陳玲 李瓊超
【摘要】目的:探討“9S”管理在提高神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法:篩選200例我院2018年12月至2020年6月期間收治神經(jīng)內(nèi)科患者進行隨機抽簽分組研究,分為常規(guī)組和實驗組,各100例,分別采取常規(guī)護理管理和“9s”管理理念下護理管理,比較兩組護理質(zhì)量。結(jié)果:干預(yù)后,實施組患者對病房及藥品管理、急救管理、消毒清潔、護理文書書寫評分分別為(92.55±4.35)分、(93.32±4.14)分、(92.54±4.08)分、(92.35±4.34)分,護理滿意度評分(90.36±4.18)分,均高于常規(guī)組患者(P<0.05)結(jié)論:在神經(jīng)內(nèi)科中應(yīng)用“9s”管理,能有效提高護理質(zhì)量管理效果,提高護理滿意度。
【關(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科;護理質(zhì)量;“9s”管理
【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.152
神經(jīng)內(nèi)科接受患者大多具有治療時間長,疾病復(fù)雜的特點,護理工作難度較高,容易出現(xiàn)安全隱患,降低護理質(zhì)量。本次研究選取200例神經(jīng)內(nèi)科患者,探究“9s”管理的應(yīng)用對神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理的影響,如下。
1 ?資料與方法
1.1基線資料
在我院2018年12月至2020年6月期間收治神經(jīng)內(nèi)科患者中,選取200例作為研究對象。納入標準:符合神經(jīng)內(nèi)科相關(guān)疾病診斷標準,簽署知情同意書;排除標準:合并嚴重感染性疾病,精神類疾病。采取隨機抽簽方式將患者分為常規(guī)組和實驗組,各100例,常規(guī)組患者男、女例數(shù)之比為56:44,年齡最大、最小分別為80歲、22歲,年齡均值(46.68±12.44)歲;實驗組患者男、女例數(shù)之比為55:45,年齡最大、最小分別為79歲、23歲,年齡均值(46.70±12.45)歲。兩組神經(jīng)內(nèi)科患者基線資料比較,差異不顯著(P>0.05)。
1.2方法
常規(guī)組采取常規(guī)護理管理。實驗組采取“9s”管理理念下的護理管理,包括:(1)整理、整頓。隨時整理神經(jīng)內(nèi)科治療所需要的藥物,確保藥量充足,藥物在適宜環(huán)境下保存,并及時整理并登記逾期藥物,統(tǒng)一處理。分類放置藥物,妥善收納非必要、非常用藥物,在安全保管同時可以在使用時迅速找到。定期對病房、治療室、辦公區(qū)等區(qū)域內(nèi)物品進行整頓,妥當保存物品,定量擺放整齊,并標識。將經(jīng)常使用的物品放置在外側(cè),非常用物品擺在內(nèi)側(cè)。安排專人定時、定位檢查并整頓急救物品。(2)清掃、清潔。專人定時進行儀器保養(yǎng)和維護,對醫(yī)療用品及其他物品進行整體清潔,按照程序化標準要求進行消毒、清潔管理,保證整個科室潔凈。(3)安全、節(jié)約。操作前,護理人員仔細檢查藥品、儀器,查明藥品是否包裝完好,藥品配伍禁忌。強化護理人員節(jié)約意識,按照規(guī)范做到顏色管理、目視管理,節(jié)約尋找各類物品時間。專人管理儀器設(shè)備,定期養(yǎng)護,確保安全。按效期順序擺放藥品、醫(yī)療用具,防止浪費。(4)服務(wù)、滿意度。根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科存在的問題制定各項工作標準及流程,如強化服務(wù)意識,從著裝、語氣、禮儀等方面對護理人員進行培訓,培養(yǎng)良好服務(wù)態(tài)度??剖覂?nèi)設(shè)置屏風等物件,注意保護患者隱私。將所有車輪換成靜音輪,保持病區(qū)安靜。(5)素養(yǎng)。對護理人員進行護理禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、護理安全管理、護理細節(jié)等專題培訓,提高綜合素養(yǎng)。并建立完善監(jiān)督制度,強化考核,促使護理人員養(yǎng)成良好工作習慣。
1.3觀察指標
(1)護理質(zhì)量評分。采取自制護理質(zhì)量評分量表評估,包括病房及藥品管理、急救管理、消毒清潔、護理文書書寫,各項總分100分。(2)護理滿意度評分??偡?00分。
1.4統(tǒng)計學分析
采用SPSS 21.0對數(shù)據(jù)處理,計數(shù)采用%表示,計量采用 (x±s)表示,使用x2/t校檢; P<0.05表示有統(tǒng)計學意義。
2 ?結(jié)果
干預(yù)后,實施組患者對病房及藥品管理、急救管理、消毒清潔、護理文書書寫評分,護理滿意度評分,均高于常規(guī)組患者(P<0.05),見表1。
3 ?討論
神經(jīng)內(nèi)科多收治腦血管病變、神經(jīng)病變患者,病情較為嚴重,對護理質(zhì)量要求較高,護理工作強度大,未做好護理質(zhì)量管理,容易引發(fā)護理差錯事件,影響治療效果,威脅患者生命安全[1]。
“9s”管理是在“5s”基礎(chǔ)上深入拓展的新型管理模式,既強調(diào)培養(yǎng)個體素養(yǎng),又注重成員間的團結(jié)協(xié)作。將其運用在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中,通過整理、整頓、清潔、安全、服務(wù)、素養(yǎng)等九個方面管理,營造舒適、安全環(huán)境,培養(yǎng)護理人員服務(wù)、安全、節(jié)約意識,推動護理工作進步,規(guī)范護理行為,提升醫(yī)院服務(wù)的專業(yè)性。通過職業(yè)素養(yǎng)、風險管理、服務(wù)禮儀等專項培訓,提高護理人員綜合素養(yǎng),增強護理人員解決臨床問題的能力,防止護理風險事件的發(fā)生[2]。本研究中,干預(yù)后,實施組患者對病房及藥品管理、急救管理、消毒清潔、護理文書書寫評分分別為(92.55±4.35)分、(93.32±4.14)分、(92.54±4.08)分、(92.35±4.34)分,護理滿意度評分(90.36±4.18)分,均高于常規(guī)組患者(P<0.05)。這與畢媛媛[3]研究相符,說明“9s”管理能有效提高神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理效果,促進規(guī)范化管理,提升護理質(zhì)量。
綜上所述,在神經(jīng)內(nèi)科中應(yīng)用“9s”管理,能有效提高護理質(zhì)量管理效果,提高護理滿意度。
參考文獻:
[1]王欣,代帥.6S管理對神經(jīng)內(nèi)科護理安全和患者滿意度的影響分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2020,17(05):16-18.
[2]張珺.6S管理模式在醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科臨床護理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2019,16(21):75-76.
[3]畢媛媛, 趙云云, 劉禧,等. 探討"9S"管理在提高護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J]. 健康之友 2020,17(7): 237.