付麟媛 吳靜怡

摘要：隨著群眾生活方式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，居民的需求多樣化也在發(fā)展，這在一定程度推動(dòng)了我國旅游業(yè)的高速發(fā)展。當(dāng)前，我國旅游業(yè)仍處在初始階段，一些行業(yè)規(guī)范還在逐步探索建立中。在旅游業(yè)發(fā)展中，旅游管理的地位十分重要，高質(zhì)量的旅游管理可以進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展，帶動(dòng)我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)科技飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，新媒體平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，為我國旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，為新時(shí)代的旅游管理注入了新活力，有效利用新媒體推動(dòng)我國旅游業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展已經(jīng)成為歷史的必然。

關(guān)鍵詞：新媒體;旅游管理;應(yīng)用

在全球范圍內(nèi)，一些旅游資源極為豐富的國家都把旅游看成國家發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，在旅游管理方面這些國家有著十分豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。然而，對(duì)我國來說旅游業(yè)發(fā)展還比較落后，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)很不協(xié)調(diào)，從業(yè)人員素質(zhì)比較低，一些銜接工作仍在摸索[1]。實(shí)踐反復(fù)證明，科學(xué)的旅游管理可以進(jìn)一步推動(dòng)我國旅游業(yè)的長足發(fā)展，因此要采取措施進(jìn)一步提升旅游管理的組織能力，以此來推動(dòng)旅游管理向正確的方向發(fā)展，以推動(dòng)我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1新媒體的特征

在網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代通信技術(shù)的雙重推動(dòng)下，如今的媒體運(yùn)行模式已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，信息傳播的速度進(jìn)一步加快，旅游管理格局也在出現(xiàn)全新的改變。旅游管理包含多方面的內(nèi)容，從整體情況分析，它是旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的一種模式。對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)來說，新媒體能進(jìn)一步填補(bǔ)傳統(tǒng)旅游管理中存在的不足，使當(dāng)前的旅游管理模式有了進(jìn)一步的優(yōu)化，推動(dòng)我國旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。經(jīng)過系統(tǒng)分析，當(dāng)前的新媒體有以下特征。

1.1技術(shù)的先進(jìn)性

新媒體是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新發(fā)展起來的一種媒體形式，它主要是依托現(xiàn)代通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳播以及互動(dòng)[2]。在旅游業(yè)中，新媒體的地位和作用非常重要。隨著智能手機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，新媒體傳播范圍更大、速度更快、應(yīng)用范圍更廣闊，而且逐步實(shí)現(xiàn)了全覆蓋的優(yōu)勢。這是新媒體的突出優(yōu)勢，它為旅游宣傳提供了更多的便利。

1.2傳播信息便捷

新媒體是信息時(shí)代的產(chǎn)物，它可以在一定范圍內(nèi)進(jìn)一步加快信息的傳播速度，這也是它的主要競爭優(yōu)勢。在傳統(tǒng)媒體中，一般信息是借助電視、報(bào)刊等渠道，逐步向社會(huì)擴(kuò)散，它的傳播速度是比較緩慢的。而進(jìn)入新媒體時(shí)代后，隨著微博、微信等即時(shí)通訊工具的出現(xiàn)，信息傳播速度得到了進(jìn)一步的提高，一些媒體高度親和力的傳播界面成功吸引了許多用戶[3]。一旦新興媒體和旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)深度結(jié)合，能使其信息傳播和反饋機(jī)制進(jìn)一步完善，游客能夠借助新媒體隨時(shí)隨地查找適合自己的旅游資源或信息，以此為基礎(chǔ)安排自己的旅游行程，并享受高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。

1.3受眾的廣泛性

當(dāng)前，我國大陸的新媒體已經(jīng)基本普及，隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，各地基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，新媒體借助便捷的網(wǎng)絡(luò)一舉成為信息傳播的主陣地。如今，在普通民眾中微博、微信、QQ等交流工具全面普及，這進(jìn)一步拓寬了群眾的視野。通過瀏覽各類新媒體，用戶不僅可以輕松獲取各類信息，還可以按照自己的意愿發(fā)布各類信息。這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展來說，新媒體的出現(xiàn)無疑是一劑“催化劑”，新媒體效應(yīng)的充分發(fā)揮，可以進(jìn)一步提高旅游業(yè)的總體運(yùn)行效益。

2新媒體在旅游管理中應(yīng)用

2.1重視旅游品牌的建設(shè)

對(duì)旅游景區(qū)來說，品牌代表著它的核心特色。要進(jìn)一步加快自己的品牌建設(shè)，必須全面依托新媒體開展。首先，各大景區(qū)要借助新媒體進(jìn)一步形成聲勢，加強(qiáng)特色品牌推廣，將更多產(chǎn)品實(shí)施全面的推廣，進(jìn)一步提升自己在游客心中的地位。 其次，在網(wǎng)上建立自己的官方賬號(hào)，定期發(fā)布相關(guān)的信息，吸引各界游客的高度關(guān)注。在平臺(tái)上，及時(shí)發(fā)布自己的品牌運(yùn)行情況，特色活動(dòng)開展情況，極大方便自身的運(yùn)行和管理[4]。再次，景區(qū)的管理人員和工作人員可以借助新媒體獲取幾何級(jí)的宣傳效應(yīng)，可以借助大數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析自身品牌建設(shè)的優(yōu)勢和不足，為進(jìn)一步強(qiáng)化自身品牌建設(shè)提供科學(xué)的指導(dǎo)。最后，應(yīng)高度重視品牌建設(shè)中的技巧，充分挖掘自身的特色，精心選擇最適宜的新媒體平臺(tái)，確保品牌建設(shè)的有效性。

2.2制訂完善的旅游策略

一般情況下，不同的游客興趣和要求有一定的差異。因此，旅游從業(yè)企業(yè)要積極綜合研究新媒體數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析制訂推出相應(yīng)的路線，最大限度激發(fā)游客的興趣，引導(dǎo)題目以輕松愉悅的心情投入快樂旅游中。此外，根據(jù)新媒體提供的旅游攻略，游客可以結(jié)合自身興趣愛好進(jìn)行選擇，進(jìn)行文化風(fēng)情游、觀光游、歷史探秘游等等。游客自主規(guī)劃自己的旅游線路，可以進(jìn)一步提升他們的旅游針對(duì)性，進(jìn)一步提升他們的旅游體驗(yàn)。此外，廣大游客也可以利用新媒技術(shù)，進(jìn)一步深入分析線路及信息，結(jié)合自身情況選擇最符合自己要求的旅游產(chǎn)品，相當(dāng)于為自己私人定制了最佳的個(gè)性化旅游計(jì)劃[5]。同時(shí)，廣大游客還可以借助新媒體提供的經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，向其他游客展示自己的體驗(yàn)，吸引更多人來游覽。實(shí)踐證明，新媒體的出現(xiàn)進(jìn)一步提升了旅游營銷的方法和渠道，為景區(qū)吸引更多的游客提供了可能。它不僅可以進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，還可以有效解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的一系列問題。

2.3完善旅游配套服務(wù)

旅游業(yè)各元素之間關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，管理部門必須進(jìn)一步完善配套設(shè)施，提供接待服務(wù)能力，以推動(dòng)其健康發(fā)展。比如，旅游管理部門、景區(qū)運(yùn)行部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)和周邊關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等，必須進(jìn)一步提供實(shí)時(shí)信息，最大限度的滿足游客的需求，使他們?cè)诼糜蔚耐瑫r(shí)享受物質(zhì)與心靈上的多層次滿足。在游客數(shù)量進(jìn)一步增加后，相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)也會(huì)進(jìn)一步增加，可以刺激當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。當(dāng)下，隨著新媒體的發(fā)展，各產(chǎn)業(yè)之間的信息交流也在進(jìn)一步加快，這在一定程度上方便了游客，為他們提供了更多選擇。比如，游客可以在網(wǎng)上查閱當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情、景觀風(fēng)光和網(wǎng)友的體驗(yàn)介紹，進(jìn)而根據(jù)網(wǎng)友經(jīng)驗(yàn)選擇最合適的餐廳、旅館等[6]。新媒體的進(jìn)一步發(fā)展必然吸引更多游客參與，并極大刺激相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)，全面推動(dòng)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.4構(gòu)建旅游服務(wù)反饋體系

隨著新媒體技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游業(yè)可以積極探索構(gòu)建自己的服務(wù)反饋體系，面向游客收集多方面的信息，制定游客喜愛的產(chǎn)品及游覽路線，以吸引更多的高層次游客。一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，旅游從業(yè)企業(yè)可及時(shí)向相關(guān)部門溝通反饋，并及時(shí)處理游客遇到的問題。在新媒體環(huán)境下，旅游服務(wù)反饋體系一般必須包含問題收集系統(tǒng)及解決系統(tǒng)兩部分[7]。建立新的信息收集、反饋平臺(tái)，可以進(jìn)一步提高自身的管理水平，有助于給出科學(xué)合理的解決方案，以推動(dòng)相關(guān)問題的快速解決，進(jìn)一步提高游客的體驗(yàn)感。

2.5提高旅游管理水平

新媒體在旅游中的全面應(yīng)用，為管理提供了良好條件，可以提高管理的整體水平，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。不同環(huán)節(jié)的工作人員在進(jìn)行溝通和交流時(shí)更順暢。當(dāng)問題出現(xiàn)后，他們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析并解決，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免情況的再次發(fā)生。當(dāng)下，許多旅游服務(wù)新模式已經(jīng)出現(xiàn)，可進(jìn)一步減少工作量，提高了工作效率。旅游管理涉及多個(gè)方面。景區(qū)服務(wù)水平高低直接影響管理水平。因此，進(jìn)一步健全旅游服務(wù)管理是景區(qū)要面對(duì)的問題。管理人員可借助新媒體收集信息、發(fā)現(xiàn)問題，有效溝通，及時(shí)解決問題。同時(shí)，工作人員還可借助新媒體為游客提供服務(wù)和信息，如網(wǎng)上購票、景點(diǎn)講解等。

結(jié)語

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，可以有效拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)三產(chǎn)的高質(zhì)量發(fā)展。新媒體是現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)晶，具有傳播速度快、受眾多的特點(diǎn)，可進(jìn)一步提高旅游管理能力，發(fā)揮景區(qū)優(yōu)勢，減少工作量，避免資源浪費(fèi)，同時(shí)又可推動(dòng)該行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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