熊亞軍

[摘? ? ? ? ? ?要]? 職業(yè)教育中，職業(yè)技能競賽的開展使職業(yè)教育迎來了制度的改革和創(chuàng)新。全國職業(yè)院校技能大賽中電子商務(wù)技能競賽的開展促進(jìn)了網(wǎng)店客服課程教學(xué)改革，技能競賽的開展能夠幫助學(xué)生檢驗自身學(xué)習(xí)的成果。網(wǎng)店客服課程教學(xué)中以職業(yè)技能競賽為引領(lǐng)，能夠加強(qiáng)學(xué)科的專業(yè)建設(shè)和課程體系的建設(shè)。通過不斷優(yōu)化教育方式和教育手段，結(jié)合比賽分析學(xué)生的技能素養(yǎng)，使教學(xué)與比賽相結(jié)合，以比賽指導(dǎo)教學(xué)，以教學(xué)促進(jìn)競賽。以提升學(xué)生的專業(yè)技能為主，分析職業(yè)技能大賽的舉辦對網(wǎng)店客服課程教學(xué)改革的作用，探究網(wǎng)店客服課程教學(xué)中的改革方法，以便更好地提高教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)人才培養(yǎng)水平。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 職業(yè)技能競賽;網(wǎng)店客服;課程教學(xué);實踐

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）12-0180-02

黨中央和國務(wù)院在《關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》中提出了舉辦職業(yè)院校技能競賽的重要方針，這是職業(yè)教育的一項重大制度改革與創(chuàng)新，同時也是對于技能型人才培養(yǎng)的積極鼓勵。隨著教育教學(xué)的不斷改革，近年來職業(yè)教育工作者不斷深化教育教學(xué)的改革，加快教育教學(xué)改革推動的進(jìn)程?，F(xiàn)如今，隨著一年一度職業(yè)教育競賽的開展與落實，教育者在職業(yè)技能競賽項目的參與過程中，將技能競賽和專業(yè)教育相結(jié)合、個人發(fā)展與團(tuán)隊協(xié)作相結(jié)合，以此來引領(lǐng)職業(yè)教育專業(yè)訓(xùn)練教學(xué)的改革與發(fā)展。本文的研究結(jié)合電子商務(wù)中網(wǎng)店客服課程教學(xué)探討職業(yè)技能競賽指導(dǎo)教與學(xué)，提出以比賽指導(dǎo)教學(xué)，以教學(xué)促進(jìn)競賽的課程改革實踐方案。

一、職業(yè)技能競賽對于教學(xué)改革的作用

職業(yè)技能競賽是以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的要求，全面考查選手的綜合實力和職業(yè)技能的一項賽事。舉辦職業(yè)技能競賽是為了推動教育的改革與發(fā)展，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

（一）技能競賽對職業(yè)院校改革創(chuàng)新起到引領(lǐng)作用

技能競賽在結(jié)合行業(yè)前沿之下，能夠?qū)逃虒W(xué)起到有效的示范作用，展現(xiàn)技能要求和對于行業(yè)技能人才的需求，給專業(yè)教學(xué)賦予新的內(nèi)涵。職業(yè)技能競賽的具體比賽形式是緊跟市場需求開展的，以賽事為引領(lǐng)，以競賽為坐標(biāo)。要求各職業(yè)院校和職業(yè)教育工作者通過課程的調(diào)整，不斷轉(zhuǎn)變教育方式。網(wǎng)店客服課程在基于職業(yè)技能比賽的改革過程中能夠有效落實職業(yè)教育教學(xué)中工學(xué)結(jié)合、校企合作和頂崗實習(xí)的教育方針和理念，而且教師通過開展技能競賽能夠使理論課程和實踐課程相融合，提高學(xué)生的實訓(xùn)效果。

（二）職業(yè)技能競賽考核學(xué)生的綜合能力與素質(zhì)

基于職業(yè)技能競賽的教學(xué)，對學(xué)生的綜合能力和素質(zhì)進(jìn)行考查。在網(wǎng)店客服課程的開展過程中，除了對學(xué)生基本理論知識的教授之外，更重要的是對學(xué)生綜合素質(zhì)的考量。例如，在回答問題和比賽時的臨場反應(yīng)能力、技術(shù)運用能力、溝通能力、解決問題的能力和心理素質(zhì)能力等都需要通過技能競賽的方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行檢驗。職業(yè)技能競賽考核還可以讓學(xué)生有一個自我能力展示的舞臺。課程的開展是結(jié)合電子商務(wù)中的常規(guī)課程應(yīng)用進(jìn)行的。教育教學(xué)開展過程中，通過專業(yè)劃分細(xì)致的比賽，可以讓學(xué)生對自己的能力有一定的認(rèn)識，通過比賽來不斷提高自己的實訓(xùn)效能，提升自己的學(xué)習(xí)能力。

（三）以競賽推動專業(yè)改革，促進(jìn)技能教學(xué)

職業(yè)技能競賽工作的開展已經(jīng)成為職業(yè)教育的風(fēng)向標(biāo)，可以通過對職業(yè)技能教育內(nèi)容、技術(shù)、走向的研究，加強(qiáng)對于職業(yè)院校技能人才的培養(yǎng)。結(jié)合網(wǎng)店客服課程的開展現(xiàn)狀與專業(yè)定位，促進(jìn)專業(yè)的建設(shè)，并且能夠有效開展特色專業(yè)，促進(jìn)專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級與改革，提高課程的專業(yè)建設(shè)水平。網(wǎng)店客服課程教學(xué)過程中通過參加大賽能夠使學(xué)生瞬間融入比賽的氛圍中，了解自己當(dāng)前的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)能力。以此為基石，教師也可以結(jié)合當(dāng)前技能大賽的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展，并且通過分層教育模式，針對不同水平的學(xué)生開展因材施教的教育。改革網(wǎng)店客服教學(xué)方案課程，綜合每個學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，借助大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)分析學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)優(yōu)點和薄弱之處，并及時轉(zhuǎn)變教育觀念，完善教學(xué)監(jiān)督體系和教育評價體系。通過教師自查、系部普查和教務(wù)處查等方式，檢驗課程開展的實施效果。除了考核學(xué)生的基本理論知識之外，還要定期加強(qiáng)對職業(yè)院校學(xué)生的實踐操作能力、職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)的考核。例如網(wǎng)店客服課程中關(guān)于給客戶滿意的售中、售后體驗的課程教學(xué)，教師可以針對不同學(xué)生的理解能力，創(chuàng)設(shè)小組，讓學(xué)生通過情景扮演客戶和客服，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)技能。

二、以職業(yè)技能競賽為契機(jī)推動網(wǎng)店客服課程的建設(shè)與發(fā)展

基于學(xué)校的教學(xué)活動安排，需要不斷地研究適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展的競賽制度，以提升學(xué)生的專業(yè)技能。課程開展過程中，可以以職業(yè)競賽為契機(jī)，加強(qiáng)對“雙師型”教師隊伍的建設(shè)，結(jié)合時代的發(fā)展，依據(jù)學(xué)生的競賽成績進(jìn)行課程的改革。

（一）依據(jù)比賽內(nèi)容促進(jìn)實訓(xùn)教學(xué)

職業(yè)技能比賽的舉辦檢驗了網(wǎng)店客服課程開設(shè)的效果，學(xué)校定期舉辦多層次此類專業(yè)競賽，可以促進(jìn)實訓(xùn)教學(xué)。通過不斷舉辦技能競賽提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，推動教育教學(xué)的改革與發(fā)展。關(guān)于網(wǎng)店客服課程的具體競賽形式可以以多樣和靈活的方式進(jìn)行，使學(xué)生可以利用課余時間走進(jìn)實訓(xùn)室檢驗學(xué)習(xí)效果。同時教師在教學(xué)過程中需要將課堂教學(xué)內(nèi)容延伸到課外，通過比賽來不斷地轉(zhuǎn)變教育內(nèi)容，針對比賽項目和學(xué)生的薄弱之處及時調(diào)整教學(xué)方案和教學(xué)目標(biāo)，并且將學(xué)生的成績目標(biāo)納入優(yōu)秀班級的評選中。在教育教學(xué)中，對獲獎和比賽成績較好的學(xué)生，在頂崗時期可以優(yōu)先推薦，通過競賽成績評優(yōu)、評先等相應(yīng)的體系，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有效地促進(jìn)教育教學(xué)的改革與發(fā)展。

（二）把握學(xué)習(xí)競賽課程，掌握教育發(fā)展的脈搏

職業(yè)技能競賽是面向社會、面向企業(yè)的社會性活動，其中要突出的是高技能、新技術(shù)的需求?，F(xiàn)如今，很多技能競賽的比賽內(nèi)容是由專家和企業(yè)高手進(jìn)行設(shè)置的。在職業(yè)教育的發(fā)展過程中，依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行競賽方案的建設(shè)，通過理論技能、實踐操作的競賽題型和應(yīng)用賽事能夠符合當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)的實際。教師在教育教學(xué)過程中可以結(jié)合具體的競賽章程，及時調(diào)整教育內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所表述出來的競賽實施方案，改革網(wǎng)店客服技能理論和實操規(guī)程課程。教育教學(xué)中，教師可以以競賽試題作為課程改革的重點，從技能競賽所涵蓋的內(nèi)容中選取適合課程教學(xué)的內(nèi)容，突出教學(xué)內(nèi)容改革的針對性、實用性和操作性。同時要在課程開展時融入競賽綱要，以此來促進(jìn)對于學(xué)生的培養(yǎng)，借助競賽內(nèi)容構(gòu)建理論與實踐一體化的教育模式，這樣可以使老師在教理論的同時又教技能，圍繞著技能競賽促進(jìn)課程的創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)。

（三）運用實訓(xùn)軟件促進(jìn)學(xué)做合一

網(wǎng)店客服課程開展過程中會有特定的比賽來對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢驗，教師可以直接運用軟件開展網(wǎng)店客服實踐教學(xué)。通過學(xué)做結(jié)合的模式，推動課程的改革與發(fā)展。教學(xué)開展中，教師首先可以對學(xué)生進(jìn)行分組，讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)了解當(dāng)前相應(yīng)的知識。很多學(xué)生由于在知識學(xué)習(xí)過程中將學(xué)習(xí)的重點放在了理論學(xué)習(xí)，缺少實踐能力的培養(yǎng)。所以說通過實訓(xùn)軟件的建設(shè)可以整合教育內(nèi)容。教育教學(xué)中學(xué)生可以自學(xué)掌握網(wǎng)店客服所講解的具體問題、回答方案以及敘述方式，并借此通過比賽的方式進(jìn)行考評。

（四）改革課程考評方式，以賽促學(xué)

教師在課程考評時可以結(jié)合網(wǎng)店客服課程，改革教學(xué)的方案。實際教學(xué)中，教師為了充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，可以將最終的比賽成績納入平時的考核中。因為過去的考核多以日?？记诤妥鳂I(yè)為主，評價形式不夠明顯，缺少對學(xué)生的激勵機(jī)制。教師在開展教育教學(xué)時，以學(xué)生的實訓(xùn)成績作為學(xué)生推薦就業(yè)的依據(jù)，以比賽成績作為評優(yōu)評先的依據(jù)，可以有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。借助軟件的方式對學(xué)生的比賽成績進(jìn)行評分，可以激發(fā)學(xué)生參與比賽的熱情。結(jié)合網(wǎng)店客服課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生不斷提升自己的排名，通過比賽檢驗自己的學(xué)習(xí)成果，調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方式，能將自身實踐操作和實際比賽中存在的失誤點進(jìn)行針對性的訓(xùn)練，以此來實現(xiàn)以賽促學(xué)。

綜上所述，通過職業(yè)技能競賽的開展能夠有效地提高教育教學(xué)質(zhì)量，可以促使各專業(yè)以職業(yè)教育為契機(jī)，在課程建設(shè)時將職業(yè)技能競賽和職業(yè)教育有效結(jié)合在一起，以此來促進(jìn)教育的發(fā)展。競賽的舉辦能夠檢驗網(wǎng)店客服課程教學(xué)的成果，有助于本學(xué)科的專業(yè)教師結(jié)合課程開展進(jìn)度、課程開展實效來檢驗所在職業(yè)院校職業(yè)教育發(fā)展的水平。隨著近年來各類職業(yè)技術(shù)大賽對職業(yè)技能教育的不斷推動和提升，大賽的競賽方案也成了考核院校學(xué)生水平的方案。將職業(yè)技能競賽所獲得的成績，作為對于學(xué)生學(xué)習(xí)成績的評判和專業(yè)學(xué)科水平的評判，能夠提升學(xué)生的學(xué)習(xí)實訓(xùn)效果，借此促使職業(yè)院校的專業(yè)建設(shè)中實現(xiàn)以賽促教、以賽促學(xué)的教育方針。

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編輯 薛直艷