龔芳敏 孫皖湘

【摘? ? 要】根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，少數(shù)民族地區(qū)政務(wù)微博普遍存在活躍度不高、政務(wù)指數(shù)偏低、競爭力弱等問題，如何破局已迫在眉睫。本文以湘西地區(qū)公眾為研究對象，以UTAUT理論模型為分析工具，探討湘西地區(qū)公眾使用政務(wù)微博行為的影響因素。通過實證研究和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)公眾的績效期望、努力期望、使用意愿及政務(wù)微博的社會影響對公眾的政務(wù)微博使用行為有顯著的正向影響。基于此，就進(jìn)一步提升湘西土家族苗族自治州政務(wù)微博的使用率，提升政務(wù)微博的傳播力、影響力和認(rèn)同度提出了慎重發(fā)布、精簡操作、依托渠道建立影響以及強(qiáng)化與公眾互動的建議。

【關(guān)鍵詞】民族地區(qū);政務(wù)微博;UTAUT模型;使用行為;影響因素

【基金項目】本文系2016年度湖南省教育廳科學(xué)研究項目（16K072），2018年度湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實驗計劃項目（JDCX2018062）階段性研究成果之一。

電子政務(wù)時代，微博作為一種優(yōu)質(zhì)便捷的信息傳播方式和溝通渠道，受到了政府部門的青睞，由此而生的政務(wù)微博已經(jīng)成為建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容之一。這種政務(wù)微博“是各級政府為展示治理成果與服務(wù)人民群眾而建設(shè)的實名認(rèn)證的官方微博賬號”，[1]是政府部門政務(wù)信息發(fā)布、輿情溝通管理、干部群眾交流、政府形象構(gòu)建的重要新媒體平臺。從2011年政務(wù)微博元年至今，十年來，政務(wù)微博發(fā)展水平與影響力總體上顯著提升，但具體到不同地域和不同層級的政府部門，政務(wù)微博的建設(shè)發(fā)展又呈現(xiàn)出明顯的不平衡狀態(tài)。從《2019年政務(wù)指數(shù)·微博影響力報告》中發(fā)現(xiàn)少數(shù)民族地區(qū)的政務(wù)微博在所有的排名中都較靠后，存在政務(wù)指數(shù)低下的情況。[2]少數(shù)民族地區(qū)行政環(huán)境特殊，經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展落后于發(fā)達(dá)地區(qū)，公共服務(wù)水平相對較低。因此，民族地區(qū)建設(shè)政務(wù)微博，與發(fā)達(dá)地區(qū)有很大不同?；诖?，研究影響民族地區(qū)公眾政務(wù)微博使用行為的關(guān)鍵因素，分析公眾使用政務(wù)微博的行為特征，以優(yōu)化政府政務(wù)微博的宣傳工作，對于提高民族地區(qū)政務(wù)微博的傳播效果和政務(wù)指數(shù)具有重要的理論意義和實踐價值。

一、理論模型與文獻(xiàn)回顧

（一）UTAUT模型

UTAUT模型（整合型技術(shù)接受模型）是衡量用戶對信息技術(shù)接受態(tài)度的典型規(guī)范模型。該模型是Venkatesh等人綜合了社會認(rèn)知理論（SCT）、技術(shù)接受模型（TAM）、理性行為理論（TRA）等8個模型所得，并被證實對用戶行為達(dá)到70%的解釋力。[3]相關(guān)研究表明，UTAUT模型能更有效地解釋受眾的使用行為。[4]Anderson JE， Schwager PH[5]基于UTAUT模型對無線局域網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)努力期望、績效期望、促成因素和社會影響對用戶使用無線局域網(wǎng)的行為有顯著影響，且受到年齡、性別、經(jīng)驗等控制變量的影響， Knutsen L，Constantiou I D，Da-

msgaard J[6]使用UTAUT模型對移動服務(wù)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)努力期望、績效期望、態(tài)度會影響用戶的接受與使用行為，年齡也是影響行為的變量。許多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)UTAUT模型能夠更好地解釋個人用戶對技術(shù)采用的行為，這說明了它在不同領(lǐng)域的廣泛采用，以解釋用戶使用這些技術(shù)的決定， 它已經(jīng)擴(kuò)展并應(yīng)用于電子政務(wù)。[7] Isaac

Kofi Mensah，Guohua Zeng，Chuanyong Luo[8]基于UTAUT模型研究移動政務(wù)得出績效期望是決定使用移動政務(wù)服務(wù)意向的積極因素。

（二）電子政務(wù)調(diào)節(jié)變量研究

Haines，R.，& Leonard，L.N.[9]研究性別作為人口因素被認(rèn)為是采用信息技術(shù)及其相關(guān)應(yīng)用的一個重要變量，特別是在采用電子政務(wù)服務(wù)方面。Abu-Shanab，E.A[10]已發(fā)現(xiàn)年齡對電子政務(wù)系統(tǒng)的使用有積極的直接影響。Sharma，S.K.[11]有充分的證據(jù)表明，學(xué)歷是使用電子政務(wù)服務(wù)以及對使用電子政務(wù)服務(wù)態(tài)度的有力預(yù)測因素。

（三）民族地區(qū)政務(wù)微博研究

王紹龍、徐新民[12]通過收集、整理新浪微博上內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)微博的真實數(shù)據(jù)進(jìn)行實證研究，得出政務(wù)微博內(nèi)容發(fā)布要深入基層，充分聽取民意，才能進(jìn)一步發(fā)揮作用的結(jié)論;王麗娜、錢增[13]以云南大理白族自治州政務(wù)微博為實證研究樣本，得出要增加民族標(biāo)簽，凸顯政務(wù)微博民族化特征，拓寬意見領(lǐng)袖互動范圍等結(jié)論，這類民族地區(qū)政務(wù)微博的研究以定性分析為主。李勇、田晶晶[14]以新浪微博為對象借鑒UTAUT模型進(jìn)行了實證研究以及侯心波[15]基于UTAUT模型測量應(yīng)急管理過程中公眾使用政務(wù)微博行為的影響因素研究，都提出政務(wù)微博應(yīng)該從注重功能實用、操作便捷和精心維護(hù)等方面入手進(jìn)行建設(shè)與運(yùn)營的建議。綜上，現(xiàn)有關(guān)于民族地區(qū)公眾對政務(wù)微博的接受程度及其影響因素的定性和定量相結(jié)合的研究探索較少，而研究這一問題對民族地區(qū)政務(wù)微博的全面推廣和廣泛使用，具有重要的理論和現(xiàn)實意義，值得進(jìn)一步探討。

二、研究設(shè)計與實證研究

（一）研究思路

本文以 UTAUT模型為分析工具，將公眾的績效期望、努力期望、促進(jìn)條件以及政務(wù)微博的社會影響作為核心變量，并以性別、年齡、學(xué)歷和平均收入為調(diào)節(jié)變量，結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果和湘西土家族苗族自治州（以下簡稱“湘西州”）政務(wù)微博的現(xiàn)狀，采用圖1所示的模型結(jié)構(gòu)，分析和挖掘影響湘西州公眾使用政務(wù)微博行為的關(guān)鍵性因素，提出提升湘西州政務(wù)微博競爭力指數(shù)的相應(yīng)措施。

（二）研究假設(shè)描述

1.績效期望

績效期望最本質(zhì)的表現(xiàn)就是讓公眾感受到政務(wù)微博的實用性、便捷性，能夠提高辦事效率，使原本復(fù)雜的辦事流程變得更簡單高效。諸如，到政府部門辦理各種證明、手續(xù)、繳納各種費(fèi)用，可以通過政務(wù)微博了解相應(yīng)的辦事程序、明確相應(yīng)的辦事地點(diǎn)，甚至通過相應(yīng)的電子平臺省時省力地完成辦理工作;或者有輿情事件發(fā)生時，公眾可以通過使用政務(wù)微博快速了解相關(guān)情況、獲取權(quán)威信息，方便并持續(xù)地關(guān)注事件的進(jìn)展和處理通報等。

假設(shè) H1： 公眾的績效期望（PE）對他們使用政務(wù)微博的意愿有正向影響，測量方案如表1所示。

2.努力期望

努力期望主要反映個人用戶堅信新技術(shù)易于使用的程度。諸如，用戶認(rèn)可政務(wù)微博的內(nèi)容，只需要點(diǎn)擊點(diǎn)贊按鈕即可;想要對內(nèi)容發(fā)表自己的看法見解，點(diǎn)擊評論就可以進(jìn)行內(nèi)容評論，這樣便捷的操作可能會讓更多的公眾接受并且使用政務(wù)微博。因此，政務(wù)微博技術(shù)門檻越低，操作越“傻瓜化”，就越能降低公眾的“技術(shù)恐懼”，激發(fā)公眾使用政務(wù)微博的信心和熱情。這從某種意義上來說，就要求政務(wù)微博的功能設(shè)計和界面設(shè)計要更加友好，更加方便公眾上手。

假設(shè)H2：公眾的努力期望（EE）對他們使用政務(wù)微博的意愿有正向影響，測量方案如表2所示。

3.社會影響

社會影響主要描述微博環(huán)境和其他社會性因素對公眾使用政務(wù)微博行為的影響，具體為一個社會特定的文化氛圍、價值觀念、生活方式、制度政策、社會關(guān)系等因素。諸如，政府部門自上而下推動政務(wù)微博的使用，有些地方將政務(wù)微博作為政務(wù)信息發(fā)布的唯一通道，為了獲取政務(wù)信息，公眾必須適應(yīng)這種制度政策調(diào)整;另外，公眾周圍的朋友、家人和同事等都在使用政務(wù)微博，公眾可能會受到這種社會關(guān)系的影響也開始使用政務(wù)微博。

假設(shè)H3：政務(wù)微博的社會影響（SI）對公眾使用政務(wù)微博的意愿有正向影響，測量方案如表3所示。

4.促進(jìn)條件

促進(jìn)條件分為三個層次：[16]①條件具備和自我效能：公眾具備使用政務(wù)微博必備的條件，比如，擁有網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)入微博、有自己的微博賬號等;自我效能是指公眾在使用政務(wù)微博遇到問題時，行為主體能夠主動尋找解決方案并積極解決問題的程度;②促進(jìn)條件：公眾在使用政務(wù)微博過程中遇到問題，可得到的外界幫助。[17]③共通性：公眾認(rèn)為政務(wù)微博的內(nèi)容選擇，表達(dá)方式與自己的價值觀、實用性判斷以及以往的經(jīng)驗相一致的程度。

假設(shè)H4：公眾使用政務(wù)微博的促進(jìn)條件（FC）對其使用行為有正向影響，測量方案如表4所示。

5.使用意愿

使用意愿是衡量公眾對政務(wù)微博的想法和態(tài)度的指標(biāo)，往往因個人的差異而有所不同。同時，公眾的使用意愿也會因環(huán)境、內(nèi)在需要和個人情緒狀態(tài)的變化而變化。即便是同一個體，使用意愿也會變，不會是一種靜止?fàn)顟B(tài)。就此而言，公眾的使用意愿是影響政務(wù)微博使用的一個最大的變量或者影響因素。

假設(shè)H5：公眾的使用意愿（BI）對政務(wù)微博的使用行為有正向影響，測量方案如表5所示。

6.使用行為

使用行為是公眾在現(xiàn)實生活中所采取的實際行動，它影響著政務(wù)微博的傳播效果與影響力大小。例如，公眾對政務(wù)微博發(fā)布的內(nèi)容或形式感到滿意，所采取的下一步行動：關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評論;隨時查看政務(wù)微博已發(fā)布的內(nèi)容;推薦身邊人使用政務(wù)微博等，這些都是公眾的政務(wù)微博使用行為。使用行為（Use）的測量方案如表6所示。

7.調(diào)節(jié)變量

公眾個人差異可能會帶來核心變量以及使用行為上的變化，相比于其它地區(qū)，多數(shù)民族地區(qū)遠(yuǎn)離經(jīng)濟(jì)、文化、政治中心，具有明顯的特殊性。因此，本文將這些地域特殊性以性別、年齡、學(xué)歷和平均收入這四個變量為代表，并作為核心變量的調(diào)節(jié)變量，探究民族地區(qū)個體差異下公眾使用行為的影響因素，讓模型研究結(jié)果更具真實性和現(xiàn)實指導(dǎo)性。

（三）實證研究

根據(jù)傳播學(xué)受眾行為理論、媒介使用理論以及上述UTAUT理論，本文以湘西州公眾為調(diào)查對象，以上述圖1構(gòu)建的UTAUT模型結(jié)構(gòu)為依據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放湘西地區(qū)公眾對湘西州政務(wù)微博，如@湘西公安、@湘西交警、@湘西風(fēng)紀(jì)、@湘西鳳凰縣交警、@湘西政法、@湘西永順交警、@湘西古丈交警、@青春湘西、@湘西州人民檢察等部門官方微博賬號的認(rèn)知、接受與使用情況的調(diào)查問卷，采用SPSS和AMOS軟件對504份有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析。

1.問卷信度效度檢驗

我們以α系數(shù)判斷調(diào)查問卷信度的大小。α系數(shù)越小，問卷信度越低，其穩(wěn)定性就越差，反之亦然。通過數(shù)據(jù)分析后得到模型各因子的信度值如表7所示。

從表7的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，所選變量的α系數(shù)均大于0.8，表明量表內(nèi)部問題的一致性良好，發(fā)放的問卷具有良好的信度。

以KMO&Bartlett球形檢驗來測試變量之間的相關(guān)程度，得到結(jié)果如表8所示。

在表8中，所有6個變量的KMO值均大于0.5，Bartlett球形檢驗的結(jié)果Sig=0.000（小于0.01），表明本研究有顯著差異性，所得數(shù)據(jù)適合于因子分析。

再通過SPSS和AMOS軟件，對結(jié)構(gòu)模型的擬合度進(jìn)行了實驗，表明模型整體擬合度較好，可用于驗證模型因子影響假設(shè)，得到數(shù)據(jù)如表9所示。

2.假設(shè)檢驗結(jié)果

總體而言，UTAUT模型中各標(biāo)識變量都能有效表達(dá)相應(yīng)的潛變量。然而，在表10中，促進(jìn)條件與使用行為的路徑系數(shù)為0.071，相對應(yīng)的p值為0.520，未通過顯著水平檢驗，說明促進(jìn)條件對政務(wù)微博的使用意愿有顯著正向影響是不成立的。

3.人口統(tǒng)計學(xué)變量對使用行為的影響

除了模型中的潛變量外，本文還通過單因素方差分析來探究人口統(tǒng)計學(xué)變量對民族地區(qū)公眾使用政務(wù)微博行為的影響。年齡、學(xué)歷、收入三個變量對民族地區(qū)的居民微博使用有顯著影響（p<0.05），性別影響不顯著（p=0.058）。學(xué)歷越高、收入越高的居民會越主動參與政務(wù)微博，學(xué)歷越低、收入越低的居民越不會使用政務(wù)微博。學(xué)歷越低、年齡越大的居民越不會參與政務(wù)微博，原因可能由于年齡大、學(xué)歷低導(dǎo)致在新技術(shù)使用上有障礙，在閱讀政務(wù)微博內(nèi)容上也存在看不懂的情況。老年人群體中，學(xué)歷水平愈高，政務(wù)微博的使用行為愈多，學(xué)歷高，知識儲備較多，政務(wù)微博使用上比學(xué)歷低的老年人較為領(lǐng)先。收入水平上，收入愈高，年齡愈低的人政務(wù)微博的使用行為愈多，因為政務(wù)微博與他們利益相關(guān)，促使他們關(guān)注政務(wù)微博比較多。

三、結(jié)論與對策建議

本次實證研究統(tǒng)計結(jié)果顯示：湘西地區(qū)公眾的績效期望、社會影響和努力期望對政務(wù)微博的使用意愿有顯著的正向影響，湘西地區(qū)公眾的使用意愿對使用政務(wù)微博行為有顯著的正向影響，促進(jìn)條件對湘西地區(qū)公眾使用政務(wù)微博行為不具有顯著的正向影響。即，五個變量中有四個變量對公眾使用政務(wù)微博行為有著顯著的正向作用。我們以統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果和政務(wù)微博現(xiàn)狀分析為依據(jù)，為進(jìn)一步提升湘西州各級政府部門的政務(wù)微博傳播力、互動力、影響力、認(rèn)同度，切實提高政務(wù)微博傳播政府聲音、發(fā)布政策動向、強(qiáng)化輿情溝通、優(yōu)化政府形象的能力，建議各級政府部門的政務(wù)微博從以下四個方面進(jìn)一步優(yōu)化與完善。

（一）慎重發(fā)布每條微博，提升公眾的績效期望和使用意愿

政務(wù)微博的實用價值直接影響公眾的使用意愿。政府官員由于其自身理解和信息方面的局限，使其理解的公共需要與實際上的公共需要有很大的出入。[18]在湘西州存在著部分官員對建設(shè)政務(wù)微博的意義認(rèn)識不足，僅把它當(dāng)作一種傳聲筒或者展示公文內(nèi)容的宣傳欄，使得發(fā)布的政務(wù)微博內(nèi)容很難反映和滿足公眾的公共利益需求以及績效期望，同時造成政務(wù)微博發(fā)展進(jìn)步緩慢，“空博”、“老博”及“死博”相對較多的局面。

根據(jù)卡茨的使用和滿足理論，受眾會根據(jù)自己的需要，對特定的媒體產(chǎn)生期望和接觸。[19]只有當(dāng)政務(wù)微博的內(nèi)容能夠給公眾提供便利，才會促使公眾關(guān)注政務(wù)微博。像@湘西高速警察在2020年9月17日發(fā)布的三則微博（微博內(nèi)容如表11所示），向公眾展現(xiàn)出自身職能所在，及時報告高速路況，方便公眾出行，但發(fā)布內(nèi)容的方式仍存在著改進(jìn)空間，如微博內(nèi)容中出現(xiàn)兩次的[湘西高速路況]可以以話題#湘西高速路況#的形式進(jìn)行發(fā)布，這樣公眾通過點(diǎn)擊#湘西高速路況#就能直觀、快捷和方便地了解最新的湘西高速路況，為消息的有效傳遞添磚加瓦。

為此，可以通過培訓(xùn)，提高民族地區(qū)政府部門工作人員的信息化意識和信息技術(shù)應(yīng)用能力，使他們在政務(wù)微博運(yùn)營過程中，注重內(nèi)容的實用高效性，慎重對待每一條政務(wù)微博的內(nèi)容，充當(dāng)好把關(guān)人的角色，突出高價值性以滿足民族地區(qū)公眾的各種信息需求以及政民互動交流的意愿，并且要不斷地探索內(nèi)容發(fā)布的話語方式，革新發(fā)布形式，打造具有獨(dú)特 “個性”的政務(wù)微博，這樣才能在眾多的政務(wù)微博中脫穎而出，擁有更好的傳播效果與影響力。

（二）完善政務(wù)微博發(fā)布機(jī)制，讓便捷操作提升公眾努力期望

湘西州政務(wù)微博存在各自為政的情況，未實現(xiàn)相同或不同部門的政務(wù)微博間的相互關(guān)聯(lián)。如上述的@湘西高速警察發(fā)布的微博內(nèi)容可以與@湘西瀘溪交警相聯(lián)動，擴(kuò)大受眾面，提升信息傳播效果。

政府部門發(fā)展政務(wù)微博，需要保證信息資源得到整合，實現(xiàn)共享，建立政務(wù)微博矩陣，通過矩陣構(gòu)建機(jī)關(guān)內(nèi)部及不同機(jī)關(guān)之間的信息互通與內(nèi)容發(fā)布機(jī)制，防止不同部門之間各自為政。同時，加強(qiáng)政務(wù)微博的運(yùn)營和維護(hù)，形成有效的管理規(guī)范和運(yùn)行機(jī)制，制定和完善輿論熱點(diǎn)應(yīng)對方案，通過政務(wù)微博矩陣的協(xié)商與應(yīng)對方案實施，確保關(guān)鍵時刻不失聲;另一方面，應(yīng)該不斷提升政務(wù)微博操作的簡便性，如定期整理微博內(nèi)容，以微博文章的形式進(jìn)行儲存，方便公眾查找和系統(tǒng)地了解。同時，也要注意對新媒體人才的培養(yǎng)和使用。

（三）依托社會渠道擴(kuò)大影響，吸引更多公眾關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)

政府部門可以通過專業(yè)團(tuán)隊在機(jī)構(gòu)中培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，共同推廣宣傳政策時事，社會保障、就業(yè)等民生領(lǐng)域的問題，同時聯(lián)動政務(wù)微博擴(kuò)大其影響力和公信力。[20]此外，政府部門也可以利用公眾對其他意見領(lǐng)袖的認(rèn)同感增進(jìn)公眾對政務(wù)微博的認(rèn)同感，引導(dǎo)更多公眾使用政務(wù)微博與政府溝通交流和解決實際問題。

公務(wù)人員開設(shè)認(rèn)證的微博賬號輔助意見領(lǐng)袖，成為政務(wù)微博傳播過程中的一個節(jié)點(diǎn)，也是可行的方式。他們既有公信力又有個體的靈活性與親和力，能夠更好地達(dá)成改善政務(wù)輿論環(huán)境和促進(jìn)政民溝通的效果。因此，要深化公務(wù)員培訓(xùn)改革，使政府工作人員既掌握最新的政府治理理念和發(fā)展動態(tài)，又熟稔現(xiàn)代行政技術(shù)與方法。[21]

（四）強(qiáng)化與公眾的互動交流，提高政務(wù)微博的黏性

長期以來，“政府的話語表達(dá)系統(tǒng)不能跟上社會和公眾需求的變化，依然習(xí)慣用說教的方式、宏大的敘事、陳舊的概念來表達(dá)自己，尤其將對上級的匯報形式或者對下級的命令形式與對公眾的互動表達(dá)混淆在一起”。[22]湘西州部分政務(wù)微博賬號也存在著上述類似情況，未能與使用政務(wù)微博的公眾達(dá)成良好的互動。此外，文化環(huán)境和文化氛圍對當(dāng)?shù)卣l(fā)布微博內(nèi)容也有影響。除了一般項目，少數(shù)民族還有一些特殊的公共需求。例如，多數(shù)少數(shù)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日和風(fēng)俗習(xí)慣，這些都需要政府在發(fā)布政務(wù)微博時加以考慮。[23]像湘西州吉首市旅游局官方微博@湘西游，既可在每次苗年即將到來之時發(fā)布微博，提醒州內(nèi)公眾，也可以將地方苗年的籌備工作以圖片或文字的形式展示出來，向遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的苗族兒女傳遞思念之情，引發(fā)情感共鳴，同時吸引游客，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，各級政府部門的政務(wù)微博要樹立受眾思維，從受眾的角度來構(gòu)建政務(wù)微博的信息內(nèi)容、表達(dá)方式和語體風(fēng)格。重視公眾提出的各種意見、訴求，學(xué)會用受眾喜愛的話語方式傳播政務(wù)信息。同時不能對公眾的互動訴求置之不理，要設(shè)置專門的工作人員，組織力量及時回復(fù)公眾的意見。政府部門要善于利用政務(wù)微博這種互動形式，通過溝通交流，提升公眾對于政府部門工作的理解、強(qiáng)化對國家政策要求的認(rèn)同，使公眾的各種訴求在政務(wù)微博平臺得到有效解決，增強(qiáng)公眾對政務(wù)微博的信任和黏性。

結(jié)語

建設(shè)政務(wù)微博是政府部門主動適應(yīng)媒介技術(shù)發(fā)展和信息傳播方式轉(zhuǎn)變，積極調(diào)整政務(wù)信息傳播渠道和載體的結(jié)果，也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)型政府，構(gòu)建良好政府形象的重要舉措。政務(wù)微博以信息的權(quán)威性和可靠性得到了受眾的廣泛認(rèn)同。受眾是政務(wù)微博的生命線，失去了受眾的政務(wù)微博，也就失去了其存在的意義與價值。因此，政務(wù)微博在做好內(nèi)容發(fā)布外，更為重要的是要提高政務(wù)微博的使用率，使政務(wù)指數(shù)穩(wěn)步提升，提高公眾的滿意度?！罢?wù)微博發(fā)展和建設(shè)的目的在于向廣大公眾提供各種類型的公共信息服務(wù)，公眾是否滿意就成為衡量政務(wù)微博服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)”。[24]

民族地區(qū)政府的公共管理是在特殊的服務(wù)行政環(huán)境下展開的，服務(wù)行政環(huán)境的特殊性是民族地區(qū)政務(wù)微博建設(shè)特殊性的根源所在。[25]我們認(rèn)為，上述措施可以加深民族地區(qū)公眾對政務(wù)微博的了解，有效提高公眾使用政務(wù)微博的意愿，從而促進(jìn)公眾對政務(wù)微博的接受和使用，以達(dá)到提高政務(wù)微博傳播效果和政務(wù)微博指數(shù)影響力的目的。研究雖然是個案，有其特殊性，但從研究的結(jié)果來看，也具有普遍價值，對其他少數(shù)民族地區(qū)政務(wù)微博的發(fā)展以及我國電子政務(wù)建設(shè)服務(wù)具有一定的借鑒意義和參考價值。■

注釋：

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（作者：龔芳敏，吉首大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院副教授;孫皖湘，吉首大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)學(xué)生）

責(zé)編：周蕾