【摘要】 本文主要闡述了社區(qū)團購的界定和社區(qū)團購的特點、社區(qū)團購經營模式和范圍，分析了社區(qū)團購所存在的風險，并對社區(qū)團購的規(guī)范化發(fā)展提出了建議。

【關鍵詞】 社區(qū)團購;消費者;規(guī)范化

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.05.036

Research on the Standardized Development of Community

Group Buying

HONG Wei

（Xinjiang Normal University，Urumqi 830017，China）

Abstract： This paper mainly expounds the definition，characteristics，business model and scope of community group purchase，analyzes the risks existing in community group purchase，and puts forward some suggestions for the standardized development of community group purchase.

Key words： community group purchase;consumer;standardization

隨著社區(qū)團購平臺如雨后春筍般的崛起，平臺之間的競爭越發(fā)激烈，甚至出現惡性價格競爭，擾亂市場秩序的現象。社區(qū)團購低價銷售行為對行業(yè)的發(fā)展帶來短暫的進步，但也出現了各種問題。因此，我們應該對社區(qū)團購的規(guī)范化發(fā)展進行深入的研究。

1 社區(qū)團購概述

1.1 社區(qū)團購的界定

社區(qū)團購是基于傳統社區(qū)、社交網絡以及網絡團購發(fā)展起來的，融合了線上線下社區(qū)的特性以及網絡團購的特性。線下社區(qū)以實際的居民社區(qū)、工作單位等物理距離較近的區(qū)域為主，并非行政概念上的社區(qū)范圍，主要特點是團長和消費者都屬于該區(qū)域空間內的用戶，物理距離的拉近在一定程度上縮短了用戶和團長之間的心理距離，增強了雙方之間的關系感知。同時，線下實體社區(qū)為用戶營造了一種近距離的社區(qū)歸屬感，增強了用戶之間的親密關系，也增強了團長和用戶、用戶和用戶之間的互動性，提高了消費者的信任度。社區(qū)團購是電商平臺中發(fā)展衍生出來的，是以居民社區(qū)為運營中心，以團購平臺和供應鏈為支撐，招募團長組建消費群體的團購群，依照精準的需求量，向消費群體提供日常所需貨物，運營模式為主要基于網絡購物平臺與線下結合的新業(yè)態(tài)。

1.2 社區(qū)團購的特點

社區(qū)團購的主要特點為區(qū)域化、小眾化、本地化、依托互聯網等。社區(qū)團購多數產生于準一線城市或者二線以下城市，是居民在一定區(qū)域內的消費行為。消費者大多數是生活必需品的購買者，且大多數消費者購買的商品為生鮮產品，在社區(qū)場景下，其表現出小眾化的特點;在同一個社群內，消費者大多數來自本地的同一個社區(qū)，因此社區(qū)團購具有本地化的特點。

社區(qū)團購是電子商務的屬性和傳統零售模式的融合。首先，社區(qū)團購依托購物軟件和實體零售店進行預售販賣，消費者先預定，經營主體收款后進行貨物的采購配送至指定地點。對經營主體來說，客源穩(wěn)定，銷售渠道固定，能深度開發(fā)年輕人市場;對消費者來說，經營主體推出的貨物是日常生活中需要的必需品，消費者通過團購平臺進行購買，對消費者帶來便利。

其次，社區(qū)團購離不開團購群團長，團購群團長協助平臺保管消費者商品并且把商品配發(fā)給消費者。社區(qū)團購平臺對團長的招募要求，一是社區(qū)團購平臺把消費者的商品送貨至自提點，團長需要妥善保管商品;二是團長通知消費者前往自提點取貨。

最后，社區(qū)團購平臺主要以團購平臺返傭金、平臺訂單量巨大、售后無憂、平臺保障為吸引招募團長。在實際操作中，團長想要盈利，就必須要組建固定的消費群體和用戶，建立社區(qū)群組、維護群內關系、保證社區(qū)群組的活躍度，向消費者推送平臺商品鏈接，打造穩(wěn)定的消費流量。社區(qū)團購是傳統電商迅速發(fā)展中，衍生出來的新業(yè)態(tài)模式。

2 社區(qū)團購經營模式和范圍分析

2.1 經營模式分析

社區(qū)團購主要模式是：團購群團長宣傳—消費者預定—團長統計—平臺配送—團長配發(fā)給消費者。經營模式是通過鏈接來向消費者預售商品，接到消費者訂單資金后再進行商品的配發(fā)，社區(qū)團購相較于實體店有效的削弱了庫存上的壓力和資金壓力。主要優(yōu)勢體現為社區(qū)團購庫存、運營、資金成本以及其他成本相較于實體店低，同時社區(qū)團購經營模式可以迅速覆蓋周邊社區(qū)。主要劣勢體現為，團購產品種類不夠多樣、消費群體也受區(qū)域的影響，社區(qū)團購面臨未形成習慣用戶，消費群體不穩(wěn)定，平臺為了吸引消費者出現低價團購等惡意競爭行為。從行業(yè)健康發(fā)展的角度來看，這些行為不利于社區(qū)團購行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 經營范圍分析

社區(qū)團購平臺經營商品種類日益豐富，它利用區(qū)域優(yōu)勢實現了生鮮市場的大力開發(fā)，消費者可以通過平臺購買日常必需品，并且也可以放心購買生鮮商品，在經營商品種類范圍上相較于傳統電商平臺有了突破，但是沒能避免消費群體的受限。例如，對于上班族來說，社區(qū)團購具有便利性和高效性，在節(jié)省時間的同時做到了輕松購物，而中老年消費群體在消費習慣上或者對電子產品的操作不流暢，導致對社區(qū)團購的積極性不大。因此，社區(qū)團購平臺大多數用戶主要集中在年輕群體。

3 社區(qū)團購存在的問題

3.1 經營主體法律責任界定不明確

以淘寶為例，消費者維權時，首先消費者與淘寶進駐的售賣店家進行溝通解決問題，淘寶平臺進駐的店家是主要承擔的責任方。其次，當消費者與店家未達成一致的協商結果時，消費者可以通過反饋給淘寶平臺客服來協商解決問題，淘寶平臺有過錯的情況下與店家一起承擔責任，淘寶平臺是次要的責任方，因此當商品出現問題或糾紛時，會有提供商品的店家來與消費者協商處理，積極解決問題，消費者也可以直接找店家退款退貨，或者無法解決問題時可以讓電商平臺介入協助解決問題，有效地保障了消費者的權益。

然而在社區(qū)團購中消費者在購買商品后出現問題、權益受到侵害時，消費者只能通過平臺或者團長來解決問題。僅從退款售后程序來看，社區(qū)團購平臺系統只有一個溝通渠道。在購買過程中消費者對經營主體、供應商、具體運送人、商品的安全性是未知的。

社區(qū)團購平臺系統和監(jiān)管不夠完善，導致消費者不能快速解決問題，也會降低消費者體驗感。因此，消費者從社區(qū)團購平臺購買商品出現問題時找誰維權、誰來承擔責任將是需要進一步明確的一方面。

3.2 社區(qū)平臺之間存在惡性競爭

社區(qū)團購平臺在傳統電商平臺技術基礎上衍生出來的新業(yè)態(tài)模式。眾多的社區(qū)團購平臺為了吸引更多的消費群體，平臺與平臺之間惡意競爭將商品低于成本銷售，不公平的價格行為是在資本巨額補貼下打的價格戰(zhàn)，并非會一直虧本銷售。平臺之間的惡意競爭行為不僅違反了我國《反壟斷法》第13、17條，變更商品價格，低價出售商品，而且資金支持、補貼差價行為對實體零售行業(yè)帶來了沖擊，尤其對實體店鋪帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

3.3 消費者隱私存在泄露的風險

在社區(qū)團購中，平臺將商品供應、運送、團長配發(fā)的過程中，消費者對具體經手人是未知，在訂單詳情中不顯示詳細信息。然而社區(qū)團購平臺的商品配送至消費者家門口便利的同時，也存在潛在的個人隱私泄露的安全隱患。當普通的消費者群體個人信息受到侵犯時，消費者向社區(qū)團購平臺維權，地位不對等，擁有的資源不對等導致消費者隱私被泄露后同時存在維權困難的風險。

4 社區(qū)團購規(guī)范化發(fā)展建議

4.1 明確社區(qū)團購平臺主體責任

社區(qū)團購區(qū)別于傳統電商平臺，在交易過程中，有團購團長的協助，因此出現糾紛時，消費者首先會找團長解決問題。團購團長收取傭金、召集消費者、宣傳商品、收發(fā)商品等行為是否屬于經營者有待商榷。在社區(qū)團購中，應做好消費者權益保護工作。平臺保護消費者知情權，提供真實信息，并且保護消費者的個人信息，平臺有義務向消費者披露真實消息。消費者的合法權益受到侵害時，法律是核心支撐。因此在法律上，明確平臺、團長承擔的具體責任。其次，社區(qū)團購平臺門檻低，無資金流動壓力、庫存壓力，導致行業(yè)發(fā)展混亂，相關部門對此應該進行整治。

4.2 加強對平臺監(jiān)管力度

團購平臺之間的惡意競爭會使行業(yè)走向滅亡，只有公平透明的競爭才能讓行業(yè)中資源有效配置，健康高質量的發(fā)展。因此政府要在政策上鼓勵與規(guī)范并抓，對平臺經濟發(fā)展面臨的突出問題，加大政策引導、支持和保障力度，創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式，落實和完善監(jiān)管要求，對平臺進行監(jiān)督，對違反法律法規(guī)的平臺加以懲罰和限制。

4.3 社區(qū)團購平臺要做好消費者隱私保護工作

社區(qū)團購平臺要完善平臺規(guī)則，打造透明、真實的社區(qū)團購平臺。社區(qū)團購平臺不僅對銷售商品的出處、經手人的管理透明真實，而且對消費者數據、個人信息要做到妥善管理和嚴格保密。

5 結語

社區(qū)團購平臺的出現，給社區(qū)居民的生活帶來了便利。依據國務院印發(fā)《關于促進平臺經濟規(guī)范健康的指導意見》遵循規(guī)律、順勢而為，推動建立健全適應平臺經濟發(fā)展特點的新型監(jiān)管機制，著力營造公平競爭的市場環(huán)境。新業(yè)態(tài)、新行業(yè)的繁榮發(fā)展少不了政府的大力支持。國家在鼓勵發(fā)展創(chuàng)新前沿新行業(yè)的同時，對新行業(yè)的市場壟斷、無序擴張、野蠻生長行為肯定會加以限制和懲罰。

社區(qū)團購作為平臺經濟的新面孔，首先要遵守法律法規(guī)，依法依規(guī)進行創(chuàng)新發(fā)展，科學標準化管理團購平臺。從當前態(tài)勢出發(fā)，社區(qū)團購平臺需要明確主體責任承擔，抵制平臺之間惡性競爭，加強消費者隱私保護，同時為普通消費者維權提供必要支持，相信通過上述路徑的推進社區(qū)團購方能實現持久長遠健康發(fā)展。

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[3] 王桂琦.社區(qū)團購平臺消費者使用意愿影響因素研究[D].北京：中央民族大學，2020.

【作者簡介】

宏偉，女，1994年出生，碩士，研究方向為民商法。