潘海燕

幼兒園管理要規(guī)范、科學、法治，更要尊重人本，適切的管理是一門藝術(shù)。其中，傾聽藝術(shù)，是管理者的基本功之一。先哲蘇格拉底曾經(jīng)說過：“上天賜人兩耳兩目，只有一口，欲使其多聞多見而少言?！绷攘葦?shù)語就形象地道出了“聽”的重要性。作為管理者，在日復一日的時光里，如何從教師的語言里聽到情緒、觀念、想法和需求等信息;如何從煩瑣的日常工作中聽到細微變化，合理判斷，做出積極反應，勢必需要管理者不斷地修煉。

教師的可持續(xù)發(fā)展又受益或受限于自身的表達，學會了說話，能把自己的想法、愿望合情合理地表達出來，也是一種莫大的能力。能說會聽，才能更好地實施和諧教育。所以說，管理者的傾聽，是一種藝術(shù)，更是一種智慧，如果管理者能學會傾聽，無疑就是掌握了一把打開幽閉心門的鑰匙，特別在當今迅猛發(fā)展的多元環(huán)境中，作為一名幼兒園的園長，要想使園所實施科學管理，教師實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建和諧團隊，就必須熟諳傾聽的藝術(shù)，從多方面來提高自身的傾聽能力，善聽意、會解疑、能思辨，真正從傾聽中修煉“小聽力、大智慧”的教育格調(diào)與藝術(shù)。

一、善于傾聽，為幼兒園管理構(gòu)建支架

懂得傾聽是一個人成熟的標志，它給傾訴者一個緩解壓力的機會，讓管理者站在傾訴者的角度看待問題，避免主觀臆斷。園長善于傾聽教師的心聲，可以盡快地走進教師的內(nèi)心，讀懂教師、更好地幫助教師，為幼兒園管理做好支架、搭好平臺。

（一） 優(yōu)化信息傳遞

在傾聽的過程中，園長與教師平等對話時作為“聽眾”的真心傾聽，可以讓教師產(chǎn)生一種信任感。側(cè)耳細聽，可以發(fā)現(xiàn)教師存在的思想問題，及時了解教師的情緒、意見、建議等，以便合情處理，免得問題積壓，難以解決。在傳遞信息的過程中，相互尊重、消除隔閡、增進友誼，建設(shè)人與人之間心靈相通的彩虹橋。

（二）傾聽教師意見

在日常工作中，許多教師往往不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應有的回應。教師的心情愉快莫過于領(lǐng)導能在工作中經(jīng)常傾聽他們的心聲、考慮他們的意見。傾聽可以讓教師也能換位思考，從管理者的角度再去審視問題，理解管理者的視角和用心，加深彼此的理解和感悟。

（三） 有效消除誤解

在事發(fā)過程中的很多沖突，源于人與人之間的誤會，或者是沒有條件申述或沒有機會彼此認真傾聽而造成的。因此，園長在工作中發(fā)現(xiàn)苗頭要及時約談教師，借以獲得更多的信息，化解誤解，減少不必要的麻煩和摩擦;要建立科學的人本管理，促進幼兒園各項工作的高效開展。

二、立足傾聽，以溝通促進教師發(fā)展

春天的樹上結(jié)不出秋天的果子。教育要遵循規(guī)律，教育更要尊重人本，適時適地給予積極正面的引導，從而讓每一位教師有發(fā)展的機會和可能。

首先，管理者不能擺著一副“領(lǐng)導”的架子。大家可能都注意過這樣一個現(xiàn)象，但凡受眾人愛戴的領(lǐng)導者，在與別人進行交流溝通的時候總是那么親切和藹。作為一名幼兒園領(lǐng)導，更應該以親切溫和的態(tài)度對待每一位教師。在與教師溝通時要從領(lǐng)導的角色中擺脫出來，要與教師平等相待，傾心相交，設(shè)身處地地站在教師角度考慮問題。

其次，在鼓勵教師講實話、真話、心里話的同時，自己不能講套話，在信任的基礎(chǔ)上做到知無不言，誠懇對話。在與教師溝通時，要注意自己的表情和說話時的語氣，要面帶真誠的微笑。因為真誠的笑容是走進人心的最好通行證，往往一個微笑就能拉近人與人之間的距離。例如：在與年長的教師交流時不妨多用“您覺得呢？”等禮貌用語，讓他們被誠摯的尊重所包圍;在與年輕教師交談時，微笑著點頭許可，這會讓他們感覺到特別親切，愿意傾訴。

最后，管理者要主動與教師在許多問題上達成共識，在情感上拉近距離，更好為教師的個人發(fā)展考慮問題、答疑解惑。雖然有的時候管理者不能滿足每個教師各方面的需求，但溝通一定要多從教師專業(yè)上考慮，為園所的長遠發(fā)展考慮，同時不斷調(diào)整自己的角色認知。如此，才能引領(lǐng)教師向預期的成長方向更為順利地前進。

三、把握傾聽，讓行動指向和諧團隊構(gòu)建

一個人的言行是一面鏡子，能折射出其內(nèi)心的想法和看法，傾聽者把握其中精髓，方能讓行動不偏離軌道。作為園長，更要傾聽并且聽懂來自不同層面的聲音，在聲音中思辨，在聲音中行動，在聲音中尋求教育的正確方向。

（一）順向傾聽領(lǐng)導和專家的聲音

領(lǐng)導者登高望遠，教育觀念具有前瞻性和導向性;專家們既有深厚的理論基礎(chǔ)，又有豐富的實踐經(jīng)驗。作為園所管理者，我們不僅要多聽領(lǐng)導、專家們的報告，更要常讀他們的論著，這樣才能把握正確的教育方向，少走彎路。誠如古人所言“聽君一席話，勝讀十年書”。但傾聽又不是對權(quán)威的迷信和盲從，必須堅持“實踐是檢驗真理的唯一標準”。

（二）逆向傾聽教師的聲音

一花一世界，一葉一菩提。園長不能居高臨下地俯視教師，要提倡平視乃至仰視每一名教師，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，并不吝贊美;不光要耐心地傾聽教師口中的話語，還要細心地傾聽他們流露在教育筆記、日志中的心語，傾聽他們對世界的理解、對人生的看法和現(xiàn)實中的困惑。這樣，領(lǐng)導就更容易走進教師的真實世界，找到開啟心靈的鑰匙。首先要凝神傾聽，目光應凝視對方，向?qū)Ψ絺鬟f這樣的信息：我正認真地聽他談話;其次，在談話期間，適當?shù)臅r候用“嗯，好”等有聲語言表明你對談話者的注意和興趣;最后，對教師談話中有用的信息可適當?shù)睾喍袒貞?，以表示你對談話所提供的信息的認可。談話結(jié)束后，園長應對談話者提供的信息綜合平時的表現(xiàn)和對方的思想素質(zhì)、認識水平等進行全面分析。

（三）橫向傾聽同行和家長的聲音

一個領(lǐng)導者如果孤芳自賞，聽不進別人的意見，那么他就會局限于一個狹小的圈子里，而得不到長足的發(fā)展。俗話說，“當局者迷，旁觀者清”。一個有事業(yè)心、進取心的領(lǐng)導，應該經(jīng)常虛心地傾聽姐妹園所和家長們的意見和建議，懇請他們對現(xiàn)行的管理、教育教學模式等進行聯(lián)合會診，從而去粗取精、去偽存真、揚長避短，不斷改進自己的教育理念，不斷提升自己的辦學品位。

（四）縱向傾聽自己的聲音

曾子一日三省，而深得孔子喜愛。教育家葉瀾教授認為，一位教師寫一輩子的教案，也許成不了好教師，而堅持寫教育反思，不出一年就會成為好教師?？梢?，反思是教師成長的加速器。同樣，作為一名管理者也是如此。每當夜深人靜的時候，我們細細回味一天的勞動，聆聽來自心底的聲音，那是一種多么美妙的體驗?。⊥ㄟ^不斷地反思、再反思，我們就會漸漸地從幼稚走向成熟，從膚淺走向深刻，從浮躁走向從容，從奉獻走向享受……再回首時，我們將會無限欣賞自己成長的腳印。

總之，傾聽，不僅是一種態(tài)度，也是一種能力;它是一門學問，更是一門藝術(shù)。只要你掌握了它的真諦，傾聽會讓世界上的一切變得是那樣美好和燦爛！當我們靜靜地走進一個人的心靈深處，去感受他的喜怒哀樂，去傾聽他的心聲時，又是何等的快樂！作為領(lǐng)導，要學會傾聽，做一個“傾聽”能手，這樣才能使溝通更加有效，為構(gòu)建和諧團隊、實現(xiàn)和諧教育營造良好的氛圍。讓我們用心去傾聽我們身邊的每一個人吧，達到心與心的溝通、愛與愛的交流、情與情的融會！