劉仕彬，李 娜，李西金，阮香君

（湖北大學(xué) 體育學(xué)院，湖北 武漢430062）

自2014年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》［1］發(fā)布以來，伴隨著我國商業(yè)性、群眾性體育賽事審批權(quán)的取消以及大量相關(guān)政策文件的紅利，我國的大型體育賽事，迎來了發(fā)展的井噴期。大型體育賽事可以增加游客流量，減少季節(jié)性的旅游人口的不穩(wěn)定，大型體育賽事會(huì)產(chǎn)生短期內(nèi)人流、物流、信息流和資金流的集聚效應(yīng)［2］，為城市帶來短期經(jīng)濟(jì)效益。近年來國內(nèi)馬拉松賽事的發(fā)展呈現(xiàn)出飛速、強(qiáng)勁的態(tài)勢(shì)，尤其是在新冠疫情之后，國人更加重視身體鍛煉，導(dǎo)致參賽者年增長率逐年走高。但伴隨著賽事的增長，賽事舉辦路徑不清晰、安全應(yīng)急預(yù)案不到位、政府放權(quán)但缺乏細(xì)則規(guī)范，對(duì)辦賽主體指導(dǎo)服務(wù)不夠、賽事組織混亂、安全事故頻發(fā)等的問題也逐漸浮現(xiàn)［3］。

5月22日甘肅白銀市黃河石林百公里越野賽因局部天氣突變發(fā)生公共安全事件，造成重大人員傷亡，教訓(xùn)十分慘痛。隨即2021年6月2日國家體育總局發(fā)文暫停相關(guān)體育活動(dòng)的通知中提到［4］“為切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全，即日起，暫停山地越野超長距離跑等管理責(zé)任不清、規(guī)則不完善、安全防護(hù)不明確的新興高危體育賽事活動(dòng)”。根據(jù)通知，一些不正規(guī)的賽事將會(huì)被取締，而更加規(guī)范的賽事也將產(chǎn)生。對(duì)于廣大跑友所關(guān)心的馬拉松項(xiàng)目，體育總局也指出：需嚴(yán)格按照中國田徑協(xié)會(huì)競(jìng)賽組織標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)防控方案、應(yīng)急處理方案、疫情防控方案和賽事組織方案，向賽事所述省級(jí)主管部門進(jìn)行賽事稱述匯報(bào)獲批準(zhǔn)后，方可舉辦。

參賽者良好的賽事服務(wù)質(zhì)量感知是賽事成功的關(guān)鍵和標(biāo)志。大型體育賽事管理運(yùn)營理論表明“參賽者的滿意度對(duì)大型體育賽事的成功舉辦起著至關(guān)重要的作用”［5］。本文通過對(duì)馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量、參賽者參與動(dòng)機(jī)與滿意度的關(guān)系進(jìn)行研究，構(gòu)建相關(guān)理論模型，從中分析馬拉松賽事現(xiàn)階段運(yùn)營中存在的問題以及阻礙其發(fā)展的原因，為馬拉松賽事的發(fā)展提供思路和建議，為我國大型群眾性體育賽事的賽事運(yùn)營管理水平與良性發(fā)展提供依據(jù)。

1 研究假設(shè)

馬拉松賽事服務(wù)作為典型的體育服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的高低將直接或間接影響到參賽者的心境與情感變化，影響到參賽者對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的主觀感受與評(píng)價(jià)。任曉玲認(rèn)為，賽事服務(wù)質(zhì)量是指參賽者參賽后對(duì)該賽事的整體主觀印象［6］。參賽者滿意度是參賽者在比賽過程中或比賽后，對(duì)賽事質(zhì)量、賽事服務(wù)、設(shè)施及參賽體驗(yàn)等方面所感到的愉悅程度［7］，滿意度源自參賽體驗(yàn)的心理感受和情感反應(yīng)，參賽者滿意與否會(huì)影響他們未來的二次參與。由會(huì)貞、晏慧［8］通過對(duì)2006上海網(wǎng)球公開賽觀眾進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)“2006年網(wǎng)球大師賽觀眾對(duì)賽事的服務(wù)質(zhì)量總體滿意程度較高”。祝建瑩［9］通過對(duì)2018年武夷山國際馬拉松賽事觀眾進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn):“賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)觀眾滿意度的影響為正向”。表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量越好，觀眾滿意度越高，再次觀看比賽的機(jī)率愈高。莊全、江曉翔［10］通過對(duì)網(wǎng)球公開賽參賽觀眾進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)：“賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)‘觀眾滿意度’及‘觀眾忠誠度’的影響均為正向”。因此，本文提出如下假設(shè)：

H1：賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)參賽者滿意度有顯著的正向影響。

當(dāng)人們意識(shí)到自己的特定需求并認(rèn)為某些賽事活動(dòng)可以滿足他們的這些需求時(shí)，就產(chǎn)生了動(dòng)機(jī)［11］。王凱、朱奕［12］將體育賽事參與動(dòng)機(jī)分為兩類:一類是一般動(dòng)機(jī)，包括社交和休閑；另一類是特殊動(dòng)機(jī)，指與體育賽事相關(guān)。關(guān)于體育賽事參與動(dòng)機(jī)方面，翟雨佳［13］提出：“體育賽事參與動(dòng)機(jī)是運(yùn)動(dòng)者參加運(yùn)動(dòng)的原因及動(dòng)力，是維持有規(guī)律性運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵因素”。張建濤等［14］通過對(duì)全運(yùn)會(huì)高校志愿者進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)：“提升自我動(dòng)機(jī)、就業(yè)需求動(dòng)機(jī)與外在影響動(dòng)機(jī)因子對(duì)志愿者的滿意度產(chǎn)生正向的影響”。翟雨佳［13］通過對(duì)拉丁舞俱樂部學(xué)員參與動(dòng)機(jī)與滿意度的研究中發(fā)現(xiàn)：“蘇州市拉丁舞俱樂部學(xué)員的參與動(dòng)機(jī)和滿意度之間有著顯著的正相關(guān)關(guān)系”。因此，本文提出如下假設(shè):

H2：參與動(dòng)機(jī)對(duì)參賽者滿意度有顯著的正向影響。

在前文的論述中，賽事服務(wù)質(zhì)量與滿意度、參賽者參與動(dòng)機(jī)與滿意都存在相關(guān)，那么三者之間的關(guān)系又是如何？參與動(dòng)機(jī)在服務(wù)質(zhì)量與滿意度之間的作用又是如何？通過文獻(xiàn)綜述發(fā)現(xiàn)，對(duì)于賽事服務(wù)質(zhì)量與參賽者滿意度的關(guān)系研究中，缺少中介變量、調(diào)節(jié)變量的考究。僅有朱新田在《網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)購動(dòng)機(jī)對(duì)顧客滿意度影響的實(shí)證研究》［15］中論述了：“網(wǎng)購動(dòng)機(jī)在網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系上的調(diào)節(jié)作用是加強(qiáng)的，即隨著網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量的增大，顧客滿意度是上升的趨勢(shì)。在不同網(wǎng)購動(dòng)機(jī)水平的影響下，滿意度上升的速率不一致，實(shí)用性購物動(dòng)機(jī)組對(duì)在兩者關(guān)系中有所抑制，享樂性購物動(dòng)機(jī)組對(duì)在兩者關(guān)系中有所促進(jìn)”。

在朱新田的論述中，動(dòng)機(jī)能夠作為調(diào)節(jié)變量，而且動(dòng)機(jī)在服務(wù)質(zhì)量與滿意度之間的調(diào)節(jié)作用是加強(qiáng)的。為本文探究三者之間的關(guān)系提供了理論依據(jù)。同時(shí)結(jié)合溫忠麟在其《調(diào)節(jié)效應(yīng)和中介效應(yīng)》［16］一書中指出：“如果自變量對(duì)因變量的影響時(shí)強(qiáng)時(shí)弱時(shí)，可以考慮調(diào)節(jié)變量在起作用”。Oliver［17］認(rèn)為顧客滿意狀況是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)優(yōu)劣的先決條件；PZB［18］認(rèn)為顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量是具有不同內(nèi)涵的兩個(gè)概念，二者之間有密切的聯(lián)系，但他認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量決定著顧客滿意，而并非顛倒的關(guān)系；Zeithaml和Bitner［19］認(rèn)為顧客滿意度會(huì)受到多種因素的影響，其中就包含了服務(wù)質(zhì)量。以上研究證實(shí)，服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度的影響并不是穩(wěn)定的單向關(guān)系，而參與動(dòng)機(jī)又與滿意度存在相關(guān)關(guān)系，那么可能存在著某種理論模型來證實(shí)三者之間的相互作用?；谝陨蠋c(diǎn)考慮，本研究把滿意度作為因變量，馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量作為自變量，試圖探索參與動(dòng)機(jī)在服務(wù)質(zhì)量與滿意度之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)”，以便更深刻了解選手參賽時(shí)的行為，豐富參賽者滿意度的理論研究。綜上所述，本文提出如下假設(shè)：

H3：參與動(dòng)機(jī)在馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)參賽者滿意度的關(guān)系中起著顯著的調(diào)節(jié)作用。

圖1 馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量、參賽者參與動(dòng)機(jī)與滿意度的關(guān)系假設(shè)模型

2 研究方法

2.1 問卷調(diào)查法

首先課題組在2020年湖北大學(xué)第一屆半程馬拉松賽事上，采用隨機(jī)抽樣的方式對(duì)參加半馬的參賽者進(jìn)行預(yù)調(diào)查，采取現(xiàn)場(chǎng)填答的形式，對(duì)完賽運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行調(diào)查。問卷填答完畢后，調(diào)查人員對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪談，主要是問卷?xiàng)l目是否容易理解或其他方面的問題和建議。其次對(duì)預(yù)測(cè)試的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理來對(duì)量表的信效度進(jìn)行檢驗(yàn)與修改，最終形成正式問卷進(jìn)行施測(cè)。正式測(cè)試以2021鄂州市超級(jí)半程馬拉松參賽者作為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放回收問卷500份，問卷回收后剔除無效問卷，得到有效問卷482份，有效率為96.4%。

服務(wù)質(zhì)量量表：采用黃子璇引用的PARASURAMAN改編的SERVQUAL評(píng)價(jià)模型［20］，包括6個(gè)題項(xiàng)。滿意度量表：采用West-brook等的量表［21］，采用整體滿意度的指標(biāo)進(jìn)行滿意度的測(cè)量，共有3個(gè)題項(xiàng)。參與動(dòng)機(jī)量表：采用借鑒黃子璇改編的參與動(dòng)機(jī)量表，該測(cè)量量表主要借鑒Cohen的研究，包括12個(gè)題項(xiàng)［20］。問卷主要包括2部分：第一部分為參賽者的人口學(xué)信息；第二部分是馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量、參賽者參與動(dòng)機(jī)與滿意度量表，該量表選擇李克特5點(diǎn)計(jì)分法來進(jìn)行測(cè)量。

采用內(nèi)部一致性信度對(duì)馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量、參賽者參與動(dòng)機(jī)、滿意度量表總體信度進(jìn)行檢驗(yàn)得出總體量表克隆巴赫系數(shù)α為0.937，賽事服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)、滿意度量表的信度α分別為0.854、0.905和0.877；參與動(dòng)機(jī)量表3個(gè)維度的信度α分別為0.893、0.865和0.743。量表的α系數(shù)都在0.7以上，說明該量表具有很好的內(nèi)部一致性。運(yùn)用驗(yàn)證性因素分析對(duì)參與動(dòng)機(jī)量表的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果見表1，χ2／df=2.600＜5，此外從4因素模型的擬合度看，CFI、IFI、RFI、TLI均＞0．90，RMSEA=0.058＜0.080，說明4因素結(jié)構(gòu)模型擬合較好。

表1 參賽者參與動(dòng)機(jī)整體擬合系數(shù)表

表3 回歸分析

2.2 訪談法

問卷填答完畢后，調(diào)查人員對(duì)被業(yè)余馬拉松參賽者進(jìn)行訪談，訪談的問題涉及：您覺得要做好賽事服務(wù)，哪些方面要加強(qiáng)？您的參賽動(dòng)機(jī)是什么？您參加的賽事里面有特別滿意或者特別不滿意的經(jīng)歷嗎？不滿意的是哪些方面？原因有哪些？同時(shí)還有對(duì)問卷?xiàng)l目是否容易理解或其他方面的問題和建議。

3 研究結(jié)果

3.1 相關(guān)分析

3.1.1 變量之間的相關(guān)分析

通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)與滿意度的相關(guān)性分析得出，服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)與滿意度之間呈現(xiàn)兩兩正相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)各維度與滿意度存在顯著正相關(guān)關(guān)系（p＜0.01）。表明服務(wù)質(zhì)量越高、參與動(dòng)機(jī)水平越高滿意度水平越高。并且服務(wù)質(zhì)量與滿意度之間的相關(guān)性要大于參與動(dòng)機(jī)與滿意度之間的相關(guān)性，相關(guān)系數(shù)依次為0.758、0.599。它們的相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)的概率均小于0.05，說明參賽者的滿意度與服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)之間存在線性關(guān)系。

3.1.2 多元線性回歸分析

通過皮爾森相關(guān)性分析，賽事服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)與滿意度三者之間兩兩存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。僅表明變量之間存在著相關(guān)關(guān)系還不夠，并不能很好地解釋自變量與因變量兩者之間存在現(xiàn)實(shí)復(fù)雜的因果關(guān)系，所以運(yùn)用多元回歸方程進(jìn)行檢驗(yàn)。

表2 服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)與滿意度的相關(guān)分析

由表3可知，所有變量間德賓-沃森檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值介于0～2，表明誤差項(xiàng)間的相關(guān)為正相關(guān)，且進(jìn)入回歸方程式的自變量間不具有多元共線性問題。

回歸分析表明（見表3）：馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)參賽者滿意度的影響顯著且影響是正向的（β=0.758，p＜0.001），故假設(shè)H1成立；參賽者參與動(dòng)機(jī)對(duì)參賽者滿意度的影響顯著且影響是正向的（β=0.599，p＜0.001），故假設(shè)H2成立。即服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)對(duì)參賽者滿意度有顯著正向影響。

3.1.3 參與動(dòng)機(jī)在服務(wù)質(zhì)量與滿意度之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究根據(jù)溫忠麟［16］在調(diào)節(jié)效應(yīng)中檢驗(yàn)步驟將分別在賽事服務(wù)質(zhì)量與參賽者滿意度的關(guān)系上檢驗(yàn)參與動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用。

由表4可知，交互項(xiàng)（XM）為0.023＜0.05是顯著的。由表5可知，以滿意度為因變量，服務(wù)質(zhì)量為自變量時(shí)，R2的變化是0.005，是比較顯著的。這表明參賽者參與動(dòng)機(jī)變量的調(diào)節(jié)作用具有顯著性，即在賽事服務(wù)質(zhì)量與參賽者滿意度相互之間的關(guān)系上存在參與動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用。

表4 參與動(dòng)機(jī)在賽事服務(wù)質(zhì)量于參賽者滿意度之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)

表5 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

3.1.4 參與動(dòng)機(jī)在服務(wù)質(zhì)量與滿意度之間的簡單斜率分析

為探討參與動(dòng)機(jī)作為調(diào)節(jié)變量在服務(wù)質(zhì)量與滿意度之間的作用機(jī)制，本研究使用簡單斜率檢驗(yàn)對(duì)調(diào)節(jié)效應(yīng)作進(jìn)一步說明。首先對(duì)調(diào)節(jié)變量參與動(dòng)機(jī)作以處理，用其平均值加減標(biāo)準(zhǔn)差，然后計(jì)算出參與動(dòng)機(jī)得分高的組和參與動(dòng)機(jī)得分低的組，再進(jìn)一步畫圖。從圖2中可以看出，隨著服務(wù)質(zhì)量的增大，滿意度是上升的趨勢(shì)。即參與動(dòng)機(jī)對(duì)服務(wù)質(zhì)量與參與動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)是加強(qiáng)調(diào)節(jié)。在不同參與動(dòng)機(jī)水平的影響下，滿意度上升的速率不一致，高參與動(dòng)機(jī)組在兩者關(guān)系中有所抑制，低參與動(dòng)機(jī)組在兩者關(guān)系中有所促進(jìn)。假設(shè)3得到驗(yàn)證。

圖2 參與動(dòng)機(jī)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和滿意度的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖

4 討論

本文通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度有顯著正相關(guān)關(guān)系，參賽者參與動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度有顯著正相關(guān)關(guān)系。已有研究表明，馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)參賽者滿意度有顯著正相關(guān)［8-9］。馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量高低決定著參賽者能否再次參加，也是滿意度的重要參考指標(biāo)；而參賽者滿意的建立又離不開服務(wù)質(zhì)量的全面提升［22］。因此，在馬拉松賽事中尤其是第一次舉辦馬拉松賽事的城市，應(yīng)提倡以高服務(wù)質(zhì)量為主，高服務(wù)質(zhì)量不僅能夠促進(jìn)參賽者的再次參與提升了名氣，而且還會(huì)產(chǎn)生短期內(nèi)人流、物流、信息流和資金流的集聚效應(yīng)［7］。

參賽者參與動(dòng)機(jī)及各維度對(duì)滿意度具有顯著正向影響［13］。這說明，具有較強(qiáng)的逃逸釋放動(dòng)機(jī)或情感滿足動(dòng)機(jī)的參與者在參與馬拉松賽事時(shí)滿意度更高，而以刺激挑戰(zhàn)為動(dòng)機(jī)的人群次之。當(dāng)參賽者有較高的參賽動(dòng)機(jī)時(shí)，是非常渴望通過一場(chǎng)賽事來檢驗(yàn)自己甚至是肯定自己，提高參賽者在賽事體驗(yàn)中的滿意度，是有助于增強(qiáng)參賽者的參與動(dòng)機(jī)［23］。在自身較高的參與動(dòng)機(jī)督促下，參賽者會(huì)經(jīng)常參與到馬拉松賽事中，通過馬拉松賽事檢驗(yàn)自己，提升自己，同時(shí)也會(huì)給主辦方提供意見和建議，以便下次更好的享受主辦方提供的服務(wù)。

由此可見，良好的賽事服務(wù)質(zhì)量、較高的參賽者參與動(dòng)機(jī)與滿意度對(duì)馬拉松賽事的協(xié)調(diào)安全發(fā)展具有非常重要的意義。如果賽事主辦方以盈利為目的，置參賽者的生命于不顧，他們受到巨額賠款的同時(shí)，也是給自己的城市抹黑，通過參賽選手對(duì)賽事服務(wù)質(zhì)量及滿意度來檢驗(yàn)馬拉松賽事，為主辦方提供相關(guān)建議。如果馬拉松賽事在引進(jìn)之初就是以高服務(wù)質(zhì)量、高滿意度來要求自身，那么高參與動(dòng)機(jī)的參賽者對(duì)于主辦方的評(píng)價(jià)將都是正面的，很顯然它也能成為國內(nèi)的頂級(jí)賽事，既能吸引全國各地的粉絲前來，同時(shí)也能促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，從而減少因天氣造成的旅游人口的不穩(wěn)定，也能使當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)趨于穩(wěn)定。

本研究把滿意度作為因變量，以服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)以及兩者交互項(xiàng)為自變量，進(jìn)行多元線性回歸分析，結(jié)果顯示：參賽者參與動(dòng)機(jī)在賽事服務(wù)質(zhì)量與滿意度之間的調(diào)節(jié)作用顯著，這與朱新田［15］的研究結(jié)果一致。一方面服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的重要因素，另一方面參與動(dòng)機(jī)可以正向調(diào)節(jié)服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度的影響，也就是隨著服務(wù)質(zhì)量的增大，滿意度程度會(huì)呈現(xiàn)遞增的趨勢(shì)，但越是積極的參與動(dòng)機(jī)，越能夠降低這種影響。從調(diào)節(jié)效應(yīng)的斜率圖可以看出，低參與動(dòng)機(jī)的直線比高參與動(dòng)機(jī)的直線上升的更快，這也說明了隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，參與動(dòng)機(jī)越高，滿意度受到的影響越?。粎⑴c動(dòng)機(jī)越低，滿意度受到的影響越大。從訪談的過程中得知，參與動(dòng)機(jī)較高的參賽者參加過相應(yīng)的比賽也較多，對(duì)滿意度和服務(wù)質(zhì)量要求相應(yīng)較高；低參與動(dòng)機(jī)的參賽者，參與該賽事次數(shù)較少，還是抱著有點(diǎn)期待的心情，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和滿意度整體要求較低。

馬拉松賽事參賽者整體滿意度比較高，滿意度較高的參賽者在比賽過程中就是一個(gè)享受比賽的過程，目的很純粹就是鍛煉身體，提升自己，挑戰(zhàn)自己。過去大部分學(xué)者的研究大都是針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、滿意度兩個(gè)變量進(jìn)行研究，或者對(duì)單一變量的多個(gè)維度進(jìn)行研究，涉及到3個(gè)變量之間的研究較少，尤其在馬拉松賽事方面幾乎沒有。馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量是影響參賽者再次參與該賽事的重要因素，同時(shí)再次參與馬拉松賽事的頻率可以直接反應(yīng)出參與動(dòng)機(jī)的高低。參賽者滿意度是賽事服務(wù)質(zhì)量、參與動(dòng)機(jī)等多因素綜合作用的結(jié)果，促進(jìn)參賽者滿意度的提高，應(yīng)該樹立積極正確的且適中的參與動(dòng)機(jī)，同時(shí)也要求主辦方提高馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)論與建議

1）馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量與滿意度成顯著的正相關(guān)關(guān)系。

2）參賽者參與動(dòng)機(jī)及各維度與滿意度成顯著的正相關(guān)關(guān)系。

3）參賽者參與動(dòng)機(jī)在賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度的關(guān)系中起加強(qiáng)調(diào)節(jié)作用，即隨著服務(wù)質(zhì)量的增大，滿意度是上升的趨勢(shì)。在不同參與動(dòng)機(jī)水平的影響下，滿意度上升的速率不一致，高參與動(dòng)機(jī)組對(duì)在兩者關(guān)系中有所抑制,低參與動(dòng)機(jī)組對(duì)在兩者關(guān)系中有所促進(jìn)。

根據(jù)以上結(jié)論提出以下建議：主辦方應(yīng)加強(qiáng)馬拉松賽事宣傳力度，提升賽事知名度；提高馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量，加大安全防范，促進(jìn)賽事良性發(fā)展，迎合大眾消費(fèi)需求，彰顯馬拉松賽事本土特色；發(fā)揮政府資源整合作用，加大馬拉松賽事扶持力度。