金夢

摘 要：中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會正式提出社會治理的命題，標志著我國社會管理理論與實踐的發(fā)展與創(chuàng)新達到了一個新的高度。黨的十九大提出共建共治共享的社會治理模式的發(fā)展目標，在推進社區(qū)治理體系建設上，“三社社區(qū)聯(lián)動”得到了充分展現(xiàn)，嘗試從社會心理學中人際關系、態(tài)度、利他主義等方面對“三社社區(qū)聯(lián)動”的推進過程中帶來的服務成效，遇到困難和局限，相對應的發(fā)展措施進行淺析。

關鍵詞：人際關系;態(tài)度;利他動機;三社聯(lián)動;社會工作

基層社會治理主要是政府和社會組織為促進社會系統(tǒng)協(xié)調(diào)運轉，對社會系統(tǒng)的組成部分、社會生活的不同領域以及社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)進行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制的過程?！俺侵写濉痹诖龠M特區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展、完善規(guī)劃布局、調(diào)節(jié)城市功能、增進多元供給等方面發(fā)揮了重要作用，最近幾年深圳的“城中村”作為城市發(fā)展的特色載體和重要單元，城中村治理直接體現(xiàn)了社會基層治理的生態(tài)化產(chǎn)出，而在城中村治理的中社工發(fā)揮的作用毋庸置疑，如何發(fā)揮社工在基層社會治理中的可以將社會心理學應用進來，現(xiàn)通過人際關系、態(tài)度、社工利他主義等方面在基層治理中三社聯(lián)動中產(chǎn)出服務效果帶來的作用。

三社聯(lián)動是近年來社區(qū)基層治理創(chuàng)新研究的核心的其中一項，經(jīng)過幾年發(fā)展，三社聯(lián)動是通過社區(qū)建設，建立社會組織培育體系和社會工作現(xiàn)代化三社聯(lián)動，形成三社資源共享、優(yōu)勢互補、互相促進的良好狀態(tài)，加快形成的政府與社會的互聯(lián)互通，社會治理新格局層次分明，逐步推進三社的協(xié)同發(fā)展，從根本上使各種社會矛盾和沖突在基層得到有效預防和解決，實現(xiàn)社會和諧發(fā)展。改革開放以來，我國基層社會管理體制完成了從“單元制”到“街居制”再到“社區(qū)制”的轉變。治理的重心不斷向基層轉移，因此社會服務、社區(qū)建設、社區(qū)培育形成為了社區(qū)治理的政策和模式，在這三社中，社工起到了非常重要的作用，在建設過程中，如何調(diào)動和發(fā)揮社工的積極性和能動性就非常重要。

社會工作是一種以助人為宗旨、運用各種專業(yè)知識、技能和方法去解決社會問題的專門職業(yè)，是確?，F(xiàn)代社會和諧穩(wěn)定的重要制度，從事這份工作的職業(yè)人員稱為社會工作者，簡稱社工，此處也包含社區(qū)工作者，在發(fā)揮和實現(xiàn)社區(qū)基層治理所帶來的成效才能有據(jù)可依，而在近三年經(jīng)過“城中村”治理，社區(qū)基層建設中，社工聯(lián)動義工，雙工聯(lián)動+三社聯(lián)動，讓社區(qū)治理新格局帶來了新面貌?！叭缏?lián)動”在中國社會工作的中，試圖有效地分配社會資源，提高社區(qū)服務水平，促進基層治理的轉變從“管理”到“社會化”的合作社區(qū)、社會組織和社會工作從業(yè)人員，推動實現(xiàn)由“大政府、小社會”向“小政府、小社會”的轉變。

一、從人際關系方面分析

在基層治理中面對的群體是城市社區(qū)居民，而居民文化程度參差不齊，社區(qū)居民群體多樣化，涉及到青少年、婦女、老人等多個不同群體，居民需要平臺參與社會事務，而社工要深入了解社區(qū)居民需求，有效促進和開展社區(qū)服務，通過社區(qū)“三聯(lián)動”提供社會服務符合群眾的愿望。居民群眾、社工、社會組織資源方等都會牽動各種人際關系，處理不好就會帶來社會不良影響，和群眾對政府公信力方面的威脅，甚至會帶來社會不和諧不穩(wěn)定的因素。

人際關系指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成起來的情感聯(lián)系，它是人們通過直接交往產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。社工三社聯(lián)動服務居民的時候，要把人際關系融合起來，這樣建立深刻的情感聯(lián)系辦事就會深入人心，互通過程也會友好協(xié)商，其中人際關系中通過印象管理科員改善自己在群體中的好感程度，比如逢迎（最常用的自我表現(xiàn)技術，有抬高別人、遵從別人的觀點、送禮、贊美、贊同）的方式，在社區(qū)舉辦活動之時，帶來社區(qū)居民群眾一點小禮物，會讓人產(chǎn)生關系拉近的好感，心理上會產(chǎn)生我獲得了額外的好處，會帶來欣喜和興奮感，而在社區(qū)居民求助解疑個案中，用贊同或者尊重對方觀點會讓社區(qū)居民群眾有被接納和尊重感，從而建立信任，在后續(xù)社區(qū)治理中有利于團結。在社區(qū)服務過程中，將實際的人際關系處理方式用到居民群體身上，可以有效提升服務滿意度，在社區(qū)組織培育方面，人際關系的中溝通良好，有助于發(fā)揮自組織運行的實際作用，組織需要根據(jù)人員需求設定組織帶來的產(chǎn)品供給，或者能鏈接的相關對應資源，這樣才能資源最大化，而在社會工作現(xiàn)代化在社會發(fā)展過程中不斷調(diào)整和完善發(fā)揮專業(yè)化職業(yè)化本土化，人際關系在這三社之間形成天然互動。在基層治理過程中，通過人際關系良性互動，可以促進社區(qū)建設提升品質(zhì)和服務。

二、從態(tài)度方面分析

人的態(tài)度與行為存在不一致的現(xiàn)象，在1934年社會心理學家拉皮埃爾進行了一項著名的態(tài)度與行為關系研究，對態(tài)度可以預測行為的命題提出了嚴重的挑戰(zhàn)，華人去往美國地區(qū)的酒店入住，入住時候會詢問酒店老板是否愿意待接待華人入住，回答是愿意并且安排了入住，在后面通過問卷形式回訪時，酒店老板確給出了相反的回答，并不是真心愿意接待華人入住的。在三社聯(lián)動基層治理中，同樣存在態(tài)度與行為不一致的現(xiàn)象，比如社工在幫助因肢體殘疾或身患疾病等非常態(tài)化狀態(tài)前來尋求幫助時，社工會因為職業(yè)需要耐心接案，但在互動過程中社工明顯感覺到自身不太愿意與其交談，會產(chǎn)生一種厭惡感和恐懼感，但還是處于職業(yè)考慮，會選擇繼續(xù)接案，但效果確實不好，求助的居民群眾能感受到被耐心對待，但仍有一種不適感，有一種距離感，信任感很難建立。經(jīng)調(diào)查，社工會恐懼肢體殘疾的畫面，對身患疾病的求助居民會擔心自己被傳染等，這些態(tài)度和認知存在這直接聯(lián)系，就像拉皮埃爾在做研究時，當時的時代背景是美國存在種族歧視比較嚴重的時期，當時美國群眾的認知是除了白人之外的人種都不受到歡迎，迫于生存經(jīng)營還是會選擇接受，當時內(nèi)心其實并不愿意，因為要保持態(tài)度與行為的一致性，必須改變其對待事情的看法也就是認知，即心理學家費斯汀格在1957年最早提出了態(tài)度改變的認知不協(xié)調(diào)理論，他認為當各種認知因素志堅出現(xiàn)“非配合性”關系時，認知的主體就會產(chǎn)生認知不協(xié)調(diào)，這種不協(xié)調(diào)會產(chǎn)生心理壓力，促使個人去改變有關的觀念和行為，以減少或避免這種不協(xié)調(diào)，觀念與行為的改變亦即態(tài)度的改變。將這一理論用到基層治理發(fā)揮社工專業(yè)性上，能促進三社聯(lián)動帶來的作用，態(tài)度的改變會促使三社聯(lián)動的價值觀、目標保持一致性，深入社會組織、社區(qū)和社會工作者的融合。

三、從利他主義方面分析

社會工作的價值觀是利他主義導向，這種價值觀樹立的背后是動機的一種歸因。社區(qū)社工通過鏈接社會力量多元主體參與與社區(qū)服務，通過大集活動促進多元主體共同參與社區(qū)治理，企業(yè)可以起到宣傳作用，愛心義賣家庭可以將平時不要的物品進行處理，起到資源再利用的作用，同時可以提高居民的社區(qū)融入感，便民服務的參與也大大提高了居民的便利程度，社會組織從中也可以起到宣傳的作用，還建立是社區(qū)基金，用來作為社區(qū)治理活動的資金。只有處于利他主義的動機歸因上，才能保持不利己、不損害他人的行為，利他主義行為帶來的是實惠感，愉悅感，這樣資源互動性更好，信任的契約也在無形中建立。所以發(fā)揮利他主義不僅促進多元主體參與社區(qū)治理的過程，同時也給這些不同的主體帶來價值。

四、結語

“三社聯(lián)動”構建了一個信息交流平臺，可以匯集群眾分散的意見、多樣化的訴求和不同的建議，進行科學的分析和綜合，協(xié)調(diào)和配置社區(qū)服務資源。居民、企業(yè)、各種便民服務能都借助同一平臺，合理配置社區(qū)資源。增強了居民參與到社區(qū)治理的能力，居民們不僅有服務的需求，更有參與社區(qū)治理的愿望，通過社區(qū)帶動居民參與社區(qū)活動，提高居民社區(qū)認同感，也提升了居民自身的社區(qū)治理能力，促進了社區(qū)和諧發(fā)展，維護基層社會的穩(wěn)定。所以在人際關系、態(tài)度改變、利他主義歸因動機充分運用到“三社聯(lián)動”的社區(qū)治理新模式新格局中去，才能更好的開拓一條創(chuàng)新之路。

參考文獻：

[1]侯玉波《社會心理學》.

[2]高大偉《“三社聯(lián)動”社區(qū)治理模式的推行現(xiàn)狀、成因與對策探討》.

[3]王肖迪《“三社聯(lián)動”視角下城市社區(qū)治理路徑探析》.