王曉玲

在幼兒園工作中，教師之間往往會(huì)因這樣或那樣的事情而產(chǎn)生矛盾。針對(duì)教師之間的矛盾，園長(zhǎng)要了解事情的前因后果、來(lái)龍去脈，尋找矛盾產(chǎn)生的根源，對(duì)癥下藥，將教師之間的矛盾化解于無(wú)形。唯有如此，教師隊(duì)伍才能穩(wěn)定，幼兒園各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展。

【案例背景】小李老師是一位年輕的女保育員，剛上班不足兩年，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，不能合理地統(tǒng)籌、完成班級(jí)各項(xiàng)保育工作。她平時(shí)做事磨蹭，有些工作不能及時(shí)和主班老師溝通，致使兩人之間存在一些誤會(huì)。前一段時(shí)間，一名幼兒在午睡時(shí)尿床了，小李老師沒(méi)有及時(shí)告知主班老師和家長(zhǎng)。離園時(shí)家長(zhǎng)找到主班老師，表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿，致使主班老師處于尷尬、被動(dòng)的局面中。自此以后，兩位老師之間的矛盾加深，工作中常會(huì)發(fā)生一些摩擦，直至在教室暴發(fā)了激烈的爭(zhēng)吵。

【案例描述】一天晨間接待時(shí)，╳ ╳的媽媽在操場(chǎng)上向主班老師反映，昨天回家發(fā)現(xiàn)╳ ╳ 臉上有一塊指甲大的青痕，主班老師表示會(huì)調(diào)查清楚原因。隨后，╳ ╳ 的媽媽又回到教室和小李老師聊天，說(shuō)起了這件事請(qǐng)，認(rèn)為是老師體罰了╳ ╳。在主班老師回到教室后，小李老師對(duì)主班老師說(shuō)：“今天╳ ╳ 的媽媽說(shuō)，╳ ╳ 臉上的青痕是A老師打的?！敝靼嗬蠋熣f(shuō)：“現(xiàn)在情況還沒(méi)有調(diào)查清楚，不能認(rèn)定是A老師打的，你不能隨便亂說(shuō)?！毙±罾蠋熒鷼獾鼗貞?yīng)道：“我沒(méi)有亂說(shuō)，╳ ╳的媽媽就是這么說(shuō)的，你別護(hù)著?！痹谄渌蠋煹膭裾f(shuō)下，兩人停止了爭(zhēng)吵。下午孩子們吃完點(diǎn)心后外出散步，小李老師正在擦桌子。主班老師看見(jiàn)桌面上有點(diǎn)心殘?jiān)?，就說(shuō)：“這桌上還有點(diǎn)心渣，你沒(méi)有擦干凈。”小李老師一聽(tīng)，把抹布扔在桌上，氣憤地說(shuō)：“你就會(huì)訓(xùn)斥我，早上家長(zhǎng)反映的事情你怎么不說(shuō)？你就看我不順眼?！敝靼嗬蠋熣f(shuō)：“我已經(jīng)夠照顧你了，你看你哪一件事做好過(guò)？自己不反省，還好意思說(shuō)?！眱扇酥g的火藥味越來(lái)越濃，爭(zhēng)吵越來(lái)越激烈。在孩子們散步回教室時(shí)，兩人還在爭(zhēng)吵，孩子們嚇得圍在教室門口。在聞?dòng)嵹s來(lái)的園長(zhǎng)的干預(yù)下，兩人停止了爭(zhēng)吵，組織幼兒正?；顒?dòng)。

隨后，園長(zhǎng)向隔壁班的老師了解兩人爭(zhēng)吵的經(jīng)過(guò)，對(duì)事件起因有了一定的了解。離園后園長(zhǎng)分別找兩位老師進(jìn)行談話，再一次從當(dāng)事人的角度詳細(xì)了解事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)，并和她們交流自己的看法，幫助她們剖析在教室里和幼兒面前發(fā)生此類事情會(huì)帶來(lái)什么樣的負(fù)面影響。在兩人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，園長(zhǎng)讓兩人回家再反思自己的行為，思考兩人之間關(guān)系怎么緩和、如何愉快相處。在第二天離園后，園長(zhǎng)再次將兩位老師請(qǐng)到一起，讓她們分別說(shuō)說(shuō)自己的想法和今后如何合作完成工作。兩位老師相互道歉、握手言和，表示今后將在工作中多配合、多溝通。園長(zhǎng)及時(shí)把握時(shí)機(jī)，給她們講解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。小李老師表示會(huì)多向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，掌握實(shí)用、有效的工作方法，和其他兩位老師相互協(xié)作、共同努力，讓班級(jí)各項(xiàng)工作井然有序，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)班級(jí)的目標(biāo)。

在幼兒園管理中，園長(zhǎng)幫助新教師迅速成長(zhǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不僅要指導(dǎo)他們的教育教學(xué)工作，還要指導(dǎo)他們?nèi)绾闻c同事和諧相處、合作共贏。案例中的小李老師在工作中不善于與他人進(jìn)行溝通，遇到事情不能整體考慮，只顧及自己的心情，以致矛盾激發(fā)，局面幾乎失控。在整個(gè)事件處理中，園長(zhǎng)相當(dāng)理智且富有智慧，能在了解事情前因后果的基礎(chǔ)上讓事實(shí)說(shuō)話，用講道理服人，妥善地解決了兩位老師之間的矛盾。

策略一：對(duì)癥下藥，多種方法解決問(wèn)題

在事情發(fā)生以后，園長(zhǎng)及時(shí)找隔壁班的老師了解情況，先從第三者的視角了解事件的經(jīng)過(guò)，心中對(duì)整個(gè)事件做了初步的分析和判斷。然后再和兩位老師談話，進(jìn)一步弄清事件的起因與經(jīng)過(guò)。接下來(lái)，園長(zhǎng)對(duì)兩位老師的話進(jìn)行篩選、分析和判斷，尋找到矛盾發(fā)生的根源，以便對(duì)癥下藥。園長(zhǎng)將耐心的說(shuō)服教育和嚴(yán)格的紀(jì)律要求相結(jié)合，分別采用了冷處理、個(gè)別談心、三方談話的方法幫助兩位老師化解矛盾，讓她們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。同時(shí)，園長(zhǎng)還以朋友的身份介入處理矛盾，做到關(guān)心體貼，以理服人、以情感人。

策略二：適時(shí)冷處理，靜心傾聽(tīng)教師傾訴

發(fā)生矛盾時(shí)，矛盾雙方一般都會(huì)很激動(dòng)，如果當(dāng)時(shí)就和當(dāng)事人談話，往往會(huì)引起她們更大的情緒波動(dòng)，甚至引發(fā)她們的再次沖突。因此，園長(zhǎng)沒(méi)有當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)處理，而是讓兩位老師繼續(xù)自己的工作，留給她們思考、調(diào)節(jié)情緒的時(shí)間。在幼兒離園后，園長(zhǎng)分別找兩位老師談心，當(dāng)她們的朋友，靜下心來(lái)聽(tīng)她們傾訴。園長(zhǎng)讓她們充分宣泄自己的情緒，適時(shí)說(shuō)幾句安慰的話，矛盾雙方也能感到自己是受園長(zhǎng)尊重和被園長(zhǎng)接受的。值得注意的是：園長(zhǎng)的態(tài)度一定要端正、公正，不能讓矛盾雙方以為園長(zhǎng)只是在敷衍了事或是偏袒某一方。

策略三：注重教師差異，區(qū)別對(duì)待與引導(dǎo)

針對(duì)不同個(gè)性、文化層次的教師，園長(zhǎng)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，巧妙引導(dǎo)。園長(zhǎng)要根據(jù)每名當(dāng)事人的不同情況采取不同的引導(dǎo)策略，讓教師意識(shí)到自己在矛盾事件中的不當(dāng)做法。園長(zhǎng)可以從當(dāng)事人的錯(cuò)誤理論出發(fā)，引導(dǎo)他們意識(shí)到不當(dāng)做法會(huì)產(chǎn)生的不良結(jié)果，從而反證當(dāng)事人理論的錯(cuò)誤。比如：園長(zhǎng)可以先肯定小李老師的工作，然后從事件引發(fā)的后果談起，幫助她分析導(dǎo)致這種后果的負(fù)面影響，再追溯到事件的起因、經(jīng)過(guò)，讓她認(rèn)識(shí)到引起矛盾的主要原因是她錯(cuò)誤地認(rèn)為主班老師處處看自己不順眼，但實(shí)際上主班老師只是就事論事，并不是她想的那樣。如果她們遇事多溝通，多換位思考，這起事件完全可以避免。通過(guò)這樣的個(gè)別談話和引導(dǎo)，當(dāng)事人更容易意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從而有效解決矛盾。

園長(zhǎng)是幼兒園管理工作的靈魂，在對(duì)教師的管理中既要“管”，又要“理”;既要“領(lǐng)”（領(lǐng)著教師向正確的方向前進(jìn)），又要“導(dǎo)”（適時(shí)、適宜地引導(dǎo)、疏導(dǎo)）。在教師之間發(fā)生矛盾時(shí)，園長(zhǎng)不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地化解矛盾，還要挖掘矛盾中的教育契機(jī)，升華教師的思想認(rèn)識(shí)——團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要。一個(gè)人再怎么能干也強(qiáng)不過(guò)一個(gè)能干的隊(duì)伍，幼兒園的發(fā)展需要凝心聚力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)班級(jí)三位老師，就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，三人貌合神離，就如一盤散沙;三人配合好，就是鐵三角，不僅工作效率高、容易出成績(jī)，還有利于打造和諧的工作氛圍，讓工作更愉快。園長(zhǎng)要注重培養(yǎng)教師的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，讓教師意識(shí)到幼兒園就是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，工作中會(huì)有摩擦、會(huì)爭(zhēng)吵，但價(jià)值觀不能變，共同奮斗的目標(biāo)不能變。唯有如此，教師之間才能和諧相處、榮辱與共、合作共贏，幼兒園才能穩(wěn)定而和諧地向前發(fā)展。