楊松　曹彥君　鐘黛

8月初，有關(guān)阿里女員工涉嫌被侵犯一事，輿論洶涌。

8月9日凌晨，阿里巴巴董事會(huì)主席張勇宣布，涉事男員工“予以辭退，永不錄用”，3位高管負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：同城零售事業(yè)群總裁李永和、HRG徐昆引咎辭職，首席人才官（CPO）童文紅記過處分。

“HR團(tuán)隊(duì)對(duì)人的關(guān)注、關(guān)懷不夠，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。同時(shí)，缺乏應(yīng)急響應(yīng)體系和存在嚴(yán)重的判斷失誤。”在內(nèi)部信中，張勇直指HR文化體系和能力建設(shè)出現(xiàn)重大問題。

身為CPO的童文紅——捍衛(wèi)阿里企業(yè)文化的關(guān)鍵人物，首當(dāng)其沖。

五號(hào)人物

在阿里，童文紅位高權(quán)重。

她是阿里老臣，2000年加入公司，工號(hào)116。當(dāng)時(shí)，阿里處在創(chuàng)業(yè)階段，她由一個(gè)前臺(tái)兼行政起步，后在客戶服務(wù)、人力資源等多個(gè)部門擔(dān)任總監(jiān)。

在未出任CPO之前，童文紅最為出色的工作經(jīng)歷之一，當(dāng)屬牽頭組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)，在快遞業(yè)的草莽江湖中闖出一片天。2013年5月，阿里聯(lián)合圓通、順豐等快遞企業(yè)，正式推出菜鳥網(wǎng)絡(luò)，分管置業(yè)事務(wù)的副總裁童文紅參與進(jìn)來。

快遞業(yè)創(chuàng)始人多為草根出身的男性，打交道并不容易。

童文紅目的簡(jiǎn)潔，說話直接，很快與他們打成一片，她曾如此點(diǎn)評(píng)快遞業(yè)大佬：圓通的喻渭蛟是一代梟雄，申通陳德軍仗義，順豐王衛(wèi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力非常強(qiáng)……有賴于這種協(xié)調(diào)能力，菜鳥順利推出了物流云、電子面單、菜鳥鷹眼等產(chǎn)品。

2014年，阿里在紐交所上市，童文紅位列28位合伙人之一。2017年初，正式出任CPO。在阿里，這是一個(gè)顯赫職位。

在阿里高級(jí)管理層中，童文紅位居第五，在非董事的管理團(tuán)隊(duì)成員中，高居第一。

阿里員工何青告訴《21CBR》記者：“整體感覺上，阿里HR會(huì)偏強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，比如在招聘、績(jī)效薪酬上，有一票否決權(quán)。”他認(rèn)為，相比工作過的其他互聯(lián)網(wǎng)公司，童文紅掌舵的HR體系更有話語權(quán)，公司HRBP與部門主管是伙伴關(guān)系。

童文紅本人是阿里文化的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

“我理解集團(tuán)對(duì)于HR的要求，一定是業(yè)務(wù)的助推器，也是文化的捍衛(wèi)者，要幫助業(yè)務(wù)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也是員工的知心人?！甭男?個(gè)月后，童文紅在專訪中曾這樣告訴《21CBR》記者。

2013年，阿里的核心團(tuán)隊(duì)開過一次會(huì)。

彭蕾問了一個(gè)問題：“如果馬云退休了，你還會(huì)留在那兒?jiǎn)?？”童文紅當(dāng)時(shí)回答，“不會(huì)”。但是，一直跟著馬云的蔣芳（現(xiàn)任副首席人才官）卻說“會(huì)”，她認(rèn)為在阿里是很有意義的一件事，即便馬云退休了，也會(huì)繼續(xù)待在這里。

“當(dāng)時(shí)我特別震驚，今天問我同樣的問題，我的答案也是‘會(huì)，因?yàn)槟愀@個(gè)組織的情，不僅僅只是因?yàn)槟銗垴R云?！蓖募t本人如此描述對(duì)阿里的情誼。

2019年，歷時(shí)一年有余的討論，阿里價(jià)值觀升級(jí)，形成“新六脈神劍”，有“客戶第一，員工第二，股東第三”“因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單”等多項(xiàng)。

HR部門成為落地價(jià)值觀的關(guān)鍵執(zhí)行部門。何青等員工入職時(shí)，需要接受約一周的新人培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容即為企業(yè)價(jià)值觀。

童文紅在一次演講中表示，在每一個(gè)周期的考核里面，員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的遵守，會(huì)有非常嚴(yán)肅打分，“跟你的升官發(fā)財(cái)息息相關(guān)”。

兩度風(fēng)波

這次女員工涉嫌被侵犯事件，童文紅的第一反應(yīng)，似乎無可指摘。

8月7日晚，她以首席人力官的身份，在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：“無論是猥褻還是性侵，都是非常嚴(yán)重的犯罪行為，公司堅(jiān)決不會(huì)容忍，即使構(gòu)不成法律犯罪，也會(huì)根據(jù)調(diào)查情況做嚴(yán)厲處罰直至開除?！?/p>

在內(nèi)部，由蔣芳牽頭成立獨(dú)立調(diào)查組，調(diào)查舉報(bào)全過程，并向全體員工公布調(diào)查結(jié)果。

然而，童文紅所領(lǐng)導(dǎo)的HR體系，出人意料的遲鈍。涉事女員工發(fā)帖表示，事發(fā)后，她向HRG“悅爾”（花名）以及淘鮮達(dá)LKA負(fù)責(zé)人做了陳述。3天之后，涉事女員工向兩人問詢，“結(jié)果竟然告訴我說，我們沒有做出開除他的決定，原因竟是因?yàn)榭紤]到我的名聲”。

于是，涉事女員工繼續(xù)向BG層面總裁李永和、HRG徐昆申述，將他倆拉進(jìn)描述事情經(jīng)過的工作群，并@兩人，均已讀未回。

后來，HRG徐昆在19分鐘的通話中，只做了兩件事，“1.安撫我別激動(dòng);2.告訴我他們開除不了曲某，這個(gè)事情他們處理不了”。

至此，受害者徹底“心如死灰”，阿里也失去最后的補(bǔ)救機(jī)會(huì)。

“如果組織建設(shè)、反饋流程非常完善，這類事件發(fā)生后，會(huì)觸發(fā)一系列的機(jī)制，直達(dá)最高層，不會(huì)讓員工有一種舉報(bào)無門的感覺。這是不應(yīng)該發(fā)生的?！痹谝幻駹I企業(yè)任職CPO的林一告訴《21CBR》記者。

冷漠，也讓內(nèi)部員工極度失望。

阿里員工自發(fā)建立討論群“勇敢牛牛員工幫助小組”，超過6000名員工加入。他們稱“現(xiàn)在是阿里巴巴至暗時(shí)刻”，認(rèn)為缺失“對(duì)員工特別是女性員工權(quán)益保護(hù)機(jī)制”。

這一次風(fēng)波，是阿里在16個(gè)月內(nèi)的第二次“危機(jī)事件”，也都牽涉童文紅的工作。

2020年4月，蔣凡事件爆發(fā)后，童文紅在蔣凡的道歉發(fā)帖下回復(fù)稱，對(duì)于相關(guān)利益輸送的傳言，公司會(huì)正式調(diào)查，“無論是誰，都必須遵守公司商業(yè)準(zhǔn)則，沒有任何例外”。

歷經(jīng)9天，公布的調(diào)查處理結(jié)果為：阿里投資如涵電商的決策與蔣凡無關(guān)，他不存在利益輸送行為;取消蔣凡阿里合伙人身份，記過，以及取消上一財(cái)年所有獎(jiǎng)勵(lì)。

這一處理結(jié)果，現(xiàn)在依然為人詬病，嘲笑為“自罰三杯”，顯露出阿里在價(jià)值觀上的不堅(jiān)定。

“我見過外資企業(yè)老板和下屬談戀愛沒事的，但是，有很多會(huì)被要求走人?！痹谑澜?00強(qiáng)任職HR總監(jiān)的林一舉例說，比爾·蓋茨因和女下屬有染，不得不退出微軟董事會(huì);麥當(dāng)勞CEO史蒂夫·伊斯特布魯克因?yàn)檗k公室戀情，被董事會(huì)投票決定解雇。

兩相對(duì)照，高下立判。

“稀釋”挑戰(zhàn)

當(dāng)下，阿里的價(jià)值觀面臨挑戰(zhàn)。

一個(gè)事實(shí)是，由于外部收購以及內(nèi)生增長(zhǎng)，員工數(shù)量快速膨脹，元老創(chuàng)立的企業(yè)文化，確實(shí)遭遇稀釋。截至2021年3月末，阿里巴巴的全職員工高達(dá)251462人，而去年同期的人數(shù)僅為117600人。

“這些新力量加入阿里以后，如何讓他們帶來的新技術(shù)、新想法能夠落地，又讓老人身上的‘阿里味能夠傳遞下去，最終，這兩股力量還要很好地融為一體，互相幫助，這就涉及到文化升級(jí)了?！蓖募t在4年前對(duì)《21CBR》記者強(qiáng)調(diào)，人才越來越多元，文化也要更多元包容，這是她工作重點(diǎn)。

在成長(zhǎng)為巨無霸的過程中，HR的融合功能顯然未做到位。

王奇曾在阿里本地生活業(yè)務(wù)工作過，其職級(jí)為P6+，他告訴《21CBR》記者，阿里內(nèi)部的“派系性”非常強(qiáng)，包括外來系、本地系、小二系等，“存在一定的派系斗爭(zhēng)，同一派系的人基本互相保護(hù)”。

王奇表示，HRG是配合業(yè)務(wù)端負(fù)責(zé)人做事情的，如果負(fù)責(zé)人一心要保，往上投訴基本沒有用?！爸耙灿龅竭^類似的情況，對(duì)于某個(gè)出現(xiàn)不當(dāng)行為的員工，有人寫很多封投訴信，公司派了監(jiān)察人員去查，最后還是沒有開除?！?/p>

這次事件，連帶曝光了阿里的破冰文化。王奇證實(shí)了入職破冰的存在，他見過這樣的場(chǎng)景，“新員工通常會(huì)被問到一些露骨的問題，為快速打破大家的羞恥感”。

“阿里內(nèi)部是非常保護(hù)員工的，哪怕有應(yīng)酬、陪酒的情況，通常領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶男下屬參加，很少把女員工推出來?！彼a(bǔ)充說。

“在我經(jīng)歷的一些公司，對(duì)職場(chǎng)性騷擾的規(guī)定非常嚴(yán)格，如果你說了一句話讓對(duì)方感到不適，或者在你的辦公室的一幅畫讓對(duì)方感到不適，都構(gòu)成職場(chǎng)性騷擾，這是非常嚴(yán)重的事情?！绷忠慌e例說。

奈飛文化里面有一段非常經(jīng)典的話：怎樣去貫徹價(jià)值觀？把你口頭說的做出來，讓所有人能夠看到哪些行為是受懲罰的，哪些行為是受鼓勵(lì)的，哪些行為會(huì)導(dǎo)致離職，這就是最好的落地。

如何落實(shí)價(jià)值觀，將繼續(xù)考驗(yàn)童文紅及其團(tuán)隊(duì)。

淘鮮達(dá)困境

張勇在內(nèi)部信中認(rèn)為，李永和作為事業(yè)群總裁，在這件事上的敏感性、重視和投入程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有主動(dòng)作為。引咎辭職這一處分不可謂不重。

2018年6月，李永和加入阿里時(shí)，職務(wù)是張勇的助理，2018年11月，他擔(dān)任天貓超市事業(yè)群總裁，其后“天貓超市”升級(jí)為同城零售事業(yè)群。

從履歷看，李永和著實(shí)是張勇麾下一員重將。今年7月初，阿里將基于地理位置服務(wù)的餓了么、高德和飛豬組合成為生活服務(wù)板塊，他接替王磊擔(dān)任本地生活事業(yè)群總裁。

距離調(diào)整不過一個(gè)多月時(shí)間，李永和的辭職，或使淘鮮達(dá)、本地生活的業(yè)務(wù)進(jìn)展平添變數(shù)。

事實(shí)上，涉事人所在的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，在阿里內(nèi)部尚未站穩(wěn)腳跟。淘鮮達(dá)是阿里同城零售事業(yè)群旗下平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)本地超市入駐，以及消費(fèi)者購物1小時(shí)到家，于 2017 年 5 月上線。

從業(yè)務(wù)定位看，線下商超正是淘鮮達(dá)需要拓展和擴(kuò)充的B端。啟信寶信息顯示，濟(jì)南華聯(lián)品牌歸屬于濟(jì)南華聯(lián)超市，旗下有幾十家連鎖品牌超市。

“淘鮮達(dá)的業(yè)務(wù)屬于同城零售賽道，跟早期的京東到家模式很像。京東到家很早打通了沃爾瑪、永輝這些資源，發(fā)展比較快。在淘鮮達(dá)開始發(fā)力時(shí)，京東到家已經(jīng)站穩(wěn)一線，向全品類、下沉市場(chǎng)拓展了。”一名同城零售行業(yè)人士說，面對(duì)美團(tuán)閃購和京東到家的競(jìng)爭(zhēng)，淘鮮達(dá)的影響力和話語權(quán)有限。

以家樂福中國為例，今年4月，與淘鮮達(dá)合作之前，家樂福到家業(yè)務(wù)已建立以自有小程序、蘇寧易購、美團(tuán)外賣、餓了么等四大電商銷售渠道?？蛇x擇渠道眾多，線下超市成為平臺(tái)爭(zhēng)搶的香餑餑。只有拿下頭部超市，才意味著有流量、用戶和SKU。

今年7月阿里新的組織架構(gòu)調(diào)整后，同城零售事業(yè)群被拆分為兩大業(yè)務(wù)板塊，其一為淘鮮達(dá)與本地生活新零售業(yè)務(wù)，由李永和負(fù)責(zé)并向俞永福匯報(bào);另一塊為天貓超市業(yè)務(wù)及相關(guān)團(tuán)隊(duì)，其與天貓進(jìn)出口事業(yè)群合并成新的 “天貓超市和進(jìn)出口事業(yè)群”，由劉鵬任總裁，向張勇匯報(bào)。

同城零售是張勇重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目之一。

從用戶的消費(fèi)頻次與習(xí)慣來說，新服務(wù)的演進(jìn)方向必然是更快、更近、更密，更加依賴于即時(shí)配送的履約能力。餓了么“蜂鳥即配”已有騎手超過300萬人，合作商家350萬家。

李永和執(zhí)掌餓了么以來，分管的同城零售業(yè)務(wù)完全平臺(tái)化，也肩負(fù)著整合阿里體系大潤(rùn)發(fā)、三江購物、新華都等線下賣場(chǎng)的重任。在阿里內(nèi)部，同城零售業(yè)務(wù)與天貓超市、盒馬鮮生、社區(qū)團(tuán)購等一系列業(yè)務(wù)之間，也存在交叉和競(jìng)爭(zhēng)。

8月23日，張勇發(fā)布內(nèi)部全員信，宣布組織調(diào)整。其中最核心的是，俞永福擔(dān)任本地生活公司CEO，代表集團(tuán)繼續(xù)分管本地生活公司、高德、飛豬在內(nèi)等生活服務(wù)板塊，同時(shí)兼任完成重組后的同城零售事業(yè)群總裁，直接向張勇匯報(bào)。

（文中何青、王奇、林一為化名）