李春林 孟令爽

摘 要：社區(qū)團(tuán)購(gòu)由于新冠疫情的出現(xiàn)而得到迅猛的發(fā)展，本文基于新浪微博的評(píng)論數(shù)據(jù)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行輿情分析。統(tǒng)計(jì)話題評(píng)論的前50個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)建詞云圖分析得到社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)會(huì)造成壟斷等負(fù)面影響，不利于市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從評(píng)論的文本數(shù)據(jù)中提取成對(duì)關(guān)鍵詞和權(quán)重?cái)?shù)據(jù)構(gòu)建語義網(wǎng)分析得出：社區(qū)團(tuán)購(gòu)因其營(yíng)銷模式而得到媒體的抵制，但社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)也是不可否認(rèn)的，且消費(fèi)者在一定程度上傾向于把社區(qū)團(tuán)購(gòu)與滴滴、外賣的發(fā)展作對(duì)比。從評(píng)論數(shù)據(jù)中抽取前四個(gè)主題，構(gòu)建LDA主題模型得到社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展手段擾亂市場(chǎng)、市場(chǎng)潛力價(jià)值、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性四個(gè)主題，分析得出：社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為“新零售”出現(xiàn)具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，市場(chǎng)潛力巨大，但其發(fā)展手段擾亂市場(chǎng)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展應(yīng)明確其市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，若可以做到與實(shí)體店和商超等的融合發(fā)展、品牌化發(fā)展，以此達(dá)到共贏，將會(huì)走得越來越遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)團(tuán)購(gòu);詞云圖;語義網(wǎng);LDA主題模型

一、引言

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體的一種購(gòu)物消費(fèi)行為。從2016年開始小有發(fā)展，到2020年新冠疫情的出現(xiàn)，由于其不同于其他零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式——送貨到社區(qū)內(nèi)，使得社區(qū)團(tuán)購(gòu)得到了爆發(fā)式增長(zhǎng)，極大地解決了疫情所帶來的購(gòu)物難問題。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是疫情影響下一種生活趨勢(shì)。也正因?yàn)槿绱耍蔚?、美團(tuán)、拼多多、蘇寧、京東各大企業(yè)也紛紛參與進(jìn)來，布局社區(qū)團(tuán)購(gòu)。根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在2022年將達(dá)到千億級(jí)別的規(guī)模。在如此迅猛的發(fā)展情況下，市場(chǎng)監(jiān)制尚沒有完善的狀態(tài)下，如何更好地規(guī)制社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展成為了政府、企業(yè)和人們熱切關(guān)注的問題。

現(xiàn)下的研究方法多側(cè)重于問卷調(diào)查，研究?jī)?nèi)容多側(cè)重于營(yíng)銷模式和消費(fèi)者行為，如王桂琦（2020）采用問卷調(diào)查的形式提出“去‘微信化，注重APP開發(fā)”、“規(guī)范團(tuán)長(zhǎng)管理，“建立內(nèi)容營(yíng)銷職能部門，探索結(jié)構(gòu)性營(yíng)銷路徑”等模式優(yōu)化建議與營(yíng)銷策略。李琪，李欣和魏修建（2020）通過構(gòu)建社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者參與行為理論模型及調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)分析了消費(fèi)者的社區(qū)團(tuán)購(gòu)行為。譚濤（2021）作為新事物，野蠻生長(zhǎng)與蓬勃發(fā)展往往相伴而生，因此管理部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管約束，守好社區(qū)居民的“菜籃子”，讓其成為便民惠民的利器。本文不同于傳統(tǒng)的問卷調(diào)查或政策分析的形式進(jìn)行研究，而是利用Python從微博中爬取有關(guān)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的話題評(píng)論數(shù)據(jù)構(gòu)建詞云圖、語義網(wǎng)和LDA主題模型等進(jìn)行文本分析，提取當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)所存在的問題且更多元地了解消費(fèi)者的真實(shí)想法。

二、基于爬蟲技術(shù)的數(shù)據(jù)采集

利用Python編程獲取對(duì)應(yīng)話題的鏈接，爬取微博的社區(qū)團(tuán)購(gòu)話題，并保存到文件中，模擬二維碼登陸微博。登陸過程的語句如：

此過程可以模擬二維碼登陸的過程，并且為掃碼登陸預(yù)留了時(shí)間。然后開始遍歷話題，等待網(wǎng)頁響應(yīng)，獲取評(píng)論回復(fù)，加載更多回復(fù)數(shù)據(jù)的代碼如：

coms_reply_more = html.find_all（'div'，'list_li_v2'）

最終獲取評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論回復(fù)、評(píng)論時(shí)間、評(píng)論昵稱、評(píng)論時(shí)間，然后將數(shù)據(jù)保存到文本中。最終爬取了有關(guān)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的9個(gè)熱門微博話題，共計(jì)5000多條，30萬字的文本數(shù)據(jù)。

通過爬取到的評(píng)論時(shí)間及評(píng)論頻次數(shù)量，繪制如圖1所示的微博熱度演化圖可以看出：從2020年2月份新冠疫情期間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)話題開始顯現(xiàn)，到2020年12月份，關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的話題熱度持續(xù)居高。社區(qū)團(tuán)購(gòu)話題熱度所帶來的輿論傾向到底是什么，值得我們深入研究。

三、基于文本挖掘技術(shù)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)微博評(píng)論分析

1.基于微博評(píng)論詞云圖的社區(qū)團(tuán)購(gòu)特征分析

本文使用Python中的jieba分詞包對(duì)文本進(jìn)行分詞，建立特征詞詞典和停用詞詞典代碼如：

過濾掉停用詞和單字詞，留下對(duì)分析有用的詞語，提取了微博評(píng)論有關(guān)話題的前50個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)詞云圖，從圖2所示的詞云圖可以看出，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為核心所衍生出來的詞匯有：買菜、便宜、方便、補(bǔ)貼等詞匯，這些詞匯所體現(xiàn)出來的是目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)給消費(fèi)者所帶來的益處，也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)在新冠疫情期間迅猛發(fā)展的原因。對(duì)于資本、壟斷、菜市場(chǎng)、企業(yè)、資本家等詞匯，這些詞所體現(xiàn)的是對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)所帶來的負(fù)面影響，不利于市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也是政府需要出臺(tái)政策進(jìn)行制約的原因。

圖2 詞云圖

2.基于微博評(píng)論語義網(wǎng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)核心要素分析

在進(jìn)行語義網(wǎng)構(gòu)建的過程中，同樣進(jìn)行分詞處理，并創(chuàng)建詞組統(tǒng)計(jì)組頻，代碼如：

最終將統(tǒng)計(jì)的詞組和組頻保存到文件中。將Python從文本中提取出來的成對(duì)關(guān)鍵詞和權(quán)重?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)入Cytoscape軟件中構(gòu)建出來的語義網(wǎng)如圖3所示。

圖3 基于詞對(duì)的語義網(wǎng)分析

通過語義網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)，高頻關(guān)鍵詞的分布呈中心擴(kuò)散特征，以出現(xiàn)頻率最高的企業(yè)為中心節(jié)點(diǎn)，以吞并、擾亂、壟斷為二級(jí)節(jié)點(diǎn)，以市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、菜市場(chǎng)為三級(jí)節(jié)點(diǎn)，通過語義網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。故通過語義網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)之間關(guān)聯(lián)度的稀疏程度從如下角度進(jìn)行分析：

（1）從負(fù)面影響來看，以企業(yè)為核心所展現(xiàn)出來的關(guān)鍵詞有：企業(yè)、吞并、擾亂、壟斷。企業(yè)通過補(bǔ)貼、降價(jià)等方式來吸引消費(fèi)者，擾亂、壟斷了市場(chǎng)，造成了實(shí)體店和一些小商小販的經(jīng)營(yíng)狀況下降，而導(dǎo)致關(guān)閉店面。當(dāng)企業(yè)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)形成了壟斷之后，所帶來的后果是不言而喻的。

（2）從正面影響來看，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為核心所展現(xiàn)出來的關(guān)鍵詞有：便宜、方便、喜歡、菜市場(chǎng)、超市。目前大多數(shù)用戶認(rèn)為從社區(qū)團(tuán)購(gòu)購(gòu)買生鮮蔬菜是便宜的，購(gòu)買便捷，這也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。另外可以看出社區(qū)團(tuán)購(gòu)并沒有直接影響到菜市場(chǎng)，有相對(duì)一部分人是喜歡去菜市場(chǎng)買菜的。這與我國(guó)人口分布和居住模式有一定關(guān)系的，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)且在我國(guó)以老人和孩子同住的情況居多，老年人口占據(jù)買菜的一大群體。

（3）以互聯(lián)網(wǎng)為核心的關(guān)鍵詞有：互聯(lián)網(wǎng)、滴滴、外賣、公司。以互聯(lián)網(wǎng)為載體所興起的產(chǎn)業(yè)如滴滴打車、外賣平臺(tái)等。評(píng)論者趨向于與滴滴、外賣的對(duì)比來看社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，從這幾大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也更加有利于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展、社會(huì)的規(guī)范。

3.基于微博評(píng)論LDA主題模型的社區(qū)團(tuán)購(gòu)主題分析

LDA模型是利用概率生成模型對(duì)文本集合進(jìn)行主題分析的無監(jiān)督學(xué)習(xí)方法。假設(shè)話題是單詞的多項(xiàng)分布，文本是話題構(gòu)成的多項(xiàng)分布，特別假設(shè)文本的話題分布的先驗(yàn)分布是狄利克雷分布，話題的單詞分布的先驗(yàn)分布也是狄利克雷分布。在此簡(jiǎn)單介紹一下狄利克雷分布，若多元連續(xù)隨機(jī)變量θ=（θ1，θ2，…，θk）的概率密度函數(shù)為

其中θi = 1，θi ≥ 0，αi > 0，則稱隨機(jī)變量θ服從參數(shù)為α的狄利克雷分布。多項(xiàng)分布是廣大學(xué)者所熟知的，不做過多介紹。本文根據(jù)LDA主題模型的原理，構(gòu)建詞頻矩陣，訓(xùn)練LDA模型，代碼如：

構(gòu)建的主題模型如下表所示。

主題1——市場(chǎng)現(xiàn)狀的高頻詞有：補(bǔ)貼、團(tuán)購(gòu)、價(jià)格、便宜、方便等詞匯，分析看出社區(qū)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀是以補(bǔ)貼、低價(jià)促銷、方便的形式吸引到了消費(fèi)者的眼球;

主題2——發(fā)展手段擾亂市場(chǎng)的高頻詞有：壟斷、資本、菜市場(chǎng)、老百姓等詞匯，分析看出雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)階段以其優(yōu)惠的價(jià)格讓部分消費(fèi)者受益，但其低價(jià)促銷行為在不加控制的情況下給部分小店，菜市場(chǎng)帶來了極大的損害，最終損害的仍然是老百姓的利益;

主題3——市場(chǎng)潛力價(jià)值的高頻詞有：價(jià)格、便宜、團(tuán)購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)等詞匯，分析看出社區(qū)團(tuán)購(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，得益于其平臺(tái)的價(jià)值，節(jié)省了物流成本、供貨成本，并且本身食品是高消耗品，客戶源不斷。因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有非常大的市場(chǎng)潛力;

主題4——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的高頻詞有：買菜、壟斷、菜市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)、老百姓、超市等詞匯，分析看出雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)有一定的壟斷行為，但由于我國(guó)老年人口偏多，菜市場(chǎng)、超市仍然是大多數(shù)老年群體所喜歡的購(gòu)物場(chǎng)所，這也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)需要考慮在內(nèi)的。

四、結(jié)論與建議

傳統(tǒng)零售企業(yè)的增長(zhǎng)步調(diào)在逐漸放緩，已經(jīng)滿足不了人們的需求，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為以社區(qū)為單位的“新零售”出現(xiàn)具有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者能及時(shí)關(guān)注到不同商品價(jià)格，消費(fèi)者變得更加理性，對(duì)性價(jià)比、服務(wù)、安全等也更加關(guān)注。以社區(qū)為單位設(shè)立的團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)群體基本固定，這樣能夠方便各位商家去進(jìn)行更加精準(zhǔn)地推薦和維護(hù)，而且消費(fèi)者一般都存在一些共性，社區(qū)團(tuán)購(gòu)能很好的利用客戶黏性增加銷售量。社區(qū)團(tuán)購(gòu)因其經(jīng)營(yíng)模式可以就近調(diào)貨，具有物流、供貨源和成本低的優(yōu)勢(shì)，并且在一定程度上能解決當(dāng)?shù)夭宿r(nóng)的銷路問題，具有非常好的商業(yè)價(jià)值。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一個(gè)出色的商業(yè)創(chuàng)新模式，其發(fā)展方式卻存在很大不足。它以補(bǔ)貼、低價(jià)促銷、便捷的形式吸引到了消費(fèi)者的眼球，雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)階段以其優(yōu)惠的價(jià)格讓部分消費(fèi)者受益，但其低價(jià)促銷行為在不加控制的情況下給超市、實(shí)體店、菜市場(chǎng)等帶來了極大的損害。倘若造成資本壟斷，最終損害的仍然是老百姓的利益，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也必將得到遏制。

隨著人們生活水平的提高，安全、健康、品牌成為市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)，現(xiàn)今的消費(fèi)者更加理性，對(duì)性價(jià)比也更加關(guān)注，高頻商品成為商家爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。因此對(duì)于一個(gè)“新零售”產(chǎn)業(yè)來說，若想走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能急于求成。綜合上述分析，故提出以下建議：一、明確市場(chǎng)定位。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)過度補(bǔ)貼吸引消費(fèi)者，造成行業(yè)壟斷、擾亂市場(chǎng)。因此社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和平臺(tái)監(jiān)管需要有效政策的扶持與管制。二、發(fā)展多元化。社區(qū)團(tuán)購(gòu)在一定程度上可以做到融合發(fā)展，與實(shí)體店、商場(chǎng)、超市、菜市場(chǎng)進(jìn)行合作，以此達(dá)到共贏的目的。三、品牌化。安全、健康、品牌成為廣大消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)，商品品牌化，打造出屬于社區(qū)團(tuán)購(gòu)自己的專屬價(jià)值，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展才會(huì)走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：李春林（1963- ），漢族，河北任縣人，博士，教授，研究方向：市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘