Isaeva Dinara 李旭芳

摘? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，居民旅游的需求呈現(xiàn)個性化、多樣化的特點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境及“智慧旅游”發(fā)展的背景下，物聯(lián)網(wǎng)對旅游資源、游客信息實(shí)現(xiàn)精確和智能化管理。文章對目前中國旅游市場現(xiàn)狀作簡要分析，并對物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)概念和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行闡述。最后，提出了智慧旅游背景下物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的管理模式。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;物聯(lián)網(wǎng);管理模式

中圖分類號：F590.8? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： With the development of internet technology， residents' travel needs are characterized by individuality and diversification. In the context of the new economic normal environment and the development of“smart tourism”， the internet of things realizes accurate and intelligent management of tourism resources and tourist information. This article briefly analyzes the current status of China's tourism market， and elaborates the related concepts and network architecture of the internet of things. Finally， it proposes a management model for the application of internet of things technology to the tourism industry in the context of smart tourism.

Key words： smart tourism; internet of things; management model

0? 引? 言

隨著中國居民生活生平的提高和現(xiàn)代交通設(shè)備的發(fā)展，其對于旅游出行的需求也不斷上漲，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局官方網(wǎng)站上的年度數(shù)據(jù)和相關(guān)報(bào)表顯示，2019年中國國內(nèi)游客達(dá)60.1億人次，國內(nèi)旅游收入達(dá)57 251億元，且近些年游客數(shù)量和旅游收入持續(xù)增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們對旅游信息的獲取更加便捷，出行旅游呈現(xiàn)散客化特點(diǎn)，為了提供個性化和品質(zhì)化的旅游服務(wù)，優(yōu)化游客旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游市場的快速發(fā)展，“智慧旅游”的概念隨之被提出，并得到了廣泛的探討和應(yīng)用。智慧旅游的提出使得旅游行業(yè)在運(yùn)營管理、客戶服務(wù)和交易方式等方面產(chǎn)生了巨大的變革，實(shí)現(xiàn)了資源共享和集約化、精細(xì)化管理，提升了客戶的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)了旅游企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)了傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)變。

智慧旅游是基于5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息通信技術(shù)，與移動終端等相關(guān)物理設(shè)備進(jìn)行集成和融合，將新興科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于旅游場景中，為游客的出行、住宿、飲食、安全提供便利化和精確化的服務(wù)，通過智能終端設(shè)備實(shí)施監(jiān)控景區(qū)狀況，控制景區(qū)人流量，對旅游人群數(shù)據(jù)分析處理，開發(fā)旅游新項(xiàng)目;促進(jìn)旅游資源和社會資源的有效整合，使得各種旅游資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)交互共享，優(yōu)化資源配置，同時，游客通過這些信息的公開，對比各種旅游產(chǎn)品，獲得更便利、更滿意的旅游體驗(yàn)。目前國內(nèi)多個城市開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的旅游信息綜合服務(wù)平臺，為政府部門的管理和企業(yè)的營銷活動提供智能化的服務(wù)，最大程度提升資源效益，另外，多個景區(qū)不斷升級智慧服務(wù)，一鍵導(dǎo)覽、自主語音導(dǎo)游、景區(qū)項(xiàng)目個性化推薦、VR全景看世界等智能服務(wù)為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

國內(nèi)對智慧旅游的研究是從物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游的應(yīng)用場景研究[1]，在后續(xù)研究中，國內(nèi)學(xué)者在保持對物聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)研究的同時，陸續(xù)對智慧旅游系統(tǒng)設(shè)計(jì)[2]、公共服務(wù)平臺構(gòu)建[3]以及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展[4]做出相應(yīng)研究，并結(jié)合中國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀分析實(shí)施過程中存在的問題[5]。國外對智慧旅游包括智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建[6]、智慧旅游的技術(shù)支撐和發(fā)展[7]等，本文對智慧旅游背景下的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式進(jìn)行研究。

1? 物聯(lián)網(wǎng)的概念解釋

物聯(lián)網(wǎng)，可以理解為一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即一個物物相聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)，是在現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)不斷發(fā)展的條件下產(chǎn)生的，包括GPS及中國的北斗定位系統(tǒng)、射頻識別技術(shù)（RFID）、傳感器技術(shù)、物品嵌入技術(shù)、激光掃描技術(shù)等科學(xué)信息技術(shù)[8]，在這些技術(shù)的保障下，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與物、人與物之間的通信和信息傳輸，形成網(wǎng)絡(luò)信息交互系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)智能化識別信息，通過物理空間和信息空間的相互配合，使信息呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，在物與物、人與物之間形成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息以數(shù)據(jù)的形式交互，最終形成網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的最高境界“萬維網(wǎng)”。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心就是物與物、人與物之間的通信和信息傳輸[9]。

物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：一是互聯(lián)網(wǎng)特征，物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)和核心是互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的一種網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)物與物、人與物之間互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，通過通信網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)時共享數(shù)據(jù)，傳遞信息;二是識別與通信特征，物聯(lián)網(wǎng)具備自動識別與通信功能，利用RFID、傳感器技術(shù)實(shí)時收集數(shù)據(jù)，并利用無線通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)物與物、人與物之間的通信和信息傳輸;三是智能化特征，通過人工智能技術(shù)對海量數(shù)據(jù)和信息實(shí)現(xiàn)實(shí)時分析和決策，像人一樣分析物體的屬性、處理信息，監(jiān)控周邊路況，科學(xué)決策，及時反饋，實(shí)現(xiàn)智能化控制和決策。物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)可分為3層[10]：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，如圖1所示。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家居、交通、醫(yī)療、物流等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，在智慧家居方面，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對家居類產(chǎn)品的狀態(tài)、變化進(jìn)行檢測，不斷提升人們的生活體驗(yàn);在智能交通方面，車聯(lián)網(wǎng)引起廠商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注，共享單車、共享電動汽車、智能公交車都體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在交通領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用;在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對人的生理指標(biāo)（如心跳頻率、體溫）進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，可穿戴設(shè)備終端將數(shù)據(jù)記錄到個人健康文件，對于異常指標(biāo)能夠?qū)崟r反饋;在智慧物流方面，物流企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崟r監(jiān)測貨物在運(yùn)輸、倉儲、裝卸、配送各個環(huán)節(jié)的狀況，同時也能監(jiān)測貨物車輛的行駛狀態(tài)以及車輛位置，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線。

2? 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，旅游企業(yè)的精細(xì)化管理和面對消費(fèi)者的個性化服務(wù)需求也不斷提升，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使旅游運(yùn)作管理和支付方式等產(chǎn)生了變革，使得傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速轉(zhuǎn)變，也有助于景區(qū)的科學(xué)管理，使得消費(fèi)者、旅游企業(yè)、景區(qū)服務(wù)部門和旅游市場監(jiān)管部門之間的聯(lián)系更加緊密，有效提高了旅游企業(yè)和景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。物聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的核心關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人與人、物與物、人與物之間的信息交流，物聯(lián)網(wǎng)將旅游資訊、景點(diǎn)信息和安全監(jiān)護(hù)資源從限定的時空范圍內(nèi)釋放出來，便于采集游客個體偏好信息、出行環(huán)境等數(shù)據(jù)，并對酒店、景區(qū)、線路、餐飲、購物等旅游資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通和分析處理，從而實(shí)現(xiàn)全方位、線上線下、綜合性的智能旅游服務(wù)，以滿足中國旅游消費(fèi)者多樣化、個性化旅游需求，在旅游活動中為其提供個性化需求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時分享旅游過程中的服務(wù)反饋、景區(qū)評價、出行攻略等信息?；谖锫?lián)網(wǎng)的智慧旅游架構(gòu)如圖2所示。

基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游架構(gòu)包括支持層、資源層、應(yīng)用層和訪問層4層，支持層包括傳感網(wǎng)絡(luò)、傳感器、硬件設(shè)備和云平臺，資源層包括專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、GIS（地理信息系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)共享數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用層包括旅游統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、游客出行子系統(tǒng)、景區(qū)服務(wù)子系統(tǒng)和安全處理子系統(tǒng)，旅游統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)，通過對景區(qū)門票、酒店住宿、交通出行等在線交易的追蹤，對游客信息進(jìn)行收集、加工、預(yù)處理和挖掘，深入掌握游客的需求變化趨勢、意見建議以及旅游企業(yè)的信息資源，為游客制定出符合其個性化需求的旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)全新的營銷策略，以實(shí)現(xiàn)游客的個性化服務(wù)和企業(yè)的智能決策、科學(xué)管理;游客出行子系統(tǒng)為游客提供出行過程中涉及到的天氣查詢、住宿預(yù)定、餐飲、購物指引、路線規(guī)劃等服務(wù)，為游客提供智能化、全方位的游覽支持和保障;景區(qū)服務(wù)子系統(tǒng)為游客展示景點(diǎn)門票、景點(diǎn)人流量、語音導(dǎo)航、景區(qū)地圖、特色項(xiàng)目分布等信息的查詢，游客能夠明確自己當(dāng)前所在位置，合理規(guī)劃旅游時間，同時景區(qū)管理人員通過實(shí)時監(jiān)控景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的人員分布密度，對游客人流進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，為游客提供更加文明、有序的旅游環(huán)境;安全處理子系統(tǒng)與公安、醫(yī)院、質(zhì)檢等相關(guān)政府部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，實(shí)時分析旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，及時處理游客的投訴，保障游客在旅游過程中的人身安全和財(cái)物安全。訪問層包括商家門戶、信息平臺和智能終端，商家通過訪問該平臺發(fā)布旅游信息，游客智能感知旅游信息。

3? 結(jié)束語

基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游依靠當(dāng)下先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將傳感器技術(shù)、地理信息系統(tǒng)等多種現(xiàn)代化信息手段統(tǒng)合起來，構(gòu)建方便快捷、實(shí)時高效的網(wǎng)絡(luò)信息平臺和物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為相關(guān)部門科學(xué)決策提供依據(jù)，為旅游服務(wù)提供強(qiáng)大的信息化平臺，使政府部門、企業(yè)、游客、景區(qū)實(shí)現(xiàn)有效對接，形成智慧“旅游”產(chǎn)業(yè)鏈，從而大幅提升旅游行業(yè)的服務(wù)管理水平，提升資源效益。

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