鄧秀松 李靜

鄧秀松，男，土家族，1962年11月出生于湖北巴東，中共黨員，高級(jí)記者，第十六屆長(zhǎng)江韜奮獎(jiǎng)獲得者，享受湖北省政府特殊津貼。現(xiàn)任湖北長(zhǎng)江云新媒體集團(tuán)總編輯、湖北省新聞攝影學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，曾獲湖北廣播電視廳杰出青年、湖北省青年崗位能手等稱號(hào)，曾任省第九屆青聯(lián)委員。獲省部級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)77項(xiàng)，其中中國(guó)新聞獎(jiǎng)9項(xiàng)（一等獎(jiǎng)一項(xiàng)、二等獎(jiǎng)三項(xiàng)、三等獎(jiǎng)五項(xiàng)）、中國(guó)廣播影視大獎(jiǎng)7項(xiàng)，其參與創(chuàng)建的長(zhǎng)江云平臺(tái)入選全國(guó)媒體融合十大案例。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，對(duì)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理提出了新的目標(biāo)。近年來，全國(guó)各級(jí)媒體在探索實(shí)踐社會(huì)治理方面有一些很好的做法和經(jīng)驗(yàn)。作為黨的新聞?shì)浾摴ぷ髦髁?，主流媒體不僅是信息資訊的生產(chǎn)者、傳播者，同時(shí)也是社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要參與者和推動(dòng)者。

長(zhǎng)江云移動(dòng)政務(wù)融媒體平臺(tái)，是湖北省委省政府主管、省委宣傳部主辦、由湖北廣播電視臺(tái)承辦的融媒體服務(wù)平臺(tái)。近幾年來，長(zhǎng)江云平臺(tái)借助新技術(shù)、新手段，不斷探索權(quán)威信息的快速、準(zhǔn)確、精準(zhǔn)和有效傳播;不斷完善網(wǎng)絡(luò)問政功能，積極有效參與社會(huì)治理，逐步形成了一個(gè)成熟的省級(jí)范圍的全媒體傳播平臺(tái)，其媒體融合的經(jīng)驗(yàn)也被稱為“湖北模式”。2020年，面臨防控新冠肺炎疫情大考，長(zhǎng)江云不僅組建起戰(zhàn)“疫”報(bào)道地方媒體聯(lián)盟，以全媒體多樣態(tài)的報(bào)道傳遞抗疫信息、傳播正能量，而且為湖北地區(qū)化解疫情帶來的重大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)社會(huì)治理方面也發(fā)揮了重要的作用。

本刊記者日前對(duì)長(zhǎng)江云新媒體集團(tuán)總編輯鄧秀松進(jìn)行專訪，詳細(xì)講述了長(zhǎng)江云平臺(tái)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

一、長(zhǎng)江云在防疫抗疫中的五個(gè)突破

本刊記者：2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，武漢成為全國(guó)關(guān)注的中心城市，長(zhǎng)江云作為湖北省移動(dòng)政務(wù)融媒體平臺(tái)，當(dāng)時(shí)發(fā)揮了怎樣的作用？

鄧秀松：長(zhǎng)江云在抗疫期間做得比較到位的有五件事，有五個(gè)突破，這五件事按照我們以前的思維并不在新聞媒體的職責(zé)范圍之內(nèi)，但“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，我們認(rèn)為有更多的責(zé)任和義務(wù)參與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治理，應(yīng)該說，這是主流媒體的職責(zé)和使命所決定的。

第一，新聞發(fā)布史上的兩大突破

湖北省疫情防控指揮部每天要召開一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，長(zhǎng)江云協(xié)助湖北省委宣傳部承辦新聞發(fā)布會(huì)。非常時(shí)期的新聞發(fā)布會(huì)面臨兩個(gè)困難：一是利用5G技術(shù)完成新聞發(fā)布會(huì)的信號(hào)傳輸。新聞發(fā)布會(huì)是武漢疫情的唯一對(duì)外權(quán)威發(fā)布窗口，全球有200多家媒體要求提供直播流，4G網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)不夠用了。于是，我們緊急請(qǐng)示國(guó)家廣電總局、國(guó)家通信管理局等管理部門，希望盡快開通使用廣電5G。恰逢春節(jié)，華為公司緊急召回技術(shù)人員，設(shè)備從北京運(yùn)抵武漢并緊急安裝，僅用了24小時(shí)，這是廣電5G在全球的首次實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。二是成功使用線上形式進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)采訪。新聞發(fā)布會(huì)上的嘉賓大部分都是從工作的醫(yī)院、病區(qū)趕來的，現(xiàn)場(chǎng)的媒體記者也比較多，容易造成交叉感染。于是我們請(qǐng)求上級(jí)部門批準(zhǔn)改變發(fā)布會(huì)形態(tài)，進(jìn)行線上直播，記者不用到現(xiàn)場(chǎng)，而是通過手機(jī)、電腦等設(shè)備遠(yuǎn)程向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓提問，這樣可以大大降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

我們派出編輯小組進(jìn)駐新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)把群眾最關(guān)注的信息進(jìn)行碎片化處理，采用海報(bào)、彈窗、短視頻等形式在全媒體平臺(tái)中同步發(fā)布，最大限度地滿足了受眾的信息需求。

疫情期間，長(zhǎng)江云平臺(tái)共發(fā)布了135場(chǎng)無接觸線上新聞發(fā)布會(huì)，第一時(shí)間發(fā)布抗疫信息，向全球眾多媒體提供直播信號(hào)，這一戰(zhàn)“疫”發(fā)布機(jī)制也被寫入國(guó)務(wù)院新聞辦公室《抗擊新冠肺炎的中國(guó)行動(dòng)》白皮書中。

第二，最大規(guī)模的媒體集結(jié)

疫情期間，我們實(shí)現(xiàn)了有史以來最大規(guī)模的媒體集結(jié)。當(dāng)時(shí)情況非常特殊，武漢“封城”，其他各省市的媒體記者來不了武漢，于是紛紛求助我們。我們便搭建了一個(gè)聯(lián)合生產(chǎn)平臺(tái)——戰(zhàn)“疫”集結(jié)號(hào)，匯聚了全國(guó)30個(gè)省市區(qū)的67家媒體、254個(gè)端口和幾千名記者，解決了全國(guó)各地媒體的需求。全國(guó)各地的記者在平臺(tái)上集體策劃、采制新聞產(chǎn)品。在戰(zhàn)“疫”集結(jié)號(hào)上，我們還組建了14對(duì)“戰(zhàn)疫CP”，大家互通有無、各取所需。如今，因武漢“戰(zhàn)”疫而組建的地方媒體戰(zhàn)略聯(lián)盟還在發(fā)揮作用，我們希望把這個(gè)平臺(tái)保留下來，把它辦成一個(gè)全國(guó)性的媒體應(yīng)急發(fā)布平臺(tái)。

第三，搭建在線義診平臺(tái)

長(zhǎng)江云做的第三件事是搭建了在線義診平臺(tái)。當(dāng)時(shí)武漢的醫(yī)院一床難求，群眾看病非常困難。正值春節(jié)假期，長(zhǎng)江云緊急聯(lián)系健康服務(wù)平臺(tái)——微醫(yī)，并通過協(xié)調(diào)、溝通召回技術(shù)人員，在長(zhǎng)江云搭建線上義診平臺(tái)。短短幾天時(shí)間，就有全國(guó)55000多名醫(yī)生注冊(cè)上線，24小時(shí)為武漢市民免費(fèi)義診，疫情期間實(shí)現(xiàn)170萬用戶應(yīng)診，平臺(tái)訪問量高達(dá)1.3億次，有效解決了當(dāng)時(shí)緊急狀態(tài)下群眾看病難、就醫(yī)難的問題，最大程度緩解了疫區(qū)群眾的恐慌情緒。

第四，為政府部門掌握輿情提供大數(shù)據(jù)支持

疫情暴發(fā)初期，長(zhǎng)江云緊急啟動(dòng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，多渠道收集百姓訴求，群眾有任何問題、困難都可以在長(zhǎng)江云平臺(tái)上求助，結(jié)果短短兩個(gè)多小時(shí)就有1000多人發(fā)布求助信息。長(zhǎng)江云將這些原始數(shù)據(jù)及時(shí)匯總并上報(bào)湖北省委和省疫情防控指揮部，為當(dāng)?shù)卣莆蛰浨樘峁┝恕坝埠恕毙畔ⅰ?/p>

第五，為老百姓搭建居家抗疫平臺(tái)

居家隔離期間，群眾精神壓力比較大，為使大家能夠響應(yīng)政府號(hào)召而安心居家抗疫，緩解緊張情緒，我們?cè)陂L(zhǎng)江云TV開通“湖北人民免費(fèi)看”頻道，提供5000多部免費(fèi)精品影視;上線“眾志成城抗疫情”“權(quán)威報(bào)道發(fā)布”等新聞服務(wù)模塊，打通大小屏，將小屏上的抗疫直播內(nèi)容在大屏播出;推出互動(dòng)電視娛樂，使百姓在家就可以“云賞花”、在線K歌以及家庭健身。除此之外，我們還推出中小學(xué)電視教學(xué)平臺(tái)，提供14000節(jié)線上課程，極大豐富了群眾的居家文化生活。

二、長(zhǎng)江云的源起與成長(zhǎng)歷練

本刊記者：您是長(zhǎng)江云發(fā)展的親歷者和見證者，長(zhǎng)江云從最初僅為湖北廣電旗下的新媒體平臺(tái)到今天成為湖北省的政務(wù)融媒體平臺(tái)，經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展過程？

鄧秀松：2014年，中央明確提出要媒體融合，當(dāng)時(shí)全國(guó)各地都開始了相關(guān)探索。作為主流媒體的湖北廣播電視臺(tái)感受到自身的危機(jī)與責(zé)任，成立了湖北廣電新媒體集團(tuán)。起初，我們依托社會(huì)商業(yè)平臺(tái)做了“兩微一端”，隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)把自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展完全寄希望于商業(yè)平臺(tái)和社會(huì)公司，顯然不行，很難做大、做強(qiáng)。之后，我們就開始打造自主可控的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

2015年7月，湖北廣播電視臺(tái)啟動(dòng)長(zhǎng)江云平臺(tái)項(xiàng)目，9 月10日，當(dāng)我們發(fā)布“長(zhǎng)江云· 湖北新媒體云平臺(tái)”的時(shí)候，湖北省內(nèi)各市州的負(fù)責(zé)人也來了，都希望參與進(jìn)來。這樣一來，我們就產(chǎn)生了一個(gè)動(dòng)意——建一個(gè)覆蓋湖北全省的云平臺(tái)，不僅僅為湖北廣電服務(wù)，還可以為湖北省內(nèi)各市政務(wù)服務(wù)。當(dāng)時(shí)就有50家湖北省內(nèi)媒體跟長(zhǎng)江云簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2016年2月，湖北省出臺(tái)《關(guān)于建立湖北省移動(dòng)政務(wù)長(zhǎng)江云新媒體平臺(tái)的建設(shè)意見》，明確長(zhǎng)江云作為湖北省區(qū)域性平臺(tái)的發(fā)展定位。意見要求，統(tǒng)籌湖北省政務(wù)信息數(shù)據(jù)資源，加快建設(shè)覆蓋全省、功能完備、互聯(lián)互通、運(yùn)行通暢的長(zhǎng)江云移動(dòng)政務(wù)新媒體平臺(tái)。至此，長(zhǎng)江云平臺(tái)升級(jí)為湖北省委戰(zhàn)略。在湖北省委省政府的推動(dòng)下，2016年，長(zhǎng)江云率先在湖北恩施進(jìn)行試點(diǎn)，當(dāng)年8月，湖北省委在恩施召開有各市州分管副書記和宣傳部長(zhǎng)參加的長(zhǎng)江云移動(dòng)政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)會(huì)，長(zhǎng)江云平臺(tái)建設(shè)由此在湖北省范圍內(nèi)全面鋪開。

本刊記者：目前，長(zhǎng)江云平臺(tái)已經(jīng)湖北全省覆蓋，湖北省17個(gè)市州及所轄縣（市）建有117個(gè)以“云上”系列命名的客戶端，2200個(gè)各級(jí)黨政部門入駐，已經(jīng)形成了一種成熟的長(zhǎng)江云“媒體+政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)”模式。據(jù)我們了解，全國(guó)很多地方也較成功地復(fù)制了長(zhǎng)江云模式，您認(rèn)為這種模式為什么會(huì)被成功復(fù)制？

鄧秀松：長(zhǎng)江云的這種媒體融合模式被同行們稱為“湖北模式”，受到全國(guó)各地同行的廣泛關(guān)注。我認(rèn)為，長(zhǎng)江云在媒體融合發(fā)展方面的探索與其他地方比較起來，最大的特點(diǎn)有三個(gè)：一是它突破了單個(gè)媒體的局限，它不只是湖北廣電一家媒體的融合與轉(zhuǎn)型，而是聯(lián)動(dòng)全省媒體在同一平臺(tái)上整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域性媒體融合轉(zhuǎn)型發(fā)展;二是它突破了單一媒體的局限，它不是某一種媒體的融合與轉(zhuǎn)型，目前參與并融入到長(zhǎng)江云的既有廣播、電視、紙媒，也有政府網(wǎng)站、地方融媒體新聞中心，實(shí)現(xiàn)了全媒體融合發(fā)展;三是它突破了單純媒體的局限，實(shí)現(xiàn)了媒體與政務(wù)的融合與發(fā)展，由此全面參與并融入到所在地的社會(huì)治理大格局之中，獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。至于說，它為什么會(huì)被成功復(fù)制，一是因?yàn)殚L(zhǎng)江云平臺(tái)的建設(shè)回應(yīng)了意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域急需解決的兩個(gè)難點(diǎn)，即快速占領(lǐng)新媒體陣地和有效提升管控效率;二是因?yàn)檫@類區(qū)域性生態(tài)型的移動(dòng)融媒體平臺(tái)，只要積極主動(dòng)參與到社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)中，并有所作為，它就很容易得到所在地黨委政府的重視，并獲得廣大群眾的關(guān)注和參與。

三、主流媒體如何助力政務(wù)傳播

本刊記者：長(zhǎng)江云搭建了湖北省統(tǒng)一的政務(wù)新媒體融合平臺(tái)，您是怎么理解主流媒體和政務(wù)之間的這種關(guān)系？

鄧秀松：主流媒體和政務(wù)有著天然的契合性。主流媒體姓黨，我們是黨的媒體。習(xí)近平總書記指出：“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國(guó)家安全，就沒有經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行，廣大人民群眾利益也難以得到保障。”媒體是黨的宣傳思想工作的一部分，初心與使命使主流媒體與政務(wù)傳播始終保持著一種天然的契合。

本刊記者：長(zhǎng)江云現(xiàn)在的用戶數(shù)量有多少？如何為這些用戶提供持續(xù)性的服務(wù)？

鄧秀松：長(zhǎng)江云平臺(tái)目前有9000多萬用戶，日活躍數(shù)在1000萬左右;長(zhǎng)江云省級(jí)客戶端用戶基礎(chǔ)為900多萬，日活躍數(shù)大約有80萬到110萬之間。不算商業(yè)平臺(tái)，這個(gè)數(shù)字在全國(guó)省級(jí)類似的媒介品牌中應(yīng)該算是比較高的。

長(zhǎng)江云的用戶增長(zhǎng)出現(xiàn)過兩個(gè)高峰期。第一個(gè)高峰期是在2016年的抗洪期間，傳統(tǒng)的報(bào)紙和廣播電視已經(jīng)很難滿足群眾隨時(shí)隨地的信息需求，無論是記者還是干部群眾，大都到了抗洪一線，這個(gè)時(shí)候大部分人都不會(huì)坐在家里聽廣播、看電視，但是他們每個(gè)人手里都有一部手機(jī)。這時(shí)候，我們讓記者無論在哪里都用手機(jī)把現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出來，湖北全省的3000多名記者通過長(zhǎng)江云發(fā)稿非?？欤瑑H長(zhǎng)江云省級(jí)客戶端一下子就增加了500多萬的用戶。

第二個(gè)增長(zhǎng)高峰就是去年新冠肺炎疫情期間，每天增長(zhǎng)近20萬用戶。那時(shí)候大家對(duì)信息都很饑渴，一些自媒體平臺(tái)上謠言紛擾，搞得大家心里慌慌得不知道怎么辦才好。很快大家發(fā)現(xiàn)，還是我們的長(zhǎng)江云信息準(zhǔn)確、權(quán)威，而且快速及時(shí)。湖北省委省政府、省委宣傳部、省疫情防控指揮部和國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)出的權(quán)威信息都會(huì)第一時(shí)間在長(zhǎng)江云上發(fā)布，群眾紛紛主動(dòng)安裝長(zhǎng)江云。這也充分說明，關(guān)鍵時(shí)刻，老百姓還是相信黨媒。

為了保證日活躍數(shù)，我們采取了三個(gè)措施：一是發(fā)揮湖北廣電和長(zhǎng)江云平臺(tái)的策劃優(yōu)勢(shì)，不斷策劃活動(dòng)，直播新聞現(xiàn)場(chǎng)，吸引受眾參與;二是技術(shù)上不斷升級(jí)，增加用戶體驗(yàn)，讓用戶通過點(diǎn)擊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為獲得積分，積累到一定數(shù)額后可以兌換小禮品，增強(qiáng)用戶參與的積極性;第三，滿足群眾的剛需，在長(zhǎng)江云平臺(tái)把跟老百姓生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)全面打通。比如，現(xiàn)在長(zhǎng)江云地市州的“云上辦事”系統(tǒng)就做得很好，我們正力圖將辦事機(jī)制擴(kuò)大到省級(jí)范圍。

本刊記者：今年，長(zhǎng)江云有什么新的動(dòng)作和舉措？

鄧秀松：目前，我們正在進(jìn)行的是長(zhǎng)江云的升級(jí)，長(zhǎng)江云升級(jí)主要基于幾個(gè)背景，第一立足于社會(huì)治理，第二立足于智能化、大數(shù)據(jù)，第三立足于湖北的發(fā)展實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略。在此背景下，長(zhǎng)江云平臺(tái)正在做三件事情：一是升級(jí)成為湖北省區(qū)域性融媒體平臺(tái)，為湖北全省的媒體融合提供平臺(tái)和支撐，我們要讓這個(gè)平臺(tái)更適應(yīng)大數(shù)據(jù)、智能化、5G這樣的技術(shù)背景。二是用好大數(shù)據(jù)服務(wù)，通過技術(shù)升級(jí)，有針對(duì)性地、更貼近地為群眾服務(wù)，增加用戶的體驗(yàn)，滿足用戶的需求。我們要將大數(shù)據(jù)常態(tài)化地運(yùn)用到社會(huì)治理中。三是我們正在建設(shè)一個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心平臺(tái)，這是一個(gè)志愿者服務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)覆蓋了湖北省的50多個(gè)縣市，我們希望這個(gè)平臺(tái)能夠構(gòu)建起湖北省新時(shí)代文明實(shí)踐的在線模式。