范曉梅

摘要：新時(shí)代，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視金融保險(xiǎn)工作，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)組建提出了更高的要求。保險(xiǎn)行業(yè)的人員管理也必須尋找新突破點(diǎn)，這樣才可以更好地應(yīng)對(duì)變化和抓住發(fā)展的機(jī)遇。本文分析了新時(shí)代背景下保險(xiǎn)人才隊(duì)伍建設(shè)的新要求及新突破，以期為新時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)全面而科學(xué)地實(shí)施人力資源管理工作提供了參考。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)行業(yè);人力資源管理;機(jī)遇與挑戰(zhàn);時(shí)代背景

一、保險(xiǎn)人才隊(duì)伍建設(shè)的新要求

為了保證保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于專業(yè)人才的培養(yǎng)。保險(xiǎn)行業(yè)目前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和巨大挑戰(zhàn)，要求保險(xiǎn)行業(yè)必須抓住發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，建設(shè)三個(gè)種類的保險(xiǎn)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)。

（一）堅(jiān)持隨機(jī)應(yīng)變，建設(shè)有序的保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)

保險(xiǎn)行業(yè)最重要的方面在于如何去管理保險(xiǎn)人才隊(duì)伍，從而引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，成為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的主要力量。所以，保險(xiǎn)行業(yè)要在多方面進(jìn)行人才管理，比如說(shuō)，人才隊(duì)伍方面、工作效率方面、風(fēng)險(xiǎn)控制方面等。而我國(guó)部分保險(xiǎn)行業(yè)并沒(méi)有積極轉(zhuǎn)變管理人才的理念，沒(méi)有創(chuàng)新方法進(jìn)行人才現(xiàn)代化管理。就我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)目前的實(shí)際情況而言，主要是解決目前保險(xiǎn)行業(yè)的管理隊(duì)伍中出現(xiàn)的員工老齡化、思想傳統(tǒng)、觀念保守、知識(shí)結(jié)構(gòu)落后、中高級(jí)管理人才連接不上等關(guān)鍵性問(wèn)題。

（二）堅(jiān)持以客戶為中心，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)人才隊(duì)伍

金融保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)人才目標(biāo)之一即是提高人才的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性。金融保險(xiǎn)行業(yè)工作人員的專業(yè)水平直接影響行業(yè)發(fā)展水平、工作效率和客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的體驗(yàn)。因此，要堅(jiān)持吸引客戶來(lái)創(chuàng)造保險(xiǎn)使用價(jià)值，關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，聚焦國(guó)家下達(dá)的保險(xiǎn)供給側(cè)改革方案和我國(guó)商業(yè)模式的革新等方面來(lái)進(jìn)行全方位地提升保險(xiǎn)人員的專業(yè)水平。從多方面來(lái)進(jìn)行保險(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域（計(jì)算、核驗(yàn)、理賠、風(fēng)控、銷售等）的人才培養(yǎng)，建設(shè)一支專業(yè)水平高和職業(yè)素質(zhì)高的保險(xiǎn)專業(yè)人才隊(duì)伍。

（三）在信息技術(shù)的支持下，培養(yǎng)創(chuàng)新型的保險(xiǎn)人才隊(duì)伍

隨著我國(guó)發(fā)展速度越來(lái)越快，信息技術(shù)發(fā)展也逐漸全面，在信息技術(shù)覆蓋的新時(shí)代，我們需要打造一支具有專業(yè)保險(xiǎn)技術(shù)的綜合能力強(qiáng)的專業(yè)人才隊(duì)伍。此舉旨在培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)又具有實(shí)際業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才，能在不同情況下，科學(xué)合理的運(yùn)用不同的保險(xiǎn)知識(shí)對(duì)相應(yīng)的領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行，既能掌握不斷變化的技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，又能掌握互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等領(lǐng)域最新發(fā)展方向的成果創(chuàng)新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，培養(yǎng)創(chuàng)新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人才。

二、保險(xiǎn)行業(yè)人力資源管理新突破

立足于新時(shí)代發(fā)展下和我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，保險(xiǎn)行業(yè)人力資源管理方面更加注重全面管理，需要多個(gè)保險(xiǎn)部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同協(xié)作。在優(yōu)化保險(xiǎn)組織方面，加強(qiáng)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)人才職業(yè)發(fā)展模式，加大對(duì)保險(xiǎn)方面人才保險(xiǎn)發(fā)展方面的技術(shù)使用力度。如此一來(lái)，不僅能激發(fā)保險(xiǎn)行業(yè)的工作效率，還可以提高人力資源的工作質(zhì)量，為保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展做好基礎(chǔ)的保障工作。

（一）創(chuàng)建人力資源組織的管理結(jié)構(gòu)

保險(xiǎn)行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是人力資源管理過(guò)程中最主要的方面。對(duì)此架構(gòu)的設(shè)計(jì)決定了保險(xiǎn)人才發(fā)展的質(zhì)量和人力資源的使用效率。在我國(guó)飛速發(fā)展的幾年以來(lái)，我們通過(guò)觀察，可以發(fā)現(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先后根據(jù)我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整，對(duì)人員人力資源的結(jié)構(gòu)分配進(jìn)行了更為詳細(xì)的分配（如騰訊、阿里巴巴、小米、華為等）。因此，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展主體應(yīng)當(dāng)有完善組織結(jié)構(gòu)，作為資源管理方面的重要關(guān)鍵步驟。保險(xiǎn)行業(yè)需對(duì)自身的人力資源管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行一個(gè)更為仔細(xì)的劃分。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的組織架構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，摒棄傳統(tǒng)組織架構(gòu)中自我和以產(chǎn)品為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)建一個(gè)適合新時(shí)代保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的變革模式。

總而言之，保險(xiǎn)業(yè)要明確保險(xiǎn)如果要是發(fā)展當(dāng)使用怎樣的組織架構(gòu)，組建一支科學(xué)合理的保險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)，通過(guò)調(diào)整組織模式來(lái)優(yōu)化人力資源配置，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，在實(shí)際使用過(guò)程中采用運(yùn)營(yíng)支持模式后臺(tái)和保障的模式，以創(chuàng)新組織架構(gòu)模式來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式的變革。

（二）進(jìn)行人力資源分配結(jié)構(gòu)，以客戶為中心是保險(xiǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要要求之一，必須重視制約客戶的價(jià)值和響應(yīng)能力的問(wèn)題。就拿目前的保險(xiǎn)公司——人保財(cái)險(xiǎn)來(lái)舉例，人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展的組織架構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中，立足于公司自身發(fā)展實(shí)際中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極在對(duì)適應(yīng)場(chǎng)景化和線上化的個(gè)人客戶需求進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)的調(diào)整效率和優(yōu)化職能，優(yōu)先在個(gè)人業(yè)務(wù)的領(lǐng)域創(chuàng)建了以客戶為中心的組織架構(gòu)。

（三）提升工作效率，在打破傳統(tǒng)科層制的限制的基礎(chǔ)上，積極研究新管理方法。在科技手段支持下，削減復(fù)雜的保險(xiǎn)行業(yè)管理層級(jí)，建構(gòu)簡(jiǎn)約高效的管理運(yùn)行框架，打造一批實(shí)行時(shí)代變化、高效率產(chǎn)出、反饋詳細(xì)的敏捷性組織人才，提高保險(xiǎn)管理組織的執(zhí)行效率，落實(shí)保險(xiǎn)管理工作的效率，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的各方面人才進(jìn)行全方面培養(yǎng)。

三、加強(qiáng)管理人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)是人力資源管理的我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)無(wú)論是復(fù)合型人才還是高級(jí)管理人才，如今都面臨著數(shù)量不足、工作經(jīng)歷簡(jiǎn)單、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少等問(wèn)題，對(duì)未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展有一定程度上的阻礙。這時(shí)我們要加強(qiáng)管理人員的培養(yǎng)，建設(shè)一支保險(xiǎn)管理人才的隊(duì)伍，統(tǒng)籌規(guī)劃，高度重視儲(chǔ)備人才，建立不間斷的人才隊(duì)伍輸送計(jì)劃，構(gòu)建一個(gè)完美的人才發(fā)展框架。與此同時(shí)，我們還要對(duì)人才進(jìn)行分層培養(yǎng)，要對(duì)各級(jí)管理人才的分配工作，通過(guò)多方面來(lái)對(duì)人才進(jìn)行選拔，豐富優(yōu)秀人才隊(duì)伍的途徑，建立一個(gè)管理人才模式，加強(qiáng)對(duì)人才的專業(yè)能力的培養(yǎng)，重視對(duì)于優(yōu)秀年輕人才的培養(yǎng)，對(duì)于有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人，應(yīng)該及時(shí)安排到關(guān)鍵崗位進(jìn)行鍛煉，激發(fā)人才發(fā)展?jié)撃堋?/p>

四、總結(jié)

人才是保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，新時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)面臨的新形勢(shì)，對(duì)保險(xiǎn)人才隊(duì)伍建設(shè)提出了新要求，以促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理必須尋求新突破才能更好地迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)一支專業(yè)綜合能力強(qiáng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展，在保障我國(guó)國(guó)民的利益基礎(chǔ)上，成長(zhǎng)為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系，使家越來(lái)越強(qiáng)盛。

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