熱孜婭·阿不來提 喬雪薇

【摘要】目的：分析護理外勤保障服務對促進優(yōu)質護理深入開展的意義。方法：抽取我院開展護理外勤保障服務前后各200次運送服務、100例就診患者與50例醫(yī)護人員，對比運送不良事件發(fā)生情況、患者與醫(yī)護人員的滿意度。結果：護理外勤保障服務開展前后均發(fā)生了不良事件，但開展后藥物破損率、標本漏送率、血液錯送率均得到了顯著下降，開展前不良事件發(fā)生率高達31.5%，遠高于開展后不良事件發(fā)生率4.5%，數據存在顯著差異（P<0.05）。開展護理外勤保障服務前，患者與醫(yī)護人員對護理外勤保障服務工作滿意度分別為87%、88%，與開展后滿意度97%、98%相比，數據差異顯著（P<0.05）。結論：在優(yōu)質護理服務中，開展護理外勤保障服務的應用效果顯著，不僅減少了運送過程中不良事件發(fā)生率，同時也能提高患者與醫(yī)護人員對護理外勤保障服務工作的滿意度，繼而為醫(yī)患關系的良好發(fā)展奠定了基礎，促進了優(yōu)質護理的深入開展。

【關鍵詞】護理外勤保障服務;優(yōu)質護理;意義

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.159

近年來，隨著人們生活水平不斷提高，人們對就醫(yī)質量要求越來越高，再加上全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)所開展的活動，都強調了加強就醫(yī)質量與水平的重要性。而想要取得較好的護理效果，絕非一朝一夕的事情，必須持續(xù)改進，從而為患者提供更加優(yōu)質的護理服務。但由于醫(yī)院護理工作繁忙，若想提高優(yōu)質護理質量，引進護理外勤保障服務系統(tǒng)是必要的[1]?；诒尘跋?，我院對護理外勤保障服務對促進優(yōu)質護理深入開展的意義進行了相關研究與分析，具體如下。

1 ?資料與方法

1.1臨床資料

抽取我院開展護理外勤保障服務前后各200次運送服務、100例就診患者與50例醫(yī)護人員。運送服務包括送藥，送輸血的血，送核酸標本。且所有患者與醫(yī)護人員在性別、年齡等資料上無差異，P>0.05。

1.2方法

護理外勤保障服務：（1）根據以往不良事件發(fā)生因素，總結討論制定有針對性的質量監(jiān)控內容，內容包括取藥、記賬以及標本轉運注意事項等，通過一系列的操作培訓以提高外勤保障人員服務質量。同時制定相關的獎懲制度，對出現錯誤環(huán)節(jié)的人員有一定的采取措施，提高操作人員的專業(yè)技能以及責任心。（2）對于無法在我院完成的檢查或化驗，統(tǒng)一由外勤人員安排完成檢查，并對收集的各類標本進行整理分類，對所需要進行消毒的醫(yī)療器械進行消毒，為下次運送創(chuàng)造良好的條件。

1.3觀察指標

記錄護理服務中不良事件發(fā)生例數與類型，并采用問卷調查方式統(tǒng)計患者與醫(yī)護人員對護理工作滿意情況。

1.4統(tǒng)計學分析

采用SPSS21.0對數據處理，計數采用%表示，計量采用 （x±s）表示，使用x2校檢;P<0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2 ?結果

2.1開展護理外勤保障服務前后不良事件發(fā)生情況對比

護理外勤保障服務開展前后均發(fā)生了不良事件，但開展后藥物破損率、標本漏送率、血液錯送率均得到了顯著下降，開展前不良事件發(fā)生率高達31.5%，遠高于開展后不良事件發(fā)生率4.5%，數據存在顯著差異（P<0.05），詳見表1。

2.2開展護理外勤保障服務前后患者與醫(yī)護人員滿意度對比

開展護理外勤保障服務前，患者與醫(yī)護人員對護理外勤保障服務工作滿意度分別為87%、88%，與開展后滿意度97%、98%相比，數據差異顯著（P<0.05），詳見表2。

3 ?討論

就醫(yī)環(huán)境與服務問題一直是人們關注的熱點，而醫(yī)院護理質量不僅直接影響著患者心中醫(yī)院就醫(yī)質量的好壞，同時也會對患者治療效果造成影響[2]。而優(yōu)質護理能及時地發(fā)現護理過程中存在的問題，并能進行相對應的改進工作，從而提高護理質量水平，且在一定程度上保障了治療效果，繼而提高患者對護理工作的滿意度。但往往在護理過程中，護理人員不僅需要承擔患者護理工作，同時也需要進行非護理崗位工作，如運送藥品、運輸患者等[3]，從而使護理人員無法發(fā)揮最大的護理效能，繼而降低優(yōu)質護理水平。而護理外勤保障服務作為優(yōu)質護理中的重要組成部分，在減輕護理人員工作壓力，提高患者滿意度中起到了至關重要的作用。

經過研究后發(fā)現，護理外勤保障服務開展前后均發(fā)生了不良事件，但開展后藥物破損率、標本漏送率、血液錯送率均得到了顯著下降，開展前不良事件發(fā)生率高達31.5%，遠高于開展后不良事件發(fā)生率4.5%，數據存在顯著差異（P<0.05）。開展護理外勤保障服務前，患者與醫(yī)護人員對護理外勤保障服務工作滿意度分別為87%、88%，與開展后滿意度97%、98%相比，數據差異顯著（P<0.05）。由此可見，護理外勤障服務的開展，對優(yōu)質護理服務質量的提高有著積極的作用，因進一步進行推廣。

綜上所述，在優(yōu)質護理服務中，開展護理外勤保障服務的應用效果顯著，不僅減少了運送過程中不良事件發(fā)生率，同時也能提高患者與醫(yī)護人員對護理外勤保障服務工作的滿意度，繼而為醫(yī)患關系的良好發(fā)展奠定了基礎，促進了優(yōu)質護理的深入開展。

參考文獻：

[1]阿依古力·吐爾遜，古麗加乃提·依買爾.護理外勤開展優(yōu)質護理服務的效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（25）：11.

[2]孫俊香.外勤保障系統(tǒng)在優(yōu)質護理服務中的應用與發(fā)展[J].甘肅科技縱橫，2019，44（10）：91-93.

[3]劉長明，劉廣霞，高翠芳.護理外勤開展優(yōu)質護理服務的效果評價[J].中華現代護理雜志，2018（20）：2430-2433.