文| 本·霍洛維茨

有一種員工，原本是你眼中的優(yōu)秀人才，但最后卻成了公司文化的破壞者。本文中這四類(lèi)員工，每一類(lèi)都是燙手的山芋，如若偏離企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決留不得。保持文化一致性要比保護(hù)某個(gè)人才更重要。

第一：異類(lèi)

任何一家公司都需要選拔大量頭腦靈活且責(zé)任心強(qiáng)的員工，他們能發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的缺陷和漏洞，并協(xié)助改進(jìn)。然而，有些頭腦靈活的員工不但幫不了公司，反而還會(huì)制造麻煩。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們不是趕緊找出其中亟待修復(fù)的漏洞加以解決，而是拼命挑毛病以凸顯自己的高明。具體點(diǎn)說(shuō)，他會(huì)質(zhì)疑公司的前景，貶低公司的領(lǐng)導(dǎo)者，以此襯托自己的高明。

有這種習(xí)慣的員工越聰明，產(chǎn)生的破壞力就越強(qiáng)，因?yàn)榕匀烁菀紫嘈胚@類(lèi)人的話。他會(huì)讓原本盡心盡責(zé)、工作高效的同事變得懈怠，會(huì)煽動(dòng)其他人與他為伍。這些人會(huì)對(duì)管理層的每一個(gè)決策說(shuō)三道四，導(dǎo)致同事間喪失信任，導(dǎo)致企業(yè)文化毀于一旦。

這些聰明人究竟為什么要損害自己供職的公司？原因有很多，譬如以下這幾條：第一，他無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)，沒(méi)機(jī)會(huì)和主管打交道，因此抱怨、發(fā)牢騷是他獲得關(guān)注的唯一途徑。第二，他生性桀驁不馴，不反叛他就不舒服。這種人往往更適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而不是普通員工。第三，他思想不成熟，過(guò)于天真，無(wú)法理解公司經(jīng)營(yíng)者在管理中，不可能知道每一個(gè)微小細(xì)節(jié)這個(gè)事實(shí)，因此會(huì)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)小題大做。

通常情況下，我們很難改變這樣的異類(lèi)。一旦他公開(kāi)表明態(tài)度，來(lái)自各方面的壓力便會(huì)讓他孤掌難鳴。假如他在50 個(gè)好友面前說(shuō)了“CEO 是個(gè)蠢貨”這樣的話，那下一次他再這樣說(shuō)時(shí)就沒(méi)幾個(gè)人相信他了。多數(shù)人都不愿意讓自己的信譽(yù)受影響。

第二：怪人

有些人才高八斗，但卻一點(diǎn)兒也靠不住。在Opsware（一家美國(guó)軟件公司），我們?cè)?jīng)聘用過(guò)一個(gè)天才級(jí)員工，名叫羅杰（化名）。說(shuō)他是天才一點(diǎn)也不過(guò)分，當(dāng)時(shí)他在工程技術(shù)部門(mén)工作，一般的新員工至少要花上三個(gè)月的時(shí)間才能漸入狀態(tài)開(kāi)展工作，而羅杰只用了兩天，到第三天，我們給他分派了一項(xiàng)預(yù)計(jì)一個(gè)月才能完成的任務(wù)，三天后，他給我們提交了一份幾乎完美的報(bào)告，準(zhǔn)確地說(shuō)，他用了72個(gè)小時(shí)：不眠不休連軸轉(zhuǎn)的72小時(shí)，別的什么都不做，只有編程。在頭幾個(gè)月里，他是公司表現(xiàn)最突出的員工，所以很快就給他升了職。

接下來(lái)他就變了。隨意曠工，剛開(kāi)始是幾天，后來(lái)變?yōu)閹字?，連個(gè)電話都不打。等到他終于露一面，便會(huì)聽(tīng)到他痛心疾首的道歉，可之后依然如故。他的工作質(zhì)量也大不如前，人變得懶懶散散，工作時(shí)心神不定。我當(dāng)時(shí)很納悶，這么拔尖的一個(gè)人怎么變得一塌糊涂。由于他在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮不了任何作用，主管想辭退他，但是我沒(méi)同意，我認(rèn)為他的天分依然在，只是需要我們把它發(fā)掘出來(lái)。但是我錯(cuò)了，后來(lái)大家才知道，羅杰患有“躁郁癥”，但拒絕服用治療藥物，而且他還吸毒，我們最后不得不開(kāi)除他。時(shí)至今日，我一想到他還是會(huì)惋惜不已。

古怪的行為背后，一定有一個(gè)深層根源。有些人是因?yàn)槿旧狭藢?dǎo)致他們走向毀滅的毒癮，也有些人是因?yàn)樵趧e的公司賺外快一心多用。就文化而言，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)倚重“怪人”，那就是在默許古怪行為，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為，自己也可以恣意放任，不按常理出牌。

第三：渾蛋

這種類(lèi)型的員工在任何部門(mén)都有可能出現(xiàn)，可一旦出現(xiàn)在管理層，危害性則最大。大部分部門(mén)主管多多少少會(huì)犯點(diǎn)兒渾，個(gè)別時(shí)候的滿嘴臟話還能起到敲山震虎的作用。我要說(shuō)的是另外一種渾，那些一有機(jī)會(huì)就攻擊別人——尤其是以人身攻擊為樂(lè)的渾蛋。

管理人員一而再再而三地犯渾會(huì)毀掉一家公司。公司在成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，最大的挑戰(zhàn)就是溝通。如果你的主管中有一個(gè)渾球，那溝通就更難實(shí)現(xiàn)。有些人與別人交流時(shí)總是氣勢(shì)洶洶，致使別人在他們面前根本沒(méi)法開(kāi)口。要是每當(dāng)有人指出營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)存在的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)主管都跳出來(lái)惡言相向，那還怎么交流？這會(huì)導(dǎo)致人們只要見(jiàn)到這家伙在場(chǎng)就不會(huì)討論任何工作。久而久之，溝通不暢會(huì)一步一步瓦解整個(gè)公司。

請(qǐng)注意，這種情況特指那些才華橫溢的渾蛋。如果不是才智超群，別人也不會(huì)把他的攻擊放在心上。惡狗咬人咬得才狠，如果你周?chē)羞@樣的惡狗，那就必須早做了斷。

第四：爆脾氣的能人

有些極端個(gè)案背后，是一些你想對(duì)其加以改造的員工。他們屬于“渾蛋”一類(lèi)中的特例，我稱(chēng)之為“暴脾氣的能人”，以此表達(dá)對(duì)嘻哈樂(lè)隊(duì)“人民公敵”的敬意。這些人工作高效，有著堅(jiān)不可摧的意志。再大的阻礙、再多的問(wèn)題都難不倒他們，為了工作，他們不在乎得罪人。人們常把他們比作粉碎機(jī)、牛仔、擋路鬼、渾蛋。沒(méi)錯(cuò)，他們是很渾，但你往往離不開(kāi)他們。試問(wèn)，還有誰(shuí)能如此高效地完成工作？你唯一希望的是他們能變得更容易共事。

他們自以為是，就連如何開(kāi)展工作這樣的話題，你都很難與之進(jìn)行正常的對(duì)話，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，別人永遠(yuǎn)是錯(cuò)的。他們的個(gè)人背景往往與慣有的崗位要求相去甚遠(yuǎn)。大多數(shù)人出身貧寒，沒(méi)進(jìn)過(guò)好學(xué)校。有些人在宗教信仰、種族背景或性取向上有別于旁人。他們或多或少經(jīng)歷過(guò)一些挫折，走過(guò)一些彎路，總認(rèn)為別人會(huì)戴著有色眼鏡看他們。為了證明自己的價(jià)值，他們甘愿赴湯蹈火（并不是說(shuō)有著類(lèi)似背景的人都是暴脾氣，只不過(guò)暴脾氣的能人多數(shù)有著相似的背景）。

這類(lèi)員工是企業(yè)內(nèi)部的大規(guī)模殺傷性武器，威力不可小覷，若是使用不當(dāng)，他們會(huì)極大地動(dòng)搖公司的根本。如何才能防止這類(lèi)員工毀掉你的公司文化甚至你的公司呢？遇到這類(lèi)員工，切記一點(diǎn)：他們的承受能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其進(jìn)攻能力。盡管他們會(huì)毫不留情地惡意攻擊同事，但若是遭到同事的哪怕一丁點(diǎn)兒指責(zé)，他們就會(huì)陷入深深的恐懼。很多上司在遇到此種情形時(shí)只會(huì)一笑了之，不聞不問(wèn)，因而錯(cuò)失了改造對(duì)方的良機(jī)。

暴脾氣的能人都是完美主義者。他們對(duì)自己、對(duì)他人都有著近乎苛刻的要求。當(dāng)看到別人的工作不達(dá)標(biāo)，或者聽(tīng)到別人的想法不靠譜時(shí)，他們會(huì)大為光火。他們?yōu)橹畱嵟瑢?duì)別人無(wú)情指責(zé)，這使得他們對(duì)于來(lái)自外界的指責(zé)格外敏感。他們一心撲在工作上，否定他的工作就等于否定他這個(gè)人。還請(qǐng)謹(jǐn)記一點(diǎn)，鑒于其背景特殊，他們往往缺乏自信，懷疑你一開(kāi)始就不想留住他們。

管理要領(lǐng)

第一，不要評(píng)價(jià)他們的行為，而是要對(duì)其行為造成的不良后果做出評(píng)價(jià)。如果你對(duì)他說(shuō)“不要在開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)別人吼叫”，那么他接收到的信息就會(huì)是，“你不可以在開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)別人吼叫，但其他人可以，因?yàn)槲沂窃谂u(píng)你”。相反，你應(yīng)該把焦點(diǎn)落在他的行為所造成的后果上：“你的工作很重要，但是，當(dāng)你因?yàn)榘驳系氖窒聸](méi)有配合你的工作而沖他吼叫時(shí)，他并不會(huì)因此而好好配合，反而會(huì)因?yàn)槟阍诠_(kāi)場(chǎng)合讓他難堪而想要報(bào)復(fù)你。你這樣做毫無(wú)意義?！睂?duì)方一開(kāi)始可能不以為然，但隨后就會(huì)意識(shí)到你是對(duì)的，繼而會(huì)盡一切努力解決問(wèn)題。畢竟，他是個(gè)完美主義者。

第二，不要試圖改變他們。無(wú)論你多么善于領(lǐng)導(dǎo)這群人，你都無(wú)法從根本上改變他們。合宜的做法是，穩(wěn)住他們，讓團(tuán)隊(duì)中其他人清楚你的用意——這類(lèi)人工作能力非凡，你希望大家能接受他們——以此來(lái)穩(wěn)定人心。

第三，要知人善任。這些人想法偏執(zhí)，一味地去批評(píng)他們只會(huì)讓他們心生怨念，認(rèn)為全世界都瞧不起他們。因此，你應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間去了解他們的長(zhǎng)處，知人善任，激發(fā)他們的超能力，讓他們助你的公司飛速發(fā)展。舉例來(lái)說(shuō)，假如他們是銷(xiāo)售奇才，但與團(tuán)隊(duì)成員總是針?shù)h相對(duì)，那不妨讓他們按照自己的想法推銷(xiāo)產(chǎn)品，不要壓制他們的想法。

最后要提醒一點(diǎn)，暴脾氣的能人必須在一定程度上遵守你的企業(yè)文化規(guī)范。要知道，容忍這樣的員工意味著得罪另一些員工，他們會(huì)抱怨對(duì)方得到了特別關(guān)照：他違反了公司規(guī)定，干嗎不立刻開(kāi)除他？某些偏離企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的行為體現(xiàn)著潛在的文化多樣性，但是在有些情況下，保持文化一致性要比保護(hù)某個(gè)人才更重要，這種時(shí)候，最好的辦法是讓違規(guī)者走人。請(qǐng)記住，這也是企業(yè)文化的內(nèi)容之一：文化標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等，不允許任何特例存在。

一個(gè)更深層的問(wèn)題由此而生：你想要的是哪種文化？是令行禁止零包容的文化，還是靈活變通的多樣性文化？當(dāng)員工向你投訴某個(gè)渾蛋時(shí)，假如你耐心勸解他“他是個(gè)特殊人才，我們還是多給他一點(diǎn)時(shí)間來(lái)適應(yīng)”，那么你奉行的就是靈活變通的文化。反之，如果你秉持零包容理念，那根本就無(wú)須費(fèi)心去跟渾球們打交道。即便你領(lǐng)導(dǎo)有方，這些能人的脾氣依然會(huì)隨著公司的壯大而升級(jí)。但是，你仍有必要用心去約束他們的野性，因?yàn)楸┢獾哪苋擞锌赡艹蔀槟愎镜慕K極武器。