張云紅 于燕

摘要：進入21世紀后，各行各業(yè)都在調(diào)整發(fā)展方向，努力與國家新政策相融合，利用快速發(fā)展的云數(shù)據(jù)處理、終端交互等新興技術，打造符合新市場的發(fā)展模式。隨著我國近期電力體制改革方案的出臺，電力企業(yè)改革已開始步入新時代背景下的實施階段。努力創(chuàng)造符合新憲法的多元化營銷模式是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的首要任務。本文以電力營銷為理論出發(fā)點，根據(jù)當前電力營銷環(huán)境的特點，提出了幾種適應措施，有助于促進企業(yè)的有序發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

關鍵詞：電力營銷;策略分析;營銷環(huán)境;市場改革

社會經(jīng)濟的發(fā)展實質(zhì)上加快了我國市場向更加完善的方向發(fā)展的步伐，改革已成為促進電力市場可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)電力行業(yè)快速進步目標的必然選擇。近年來，電力企業(yè)呈現(xiàn)的市場化特征越來越明顯，如何吸納市場，提高效率，已成為企業(yè)關注的焦點，為穩(wěn)定不斷上升的經(jīng)濟實力，為構建電力市場改革，提供良好的環(huán)境，企業(yè)應根據(jù)現(xiàn)有的營銷管理模式，結合實際情況，進行優(yōu)化和改進，以得到符合體制改革的管理模式。

1電力市場的概述

界定電力市場概念的基礎主要是電力商品相應交換關系的總和。與改革前依靠的行政秩序機制相比，改革后的電力市場更傾向于利用法律和經(jīng)濟手段為電力企業(yè)創(chuàng)造一個公平的市場環(huán)境，從而達到雙贏的效果。一般情況下，電力市場的主體由兩部分組成。電力市場的對象是指電量。其中，對電價產(chǎn)生直接影響的因素主要是電力供需量。也就是說，如果電價波動較大，電力供需數(shù)量也會受到相應的約束。區(qū)分電力市場序列的基礎主要是電力企業(yè)的類別和關系。具體情況如下：一次電力市場對應獨立發(fā)電企業(yè)和電網(wǎng)企業(yè);二級電力市場對應電網(wǎng)企業(yè)和供電企業(yè);三級電力市場對應供電企業(yè)和用電客戶。

2電力營銷

2.1概念

電力營銷是指利用市場這種環(huán)境，電力企業(yè)向用戶提供相應的服務，在保證輸電安全的同時，獲得相應的市場經(jīng)濟效益。電力營銷工作主要是為電力企業(yè)開拓市場，同時結合市場實際情況，制定有利于企業(yè)發(fā)展的營銷策略，從而為用戶提供長期穩(wěn)定的供電服務。

2.2管理原則

電力營銷在實際實施階段，需要遵循以下原則：（1）工作定義。在實際的電力營銷中，需要確定一定的工作邊界，以避免實際工作受到外界的干擾。同時要做好工作任務的分工，同時要不斷提高創(chuàng)新能力，避免出現(xiàn)一定的右交叉。（2）保留原始數(shù)據(jù)。在實際的電力營銷階段，應以原始數(shù)據(jù)為主要基準，保證數(shù)據(jù)的完整性，從而保證數(shù)據(jù)收集整理的準確性。（3）開展數(shù)據(jù)共享。在實際數(shù)據(jù)處理階段，做好數(shù)據(jù)共享工作，便于行業(yè)信息及時發(fā)布，便于企業(yè)分析判斷市場行情，從而提高實際管理的整體水平。（四）加強人才培養(yǎng)。目前行業(yè)的市場競爭主要是人才的安靜競爭。電力企業(yè)要保證自身的市場地位不動搖，就必須加強相應的人才培養(yǎng)，從而進一步提高市場績效，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

3電力公司營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析

3.1從壟斷向競爭發(fā)展

供電營銷環(huán)境中宏觀影響主要指企業(yè)的社會力量，政策層面的變化。我國于2002年制訂出《電力體制改革方案》，幫助電力企業(yè)明確了未來發(fā)展方向，制定改革方案過程中應當以廠網(wǎng)分離、主業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)分離為重點。隨著2015年《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》的發(fā)布，電力市場化再次出現(xiàn)變革，將促進市場交易目標為主要政策轉向，售電側改革應當遵從市場發(fā)展規(guī)律，穩(wěn)步推進社會資本售電業(yè)務，積極發(fā)展市場主體，促進客戶用電選擇權的開放透明。鑒于電能與社會經(jīng)濟的緊密聯(lián)系，電價市場化的完全實現(xiàn)還有待完善。

3.2競爭優(yōu)劣勢

國家電網(wǎng)公司作為大型國有企業(yè)，銷售市場份額長期處于行業(yè)領先地位。由于其售電業(yè)務的長期發(fā)展和廣泛的營銷方案，確保了其在企業(yè)中的核心競爭力。但近年來，長期的行業(yè)壟斷所導致的企業(yè)競爭意識下降、員工工作態(tài)度松懈等缺陷逐漸暴露出來。獨立的配電公司缺乏電網(wǎng)運營權，業(yè)務主要以售電為主。因為他們有發(fā)電的能力，獨立的分銷商可以調(diào)整價格，以適應客戶的生活條件。其缺點是為了保證利潤而回避非營利項目，社會責任感不強，對公益事業(yè)的發(fā)展造成了一定的障礙。

4改革后電力營銷面臨的問題

4.1信息化水平較低

要使工作在電力營銷管理中進行，合理應用信息技術是非常必要的，因為電力營銷管理的內(nèi)容非常復雜，只涉及計算機記錄和監(jiān)督，才能達到動態(tài)管理的目的，現(xiàn)有技術無法保證電力營銷數(shù)據(jù)的準確性，數(shù)據(jù)率的共享效率下降，此外，電力營銷管理的調(diào)研渠道狹窄，數(shù)據(jù)信息的完整性難以保證。以上因素都會對電力企業(yè)的運營產(chǎn)生負面影響。

4.2管理系統(tǒng)存在漏洞

營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)開展營銷工作的主要平臺。如果管理制度存在漏洞，可能會導致實際銷售過程中出現(xiàn)很多問題。有些企業(yè)管理者過于重視技術改進的重要性，而沒有把系統(tǒng)風險的解決放在同樣重要的位置。不僅僅是導數(shù)。管理制度不能充分發(fā)揮其作用，將在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展。

5解決電力營銷問題的主要措施

5.1改變營銷觀念

電力企業(yè)在實際營銷中，主要的核心理念應該是為用戶服務。同時，要改變原有的思維模式，建立新的營銷思維。以客戶滿意度為主要手段來評估實際的營銷服務，以用戶需求為電力市場的主要發(fā)展方向，以不斷地維護利益的實際客戶，跟上客戶的步伐，及時發(fā)現(xiàn)和解決實際問題的用戶，并在服務中樹立企業(yè)形象。

加大對營銷人員的培訓。這里的培訓不僅包括專業(yè)知識和技能的培訓，還包括對員工素質(zhì)的培訓。對于專業(yè)水平而言，除了定期舉辦營銷知識論壇，營造更好的學習氛圍，還要不斷提高員工的實際營銷技能;針對員工的素質(zhì)，員工要充分實現(xiàn)“顧客至上”的理念，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強員工的責任感，讓員工積極參與到實際的營銷工作中來，從而提高員工的服務質(zhì)量，最終在整體上樹立企業(yè)形象，幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。

5.2強化需求側管理

在供過于求的實際市場情況下，營銷工作應加強實際市場建設。在需求大于實際供給的情況下，營銷工作的重點是引導用戶改變用電方式。電力需求側管理主要是通過改變實際用戶用電模式，進一步降低電網(wǎng)負荷，使一些愛節(jié)約實際用戶用電;向用戶宣傳和鼓勵使用新設備，逐步提高實際用電效率，減少電力損耗。在電網(wǎng)使用的高峰期，應減少用戶，而在用電的低潮期，應鼓勵用戶用電。

5.3提供優(yōu)質(zhì)服務

在實際的客戶服務階段，盡力提供高質(zhì)量的客戶服務，從而進一步樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的核心競爭力。（1）在與客戶接觸階段，要及時記錄客戶的信息需求，并對其進行分析，做好相關的客戶記錄，以改善后期的服務。（2）在執(zhí)行服務階段，完善相關服務監(jiān)管體系，增加窗口服務。借助現(xiàn)有的營銷手段，簡化實際服務流程，盡可能滿足不同用電用戶的需求。銀行支付、微信支付、支付寶支付等不同的支付方式，以實現(xiàn)24小時不間斷的服務。（3）在與客戶溝通的過程中，及時提供電力企業(yè)的優(yōu)惠政策和安全用電咨詢，同時通過多種方式大力宣傳安全用電知識、用電維修知識和最新的用電技術，幫助用戶節(jié)約用電，降低實際用電成本。（4）處理電反饋、電投訴、商務服務等后期服務。

結束語

隨著我國電力市場競爭機制的引入，電力市場營銷體系正處于逐步完善和擴大的過程中。市場改革的逐步深化，促使供電企業(yè)為自身發(fā)展前景制定科學合理的營銷策略。本文從電力市場的定義和營銷概念入手，分析了電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷環(huán)境，并從競爭發(fā)展和服務意識等方面提出了相應的營銷策略，從而幫助供電企業(yè)在當前的市場環(huán)境下科學有效地實施營銷運作，提高企業(yè)的市場競爭力。

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