申風(fēng)婷 吳雪菲

摘要：高效能組織是項目成功的基礎(chǔ)和保障，可以提高企業(yè)績效，也有利于員工潛能發(fā)揮。本文以組織發(fā)展模型為基礎(chǔ)，通過診斷、變更、效能提升過程的追蹤，從文化、協(xié)作、溝通、評估、培訓(xùn)、自動化等方面進(jìn)行了組織效能提升方法的研究，取得了一定的實踐效果。

關(guān)鍵詞：組織效能;協(xié)作;溝通;績效考核;授權(quán)

1緒論

在充滿變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，快速的節(jié)奏、突發(fā)的不確定性、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、多元化的客戶需求、個性化員工的需求，都給組織效能的提升帶來了深刻的影響。組織要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)能力建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊力量。組織發(fā)展模型中，診斷是起點，變革是過程，效能就是組織發(fā)展的結(jié)果。無論是診斷以找到問題點，還是通過戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、文化、人才的五部變革，最終目的都是持續(xù)推動組織效能的提升。本文以A團(tuán)隊為研究對象，結(jié)合管理變革前后的項目實施表現(xiàn)，分析研究管理方式轉(zhuǎn)型和組織能力建設(shè)和效能發(fā)展的方法，從文化、協(xié)作、溝通、評估、培訓(xùn)、自動化等方面進(jìn)行實踐，得出一定研究成果。

2組織效能

2.1組織效能定義

效能有兩個方面，一是效率，二是效果。根據(jù)韋伯斯詞典，效能是“產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的力量”。組織效能沒有統(tǒng)一的定義，而更多的依賴于組織環(huán)境。它可以圍繞一個組織在多大程度上實現(xiàn)其目標(biāo)、滿足其利益相關(guān)者、擁有運(yùn)營所需的資源、或產(chǎn)生的社會、環(huán)境影響。如此，我們將組織效能定義為：一個組織實現(xiàn)其既定目標(biāo)的程度。這些目標(biāo)可以是設(shè)定的效率目標(biāo)的實現(xiàn)，特定項目的產(chǎn)出，也可以是內(nèi)部流程的協(xié)調(diào)程度，以及獲得創(chuàng)造競爭優(yōu)勢所需資源的程度。

2.2研究對象

本文以A組織為研究對象，組織初始呈現(xiàn)年輕化、經(jīng)驗淺、專業(yè)度低的特點，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程及大型項目的組織經(jīng)驗。變革前采用職能小組型管理方式，小組各自為政，縱向傳遞指令，員工以過程導(dǎo)向思維居多。在以往項目中表現(xiàn)出抗挫折性弱和靈活性低，時間和成本極易失控的狀況。為加強(qiáng)組織建設(shè)，提高組織效能，決定變革管理方法，并在日常管理和和項目實施過程中積極探索，實踐了一系列組織能力建設(shè)和效能提升的方法。

3組織能力建設(shè)和效能發(fā)展措施

3.1建立組織文化，營造共同愿景

著眼于項目需求和組織可持續(xù)發(fā)展需要，建立了“集體榮譽(yù)”和“結(jié)果導(dǎo)向”的文化?！凹w榮譽(yù)”要求團(tuán)隊至上，項目成功高于個人表現(xiàn);“結(jié)果導(dǎo)向”思維強(qiáng)調(diào)有效執(zhí)行，以目標(biāo)達(dá)成成效來評價和考核。以組織負(fù)責(zé)人為文化標(biāo)桿，以身體力行響應(yīng)文化，以優(yōu)秀案例加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，以點帶面使團(tuán)隊文化星狀傳播;通過辦公環(huán)境中的宣傳標(biāo)語，逐步把組織文化融入到成員潛意識;嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)則和考核規(guī)則，公平公正。在組織文化的熏陶影響下，成員遇到問題時不會推脫責(zé)任，而從現(xiàn)狀查找問題、分析原因、尋找資源、力求突破，以解決問題促進(jìn)項目推進(jìn)為宗旨。

3.2加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，培養(yǎng)堅韌品性

為應(yīng)對系統(tǒng)集成項目開發(fā)和實施過程中的不確定性，團(tuán)隊著力打造協(xié)作性和堅韌性。協(xié)作性要求每個項目成員把自己角色下的工作做好，為下游角色輸出高質(zhì)量的工作;韌性要求遇到計劃外的不確定問題，項目團(tuán)隊能迅速做出反應(yīng)和決斷。為了培養(yǎng)協(xié)作精神、提高堅韌性，團(tuán)隊實踐了以下方法：打造共同目標(biāo)，設(shè)置清晰階段性目標(biāo)，圍繞奮斗方向形成凝聚力;建立清晰明確的規(guī)則制度，有規(guī)可循、有章可守;及時反饋，通過階段性考核對員工工作作出反饋，提升員工參與感和價值感[5]。有章可循員工就不再事事請示、進(jìn)展拖沓，而是在權(quán)限和能力允許的情況下，自發(fā)決策解決難題，團(tuán)隊極其具有活力[1]。

3.3構(gòu)建溝通環(huán)境，提高信息共享

溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)，如果溝通不暢、缺乏信息共享，就會導(dǎo)致“信息不對稱”，影響問題判斷和決策，阻礙組織韌性和靈活性的提升。團(tuán)隊在提高溝通效率、培養(yǎng)共享意識方面實踐了以下措施：制定溝通計劃，明確溝通頻率、方式、內(nèi)容和匯報關(guān)系，打破信息盲點;培訓(xùn)團(tuán)隊成員使用專業(yè)術(shù)語，建立清晰明了的溝通語言;打破組織內(nèi)部邊界壁壘，建立“開放式辦公室”，定期團(tuán)建，加強(qiáng)溝通。在這些措施影響下，官僚主義、資歷主義有所破除，平等和睦、互信共享逐步建立，以組織利益為先，目標(biāo)一致，能力凝聚，組織效能明顯提升[2]。

3.4完善評估體系，推動效能實現(xiàn)

組織明確三項與組織戰(zhàn)略最直接相關(guān)的能力，構(gòu)建組織效能評估體系，統(tǒng)計、分析、描述效能狀況。三項組織能力明確為員工能力，即組織員工實施戰(zhàn)略、打造組織能力的知識、技能、素質(zhì);思維模式及組織文化、價值觀;治理方式即組織提供有效的管理支出和資源允許人才發(fā)揮所長，包括組織架構(gòu)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、信息溝通等。三大目標(biāo)精簡明確有主次，量化綜合可實現(xiàn);考核方法定量定期有層次，科學(xué)公正有反饋。將成員自我評價、組長考評、項目經(jīng)理考評三者有機(jī)結(jié)合，通過公正科學(xué)的績效考核，實現(xiàn)對成員的合理獎懲，進(jìn)而促進(jìn)了成員行為與項目目標(biāo)更趨一致，有效推動了項目目標(biāo)和個人價值的實現(xiàn)[3]。

3.5加強(qiáng)培育培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)授人以漁

項目經(jīng)理作為組織環(huán)境締造者，做園丁式的領(lǐng)導(dǎo)，培育而非指導(dǎo)，激發(fā)而非控制，教練而非命令，靠方法技能的培訓(xùn)提高個人能力，靠群策群力的方式提升組織能力，靠敏捷迭代的方式持續(xù)改進(jìn)，各居其位，各司其職。首先抓業(yè)務(wù)能力，持續(xù)激發(fā)和整合組織智慧以應(yīng)對環(huán)境變化、設(shè)計未來業(yè)務(wù)、推動組織變革，賦予團(tuán)隊成員一套以不變應(yīng)對變化、推進(jìn)變革、解決問題的能力;其次持續(xù)培育技術(shù)和管理雙料人才，教導(dǎo)成員成為領(lǐng)導(dǎo)者，以成員的成長達(dá)成團(tuán)隊的提升[4]。

3.6重視技術(shù)手段，提高自動化率

通過流程規(guī)范，將簡單、重復(fù)的工作自動化，將繁雜的工作規(guī)范化，將風(fēng)險問題數(shù)據(jù)化，將運(yùn)營過程透明化。重視技術(shù)手段，優(yōu)化各項工作，摒除重復(fù)勞動，利用分析報告和數(shù)據(jù)來報告經(jīng)驗決策、員工任務(wù)分配和審查相應(yīng)進(jìn)度報告，提升自動化水平。

結(jié)論

組織效能的提升是多維度的，效能的提升對于所在的組織，都不亞于一次蛻變。因為，拋棄掉慣常工作習(xí)慣，進(jìn)入全新的工作模式，既是挑戰(zhàn)也充滿了機(jī)會。只有那些主動適應(yīng)形勢，敢于自我挑戰(zhàn)的組織，才有可能真正實現(xiàn)效能的提升。經(jīng)過三年的培育和建設(shè)，輔以各種機(jī)制保障，組織在執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力方面展現(xiàn)出極大的提升，打造出一支以目標(biāo)一致、協(xié)作共贏、開放互信為特點的高效能組織，在后續(xù)更大規(guī)模的項目挑戰(zhàn)中表現(xiàn)出色，績效卓越。

參考文獻(xiàn)

[1] 王珩.淺議企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)[J].山永行政學(xué)院山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2008.

[2] 斯坦利.麥克里斯特爾.賦能[M]北京：中信出版社，2017.12.

[3] 張進(jìn)芳.淺析企業(yè)人力資源管理中激勵機(jī)制的問題與對策[J].商場現(xiàn)代化，2010.5.

[4] 樊登.可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力[M]北京：中信出版社，2017.12.

附件（作者簡要介紹）

申風(fēng)婷：女，1985年出生，主管項目管理和質(zhì)量管理，物理電子學(xué)專業(yè)

研究方向：項目管理，質(zhì)量管理等

通訊地址：北京市海淀區(qū)豐瀅東路1號 航天電子 100094