呂艷

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;京東;核心競(jìng)爭(zhēng)力

【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2021）06-0227-03

只有適合企業(yè)的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的企業(yè)管理文化，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境不同，這就意味著每個(gè)適合自己企業(yè)的優(yōu)秀管理文化都被認(rèn)為是獨(dú)特的，都被認(rèn)為是完全適合企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境的[1]。企業(yè)管理文化并不是一味地模仿，而是要在模仿中找到屬于自己企業(yè)的文化靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)管理文化不是自然形成的，而是得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和倡導(dǎo)，并且是企業(yè)的全體成員在長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中通過(guò)共同努力塑造而最終形成的?，F(xiàn)從京東集團(tuán)（簡(jiǎn)稱京東）的企業(yè)文化發(fā)展探討基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)。

1 京東的發(fā)展過(guò)程和業(yè)務(wù)狀況

2013年5月6日，京東商城在完成內(nèi)部測(cè)評(píng)并達(dá)標(biāo)后，正式步入廣大消費(fèi)者的日常生活，顧客可以在京東商城上購(gòu)買和選擇自己喜歡的服務(wù)和商品，這是近年來(lái)京東在“一站式購(gòu)物平臺(tái)”的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)布局上的又一次探索和發(fā)力，目的是為了讓更多的消費(fèi)者享受線上購(gòu)物的方便和樂(lè)趣，在家就能購(gòu)買鹽、米等基本生活用品。

京東商城首次上線的商品種類極其繁多，涉及生活的方方面面，有基本生活必需品、休閑時(shí)打發(fā)時(shí)間的食品、勞累時(shí)需要補(bǔ)充的功能型的飲料，可以滿足不同消費(fèi)者的需求;與傳統(tǒng)行業(yè)不同的是，現(xiàn)今的京東商城消費(fèi)者可以選擇很多種類的商品，哪怕是一瓶礦泉水、一包餃子，消費(fèi)者都可以隨意選擇購(gòu)買數(shù)量，還能享受京東送貨上門的服務(wù)。京東還給消費(fèi)者提供看見(jiàn)商品后再付款的服務(wù)，真正幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的“多、快、好、省”。

眾所周知，京東的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化和價(jià)值觀是客戶為先、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信、激情和創(chuàng)新[2]。在當(dāng)今變化莫測(cè)的社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)成功的企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，就必須建立一套適合自己企業(yè)的企業(yè)文化和價(jià)值觀。

2 京東企業(yè)文化的內(nèi)涵

合作：隨著世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和全球化進(jìn)程的加速，電商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在瞬息萬(wàn)變的電商市場(chǎng)里，京東要奮勇前行，再接再厲。京東應(yīng)加強(qiáng)與盟友的真誠(chéng)合作，不論何時(shí)何刻也不要拋棄盟友和合作伙伴。

誠(chéng)信：如今的京東在其發(fā)展上始終秉承京東“先人后企、以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，在誠(chéng)信的合作關(guān)系基礎(chǔ)上逐步建立與京東用戶、供應(yīng)商、投資方等其他多方主體和合作者之間最為融洽的長(zhǎng)期合作和投資關(guān)系。

交友：如果將京東比喻成一輛急速在軌道上奔跑的火車，那么用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等則是軌道和火車的主要組成部分，只有大家親密溝通和合作才能讓火車?yán)^續(xù)前行，不然火車就會(huì)脫軌，停滯不前，迷失方向。京東在合作的整個(gè)過(guò)程，竭力把所有的客戶及合作方等都當(dāng)成自己的家人和朋友，不但有利于生意上的合作，還有利于情感方面的溝通和交流。

3 京東的核心競(jìng)爭(zhēng)

3.1 京東商城

京東商城自問(wèn)世以來(lái)，一直堅(jiān)持自建物流，重視“京東自營(yíng)”的效率，通過(guò)技術(shù)手段降低供應(yīng)鏈成本，提高供應(yīng)鏈效率。早期B2C領(lǐng)域擴(kuò)展時(shí)，一個(gè)商品要從供應(yīng)商到消費(fèi)者手中往往要經(jīng)過(guò)很多程序，耗費(fèi)大量的成本和時(shí)間?！熬〇|自營(yíng)”的出現(xiàn)，一方面可以提高物流的效率，另一方面可以給供應(yīng)商帶來(lái)很多便利。眾所周知，京東在全國(guó)設(shè)有自己的倉(cāng)庫(kù)，一方面可以提高物流速度，讓消費(fèi)者可以享受更快、更好、更及時(shí)的物流體驗(yàn)，另一方面可以降低供應(yīng)商的倉(cāng)儲(chǔ)成本，穩(wěn)固與供應(yīng)商的合作關(guān)系。

3.2 京東金融

京東金融可以為供貨商、賣家、消費(fèi)者提供便捷的金融服務(wù)?！熬〇|白條”的出現(xiàn)，為很多消費(fèi)者提供了可以提前消費(fèi)的體驗(yàn)，同時(shí)在一定程度上提高了消費(fèi)者的購(gòu)買能力。“京東白條”可以根據(jù)每個(gè)人的征信衡量專屬額度。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，京東金融是京東商業(yè)模式的需要，商業(yè)模式是每個(gè)企業(yè)的盈利手段，適合自己企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)生存與發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

3.3 農(nóng)村電商：“3F”戰(zhàn)略為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)造價(jià)值

農(nóng)村電商發(fā)展前景良好，所以實(shí)施“3F”戰(zhàn)略是很有必要的。一是工業(yè)品下鄉(xiāng)，讓農(nóng)民能夠花費(fèi)最小的成本買到最優(yōu)的原材料，讓農(nóng)民享受到來(lái)自京東的關(guān)懷。二是農(nóng)民金融，為農(nóng)民提供金融服務(wù)。三是生鮮食品，與永輝超市緊密合作，建立最好的生鮮供應(yīng)系統(tǒng)，讓農(nóng)民賺到錢，消費(fèi)者能夠放心、安心地購(gòu)買食品。

4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化的關(guān)系

4.1 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的意義和價(jià)值

企業(yè)文化建設(shè)可以幫助員工理解、認(rèn)可企業(yè)，愿意為企業(yè)努力奮斗，可以團(tuán)結(jié)員工，增強(qiáng)員工凝聚力。員工能夠意識(shí)到自己的利益與企業(yè)的發(fā)展有關(guān)，可以形成一定的價(jià)值導(dǎo)向。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)和全體員工都有著潛移默化的影響，并且這種影響是深遠(yuǎn)的。對(duì)于企業(yè)而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，節(jié)省企業(yè)管理成本，提高員工工作效率。優(yōu)秀的企業(yè)文化無(wú)形中對(duì)員工的精神起到激勵(lì)和鼓舞的作用，企業(yè)文化氛圍和企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)向在本質(zhì)上是一致的。

4.2 京東企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

4.2.1 真誠(chéng)的合作對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

眾所周知，京東永遠(yuǎn)不會(huì)拋棄自己的盟友和合作伙伴，真誠(chéng)合作增加了京東和合作伙伴的誠(chéng)意，供應(yīng)商、合作方都保持跟京東合作，使京東在變幻的市場(chǎng)中減少商品斷鏈問(wèn)題。

4.2.2 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

誠(chéng)信既是京東的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則，也被認(rèn)為是京東的一項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范。無(wú)論是做人還是做生意，都不能離開(kāi)誠(chéng)信，失去了誠(chéng)信，終究會(huì)一事無(wú)成、一敗涂地。京東秉承誠(chéng)信的原則，無(wú)論是允諾消費(fèi)者或合作方，都會(huì)遵守約定。誠(chéng)信待人取得了消費(fèi)者、合作方的信任，增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，穩(wěn)定了與合作伙伴的關(guān)系。消費(fèi)者忠誠(chéng)度的提高和消費(fèi)者數(shù)量的增多，也給京東核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)很大的提升。

4.2.3 真摯交友對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

只有待他人以溫暖，才會(huì)值得他人以真情相待。京東竭力與每一個(gè)合作伙伴成為朋友，讓它們感覺(jué)到朋友般的溫暖，增強(qiáng)彼此之間的感情，并竭力幫助每個(gè)合作伙伴，讓它們更加信任京東。在疾速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，能有京東這樣實(shí)力雄厚的合作者，對(duì)合作方來(lái)說(shuō)是非常有利的，同時(shí)京東可以大幅度減少與新合作方的開(kāi)發(fā)成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

5 電商企業(yè)提升文化核心競(jìng)爭(zhēng)力的障礙

5.1 對(duì)企業(yè)文化的重要性認(rèn)識(shí)不夠

部分企業(yè)高層管理者對(duì)企業(yè)文化存在的重要性認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為企業(yè)的文化不能給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)直接的效益，不愿意耗費(fèi)太多的時(shí)間與資源發(fā)展企業(yè)文化，不努力打造真正屬于自己企業(yè)的優(yōu)秀文化。京東的管理層重視企業(yè)文化建設(shè)，針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)召開(kāi)了若干大型會(huì)議，提出了提升企業(yè)文化的相關(guān)舉措，集中大量的資源與精力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，從而在重壓下脫穎而出。所以，企業(yè)必須清醒地意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，它雖然短期不能給企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，但是它可以為每一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)與員工間的聯(lián)系與凝聚力，讓每一位員工更加認(rèn)同企業(yè)，讓每一位員工更加努力奮斗。企業(yè)文化是每一個(gè)企業(yè)的重要精神支柱[3]。

5.2 對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)太過(guò)形式化

很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是開(kāi)展各種形式化的活動(dòng)，這些形式化的活動(dòng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起不到很大的作用。同樣，這些組織活動(dòng)并不會(huì)給員工帶來(lái)附屬感，并不會(huì)增強(qiáng)員工彼此的凝聚力。所以，企業(yè)要從根本上發(fā)展企業(yè)文化，認(rèn)可企業(yè)文化。京東在每次國(guó)家重大災(zāi)難來(lái)臨時(shí)都承擔(dān)著重大的社會(huì)責(zé)任，捐獻(xiàn)各種物資，為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的一分力量。疫情期間，京東把庫(kù)存的口罩送往前線陣地，這種社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)和效仿。

5.3 缺乏獨(dú)特的、鮮明的企業(yè)文化特色

很多企業(yè)品牌文化缺乏獨(dú)特的、鮮明的企業(yè)文化特色，缺乏個(gè)性。很多企業(yè)并不是根據(jù)自己一個(gè)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)模式和理念去發(fā)展企業(yè)品牌文化，而是一味地追求效仿其他的企業(yè)。對(duì)于其他企業(yè)而言，其他企業(yè)的品牌文化并不一定適合自己，只有適合自己的企業(yè)品牌文化才是最優(yōu)秀的，才是值得企業(yè)去學(xué)習(xí)和發(fā)展的。很多大型企業(yè)都有鮮明的企業(yè)品牌文化，比如“華為”的狼性企業(yè)品牌文化、“蒙?！钡母示拥诙钠髽I(yè)品牌文化。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)所處的行業(yè)、環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況不同，所以只有加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)才能在重壓下提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

6 電商企業(yè)文化優(yōu)化的一些建議

6.1 發(fā)展適合自己企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化

企業(yè)要努力打造一個(gè)真正適合自己的優(yōu)秀的企業(yè)文化，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的要求。每個(gè)企業(yè)所要身處的社會(huì)發(fā)展環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、文化發(fā)展環(huán)境、行業(yè)環(huán)境不同，可以有互相借鑒的地方，但是并不是一味地模仿，對(duì)于企業(yè)而言，只有它的企業(yè)文化能夠適應(yīng)它自己所處的環(huán)境，才能夠彰顯企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)[5]。只有適合自己的企業(yè)文化，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略服務(wù)。

6.2 加大對(duì)企業(yè)文化宣傳的力度

企業(yè)文化的影響力和感染力對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，可以讓社會(huì)認(rèn)可該企業(yè)的文化，可以讓員工更加認(rèn)可企業(yè)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的思想支柱，是全體員工的共同信仰。

6.3 主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)公眾認(rèn)知

每次國(guó)家面對(duì)災(zāi)難時(shí)，京東總會(huì)第一時(shí)間把需要的物資送往前線。疫情期間，京東把庫(kù)存的口罩等物資送往前線，這樣的責(zé)任承擔(dān)深入人心，讓京東的影響力更加持久、更加深遠(yuǎn)。電商企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)社會(huì)的共同責(zé)任，構(gòu)建和諧社會(huì)，只有國(guó)家的偉大富強(qiáng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]任志宏，楊菊蘭.企業(yè)文化：管理思維與行為[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.

[2]陳蕾，王曉帆，楊鳳羽.淺談京東企業(yè)文化[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2018（7）：120.

[3]張巖松.企業(yè)文化：理論·案例·實(shí)訓(xùn)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2017.

[4]張清平.企業(yè)文化建設(shè)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2018（14）：285.

[5]馮林杉.企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題及對(duì)策探究[J].中外企業(yè)家，2019（31）：114.