)形式在女性群體中使用得更多，該調(diào)查結(jié)果如表8所示：

表8 您是否覺(jué)得“嗯吶”“嗯哼”和“嗯呢”在女性中使用頻率更高？

在調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上本研究又對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了單因素ANOVA計(jì)算，進(jìn)一步確定男女被試對(duì)不同應(yīng)答詞的態(tài)度差異，發(fā)現(xiàn)在問(wèn)卷第一題和第九題，對(duì)于“嗯哼”的排序和第十題對(duì)“嗯吶”的排序，結(jié)果的顯著性分別為0.023、0.000和0.008，小于0.05，具有明顯差異。通過(guò)顯著性分析結(jié)果和對(duì)詳細(xì)數(shù)據(jù)的觀察可以得知，認(rèn)為“嗯”比“嗯嗯”顯得態(tài)度冷漠的女性被試更多，女性被試在與陌生人或好朋友聊天時(shí)使用“嗯哼”或“嗯吶”的可能性也更高。

通過(guò)詞綴化，“嗯吶”“嗯哼”或“嗯呢”相比“嗯”或“嗯嗯”，更給人一種可愛(ài)或撒嬌的感覺(jué)，調(diào)查結(jié)果也驗(yàn)證了這類應(yīng)答詞多為女性使用。網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)中的這些特殊句末語(yǔ)氣詞“與網(wǎng)絡(luò)交際中喜歡采取擬態(tài)的形式有關(guān)，或擬音，或擬形，或擬情”[10]?！癤X噠”也是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中流行的一種結(jié)構(gòu)，“‘好噠’是女生賣萌撒嬌的說(shuō)話方式之一，這個(gè)詞的使用也是存在性別群體差異，女生更傾向于使用‘好噠’”[11]。“嗯”與“嗯嗯”“嗯哼”“嗯吶”雖僅有一字之差，卻表達(dá)了不同的情感態(tài)度。“嗯”沒(méi)有明顯的感情色彩，為低度支持性反饋，“嗯嗯”則更顯積極，為高度支持性反饋，而“嗯哼”和“嗯吶”除了表示高度支持性反饋之外，還帶有表情功能，表達(dá)撒嬌、親近等含義，使聊天更生動(dòng)有趣。

3.“嗯”及其變體的選擇動(dòng)因

語(yǔ)言是認(rèn)知的表現(xiàn)，應(yīng)答詞的選擇除了由詞義本身決定還由使用者對(duì)語(yǔ)言、環(huán)境、社會(huì)的認(rèn)知決定，聊天雙方的人際關(guān)系、社會(huì)地位、親密程度等都會(huì)影響應(yīng)答詞的選擇。

筆者針對(duì)18—25歲人群在與不同對(duì)象聊天時(shí)使用應(yīng)答詞的情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如表9所示：

表9 在不同場(chǎng)景中使用應(yīng)答詞的可能性排序（1為最不可能，5為最有可能）

由數(shù)據(jù)可知，18—25歲的年輕人在網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)，會(huì)根據(jù)聊天對(duì)象選擇不同的應(yīng)答詞。對(duì)自己討厭或不熟悉的人更傾向于用“嗯”，對(duì)長(zhǎng)輩、老師、領(lǐng)導(dǎo)或者不太熟悉的人更傾向于用“嗯嗯”，而對(duì)閨蜜、死黨或戀人，他們選擇使用“嗯吶”和“嗯哼”的可能性明顯提升，說(shuō)明他們更傾向于對(duì)和自己親近的人使用這兩個(gè)應(yīng)答詞。第二次問(wèn)卷著重考察不同年齡和不同職業(yè)之間的應(yīng)答詞使用差異，結(jié)果如表10、11所示：

表10 網(wǎng)絡(luò)聊天應(yīng)答詞使用情況的年齡差異性分析

表11 網(wǎng)絡(luò)聊天應(yīng)答詞使用情況的職業(yè)差異性分析

由表10可知，通過(guò)獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，不同年齡人群在網(wǎng)絡(luò)聊天應(yīng)答詞使用情況上的t=2.327，p=0.022＜0.05，有顯著性差異。其中30歲以下的人群平均得分更高。通過(guò)事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)差異最明顯的題目是“對(duì)摯友或戀人回話時(shí)使用‘嗯吶’的可能性”，sig值為0.041，說(shuō)明年齡小于30的群體更傾向于對(duì)關(guān)系親密的人使用諸如“嗯吶”之類的詞綴化變體形式。由表11可知，通過(guò)單因素方差分析，職業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)聊天應(yīng)答詞使用情況的F=(2,111)=6.820，p=0.002＜0.05，有顯著性差異，其中學(xué)生的平均得分更高。通過(guò)事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)的人群對(duì)于應(yīng)答詞的使用差異主要體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)陌生人、對(duì)老師或長(zhǎng)輩、對(duì)摯友或戀人回話時(shí)，使用“嗯嗯嗯”或“嗯嗯嗯嗯嗯”的可能性要高于教師和創(chuàng)業(yè)者對(duì)陌生人、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或家長(zhǎng)、對(duì)摯友或愛(ài)人回話時(shí)使用的可能性，這種差異可能來(lái)自職場(chǎng)對(duì)人的約束。但無(wú)論是哪一年齡段、何種職業(yè)，都有絕大多數(shù)的被試贊同“嗯”比“嗯嗯”顯得語(yǔ)氣冷漠，此調(diào)查結(jié)果也再次證明“嗯”在網(wǎng)絡(luò)交際中已有消極應(yīng)答的傾向性。

（二）非支持性言語(yǔ)反饋

在網(wǎng)絡(luò)交際中，“嗯”及其變體形式的支持性言語(yǔ)反饋主要表示贊同之意，但有低度支持性反饋和高度支持性反饋之分，而在表達(dá)非支持性言語(yǔ)反饋時(shí)則表示疑問(wèn)、猶豫等意。

1.表疑問(wèn)、詫異

在網(wǎng)絡(luò)交際中，“嗯”也常用于表達(dá)疑問(wèn)。在支持性反饋中，詞語(yǔ)的重疊可加強(qiáng)語(yǔ)氣，那么在使用“嗯？”表示疑問(wèn)、懷疑時(shí)，“嗯”的疊加使用如“嗯嗯嗯？”是否也會(huì)影響人們對(duì)聊天態(tài)度的認(rèn)知呢？對(duì)此，筆者也在調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了相應(yīng)的題目，調(diào)查結(jié)果如表12所示：

表12 您是否覺(jué)得“嗯嗯嗯？”和“嗯？”相比顯得更好奇、迫切？

從結(jié)果可以看出，對(duì)于“您是否覺(jué)得‘嗯嗯嗯？’和‘嗯？’相比顯得更好奇、迫切？”這一問(wèn)題，76.73%的調(diào)查對(duì)象持中立偏肯定態(tài)度，不過(guò)與“您是否覺(jué)得‘嗯嗯嗯’比‘嗯’顯得情緒更積極？”這一問(wèn)題相比，“十分同意”與“比較同意”的比例稍小些，但也再次說(shuō)明，在網(wǎng)絡(luò)交際中，應(yīng)答詞疊加使用的數(shù)量是會(huì)對(duì)語(yǔ)氣認(rèn)知、態(tài)度認(rèn)知產(chǎn)生影響的。

2.表猶豫、轉(zhuǎn)折

應(yīng)答詞表示猶豫或轉(zhuǎn)折多是出于維持交際的需要，基于禮貌原則，避免會(huì)話陷入尷尬。網(wǎng)絡(luò)聊天中“嗯……”的使用模擬了說(shuō)話者思考的過(guò)程、猶豫的神情，讓網(wǎng)絡(luò)聊天更真實(shí)客觀，通過(guò)用省略號(hào)延長(zhǎng)“嗯”的發(fā)音，使語(yǔ)氣不那么生硬刻板，倒顯得有為難、失落之意，使說(shuō)話者的拒絕顯得委婉、易于接受。通過(guò)“嗯？”或“嗯……”還可以起到岔開(kāi)話題或者暗示的作用，符合不能直接拒絕的禮貌原則。

此外，網(wǎng)友還發(fā)明了另外一種網(wǎng)絡(luò)表達(dá)形式，即“emmm”，也是一種表猶豫的語(yǔ)氣詞。這種表達(dá)同樣模擬了說(shuō)話者的思考過(guò)程，也暗示了接下來(lái)說(shuō)的話可能不是贊美或肯定，給聽(tīng)話者一個(gè)緩沖過(guò)程，使語(yǔ)氣委婉。筆者也調(diào)查了網(wǎng)友對(duì)“emmm”和“嗯……”的認(rèn)知差異，結(jié)果如表13所示：

表13 您是否覺(jué)得“emmm”比“嗯……”更含蓄、委婉？

結(jié)果顯示，網(wǎng)友傾向于認(rèn)為“emmm”比“嗯……”顯得稍微含蓄、委婉一些，但兩者差異性不大，所以一般“emmm”和“嗯……”可以替換使用，二者均具有使聊天語(yǔ)氣更委婉的作用?！癳mmm”的出現(xiàn)更體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的創(chuàng)造性和網(wǎng)友對(duì)個(gè)性化的追求。

四、總結(jié)

“嗯”表示肯定、應(yīng)允的釋義體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交際中，雖然也可以表示支持性言語(yǔ)反饋，但是具有消極應(yīng)答的傾向性，僅體現(xiàn)低度支持性言語(yǔ)反饋。相比之下，“嗯嗯”等變體形式在語(yǔ)義感知上更能給聽(tīng)話者帶來(lái)“積極”的高度支持性反饋，而且不同的變體形式適合不同人群在不同場(chǎng)合使用?！班拧北硎疽蓡?wèn)和出乎意料的釋義在網(wǎng)絡(luò)交際中主要體現(xiàn)為表示語(yǔ)氣的疑問(wèn)、詫異或猶豫、轉(zhuǎn)折，為非支持性言語(yǔ)反饋，在此種反饋中，“嗯”與“嗯”的變體的語(yǔ)氣雖也有差異，但不如在支持性言語(yǔ)反饋中明顯。在網(wǎng)絡(luò)交際中，為避免歧義和誤會(huì)，應(yīng)根據(jù)交際對(duì)象和場(chǎng)合選取不同的應(yīng)答詞，尤其是在晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)。