王淑艷

摘要：目的：探討將人性化管理理念應(yīng)用于精神科護(hù)理管理的效果。方法：從2019年9月～2020年5月入院的精神病患者中選擇72例患者。根據(jù)臨床護(hù)理管理方法，分組進(jìn)行研究。對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理管理模式，觀察組采用人性化的管理理念。比較兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理缺陷率和護(hù)理投訴率。結(jié)果：觀察組護(hù)理質(zhì)量得分高于對(duì)照組，護(hù)理缺陷率和護(hù)理投訴率低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在人性化管理理念的指導(dǎo)下，精神科護(hù)理的內(nèi)容逐步提高，護(hù)理工作效率得到提高，護(hù)理管理實(shí)力得到增強(qiáng)，有助于彌補(bǔ)護(hù)理缺陷及減低護(hù)理投訴情況。

關(guān)鍵詞：精神科;護(hù)理管理;人性化管理理念

精神科入院的患者多有不同程度的精神和行為異常，甚至有一定的攻擊性，對(duì)治療有一定的敵意和抵抗力[1]。在這種情況下，護(hù)理人員的工作壓力相對(duì)較高，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，耐心和責(zé)任感不足可能影響護(hù)理質(zhì)量。因此，需要執(zhí)行管理以提高精神科護(hù)士的責(zé)任感和護(hù)理能力。在護(hù)理管理過程中，不僅要管理患者的需求，而且要充分尊重實(shí)際護(hù)理人員的需求，以人性化的管理理念激發(fā)護(hù)理人員的積極性。本研究使用比較分析來研究人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

從2019年9月～2020年5月入院精神科的患者中共選擇72例患者。根據(jù)臨床護(hù)理管理方法分為對(duì)照組和觀察組，各36例。觀察組男22例，女14例，年齡18～61歲，平均（26.78±4.82）歲;對(duì)照組25例，女11例，年齡18～60歲，平均（25.87±5.62）歲。兩組年齡，性別等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理模式。根據(jù)常規(guī)護(hù)理流程，在住院期間，為精神病患者及時(shí)提供藥物，合理調(diào)整患者就餐時(shí)間，及時(shí)清潔患者的衣服，清潔病房，保持地板清潔;觀察組結(jié)合傳統(tǒng)護(hù)理管理和人性化的管理理念。（1）注意精神疾病患者的精神狀態(tài)。在日常護(hù)理中與患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，通過言語交流，嘗試了解患者的心理，指導(dǎo)和啟發(fā)患者，使患者保持愉悅心情。此外，了解每位精神病患者的需求，主動(dòng)解決，并采用更加人性化的服務(wù)理念。（2）在規(guī)劃部門調(diào)度系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意人道主義概念的整合。作為護(hù)理工作的主要執(zhí)行者，護(hù)理人員承擔(dān)著更多的責(zé)任和義務(wù)。為了有效地執(zhí)行各種護(hù)理任務(wù)，應(yīng)給護(hù)理人員更多的照顧和溫暖，工作和休息的安排應(yīng)合理而適當(dāng)。此外，可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，以激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。積極采取行動(dòng)，完善治療方法，并為更高效的護(hù)士提供實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)護(hù)理人員更積極地工作。（3）完善精神護(hù)理管理體系，包括安全管理、危險(xiǎn)品管理和檢查等方面，建立執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制每個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，提供護(hù)理。護(hù)理人員自覺遵守制度規(guī)定，并提出嚴(yán)格要求，形成有序的護(hù)理管理體系。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分與護(hù)理質(zhì)量成正比。統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理缺陷率和投訴率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組護(hù)理質(zhì)量得分為（88.57±3.54）分，對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量得分為（71.47±2.84）分，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組;觀察組護(hù)理缺陷率和投訴率分別為5.56%、2.78%低于對(duì)照組的16.67%、19.44%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

精神病患者較為特殊，具有不同程度的精神問題，給護(hù)理工作的開展增加了很多困難。從護(hù)士的角度來看，因高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)造成很大的壓力，長(zhǎng)此以往，護(hù)理人員難免感到情緒焦慮。這種工作條件很可能導(dǎo)致各種護(hù)理不足并降低護(hù)理質(zhì)量。近年來，隨著我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系的逐步完善，人性化管理理念已應(yīng)用于精神科護(hù)理管理。在人性化管理理念的指導(dǎo)下，各種護(hù)理服務(wù)都是根據(jù)患者的需求量身定制的，遵循“以患者為中心”的護(hù)理原則，并具有更加完整和針對(duì)性的人性化特征。另外，從護(hù)理人員的角度出發(fā)，將更多的人文關(guān)懷納入了各種護(hù)理管理系統(tǒng)的進(jìn)度管理和計(jì)劃中，在一定程度上減輕了護(hù)理人員的工作壓力和護(hù)理管理水平。

本研究中，觀察組護(hù)理缺陷和投訴率顯著低于其他組，護(hù)理質(zhì)量顯著改善，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。在精神科護(hù)理管理中，人性化護(hù)理管理理念的應(yīng)用價(jià)值較高，值得推廣和采用。

參考文獻(xiàn)

[1]李彥，廖波，曹余眷，等.精神科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念的價(jià)值評(píng)估[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2017，14（34）：79-81.