張婧 賀女婷

摘 要：本文通過設(shè)計(jì)問卷，從游客對(duì)垃圾分類知識(shí)的了解情況、游客對(duì)景區(qū)垃圾分類所持態(tài)度、游客對(duì)垃圾分類的踐行情況等幾方面調(diào)查德天跨國瀑布景區(qū)游客垃圾分類的意識(shí)及行為，結(jié)合游客的意識(shí)行為特征，提出加強(qiáng)垃圾分類知識(shí)宣傳、提高游客環(huán)保意識(shí)、引進(jìn)便捷的景區(qū)垃圾分類系統(tǒng)以及采取積極有效的垃圾分類管理辦法等景區(qū)垃圾分類建議。

關(guān)鍵詞：垃圾分類；意識(shí)；行為；德天瀑布景區(qū)

中圖分類號(hào)：X799.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2020年廣西區(qū)級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目“旅游景區(qū)智能垃圾分類系統(tǒng)”（202010604131）。

2019年6月，習(xí)近平總書記對(duì)垃圾分類工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)實(shí)行垃圾分類。要對(duì)我國垃圾進(jìn)行有效的分類，逐步提高人民群眾日常生活當(dāng)中對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)。推行垃圾分類，關(guān)系著廣大人民群眾的生活環(huán)境、整個(gè)國家的綠色發(fā)展以及各類資源的節(jié)約使用，是社會(huì)文明水平的重要體現(xiàn)。對(duì)于旅游景區(qū)而言，垃圾分類也是至關(guān)重要的，景區(qū)的垃圾分類管理做不好將直接影響景區(qū)的游覽環(huán)境和游覽質(zhì)量。讓游客認(rèn)識(shí)到景區(qū)垃圾分類的重要性和必要性，培養(yǎng)游客良好的垃圾分類習(xí)慣，是景區(qū)綠色、持續(xù)發(fā)展的保障[1]。

德天跨國瀑布是位于廣西崇左市大新縣碩龍鎮(zhèn)的國家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，以宏偉壯觀的跨國瀑布而聞名，景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率較高，空氣質(zhì)量好，負(fù)離子含量高，水質(zhì)優(yōu)良。其作為崇左唯一一家以生態(tài)資源為依托的5A級(jí)景區(qū)，如何在分析游客垃圾分類意識(shí)及行為的基礎(chǔ)上，通過合理引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類，是景區(qū)關(guān)注的重點(diǎn)問題之一。

（一）垃圾來源

旅游景區(qū)垃圾主要指旅游者在旅游過程中產(chǎn)生的各類生活垃圾。德天瀑布景區(qū)垃圾的主要來源于游客和景區(qū)內(nèi)的商品售賣者，游客在景區(qū)內(nèi)食用在景區(qū)購買或自己攜帶的食物后，會(huì)相應(yīng)地產(chǎn)生一些垃圾，此外就是瀑布頂端源頭的歸春河浦湯島53號(hào)界碑附近，有40個(gè)越南邊民設(shè)立的攤點(diǎn)，專售越南水果、香煙、香水、土特產(chǎn)等，各地游客紛紛購買，生意較好，但也相應(yīng)地產(chǎn)生了商業(yè)垃圾。

（二）垃圾類型

筆者通過實(shí)地走訪，對(duì)景區(qū)的工作人員訪談發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的垃圾主要包括可回收的塑料瓶、易拉罐和不可回收的塑料包裝袋、煙頭、紙巾、果皮、食物殘?jiān)?/p>

（三）垃圾回收處理情況

德天瀑布景區(qū)內(nèi)的垃圾收集系統(tǒng)是由“可回收垃圾”桶與“不可回收垃圾”桶兩種組成，沿景區(qū)主要干道均勻分布。景區(qū)要求環(huán)衛(wèi)人員定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，但由于景區(qū)地形復(fù)雜，垃圾收集工作存在一定的難度，加上景區(qū)配置的環(huán)衛(wèi)工人較少，也會(huì)存在一些復(fù)雜路段的垃圾桶無法及時(shí)清理的情況。

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放及回收

筆者為了更好地調(diào)查德天跨國瀑布景區(qū)游客旅游垃圾分類情況，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分析游客對(duì)景區(qū)垃圾分類的意識(shí)和行為，為景區(qū)實(shí)施垃圾分類提供參考。本次調(diào)查采取景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放問卷的形式進(jìn)行，共發(fā)問卷126份，收回126份，有效問卷126份，問卷回收率100%，有效率100%。

（二）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.被調(diào)查者基本信息

被調(diào)查者的基本信息如表1所示。從性別來看，接受調(diào)查的女士多于男士。其中男士49人，占被調(diào)查者人數(shù)的38.89%；女士77人，占被調(diào)查者人數(shù)的61.11%。從年齡情況來看，游客以中青年為主。其中18歲及以下游客12人，占被調(diào)查者人數(shù)的9.52%；19～35歲的游客91人，占被調(diào)查者人數(shù)的72.22%；36～55歲的游客17人，占被調(diào)查者人數(shù)的13.49%；56歲及以上的游客6人，占被調(diào)查者人數(shù)的4.76%。從職業(yè)來看，學(xué)生人數(shù)最多，共103人，占被調(diào)查者人數(shù)的81.75%；事業(yè)單位人員17人，占被調(diào)查者人數(shù)的13.49%；企業(yè)人員6人，占被調(diào)查者人數(shù)的4.76%。從學(xué)歷來看，以本科或大專學(xué)歷游客居多，共91人，占被調(diào)查者人數(shù)的72.22%；碩士及以上學(xué)歷的游客21人，占被調(diào)查者人數(shù)的16.67%；高中或中專學(xué)歷的游客14人，占被調(diào)查者人數(shù)的11.11%。

2.游客對(duì)垃圾分類知識(shí)的了解情況

問卷通過設(shè)置兩個(gè)問題調(diào)查游客對(duì)垃圾分類的了解程度及了解渠道。問題一：您是否了解關(guān)于垃圾分類的知識(shí)？問題二：您通過什么渠道了解垃圾分類的知識(shí)？

圖1的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，18.25%的游客表示對(duì)垃圾分類知識(shí)十分了解；69.05%的游客表示對(duì)垃圾分類知識(shí)有一些了解；16%的游客表示對(duì)垃圾分類知識(shí)不了解。由此可見，大部分游客或多或少了解一些垃圾分類知識(shí)。對(duì)于垃圾分類知識(shí)的了解渠道，圖2的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，8.73%的游客主要通過社區(qū)宣傳了解；30.16%的游客主要通過學(xué)校教育了解；6.35%的游客主要通過電視廣播了解；50.79%的游客主要通過互聯(lián)網(wǎng)了解；3.97%的游客通過其他一些途徑了解。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)和學(xué)校教育是游客了解垃圾分類的兩大不渠了道解。

3.游客對(duì)景區(qū)垃圾分類所持態(tài)度

問卷通過設(shè)置兩個(gè)問題調(diào)查游客對(duì)景區(qū)垃圾分類所持的態(tài)度。問題一：您認(rèn)為景區(qū)是否有必要實(shí)施垃圾分類？問題二：您認(rèn)為旅游景區(qū)垃圾分類需要強(qiáng)制實(shí)施嗎？

圖3的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85.71%的游客認(rèn)為景區(qū)有必要實(shí)施垃圾分類；13.49%的游客對(duì)景區(qū)是否有必要實(shí)施垃圾分類持無所謂的態(tài)度；0.79%的游客認(rèn)為景區(qū)沒必要實(shí)施垃圾分類。對(duì)于景區(qū)垃圾分類是否需要強(qiáng)制實(shí)施，圖4的數(shù)據(jù)顯示，81.75%的游客認(rèn)為需要強(qiáng)制實(shí)施，因?yàn)閷?shí)施垃圾分類有利于環(huán)境保護(hù)，雖然實(shí)施起來較困難，但還是有必要堅(jiān)持；18.25%的游客認(rèn)為不需要強(qiáng)制實(shí)施。總的來說，游客對(duì)景區(qū)實(shí)施垃圾分類持積極肯定的態(tài)度。

4.游客對(duì)垃圾分類的踐行情況

問卷通過設(shè)置兩個(gè)問題調(diào)查游客在景區(qū)踐行垃圾分類的情況。問題一：您在景區(qū)扔垃圾是否進(jìn)行了分類？問題二：您未進(jìn)行分類的主要原因是？

圖5的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)查的游客中，只有19.5%的游客在景區(qū)按照垃圾桶的分類進(jìn)行垃圾投放，80.95%的游客未對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放。究其原因，102位未進(jìn)行垃圾分類的游客中，有71.57%的游客認(rèn)為在游覽過程中進(jìn)行垃圾分類投放太麻煩；27.45%的游客表示因?yàn)閷?duì)分類知識(shí)不了解；0.98%的游客認(rèn)為沒有必要進(jìn)行分類。

5.對(duì)景區(qū)實(shí)施垃圾分類的建議

問卷通過設(shè)置兩個(gè)問題調(diào)查游客對(duì)于景區(qū)實(shí)施垃圾分類的建議。問題一：您認(rèn)為本景區(qū)的垃圾分類設(shè)施有哪些需要完善的？問題二：您認(rèn)為景區(qū)有效設(shè)施垃圾分類應(yīng)在哪些方面加強(qiáng)？

圖7的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于景區(qū)垃圾分類設(shè)施需要完善的地方，76.98%的游客認(rèn)為景區(qū)垃圾分類設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的分類提示標(biāo)識(shí)；81.74%的游客認(rèn)為景區(qū)應(yīng)增設(shè)垃圾分類知識(shí)宣傳欄；93.65%的游客認(rèn)為景區(qū)可考慮提供智能垃圾分類設(shè)施，以節(jié)省游客垃圾分類的時(shí)間，避免游客對(duì)垃圾分類知識(shí)不了解而錯(cuò)誤分類的情況出現(xiàn)。此外，游客認(rèn)為景區(qū)要有效實(shí)施垃圾分類，加強(qiáng)垃圾分類宣傳教育，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

（三）調(diào)查結(jié)論

結(jié)合上述，筆者對(duì)德天跨國瀑布景區(qū)游客垃圾分類的意識(shí)和行為進(jìn)行分析，得到以下結(jié)論。第一，大部分游客對(duì)垃圾分類知識(shí)有所了解，但了解不夠深入，獲取垃圾分類知識(shí)的主要渠道為互聯(lián)網(wǎng)和學(xué)校教育。第二，游客垃圾分類意識(shí)普遍較低，由于垃圾分類耗時(shí)以及對(duì)垃圾分類知識(shí)不夠了解等原因，在景區(qū)扔垃圾未進(jìn)行垃圾分類。第三，游客對(duì)景區(qū)實(shí)施垃圾分類持積極態(tài)度，認(rèn)為景區(qū)可以通過加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳教育，增設(shè)智能分類設(shè)施，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施來有效實(shí)施垃圾分類[2]。

（一）加強(qiáng)對(duì)游客垃圾分類知識(shí)的宣傳

游客對(duì)于垃圾分類的知識(shí)了解不夠深入，因此，景區(qū)需要對(duì)游客進(jìn)行垃圾分類知識(shí)的普及，提高游客對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)。其可采取靜態(tài)與動(dòng)態(tài)宣傳相結(jié)合的方法進(jìn)行，靜態(tài)宣傳主要通過制作宣傳冊(cè)、宣傳欄等方式，對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客進(jìn)行垃圾分類知識(shí)的科普；動(dòng)態(tài)宣傳強(qiáng)調(diào)與游客的互動(dòng)，導(dǎo)游在給游客導(dǎo)覽過程中，可適時(shí)結(jié)合情境，給游客講解垃圾分類的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類投放，讓游客主動(dòng)對(duì)垃圾進(jìn)行正確分類處理。此外，景區(qū)還可通過設(shè)置垃圾分類知識(shí)有獎(jiǎng)問答，或者用景區(qū)回收的垃圾制作服飾，舉辦環(huán)保時(shí)裝秀進(jìn)行展示，讓游客了解垃圾分類知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)游客在景區(qū)游覽的互動(dòng)體驗(yàn)。

（二）提高游客的環(huán)保意識(shí)

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，德天瀑布景區(qū)游客大部分比較支持景區(qū)實(shí)行垃圾分類，但目前對(duì)旅游垃圾分類的意識(shí)較淡薄，在實(shí)際游覽中較少主動(dòng)進(jìn)行垃圾分類。因此，景區(qū)管理者應(yīng)設(shè)置一些垃圾分類的提醒標(biāo)識(shí)，時(shí)刻提醒游客關(guān)注垃圾分類，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。提醒內(nèi)容中也可以增加一些創(chuàng)意性文字，如見“圾”行事。這樣能夠在和諧的環(huán)境中對(duì)游客進(jìn)行感化教育，可以在整個(gè)旅游景區(qū)內(nèi)部提高垃圾管理質(zhì)量。針對(duì)垃圾對(duì)環(huán)境的污染，可以通過漫畫形式進(jìn)行表達(dá)，這樣讓游客在游玩過程當(dāng)中更輕松和諧地了解垃圾對(duì)自然的破壞，進(jìn)而提高對(duì)垃圾分類的重視程度，提高垃圾的分類管理和環(huán)境的保護(hù)意識(shí)[3]。

（三）引進(jìn)便捷的景區(qū)垃圾分類系統(tǒng)

垃圾處理從理論來說更多的是依托游客對(duì)垃圾分類正確的認(rèn)識(shí)，才能做到有效的分類處理。此外，傳統(tǒng)的垃圾箱式的分類設(shè)施需要花費(fèi)游客一定的時(shí)間進(jìn)行垃圾分類，可能在一定程度上降低游客的游覽體驗(yàn)。在信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)相對(duì)發(fā)達(dá)的背景下，景區(qū)可結(jié)合實(shí)際，引進(jìn)便捷式的垃圾分類系統(tǒng)，游客只需要區(qū)分干濕垃圾即可，將干、濕垃圾投入設(shè)備后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)分類，讓游客在即便不是太熟悉垃圾分類知識(shí)的情況下也能實(shí)現(xiàn)垃圾有效分類，提高垃圾分類的效率和正確率[4]。

（四）采取積極有效的垃圾分類管理辦法

建立景區(qū)垃圾分類激勵(lì)制度也是調(diào)動(dòng)游客參與垃圾分類的有效方法。在景區(qū)范圍內(nèi)舉辦“垃圾分類換禮品”活動(dòng)，如制作德天特有的“環(huán)保使者”明信片或徽章，獎(jiǎng)勵(lì)給景區(qū)內(nèi)正確實(shí)施垃圾分類的游客，增強(qiáng)游客的榮譽(yù)感，更好地讓游客參與垃圾分類處理工作。也可在景區(qū)的公眾號(hào)設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，如將垃圾正確投放到各分類的垃圾箱中可獲積分，發(fā)現(xiàn)垃圾箱內(nèi)垃圾已滿，提醒景區(qū)工作人員前往處理可獲得積分，然后用積分兌換禮品或兌換下次進(jìn)景區(qū)的優(yōu)惠券。景區(qū)在征得游客同意的情況下，將在垃圾分類方面做得較好的游客圖片展示在景區(qū)公眾號(hào)上，發(fā)揮模范帶頭作用。有效的激勵(lì)機(jī)制不僅能達(dá)到分類垃圾的目的，同時(shí)還能宣傳垃圾分類的知識(shí)，有助于游客在潛移默化中學(xué)習(xí)相關(guān)常識(shí)，將垃圾分類變成一種習(xí)慣[5]。

實(shí)行垃圾分類，關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也是社會(huì)文明水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。垃圾分類不是小事，其不僅是基本的民生問題，還是生態(tài)文明建設(shè)的題中之義，也關(guān)系著整個(gè)國家的綠色發(fā)展，對(duì)于旅游業(yè)來講，更是一件影響發(fā)展環(huán)境和發(fā)展質(zhì)量的實(shí)事。景區(qū)垃圾分類可以改善景區(qū)旅游環(huán)境，因此景區(qū)要因地制宜實(shí)施垃圾分類，打造出綠色環(huán)保的旅游空間。

[1] 劉建峰，王桂玉，王麗麗.旅游垃圾：旅游研究領(lǐng)域一個(gè)不容忽視的問題——以梅里雪山風(fēng)景名勝區(qū)雨崩景區(qū)為例[J].旅游論壇，2009（1）：20-25.

[2] 李瑛，程靜靜.山岳型風(fēng)景區(qū)生活垃圾分類收運(yùn)處理系統(tǒng)與優(yōu)化路徑探究：以黃山風(fēng)景區(qū)為例[J].成都工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021（1）：80-83.

[3] 胡林，代曉梅，何雅.基于行為心理的景區(qū)垃圾分類設(shè)施優(yōu)化研究：以四川省成都洛帶古鎮(zhèn)為例[J].西部旅游，2021（1）：43-45.

[4] 賀震.“以垃圾換禮品”破解景區(qū)保潔難題[J].環(huán)境與生活，2018（1）：76.

[5] 張鈺婧，丁子倩.我國旅游垃圾分類回收問題分析及建議[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016（33）：99-100.