張良晨 周文鑫

隨著現(xiàn)代市場激烈的競爭狀況，我國零售行業(yè)不斷進行變革創(chuàng)新，而在智能技術(shù)橫行的新時代，企業(yè)需要通過自身文化來創(chuàng)造屬于自己的獨特性，以防止在新市場環(huán)境中被淘汰。企業(yè)文化是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的支柱，沒有優(yōu)秀文化的國家無法在國際社會中立足，沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的也難以屹立在市場里。本文通過介紹永旺企業(yè)的文化特色來說明企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

一、企業(yè)文化簡述

企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)建立之初必不可少的過程，是企業(yè)向前進步的保障。企業(yè)文化是指在其管理中形成的具有標(biāo)志性的精神財富，其核心在于企業(yè)多數(shù)員工所認(rèn)同的價值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有強大的作用，比如，通過企業(yè)文化建設(shè)可以將其與經(jīng)營業(yè)績形成一個紐帶，把個人命運與企業(yè)命運一同聯(lián)系起來，它可以提高員工工作的積極性和主觀能動性，使員工增強對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。它還擁有一種內(nèi)在約束力，激發(fā)員工的自覺、自律性，以有形的制度管理和隱形的道德影響中促進員工的工作動力。

無論企業(yè)規(guī)模、員工數(shù)量如何，健康的企業(yè)文化有利于帶動企業(yè)的良性發(fā)展。隨著現(xiàn)代國際化進程的加快，開放和尊重在企業(yè)里發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)文化在無形中影響著企業(yè)的各個環(huán)節(jié)以及每位員工，它并不是通過硬性的規(guī)章制度來實施管理，而是在企業(yè)發(fā)展的過程中形成一種企業(yè)文化氛圍，在進行文化建設(shè)的同時結(jié)合“以人為本”的管理理念，以“人”的感受為重點，尊重人性發(fā)展需求，從而對工作人員的行為產(chǎn)生久遠(yuǎn)的影響。

二、永旺公司簡介

永旺是日本著名零售集團公司，為日本及亞洲最大的百花零售企業(yè)之一，《財富》世界500強企業(yè)。1987年11月永旺出資71.6%在香港聯(lián)合交易所上市。1996年在廣東省廣州市天河城開立首家店鋪，作為廣東市場首家日資百貨公司。在之后的時間永旺主要集中在青島和廣東省深圳、廣州中心擴張店鋪。在門店擴張上引進了國外先進GMS（綜合百貨超市）和SSM（日式食品超市）。永旺開發(fā)自有品牌“TOPVALU”，為各地居民提供多元化且品質(zhì)優(yōu)良的商品，尤其是“未來街市”，打造自有生鮮品牌，將“菜市”搬進商場，其蔬果、肉類品種豐富、安全衛(wèi)生。AEON以“適時適量地提供適銷商品視為最大的服務(wù)”的服務(wù)宗旨和獨特的經(jīng)營理念，以高品質(zhì)的商品、高素質(zhì)的服務(wù)贏得了良好的口碑。其龐大的集團規(guī)模、多元化的經(jīng)營模式和多年零售經(jīng)驗使永旺在競爭激烈的零售行業(yè)中依然占有一席之地。

三、永旺的企業(yè)文化優(yōu)勢

永旺一直致力于履行自己的使命，作為一個以和平、人民、以及社區(qū)。

和平：永旺是一個公司集團，其運作是致力于通過追求和平繁榮。

人：永旺是一個尊重人的企業(yè)集團尊重和重視人際關(guān)系。

社區(qū)：永旺是一個扎根于當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)集團社區(qū)生活，致力于打造一個繼續(xù)為社會作出貢獻(xiàn)，永旺在秉承永旺原則的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，踐行“客戶至上”的理念精神。

通過不斷地探索和實踐，永旺形成“精準(zhǔn)服務(wù)”的客戶文化、“環(huán)境友好”的社會文化、“成就精英”的員工文化。

（一）“精準(zhǔn)服務(wù)”的客戶文化——“另類”的銷售策略

永旺的銷售策略相比于沃爾瑪、家樂福等外資超市顯得十分“另類”，它主要面向中高端客戶群體，不以低價作為優(yōu)勢。曾在2008年，永旺百貨董事長三浦隆司提出面向顧客的“One to One”目標(biāo)，信息系統(tǒng)部經(jīng)理牛文甫實施CRM計劃，旨在準(zhǔn)確定位顧客群體，并提供多樣的定制化服務(wù)。

廣東永旺推廣會員卡時按消費級別分為金卡、銀卡和普卡三類會員，會員卡最初推行是希望增強顧客對永旺的認(rèn)可度，同時會員可以通過積分兌換商品并參與一些優(yōu)惠活動。三浦隆司表明希望在從會員數(shù)據(jù)中挖掘潛在的價值，他嘗試基于RFM模型的客戶關(guān)系管理根據(jù)美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所ArthurHughes的研究表明，客戶數(shù)據(jù)庫中有三個不可忽略的要素，構(gòu)成數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo)：最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Monetary）。基于此采取將“消費頻率（F）”和“最近一次消費（R）”相融合，觀察顧客的消費動態(tài)。

永旺將每個指標(biāo)定義為五級，M五級是永旺消費金額最高的金卡會員群，R五級是最忠實會員群，通過這樣的定義，永旺找到了最有價值的顧客，根據(jù)傳統(tǒng)的“二八”原則所估值的會員，得到更清晰的數(shù)據(jù)指標(biāo)。而對于貢獻(xiàn)度較高的金卡，銀卡會員，永旺則提供比普通會員更高的積分倍率。而對于F值比較高的會員，永旺也能清晰了解到，哪些會員是與永旺聯(lián)系緊密的會員，并通過其所購買的商品，預(yù)測其是否是附近的居民，從而在促銷期間加強與他們的聯(lián)系。單從F值來觀察時，他們發(fā)現(xiàn)有些會員的到店頻率非常低，可能并不屬于忠誠會員。但是經(jīng)過與M值相加比較，他們發(fā)現(xiàn)部分會員每次到店都會采購專場，比如母親節(jié)臨近，永旺就可以定位目標(biāo)會員，找出符合這一年齡層次的會員，再根據(jù)M和F定義，將最有價值的會員挖掘出來。基于更精確的會員數(shù)量，永旺推出了各種主題促銷，譬如文具的促銷、泰國食品節(jié)的促銷等。而在傳統(tǒng)的促銷活動中，也更能準(zhǔn)確定位到目標(biāo)顧客。

（二）“環(huán)境友好”的社會文化——打造“綠色試點”

永旺公司積極走綠色發(fā)展道路，致力于保護環(huán)境與生活方式取得平衡，在每年的年報中都會披露出一年以來的環(huán)保措施以及污染排放量。在為顧客提供完善的購物條件外，還秉持著各種環(huán)保理念，如：

1.在商業(yè)活動中減少溫室氣體的排放，以實現(xiàn)低碳社會。

2.推廣自然保育活動，并確定商業(yè)活動對自然的好處和影響

3.致力推行資源節(jié)約及資源循環(huán)再造措施，以善用資源

4.遵守法律規(guī)定和其他與環(huán)保有關(guān)的規(guī)定，全年遵守有關(guān)空氣和溫室氣體排放的標(biāo)準(zhǔn)。

在有關(guān)環(huán)境保護的披露內(nèi)容中，主要分為排放、能源消耗、環(huán)境資源保護三個模塊。永旺的二氧化碳排放主要源于廚房和車間，近年來，永旺將持續(xù)在貨倉內(nèi)引進全電烹飪設(shè)備。同時，永旺還與回收組織合作，把經(jīng)營業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的食物垃圾轉(zhuǎn)化為動物飼料或者電力、堆肥，以及啟用地溝油回收計劃，將其制成生物柴油產(chǎn)品。另一方面，永旺的能源消耗主要在于空調(diào)、照明和冷凍設(shè)備，所以永旺把照明設(shè)備換為LED材質(zhì)及采用高效能的電機和壓縮機。