王曉婷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和新媒體的傳播，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用，使得企業(yè)可獲得的知識(shí)數(shù)量空前增大，知識(shí)傳播速度和更替周期空前加快，知識(shí)創(chuàng)新方式也更加多樣化，企業(yè)的組織形態(tài)與管理方式也要面臨發(fā)生轉(zhuǎn)型升級，將數(shù)字化與知識(shí)管理相結(jié)合并助力于企業(yè)管理，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;知識(shí)管理;企業(yè)管理;作用探究

一.知識(shí)管理的概述

知識(shí)管理是近些年來的一種新思想，甚至還沒有一個(gè)完整的理論框架，但卻得到理論界與實(shí)業(yè)界的普遍認(rèn)可?？梢哉f，知識(shí)管理是時(shí)代的產(chǎn)物，具有歷史的必然性。知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)日見端倪、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、全球化的背景下產(chǎn)生的[1]。知識(shí)資源逐步取代傳統(tǒng)的資源，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源。管理大師彼得.德魯克曾說，知識(shí)生產(chǎn)力已成為競爭和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。所以，如果說百年前誕生在美國的“泰羅制”開啟了企業(yè)的“現(xiàn)代管理”之門，從而引發(fā)了以“科學(xué)管理”取代“經(jīng)驗(yàn)管理”的企業(yè)管理是“第一次革命”，那么為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)而帶來的經(jīng)營環(huán)境的變化，全球的企業(yè)管理正迎來“第二次革命”，以 “知識(shí)管理”為代表的新時(shí)代。

（一）知識(shí)管理的理論綜述

管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"

在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競爭實(shí)力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次："歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。"

對于組織和個(gè)人，知識(shí)管理（Knowledge management， KM）都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

知識(shí)管理是公司的一個(gè)正式、規(guī)范的流程，通過這個(gè)流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠?qū)酒渌擞兴砸?，然后設(shè)法使公司上下能夠方便地獲得該信息。在實(shí)踐中不同的組織機(jī)構(gòu)采用不同的知識(shí)管理模式，但通常都包括以下步驟：

· 創(chuàng)建最佳實(shí)踐的信息庫;

· 在公司客戶服務(wù)人員和產(chǎn)品制造人員之間建立信息溝通網(wǎng)絡(luò);

· 建立正式的流程以保證在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠傳授給執(zhí)行相似任務(wù)的同事。

（二）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的現(xiàn)狀

近年來國內(nèi)學(xué)者對社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法的運(yùn)用越來越多，設(shè)計(jì)的研究領(lǐng)域也多種多樣。在中國知網(wǎng)篇名中包含“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析”的中文文獻(xiàn)共計(jì)1349條結(jié)果，學(xué)科分類涉及圖書情報(bào)檔案、社會(huì)、教育、新聞傳播、工商管理。同時(shí)包含“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析”與“知識(shí)管理”的中文文獻(xiàn)共計(jì)12條結(jié)果，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析進(jìn)行知識(shí)管理方向研究的成果還較少。

1.平臺(tái)數(shù)據(jù)

由于公司對員工的成果物的定義越來越寬泛，組織內(nèi)部開始逐漸擴(kuò)大對Share place的使用范圍，可以是一篇會(huì)議紀(jì)要，可以是一個(gè)論壇的發(fā)起介紹，也可以是一個(gè)新的技術(shù)文檔的草稿發(fā)起，當(dāng)然發(fā)布時(shí)可以根據(jù)其重要度選擇某些部門可見，通過員工的發(fā)布數(shù)量，可以直觀的了解員工的工作狀況工作內(nèi)容，從內(nèi)容中又可以讀出專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用情況，通過每周的閱讀與跟蹤還可以了解方法在項(xiàng)目中運(yùn)用的結(jié)果形成知識(shí)信息的傳播。

2.知識(shí)信息傳播統(tǒng)計(jì)口徑的選擇

每周每個(gè)人發(fā)布的文章如果被閱讀，系統(tǒng)都會(huì)生產(chǎn)一個(gè)閱讀人的記錄，因此可以直觀的獲取每周每個(gè)人日志的瀏覽記錄作為統(tǒng)計(jì)口徑的選擇。

3.確定數(shù)據(jù)收集的用戶集，并采集每周每個(gè)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)

為確保研究的一般性，通過可以完整獲取的某個(gè)部門的真實(shí)數(shù)據(jù)作為目標(biāo)，閱讀人每閱讀一篇日志，都會(huì)在被閱讀人的數(shù)據(jù)列中對應(yīng)閱讀人的數(shù)據(jù)增加1個(gè)閱讀量。

二.知識(shí)管理的產(chǎn)生和研究意義

高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理研究是建立在企業(yè)知識(shí)理論基礎(chǔ)之上的。企業(yè)知識(shí)理論是探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢根源及對主流企業(yè)理論反判的過程中產(chǎn)生并逐漸發(fā)展起來的一種新的企業(yè)理論。以波特競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，對于某一行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場環(huán)境等在客觀上是一致的。根據(jù)這一理論推導(dǎo)出該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的贏利狀況應(yīng)該是基本一致的[2]。而事實(shí)并非如此。

20世紀(jì)80年代早期的研究結(jié)果引起了人們對上述理論的質(zhì)疑，因?yàn)槠髽I(yè)表現(xiàn)為超額利潤率的競爭優(yōu)勢，并非來自外部的力量，而是來自企業(yè)自身的某種因素，即競爭優(yōu)勢內(nèi)生于企業(yè)。

在這一背景下，20世紀(jì)80年以來，研究者們將探索企業(yè)的競爭優(yōu)勢的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)，由此產(chǎn)生了以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀。該理論的核心在于，企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。而外部環(huán)境會(huì)對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生一定的影響，但并不是決定性的因素。

三.知識(shí)化管理的研究現(xiàn)狀及實(shí)施與方法

知識(shí)管理自20世紀(jì)90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內(nèi)外對知識(shí)管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。法拉普羅則認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。國內(nèi)學(xué)者烏家培教授認(rèn)為，信息管理是知識(shí)管理的'基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。而筆者認(rèn)為知識(shí)管理就是對一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。

知識(shí)管理的實(shí)施需要同時(shí)具備以下三個(gè)條件：個(gè)體參與，明確原因和熟悉規(guī)則。所謂個(gè)集參與，就是指個(gè)體主動(dòng)參與企業(yè)或企業(yè)內(nèi)組織的計(jì)劃或決策過程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價(jià)值，這其中蘊(yùn)含著企業(yè)或組織對個(gè)體勞動(dòng)的尊重。所謂明確原因，是指參加某個(gè)項(xiàng)目或者涉及某一計(jì)劃的人員能夠理解上級所做出的最終計(jì)劃、決策的原因。所謂熟悉規(guī)則是指新的規(guī)章制度出臺(tái)之后，決策者必須向相關(guān)人員說明新規(guī)則的所有細(xì)節(jié)以及獎(jiǎng)懲措施，直到他們完全理解。

關(guān)于知識(shí)管理的方法，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了六種方法：構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系;加大對知識(shí)管理的資金投入;創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化;制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施;開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù);建立知識(shí)管理的評估系統(tǒng)。

我國學(xué)者王如富等人（1999）給出了知識(shí)管理的六種方法：知識(shí)編碼化;應(yīng)用信息技術(shù);建立學(xué)習(xí)型組織;設(shè)立知識(shí)主管;構(gòu)建知識(shí)庫;進(jìn)行基準(zhǔn)管理和最佳實(shí)踐。

當(dāng)然對于企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理并沒有一個(gè)固定的方法模式，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際采用相應(yīng)的方法。

四.知識(shí)管理對企業(yè)管理的作用

（一）企業(yè)知識(shí)管理及創(chuàng)造來源于知識(shí)的交互

由于創(chuàng)意來自于知識(shí)的相互作用，信息共享與交互就成為管理中最根本的基礎(chǔ)。在我們希望提供的知識(shí)和消費(fèi)者希望擁有的知識(shí)之間，通常存在一定的差距。之所以發(fā)生這種情況，是因?yàn)槲覀兺ǔ钠髽I(yè)的角度來看消費(fèi)者的生活方式，沒有覺察到消費(fèi)者的實(shí)際需求，要成就為一家偉大的公司，必須永遠(yuǎn)站在消費(fèi)者的角度看問題，站在消費(fèi)者的角度思考問題，站在消費(fèi)者的角度挖掘需求，站在消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品，站在消費(fèi)者的角度觸達(dá)消費(fèi)者，站在消費(fèi)者的角度交付產(chǎn)品或服務(wù)。因此將公司擁有的顯性知識(shí)與符合消費(fèi)者的實(shí)際需求的隱性知識(shí)不斷進(jìn)行相互作用，共享知識(shí)，使企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和管理的潛能充分激發(fā)出來，方能讓消費(fèi)者持續(xù)信賴，認(rèn)可，并消費(fèi)起來。

（二）企業(yè)知識(shí)管理及創(chuàng)造工作的自覺化

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，所有企業(yè)都將面對一個(gè)海量的、碎片化的、實(shí)時(shí)的、多場景的需求，企業(yè)如何能夠滿足或者應(yīng)對這樣的需求，是當(dāng)下企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造及管理所要解決的根本問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造及管理，應(yīng)以激活共有資源為基礎(chǔ)，以用戶和業(yè)務(wù)解決問題為出發(fā)點(diǎn)，以場景為觸角，以實(shí)現(xiàn)共有資源價(jià)值最大化為目標(biāo)，梳理并構(gòu)建基于共有資源，可進(jìn)行場景延伸、拓展的知識(shí)管理體系，并從知識(shí)創(chuàng)新和落地角度，打造“知識(shí)管理+”生態(tài)體系，促進(jìn)知識(shí)與業(yè)務(wù)、應(yīng)用場景的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理及創(chuàng)造體系的生態(tài)閉環(huán)和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理工作的自覺化，保證了系統(tǒng)的持續(xù)生命力，讓知識(shí)在管理中創(chuàng)造價(jià)值，最終形成自主的知識(shí)管理體系和信息系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的積累與增值。

（三）企業(yè)知識(shí)管理及創(chuàng)造的能力能放大企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力

數(shù)字技術(shù)和數(shù)字商業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)著數(shù)字時(shí)代以“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明加速到來，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上持續(xù)追求創(chuàng)新的企業(yè)家精神，則是創(chuàng)造新商業(yè)文明的重要推動(dòng)力。具體來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義不只在于“存量”資源優(yōu)化配置效率的提高，更在于重構(gòu)基于“增量”的創(chuàng)新體系。而未來企業(yè)增長動(dòng)力的來源，不是消費(fèi)者資產(chǎn)與產(chǎn)品力、組織力等核心要素的簡單疊加，而是多種要素相互影響、相互促進(jìn)、相互激活，呈現(xiàn)為一種“乘數(shù)”效應(yīng)。更為重要的是，一家企業(yè)的數(shù)字力，與企業(yè)消費(fèi)者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力甚至也不是“乘數(shù)”關(guān)系，而是“指數(shù)”關(guān)系，數(shù)智力是對消費(fèi)者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力的再一次賦能和放大，其帶來的是企業(yè)增長動(dòng)力的“核聚變”，其激活的是企業(yè)增長要素的疊加效應(yīng)、聚合效應(yīng)、倍增效應(yīng)，給企業(yè)帶來的將是指數(shù)化的增長。而企業(yè)知識(shí)貫穿企業(yè)全流程，企業(yè)知識(shí)管理及創(chuàng)造能力的發(fā)揮能有效放大企業(yè)的競爭力。畢竟數(shù)據(jù)和信息并不是知識(shí)，對信息、經(jīng)驗(yàn)和背景的增值整合才是知識(shí)，有效的知識(shí)管理及創(chuàng)造組織機(jī)制能放大企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。

五.結(jié)語

綜上所述，數(shù)字化知識(shí)管理對于企業(yè)企業(yè)管理，避免人員流失產(chǎn)生的知識(shí)流失，保護(hù)組織核心競爭力，減少紙質(zhì)文件及其處理成本，大大提高了知識(shí)利用效率，規(guī)范化知識(shí)文檔變更，避免了錯(cuò)誤版本產(chǎn)生的損失，利用知識(shí)管理系統(tǒng)可以使不斷重復(fù)的工作更為簡單與便捷，減少人力成本，企業(yè)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)文檔電子化管理，節(jié)能環(huán)保，提高辦事效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]詹湘東.知識(shí)管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用.[J].2004

[2]林冬輝. 知識(shí)管理對企業(yè)管理創(chuàng)新的推動(dòng)作用[J]. 黑龍江科學(xué)， 2015（08）：107-108.