顧健

代賣(mài)藏品是假，騙取服務(wù)費(fèi)是真

自己手里的古董值多少錢(qián)？如何找到古董買(mǎi)家？這是令許多藏品愛(ài)好者非常頭疼的問(wèn)題。藏品愛(ài)好者許琪偶然上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)有專門(mén)幫助鑒寶和推銷藏品的公司，慕名上門(mén)咨詢后，得知自己的藏品很值錢(qián)，于是交了1.3萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)，委托對(duì)方幫忙推銷。然而在約定的服務(wù)期限屆滿后，許琪卻被告知藏品尚未賣(mài)出，并且服務(wù)費(fèi)不能退還。

據(jù)查，類似許琪這樣被忽悠的藏品愛(ài)好者在全國(guó)有幾萬(wàn)人。令人匪夷所思的是，這么多人委托鑒寶公司拿到展銷會(huì)上拍賣(mài)的上萬(wàn)件藏品，竟然一件都沒(méi)有成交！這些受害人在網(wǎng)上簽約的兩家鑒寶公司分別叫江蘇旭寶軒藝術(shù)品有限公司和江蘇亞中藝術(shù)品服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“亞中公司”），分別于2013年和2019年注冊(cè)成立，注冊(cè)成立這兩家公司的都是江蘇濱海人徐旭成。

虛高的估值，令數(shù)萬(wàn)收藏愛(ài)好者上了“鑒寶公司”的套（圖/視覺(jué)中國(guó)）

這兩家鑒寶公司的實(shí)體店看上去都很正規(guī)，配備了前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、人事部和咨詢處。其中咨詢處就是核心的鑒定部門(mén)，主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)藝術(shù)品鑒定以及與客戶溝通。事實(shí)上，徐旭成開(kāi)這兩家公司的目的是打著私人藏品交易或拍賣(mài)的幌子騙取客戶服務(wù)費(fèi)。其營(yíng)銷模式就是打時(shí)間差，在約定期內(nèi)組織拍賣(mài)，期滿無(wú)論是否成交，客戶都需支付服務(wù)費(fèi)。

為吸引客戶，兩家公司在互聯(lián)網(wǎng)上投放了廣告，客戶有需求要聯(lián)系公司時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)上留言的方式。公司業(yè)務(wù)員看到客戶留言后，便會(huì)主動(dòng)通過(guò)電話、微信等方式聯(lián)系客戶，并故意抬高藏品的價(jià)格，以吸引客戶上門(mén)進(jìn)一步“勾兌”。一旦客戶拿著藏品到公司來(lái)，業(yè)務(wù)員便會(huì)同所謂的鑒定師、評(píng)估師，按照公司編排的固定話術(shù)諸如“藏品罕見(jiàn)、稀有、價(jià)值高”之類的話，肆意抬高客戶藏品估價(jià)，提升客戶期許。同案犯曾江濤（另案處理）事后供述稱，客戶拿來(lái)的藏品價(jià)值大多在幾十元到幾百元之間，很少有價(jià)值上萬(wàn)元的。但公司的“鑒定師”會(huì)通過(guò)讓客戶翻閱公司拍賣(mài)年鑒中對(duì)應(yīng)的藏品，令客戶將自己的藏品和年鑒上的藏品形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，估價(jià)自數(shù)十萬(wàn)元至上百萬(wàn)元不等。

據(jù)同案犯季強(qiáng)（另案處理）的供述稱，其在網(wǎng)上通過(guò)考試拿了個(gè)藝術(shù)品鑒定資格證，并于2017年5月入職亞中公司任古董鑒定師。據(jù)其稱，在業(yè)務(wù)員將客戶約至公司后，季強(qiáng)會(huì)出面幫業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的藏品實(shí)物進(jìn)行鑒定，并利用話術(shù)，讓客戶誤以為自己的藏品很值錢(qián)、該公司很專業(yè)?？蛻籼热粜乓詾檎妫瑯I(yè)務(wù)員就會(huì)順?biāo)浦壑e稱公司有強(qiáng)大的銷售渠道及高成交率，以展示其藏品流通實(shí)力。業(yè)務(wù)員通過(guò)了解客戶的心理價(jià)位，會(huì)給客戶開(kāi)出遠(yuǎn)高于藏品實(shí)際價(jià)值的估價(jià)，以吸引客戶委托公司代賣(mài)藏品。一旦客戶提出代賣(mài)藏品的要求，業(yè)務(wù)員就會(huì)提出與客戶簽訂合同，約定收取2700元至3萬(wàn)元不等的服務(wù)費(fèi)。

事實(shí)上，由于兩家公司沒(méi)有設(shè)立實(shí)際意義的市場(chǎng)部，根本不做市場(chǎng)推廣，加之藏品報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于實(shí)際估價(jià)，所以藏品根本拍賣(mài)不出去。但為其掩飾欺騙行徑及應(yīng)付客戶追問(wèn)，兩家公司會(huì)通過(guò)圖片上展示的拍賣(mài)或?qū)嵨镎逛N等形式，宣傳其所謂的藏品曾參與海外拍賣(mài)或國(guó)內(nèi)巡展的情況。

據(jù)同案犯何繼春（另案處理）供述，藏品的拍賣(mài)價(jià)格都是順著客戶的心理價(jià)位去定的。員工不必了解藏品的真正價(jià)值，只要順著客戶把價(jià)格往高位定，符合客戶期許就可以，目的就是騙取客戶信任獲取服務(wù)費(fèi)。

明知道藏品無(wú)法成交，所以上述兩家公司即便參加拍賣(mài)和巡展都是走過(guò)場(chǎng)，事后也不關(guān)心客戶藏品有沒(méi)有賣(mài)出去，沒(méi)有任何的跟進(jìn)措施。也就是說(shuō)參拍和參展其實(shí)就是做給客戶看的，讓客戶以為公司確實(shí)是在為他們服務(wù)。等合同到期了，即便沒(méi)有成交，也會(huì)以公司開(kāi)展了服務(wù)為由拒不退還服務(wù)費(fèi)。

為了提高員工的積極性，兩家公司采取底薪加提成的薪金制度。普通業(yè)務(wù)員和鑒定師的底薪分別為每月5000元和8000元，每談成一筆業(yè)務(wù)，可以從中抽取1%的提成。如果做到“組長(zhǎng)”或“部長(zhǎng)”，提成比例便相應(yīng)提高。

區(qū)別對(duì)待，“員工”靠話術(shù)混日子

客戶與公司簽約并支付服務(wù)費(fèi)后，一般都會(huì)時(shí)刻關(guān)注自己的藏品是否成交。如果客戶來(lái)催促銷售，業(yè)務(wù)員一邊采取緩兵之計(jì)，把公司國(guó)外拍賣(mài)或國(guó)內(nèi)巡展的視頻、圖片資料發(fā)給客戶;一邊按照事先準(zhǔn)備好的話術(shù)，回復(fù)客戶說(shuō)已經(jīng)聯(lián)系到意向客戶等，盡可能讓受害人放松警惕，直到期限屆滿時(shí)令其索要服務(wù)費(fèi)無(wú)門(mén)。

代賣(mài)藏品并未能成交，卻要白白損失數(shù)千元，甚至上萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)，這對(duì)大多數(shù)受害人來(lái)說(shuō)都是不能接受的。事實(shí)上，一旦合同到期，在受害人確定藏品無(wú)法賣(mài)出時(shí)，大多會(huì)上門(mén)索要服務(wù)費(fèi)。因此，業(yè)務(wù)員除了靠話術(shù)詐騙客戶委托代賣(mài)藏品并繳納服務(wù)費(fèi)外，還要花很多心思應(yīng)對(duì)客戶的“回訪”，并盡可能通過(guò)話術(shù)勸退前來(lái)索要服務(wù)費(fèi)的客戶。一旦拖延到合同期滿，即便客戶繼續(xù)提出質(zhì)疑并索要服務(wù)費(fèi)用，業(yè)務(wù)員也能理直氣壯地以“公司盡到了服務(wù)義務(wù)，但公司不能保證百分百成交”等為由，讓一些受害人自認(rèn)倒霉、認(rèn)虧作罷。

遇到有些打破砂鍋問(wèn)到底的客戶，這時(shí)業(yè)務(wù)員也會(huì)按照公司固定的話術(shù)應(yīng)付，比如用市場(chǎng)形勢(shì)不好、海外合作的買(mǎi)家沒(méi)來(lái)之類的理由搪塞，讓客戶相信是由于客觀原因沒(méi)有成交、公司方面已經(jīng)盡力了。當(dāng)然，并不是所有的客戶都是這么好打發(fā)的，一旦遇到難纏的客戶，甚至到公司鬧事或聲稱要報(bào)警的，為避免事態(tài)擴(kuò)大，業(yè)務(wù)員也會(huì)“區(qū)別對(duì)待、特事特辦”。請(qǐng)示“老板”后，針對(duì)不同對(duì)象，按照“大鬧大解決，小鬧小解決”的原則，退還全部或一部分服務(wù)費(fèi)息事寧人。

當(dāng)然，要讓客戶甘愿損失幾千甚至上萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)并非易事，話術(shù)畢竟是業(yè)務(wù)員的看家本領(lǐng)，公司對(duì)這些話術(shù)都經(jīng)過(guò)了“深入研究”，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行反復(fù)的“專業(yè)”培訓(xùn)輔導(dǎo)。據(jù)查，兩家公司營(yíng)業(yè)期間，公司“領(lǐng)導(dǎo)”在每天開(kāi)會(huì)時(shí)，都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)。

東窗事發(fā)，“鑒寶大師”原來(lái)只念完初中

憑借三寸不爛之舌，在短短四年內(nèi)狂攬1.2億元財(cái)富，受害人遍布全國(guó)各地！那么，策劃這個(gè)巨額騙局的“鑒寶大師”究竟是何方神圣呢？經(jīng)查，這名鑒寶公司的老總徐旭成，出生于1970年，只有初中文化水平。

2019年9月25日，徐旭成在江蘇省昆山市被抓獲。9月26日，徐旭成因涉嫌犯詐騙罪被警方刑事拘留，11月1日被正式逮捕。2020年9月29日，寧波市人民檢察院以被告人徐旭成涉嫌犯詐騙罪，向法院提起公訴。寧波市中級(jí)人民法院受理后，依法組成合議庭，于2020年10月29日公開(kāi)開(kāi)庭審理了本案。

法院經(jīng)審理查明，2015年3月至2019年3月間，被告人徐旭成伙同他人，謊稱涉案兩家公司有強(qiáng)大的銷售渠道及高成交率，在明知藏品基本無(wú)法成交的情況下，誘導(dǎo)受害人簽訂服務(wù)合同，向受害人收取2700元至3萬(wàn)元不等的服務(wù)費(fèi)用。截至案發(fā)，徐旭成伙同他人共計(jì)騙取服務(wù)費(fèi)8592萬(wàn)余元，其他同伙以上述手段騙取服務(wù)費(fèi)人民幣3445萬(wàn)余元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：徐旭成等人，在明知客戶委托代賣(mài)的藏品基本上不會(huì)被售賣(mài)成功的情況下，授意、指使公司員工采取虛構(gòu)公司有較好的銷售藏品、拍賣(mài)藏品的渠道，虛構(gòu)成交案例，隱瞞藏品基本不會(huì)被售賣(mài)成功的事實(shí)，安排員工假扮評(píng)估師對(duì)客戶的藏品出具虛高的評(píng)估價(jià)，其行為均構(gòu)成詐騙罪。

2020年12月30日，寧波市中級(jí)人民法院對(duì)外公布該案一審判決結(jié)果，法院以詐騙罪判處被告人徐旭成無(wú)期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒(méi)收其個(gè)人全部財(cái)產(chǎn);責(zé)令其將詐騙犯罪的違法所得退賠受害人，并沒(méi)收用于犯罪的手機(jī)。

（本文除徐旭成外，其余人名均為化名）

編輯：黃靈? yeshzhwu@foxmail.com