代學(xué)華 譚靜 張晶晶 邱緒燕

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念對(duì)提高口腔護(hù)理滿意度的作用及其在口腔科的臨床應(yīng)用價(jià)值。方法：將100例口腔科患者隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組50例這個(gè)實(shí)驗(yàn)組接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理。觀察兩組護(hù)理前后口腔相關(guān)知識(shí)認(rèn)知水平、心理需求滿意度和護(hù)理滿意度比較。結(jié)果：護(hù)理前兩組患者口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)無顯著性差異護(hù)理后兩組患者口腔相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知過程明顯優(yōu)于護(hù)理前實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義護(hù)理前兩組心理需求滿意度無顯著性差異（P>0.05），護(hù)理后兩組心理需求滿意度均優(yōu)于護(hù)理前，心理需求實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），護(hù)理滿意度實(shí)驗(yàn)組比對(duì)照組高96.00%，結(jié)論：在口腔病人的護(hù)理中，高質(zhì)量的服務(wù)理念不僅能滿足病人的護(hù)理需求，還能幫助他們掌握相關(guān)科室的知識(shí)，滿足基本心理需求，提高患者對(duì)護(hù)理效果的滿意度。因此，護(hù)理模式能有效提高醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理質(zhì)量，使其在口腔醫(yī)學(xué)中得到大力推廣。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)理念;口腔科護(hù)理;護(hù)理效果;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R453 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.089

引言

當(dāng)今社會(huì)，人們?cè)絹碓街匾曌陨淼慕】?，同時(shí)對(duì)醫(yī)療條件，特別是醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來越嚴(yán)格。口腔科一直以來都是病人流量大的科室。如何提高口腔患者的滿意度是當(dāng)前護(hù)理領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問題之一，本文旨在探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念對(duì)提高口腔護(hù)理滿意度的作用。

1 ?資料與方法

1.1一般資料

基本情況本院2017年3月收治口腔科患者100例，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各50例在實(shí)驗(yàn)組男21例，女29例;平均年齡41.2歲，17.7歲，5.3歲;文化程度：高中及以上26例，高中及以下24例;治療方法：拔牙21例，纖維素治療19例，其他10例治療對(duì)照組男性24例，女性26例，平均年齡42.3歲;文化程度：高中及以上28例，高中及以下22例;治療方法：拔牙22例，纖維素治療19例，其他9例治療。它兩組患者性別、年齡、文化程度、治療方法無顯著性差異（P>0.05）。

1.2方法

在治療過程中要及時(shí)告知要點(diǎn)，治療后要反復(fù)，以講解口腔相關(guān)疾病知識(shí)，為患者解決相關(guān)疑難問題。同時(shí)引領(lǐng)患者通過與醫(yī)護(hù)人員的有效合作來治療患者，使他們得到最有效的治療。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法。醫(yī)務(wù)人員對(duì)口腔疾病和治療知識(shí)進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，耐心解答患者對(duì)治療的疑問，講解口腔疾病治療中需要解決的問題同時(shí)它還導(dǎo)致患者有效護(hù)理，確?；颊咛幱谧罴阎委煚顟B(tài)。

監(jiān)測(cè)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，提高護(hù)理質(zhì)量這個(gè)具體方法如下：與口腔科患者密切溝通，詳細(xì)全面了解患者的生理和心理需求，在所有護(hù)理程序中關(guān)注患者的需求，確?；颊叩玫劫|(zhì)的、高效的、滿意的治療。實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，開展以人為本的護(hù)理，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行更細(xì)致的護(hù)理，以盡可能滿足患者的合理需求，確保病人得到最好的治療到同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以達(dá)到身心的舒適。

1.3比較兩組患者口腔護(hù)理知識(shí)知曉前后的觀察率，比較兩組患者應(yīng)對(duì)情況的心理需求。

1.4標(biāo)準(zhǔn)：本研究要求患者填寫一份調(diào)查問卷，以評(píng)估其觀察指標(biāo)的變化，包括：口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：包括患者對(duì)自身疾病的識(shí)別能力，選擇治療方法和適當(dāng)預(yù)防措施的依據(jù)。評(píng)分范圍為0—100分，85分以上認(rèn)知水平良好，60—84分為一般，<60分為一般，心理需求滿足標(biāo)準(zhǔn)：包括患者對(duì)心理咨詢的滿意度和對(duì)相關(guān)問題的回答，由醫(yī)務(wù)人員提供。如果病人對(duì)自己沒有懷疑，有心理負(fù)擔(dān)，就證明他們的心理需求得到了很好地滿足。如果他們對(duì)某些問題有疑問和心理壓力，證明他們的心理需求得到了普遍的滿足，如果對(duì)自己的疾病有明顯的懷疑，證明他們的心理需求沒有得到滿足;護(hù)理滿意度標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理滿意度問卷包括非常滿意、滿意和不滿意三個(gè)選項(xiàng)。護(hù)理滿意度=（非常滿意±一般）/總病例數(shù)。

1.5 數(shù)據(jù)分析采用SPSS19.0軟件，采用T檢驗(yàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量，平均值為Kombi;標(biāo)準(zhǔn)差;采用卡方檢驗(yàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)數(shù)，計(jì)數(shù)率為%;采用值和檢驗(yàn)對(duì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，P<0.05，說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1護(hù)理前后，兩組對(duì)口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)知無顯著性差異（P>0.05）;護(hù)理后，兩組的口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)明顯優(yōu)于護(hù)理前，實(shí)驗(yàn)組對(duì)口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2護(hù)理前后，兩組患者的心理需求滿意度無顯著性差異（P>0.05）;護(hù)理后，兩組患者的心理需求滿意度均優(yōu)于護(hù)理前，實(shí)驗(yàn)組的心理需求明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3兩組護(hù)理滿意度比較，試驗(yàn)組96.00%高于對(duì)照組82.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 ?討論

當(dāng)今社會(huì)人民生活水平的提高，也提高了病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平的要求，迫切需要，更有效的護(hù)理探索，探索護(hù)理模式是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為指導(dǎo)，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，全面細(xì)致地實(shí)施護(hù)理體系，以病人為核心的新型護(hù)理模式，達(dá)到提高整體護(hù)理水平的最終目的，這種護(hù)理方式在思想觀念和醫(yī)療行為上更加體貼患者。所有護(hù)理實(shí)踐的實(shí)施都是以人為本，滿足患者的合理需求，以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提高患者和社會(huì)的滿意度。

研究表明，護(hù)理后兩組患者均不同程度地掌握了相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)。高質(zhì)量護(hù)理組的知識(shí)水平優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），研究表明，高質(zhì)量護(hù)理組的護(hù)理效果和維護(hù)水平均高于常規(guī)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。與內(nèi)科、兒科、眼科、皮膚科等科室相比，口腔科患者涌入量較大。為了提高病人滿意度，提高治療效果，每個(gè)科室都應(yīng)該有適當(dāng)?shù)淖o(hù)理方法。提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者的需求，為患者的治療創(chuàng)造良好的條件創(chuàng)造病人是高質(zhì)量醫(yī)院的目標(biāo)服務(wù)理念。

4 ?結(jié)論

綜上所述，口腔優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念能夠充分考慮患者，積極干預(yù)口腔疾病，加速口腔患者的康復(fù)，使這一服務(wù)理念對(duì)今后的臨床護(hù)理起到至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]榮艷梅.口腔患者就診需求的調(diào)查與護(hù)理對(duì)策探討.中國(guó)醫(yī)藥指南，2015， 13（23）：264-265.

[2]孔德芬，王翀.淺談口腔門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘， 2015， 15（59）：219.

[3]楊麗.貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念提高手術(shù)室護(hù)理效果.中外醫(yī)學(xué)研究，2016， 14（2）：90-91.