張旭

生活中，我們常常聽到這樣的言論：公司年會(huì)上，你的同事作為優(yōu)秀員工上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)發(fā)表感言時(shí)，旁邊總有人會(huì)發(fā)出酸味的言論，“他能力也沒那么強(qiáng)，我要是稍微努力一點(diǎn)，做得比她更好”，“他是和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好才獲獎(jiǎng)的吧”；在打游戲時(shí)，玩游戲的人的口里面常常喊著“打啊”“回防啊”，更有甚者罵爹媽的，輸了都是隊(duì)友沒配合好。還有發(fā)生在自己身上的事實(shí)，回想學(xué)生時(shí)代，每次考試你預(yù)估的成績總比實(shí)際的要高很多；看到你的上司，你是不是也經(jīng)常幻想如果給你一個(gè)同樣的機(jī)會(huì)，你會(huì)做得比他更好。當(dāng)我們回到現(xiàn)實(shí)，哪怕你特別努力，你還是不能和優(yōu)秀員工做得一樣好，別說讓你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，就讓你在員工中發(fā)言，你都可能會(huì)緊張到說話磕磕絆絆，做不到你的領(lǐng)導(dǎo)那樣揮灑自如；現(xiàn)實(shí)中，我們總會(huì)高估自己實(shí)際的能力而且還不自知，能力欠缺的人在欠考慮的基礎(chǔ)上得出錯(cuò)誤結(jié)論，無法正確認(rèn)識(shí)到自身的不足，辨別錯(cuò)誤行為。這些能力欠缺者們沉浸在自我營造的虛幻的優(yōu)勢(shì)之中，常常高估自己的能力水平，卻無法客觀評(píng)價(jià)他人的能力。為什么會(huì)產(chǎn)生盲目的自信心理呢？心理學(xué)家指出，這是病，得治。

杠精背后的達(dá)克效應(yīng)

“杠精”是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行詞，指經(jīng)常通過抬杠獲取快感的人、總是唱反調(diào)的人、爭(zhēng)辯時(shí)故意持相反意見的人。在職場(chǎng)中，20%的員工做了80%的工作。但奇怪的是，不干事的看不慣干事的，你做事他嘲諷，習(xí)慣用的“杠語”是：“那么多人都沒弄出來，你算老幾？”然后開始盤算怎么出你的丑，習(xí)慣性反駁你的任意觀點(diǎn)，顯得自己很強(qiáng)勢(shì)。但是，你真干出成績了，他們還要分杯羹，再杠你一句：“也就這樣啊，簡(jiǎn)單！誰都會(huì)，只是看想弄不想弄而已。不是我給你出主意，你肯定做不好的?！本瓦@些技術(shù)、業(yè)務(wù)都不懂，也不去學(xué)的人，但他們能在各種項(xiàng)目、成果、論文上落上自己的名字，他們也有了“專業(yè)能力”。這種對(duì)自己能力迷之自信的杠精，大多都在專業(yè)領(lǐng)域是外行。這種行為特征，就被稱為達(dá)克效應(yīng)，全稱為鄧寧-克魯格效應(yīng)。它是一種認(rèn)知偏差現(xiàn)象。

為什么不懂的人反而會(huì)更自信呢？這是因?yàn)檫@一部分人缺少一種關(guān)鍵的“元認(rèn)知”能力，在自己表現(xiàn)不佳的時(shí)候無法退一步思考，看清自己的真實(shí)表現(xiàn)、認(rèn)清自己的真實(shí)不足，反而自我感覺過于良好。

鄧寧和克魯格通過對(duì)人們閱讀、駕駛、下棋或打網(wǎng)球等各種技能的研究發(fā)現(xiàn)：在幽默感、文字能力和邏輯能力上最欠缺的那部分人總是高估自己，當(dāng)他們實(shí)際得分只有12%時(shí)，卻認(rèn)為自己的得分在60%以上。

后來他們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)中，鄧寧和克魯格先讓專業(yè)的喜劇演員來為30個(gè)笑話的有趣程度做評(píng)級(jí)，作為標(biāo)準(zhǔn)答案參考。然后，讓65名大學(xué)生也為這些笑話評(píng)級(jí)，把他們的評(píng)分對(duì)比專業(yè)戲劇演員的評(píng)分，來排出名次。

此外，他們還會(huì)詢問這些學(xué)生，看他們認(rèn)為自己的幽默感水平和平均水平相比如何，請(qǐng)他們?yōu)樽约号琶?/p>

結(jié)果非常有意思：在對(duì)自己幽默感的判斷力上，大部分人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是過高的；測(cè)試結(jié)果比平均水平略高的人，對(duì)自己的成績預(yù)測(cè)非常準(zhǔn)確；測(cè)試中表現(xiàn)最優(yōu)秀的人，卻認(rèn)為自己僅比平均水平高一點(diǎn)點(diǎn)，他們對(duì)自我的評(píng)價(jià)偏低。相反，那些測(cè)試中最不能辨認(rèn)什么是有趣的人，反而認(rèn)為自己高出平均水平。所以，達(dá)克效應(yīng)指出人們經(jīng)常會(huì)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

1.能力差的人通常會(huì)高估自己的技能水準(zhǔn)；

2.能力差的人不能正確認(rèn)識(shí)到其他真正有此技能的人的水準(zhǔn)；

3.能力差的人無法認(rèn)知且正視自身的不足，及其不足之極端程度。

這種認(rèn)知偏見的背后有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因是自我，很少有人愿意把自己放在平均水平以下的位置上，因此我們傾向于高估自己的能力，來滿足自己的自信心。其次是鄧寧和克魯格在他們的論文中強(qiáng)調(diào)的更重要的一點(diǎn)，即我們?cè)谝粋€(gè)區(qū)域內(nèi)的低于平均水平的能力本身，就使我們無法判斷到我們?cè)谶@項(xiàng)技能中的實(shí)際表現(xiàn)如何。我們的認(rèn)知偏差是由于認(rèn)知缺乏而導(dǎo)致的，就是沒有能力看出自己的真實(shí)水平。就好像你對(duì)表演這件事情了解很少，是很難評(píng)斷一個(gè)演員的好壞的。

達(dá)克效應(yīng)的另一層內(nèi)容是，越是知識(shí)豐富的人越能意識(shí)到自己的不足。如果把你擁有的知識(shí)比喻成一座孤島，而大海就是你不知道的知識(shí)，我們可以稱之為無知之海，島嶼與大海的接線處就是海岸。你知道的越多，這座孤島就越大，而海岸線就會(huì)越長，無論你的島嶼怎么擴(kuò)張，海岸都會(huì)跟著寬廣起來。也就是說，你了解到的東西越多，你就越能意識(shí)到自己的不足和缺失有多少。這就是蘇格拉底所說的，你只能確定你什么不知道。

糾正偏差承認(rèn)無知

波特蘭·羅素說過，整個(gè)世界的問題在于，愚者和狂徒對(duì)自己總是如此確信，而智者則滿是疑慮。顯然，這種矛盾在人類社會(huì)始終存在著。達(dá)克效應(yīng)的完整因果邏輯是這樣的：越無知的人，越不知道自己無知，因此就越是想當(dāng)然，也就越難以進(jìn)取，結(jié)果命運(yùn)就越糟。而越有知識(shí)和技能的人，就越知道自己的不足，就越容易改進(jìn)，就會(huì)變得越厲害，在生活中也會(huì)過得越來越好。

高估自己，也就是過度自信，這是人類固有的毛病。過度自信除了高估自己外，還會(huì)過低地評(píng)價(jià)別人的實(shí)力。很多人傾向于對(duì)他人的優(yōu)異表現(xiàn)不屑一顧，認(rèn)為自己也一定能行。許多經(jīng)濟(jì)水平一般的人經(jīng)常會(huì)有仇富心理，他們會(huì)認(rèn)為，有幾個(gè)錢了不起啊，他除了有錢還有什么啊。事實(shí)上，“有錢”這個(gè)特點(diǎn)，只是普通人能感知到的唯一區(qū)別。他們不會(huì)想，有錢人為什么會(huì)有錢，有錢人是通過自己的學(xué)識(shí)、閱歷、人脈、資源獲得的財(cái)富。還有些人，喜歡私下指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和同事。他們認(rèn)為，如果公司把某一個(gè)重要崗位交給自己，公司便會(huì)成為世界五百強(qiáng)。

曾有一個(gè)包括2000位經(jīng)理人的大規(guī)模調(diào)查統(tǒng)計(jì)，高達(dá)90%以上的經(jīng)理人都認(rèn)為自己誠信正直，而按照對(duì)他們下屬的調(diào)查，同意者只接近50%。在溝通努力方面，90%的經(jīng)理人都認(rèn)為自己做得非常出色，但他們的下屬中只有不到60%的人同意經(jīng)理人的自我評(píng)價(jià)。也就是說，在下屬的眼里，這些經(jīng)理人并沒有自己認(rèn)為的那樣好。某些人的人生已經(jīng)深陷達(dá)克效應(yīng)中，很難實(shí)現(xiàn)認(rèn)知上的躍遷。而另外一些人，生活得越來越好的趨勢(shì)是沒有止境的。

知乎上有一位題主，他在第一次考研失敗后，曾經(jīng)問過一個(gè)問題，“怎樣通過自己的努力進(jìn)入到高級(jí)階層？”他在知乎發(fā)布的這個(gè)問題當(dāng)前有16871人關(guān)注，屬于關(guān)注度比較高的問題。

問題發(fā)布的一年后，這位題主在問題說明里寫下一段文字：這個(gè)問題是一年前提出的。如果還有朋友記得我當(dāng)時(shí)的描述，那我想說一下我的近況。當(dāng)時(shí)大家說得對(duì)，既然我可以為了變得更好什么都做，那么為什么我就是不愿意再考一年。后面的故事是我果然參加了第二次研究生考試，并且考進(jìn)了本專業(yè)在國內(nèi)最厲害的研究所。第二次考研的付出完全超越了第一次的自我感動(dòng)，花了更多心力，只做學(xué)習(xí)這一件事情，每天伏案15小時(shí)。這也證明了你以為一件事已經(jīng)付出到最多，殊不知玩起命來，你完全可以付出更多。就像第一年每天12小時(shí)好像已經(jīng)讓我頭昏眼花，但第二年我可以含著眼淚清醒地把時(shí)間利用到15小時(shí)。我有一個(gè)朋友，本科大學(xué)很普通，考研考了三年，最后跟我同年考上了一所名校的最熱最厲害的專業(yè)。我想一年前提問時(shí)我那急功近利的樣子，大概只是因?yàn)樘痹?，也太絕望。不是想證明考研可以怎樣，只是舉一個(gè)努力去做成一件事的例子。而對(duì)于我當(dāng)時(shí)提的這個(gè)問題，我可能有了更踏實(shí)的答案。感謝所有回答過我的良師益友。

沒有過類似經(jīng)歷的人讀到這段文字，大多看到的是一篇簡(jiǎn)單的流水賬。而感同身受的人，不但能讀出文字以外的東西，還能看到其中的關(guān)鍵。

從努力到“感動(dòng)自己”到挫敗，從挫敗到“急功近利，太急躁，太絕望”，又從人生大困惑中覺醒，從覺醒到苦其心志，從苦其心志到踏踏實(shí)實(shí)全力以赴，從全力以赴到敗中求勝的涅槃。從因果關(guān)系來講，這位題主克服了達(dá)克效應(yīng)。一次次認(rèn)識(shí)到了自己的無知，并且一次次鼓起勇氣提升自己的知識(shí)和技能，最終達(dá)成目標(biāo)。

“花了更多心力，只做學(xué)習(xí)這一件事情，每天伏案15小時(shí)” “含著眼淚清醒地把時(shí)間利用到15小時(shí)”，以及這短短幾百字，都在說明突破達(dá)克效應(yīng)之艱辛。

然而從人生更長遠(yuǎn)的歷程而言，這位題主只實(shí)現(xiàn)了階層躍遷的一步。雖然考上了最好的研究所，但未必就真正實(shí)現(xiàn)了階層躍遷。因?yàn)榧幢闶潜贝蟆⑶迦A的研究生，碌碌無為乃至生活慘淡的也比比皆是。

反達(dá)克效應(yīng)突破意識(shí)能級(jí)

不僅是那些本就不屑于、不善于學(xué)習(xí)進(jìn)取的人總是有著謎之自信，即便是那些身居高位或被視為社會(huì)精英的成功人士，都無法避免自己表現(xiàn)出這樣的認(rèn)知偏差。

梭羅曾在《瓦爾登湖》中寫道：“知道自己知道什么，也知道自己不知道什么，這就是真正的知識(shí)?！被氐絺€(gè)人建設(shè)的角度，從“不知道自己不知道”到“知道自己不知道”的轉(zhuǎn)變，本身已經(jīng)是認(rèn)知水平的一大飛躍，它意味著你已經(jīng)跳出大多數(shù)人的思維模式，開始走上獨(dú)立思考的道路，這一飛躍能讓個(gè)人從自滿變?yōu)橹t卑，從懶散轉(zhuǎn)向勤奮，從狹隘走向開放，但是要從“知道自己不知道”進(jìn)階到“知道自己知道”的境界，比起第一階段需要更為漫長的學(xué)習(xí)、感悟與歷練，它要求已經(jīng)意識(shí)到“自己不知道”的個(gè)人通過努力學(xué)習(xí)來理解那些自己不知道的領(lǐng)域，通過理性思考來掌握批判性思維的工具，通過開闊眼界來讓自己變得更為開放與寬容，最后通過發(fā)現(xiàn)與總結(jié)規(guī)律，到達(dá)“知道自己知道”的境界，即“知其然更知其所以然”，直到最后到達(dá)“不知道自己知道”的自覺階段，即“始終認(rèn)為自己不知道，但其實(shí)已經(jīng)屬于理解程度最高的那一群人”。

“知道自己知道”和“不知道自己知道”哪個(gè)階段在前其實(shí)有爭(zhēng)議，如果是把“知道自己知道”放在前面，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)知識(shí)與技能的獲取過程；如果是把“不知道自己知道”放在前面，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自身認(rèn)識(shí)能力的評(píng)價(jià)。

這樣的人，對(duì)事物的認(rèn)知將不再僅僅停留在“求真”的檢驗(yàn)真?zhèn)坞A段，而是在“求真”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)一步達(dá)到了“求善”的追求價(jià)值階段。不過在“求善”階段中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，即“善”本身的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么，什么樣的價(jià)值才值得我們?nèi)プ非竽兀窟@恐怕是一個(gè)至今難以回答的問題，不過有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我相信應(yīng)該是沒有問題的，那就是為了人類更加全面、平等、自由、健康、持久的發(fā)展。

就像古希臘哲學(xué)家芝諾曾說的那樣：“人的知識(shí)就好比一個(gè)圓圈，圓圈里面是已知的，圓圈外面是未知的。你知道得越多，圓圈也就越大，你不知道的也就越多?！北３謱?duì)世界的學(xué)習(xí)，就能保持對(duì)世界的敬畏，就能認(rèn)識(shí)到自己的普通和不足，指導(dǎo)別人時(shí)也就更謹(jǐn)慎了。

作者單位 中國建設(shè)銀行 沈陽于洪支行