洪好媛

[摘 要]在企業(yè)運營與發(fā)展的過程中，人才的培養(yǎng)對企業(yè)發(fā)展至關重要，企業(yè)當中的員工實力會直接影響到企業(yè)的發(fā)展。那么，企業(yè)應該如何進行相關的人才選用與培養(yǎng)，則是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展中需要著重思考的問題。特別是現(xiàn)階段旅游業(yè)迅速發(fā)展，相關的旅游企業(yè)要想在諸多的旅游企業(yè)中脫穎而出，實用性人才就顯得十分重要。旅游企業(yè)的發(fā)展，不僅對國家經(jīng)濟體制改革有著重要的影響，而且還會增加我國的就業(yè)率，對于提高人們的生活水平與生活質(zhì)量等都有著至關重要的影響。因此，文章就關于旅游企業(yè)中人力資源工作如何開展進行研討，并針對其工作中存在的問題提出相應的解決策略。

[關鍵詞]旅游企業(yè);人力資源;管理者

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.27.083

1 引言

一個可以穩(wěn)步發(fā)展的旅游企業(yè)，必定有一個完善態(tài)勢的人力資源管理體系。要想管理好企業(yè)，各個部門必須共同協(xié)調(diào)和配合。高層管理者，中層管理者，初級管理者以及被管理者之間都要緊密聯(lián)系相互協(xié)調(diào)，并且要做到分工明確、各司其職，管理者使用科學方法使員工真心投入到工作中。但現(xiàn)階段由于旅游企業(yè)規(guī)模較小，一般是以中小企業(yè)為主，而人力資源管理涉及內(nèi)容又復雜，很容易出現(xiàn)各種問題。

2 人力資源管理在旅游企業(yè)中的積極意義

一個旅游企業(yè)要想發(fā)展得更加合理與科學，人力資源的合理應用與配置，對于旅游企業(yè)發(fā)展有著明顯的作用。人力資源管理是一門綜合性較強的專業(yè)管理學科，它包含很多內(nèi)容，比如管理學、經(jīng)濟學、法學等。因此，人力資源管理人員是否有專業(yè)的水準也是決定人力資源管理能夠發(fā)揮最大作用的重要參考標準。作為一種戰(zhàn)略性資源，人力資源是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，它與企業(yè)的經(jīng)濟效益緊密相連，有些企業(yè)也將人力資源稱為人力資本，人力資源的開發(fā)與管理要滿足企事業(yè)單位的客觀需求，吸引以及留住更多的綜合型人才，避免人才流失，提高工作效率，調(diào)動員工積極性，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益。

3 現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀

2010—2018年，我國旅游業(yè)的整體規(guī)模處于穩(wěn)定上升狀態(tài)，旅游產(chǎn)業(yè)正逐漸成為我國經(jīng)濟增長的中堅力量;2010年旅游總收入為1.57萬億元，2018年國內(nèi)旅游總收入為5.97萬億元。2019年前三季度國內(nèi)旅游人數(shù)達到45.97億人次，同比增長8.8%，整合2019年前三季度的旅游人數(shù)及2010—2018年旅游收入18.17%的復合增長率，通過模型測算，2019年，旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持較快增長，全年實現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，同比增長11%。通過相關調(diào)研可知，目前我國旅游企業(yè)的人力資源流動主要有以下三個特點：一是男女性別比例差異大，男性只占了1/3，女性卻占了2/3;二是員工年齡方面，企業(yè)有70.1%的員工都不超過30歲，人員流失集中在20～30歲;三是導游級別方面，很多有資格證書和特級導游都容易流失，分別為45.13%和37%。總的來說，旅游企業(yè)的導游和管理人員不夠穩(wěn)定，容易流失。

4 現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源管理的不足

4.1 旅游行業(yè)人力資源管理不受到重視

在現(xiàn)階段中，很多人認為旅游業(yè)是服務人的行業(yè)，處于社會底端，不受到人們的重視，甚至會受到大眾的鄙視。受此影響許多員工不僅擔憂自己年老體弱之后的去向，而且認為服務工作低人一等，沒有前途。另外，還有很多旅游行業(yè)的員工，把旅游相關的服務工作當作臨時性的工作，階段性的工作。在很多人們沒有找到工作的時候，會以旅游服務行業(yè)當作尋找其他工作階段中的跳板。這樣的工作思維的存在，是導致旅游行業(yè)中人力資源不能長時間留在旅游企業(yè)中，造成企業(yè)中人力資源流動量大的一個主要原因。

4.2 工作內(nèi)容過于靈活，員工流動性較大

由于旅游企業(yè)存在淡季和旺季，在淡季時常常沒有收入，員工的待遇也無法得到保證，如果沒有完善的薪酬福利機制，甚至還會有拖欠工資的現(xiàn)象，這樣就很難留住員工。而有的旅游企業(yè)甚至沒有合法的規(guī)章制度，用人都是看管理者的心情，因此，常常會出現(xiàn)員工離開原來的崗位，選取了新的崗位的現(xiàn)象。一般來講，員工流動是正常的，但是員工流動率大于人才招聘率則是不正常的現(xiàn)象。在企業(yè)中，如果能夠不斷地為企業(yè)提供新鮮的血液，保持企業(yè)競爭力，才能真正使企業(yè)立于不敗之地。但如果員工流動率過高，企業(yè)勢必會受到損失，無法獲得發(fā)展。

4.3 旅游企業(yè)輕視對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

旅游行業(yè)及有關的旅游企業(yè)，其發(fā)展的程度尚且不夠完善，特別是有關企業(yè)中員工的職業(yè)規(guī)劃不夠科學，這樣的情況存在，會嚴重造成企業(yè)員工在旅游企業(yè)中工作找不到相應的目標，造成員工的工作積極性不高，甚至會直接造成旅游企業(yè)中的員工不愿意長時間從事這一行業(yè)。這與企業(yè)的經(jīng)營理念等有著直接的關系，很多旅游企業(yè)只追尋短期的經(jīng)濟效益，這樣的不科學經(jīng)營方式都是造成企業(yè)內(nèi)部不能對員工的職業(yè)生涯進行合理規(guī)劃的主要原因。

5 旅游企業(yè)人力資源合理利用的具體措施

5.1 建章立制，打造企業(yè)文化

企業(yè)為更好的開展人力資源管理工作，更廣泛的吸引高素質(zhì)人才，必須注重職工薪資水平和晉升空間的合理性規(guī)劃。通過優(yōu)化職工的薪酬制度，更全面的保障員工基本權(quán)益，旅游企業(yè)需要充分結(jié)合自身的發(fā)展實際，創(chuàng)設適宜的薪資管理制度，拓展薪資形式選擇范圍，讓員工能夠結(jié)合自身優(yōu)勢實現(xiàn)自主選擇。具體而言，提供五險一金為基本標準，進一步提升員工福利，從生活中諸多細微之處提升職工對企業(yè)的熱愛滿意度。除此之外，還需要注重企業(yè)文化的建設，企業(yè)文化建設過程需要予以重點關注，作為重要的企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，培育員工的團隊意識，增強其協(xié)作能力，落實旅游企業(yè)的發(fā)展定位，制定科學合理的進步目標，從而更好的展現(xiàn)旅游企業(yè)人力資源管理工作的優(yōu)勢特點。旅游企業(yè)的文化建設工作開展，充分關注創(chuàng)新的應用價值，培養(yǎng)員工綜合能力的同時，激發(fā)員工對工作的熱情，展現(xiàn)高水準的企業(yè)文化建設質(zhì)量。對于旅游企業(yè)的服務對象來說，專注于企業(yè)文化建設，能夠更好的展現(xiàn)員工素質(zhì)，促使游客獲取更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。