【創(chuàng)業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答】

市面上，大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和管理工具，都是為大中型企業(yè)服務(wù)的，適合創(chuàng)業(yè)型企業(yè)和新興品牌的很少。但往往這類(lèi)企業(yè)遇到的問(wèn)題最多，所需更緊迫，所求更實(shí)戰(zhàn)。

本期問(wèn)答：

【問(wèn)】

張先生（浙江某智能家居企業(yè)總經(jīng)理）

我們是一家成立3年的創(chuàng)業(yè)公司，主要做智能家居硬件，前兩年一直在忙著做技術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，最近一年，開(kāi)始從原來(lái)試銷(xiāo)的兩三個(gè)城市，擴(kuò)大到五六個(gè)省份。在銷(xiāo)售人員的招聘上，我們遇到了很多問(wèn)題，新人進(jìn)不來(lái)，進(jìn)來(lái)的人離職率也高，怎么招人選人？

比如，我最近遇到的具體問(wèn)題：新市場(chǎng)需要人，但翻來(lái)覆去看人員名單，就是找不到能夠勝任的人，最后只能退而求其次，勉強(qiáng)使用；派出去的銷(xiāo)售經(jīng)理，給的壓力一大，就容易離職，一時(shí)半會(huì)兒連交接的人都找不到；當(dāng)?shù)卣衅父闊丝床粶?zhǔn)，也沒(méi)多少時(shí)間近距離考察……

【答】

陳寧（銷(xiāo)售與支持專(zhuān)家團(tuán)成員，多家知名公司以及創(chuàng)業(yè)公司顧問(wèn)）

創(chuàng)業(yè)公司和成熟公司在人才招募上非常不一樣：成熟公司有人才儲(chǔ)備，創(chuàng)業(yè)公司用人捉襟見(jiàn)肘；成熟公司有時(shí)間慢慢招、慢慢培訓(xùn)、慢慢淘汰，而創(chuàng)業(yè)公司時(shí)間緊、預(yù)算少，對(duì)單兵作戰(zhàn)能力要求高。

所以，今天我就來(lái)聊聊招人、用人的過(guò)程中，怎么判斷一個(gè)人真的適合做銷(xiāo)售？一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特質(zhì)究竟是什么？

你想在墻上釘釘子，錘子和扳手都擺在你面前，你肯定會(huì)選錘子，不會(huì)選扳手，這是用錘子之所長(zhǎng)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就是用人所長(zhǎng)。我們很難指望一個(gè)人能把不符合他性格特點(diǎn)與能力特長(zhǎng)的事做得好、做得輕松。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在不靠系統(tǒng)靠個(gè)人的背景下，他之所以能夠長(zhǎng)期保持良好狀態(tài)，幾乎都具有以下三個(gè)共同的關(guān)鍵特質(zhì)。

做事：拆解目標(biāo)的方向感

目標(biāo)導(dǎo)向，這四個(gè)字經(jīng)常被人放到嘴邊，但有的是真目標(biāo)導(dǎo)向，有的是假目標(biāo)導(dǎo)向，我們要學(xué)會(huì)分辨。那怎么分辨呢？舉個(gè)例子，你面試A、B、C三個(gè)人，問(wèn)同樣的問(wèn)題：“如果你想減肥，計(jì)劃由目前的180斤減到150斤，你會(huì)怎么制訂計(jì)劃？”

A說(shuō)：“我對(duì)自己要求比較高，我要求自己每月減10斤，3個(gè)月就能達(dá)標(biāo)了?！蹦懵?tīng)了感覺(jué)不錯(cuò)。

B說(shuō)：“我做事是先難后易，我第一個(gè)月目標(biāo)減15斤，第二個(gè)月10斤，第三個(gè)月5斤，第四月我會(huì)定為鞏固期?？隙苓_(dá)成計(jì)劃！”這個(gè)聽(tīng)起來(lái)，你覺(jué)得比A認(rèn)真不少。

C說(shuō)：“減30斤，對(duì)我來(lái)說(shuō)，需要在飲食、運(yùn)動(dòng)量、作息規(guī)律三個(gè)方面作出改變。我計(jì)劃從明天起，每天的飲食、運(yùn)動(dòng)、作息做出以下改變等等，這樣做預(yù)計(jì)每周可以減多少斤，每月減多少斤，3個(gè)月正好達(dá)標(biāo)。我還會(huì)根據(jù)每周情況變化，適當(dāng)調(diào)整下節(jié)奏，爭(zhēng)取提前一周達(dá)標(biāo)?！?/p>

好，聽(tīng)到這里，你覺(jué)得三個(gè)人中，誰(shuí)真的具有目標(biāo)導(dǎo)向呢？當(dāng)然是C。

具有目標(biāo)導(dǎo)向的人有兩個(gè)特質(zhì)：一是會(huì)盯著目標(biāo)不偏離；二是通過(guò)拆解目標(biāo)找方法。

A和B最大的問(wèn)題是有數(shù)字的目標(biāo)，沒(méi)有行動(dòng)的目標(biāo)；有時(shí)間的拆解，沒(méi)有動(dòng)作的拆解。真正有目標(biāo)導(dǎo)向的人能做到三點(diǎn)：用數(shù)字目標(biāo)作為依據(jù)，用行動(dòng)路徑作為指南，用階段里程碑作為保障，從而最大程度地接近目標(biāo)。

聽(tīng)到這里，我相信你一定有一些感受，原來(lái)我們周?chē)胁簧偈羌倌繕?biāo)導(dǎo)向的人?。∥覀円业恼悄切┎粌H嘴上有目標(biāo)，而且行動(dòng)上要有目標(biāo)的人。

做人：耐壓耐磨的承壓感

我們回想一下，你帶團(tuán)隊(duì)帶下屬的過(guò)程中是不是經(jīng)常遇到這樣的事：分配任務(wù)、分配指標(biāo)時(shí)，還沒(méi)好好想事情怎么做，他已是滿臉的畏難情緒，就想打退堂鼓，甚至要和你談離職。

一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，市場(chǎng)行情好，渠道基礎(chǔ)好，客戶配合度好的時(shí)候，他做得如魚(yú)得水。但行情下滑，渠道沖突，客戶合作有矛盾的時(shí)候，他馬上狀態(tài)就一落千里，不是積極找對(duì)策，而是破罐子破摔。

再比如，在銷(xiāo)售例會(huì)上，一個(gè)銷(xiāo)售主管的工作計(jì)劃被老板或同事挑戰(zhàn)了幾回，他就覺(jué)得不被理解，不被認(rèn)可，開(kāi)始鬧情緒，混著過(guò)日子。

這樣的人和事不少見(jiàn)。我們知道，銷(xiāo)售確實(shí)是一種特種兵，尤其是在創(chuàng)業(yè)公司，缺資源缺經(jīng)驗(yàn)，需要以最快的速度跑通業(yè)務(wù)、獲得收入，建立自身造血的正循環(huán)，他都要承擔(dān)數(shù)字指標(biāo)，直面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反復(fù)試錯(cuò)試方法，用有限的企業(yè)資源和無(wú)限的個(gè)人創(chuàng)新能力，去撬動(dòng)看似不可能的指標(biāo)。所以，耐壓耐磨，成為很多創(chuàng)業(yè)公司對(duì)員工的普遍愿望。

你也許會(huì)問(wèn)那我該怎么判斷一個(gè)人是否耐壓耐磨呢？一是看他曾經(jīng)從事的行業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)性高的行業(yè)，如金融、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)品、家電、通信等這些行業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，容易適應(yīng)高強(qiáng)度、高節(jié)奏的環(huán)境。二是看他個(gè)人的業(yè)務(wù)經(jīng)歷。就是要看他具體經(jīng)歷的事。比如，他有過(guò)3年以上的常年跨省出差的經(jīng)歷；他獨(dú)立管理區(qū)域或者承接項(xiàng)目的經(jīng)歷；他有過(guò)多次處理問(wèn)題市場(chǎng)、問(wèn)題客戶的經(jīng)歷；如果是大學(xué)生，還可以問(wèn)問(wèn)他成年以后做過(guò)的堅(jiān)持了兩年以上的事，遇到過(guò)最大壓力那些事；等等。從而具體化、事件化地判斷一個(gè)人是不是具有耐壓耐磨的特質(zhì)。

做市場(chǎng)：快速反應(yīng)的市場(chǎng)敏感度

我們知道，在創(chuàng)業(yè)公司，銷(xiāo)售人員沒(méi)有太多過(guò)往的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、策略、成熟方法可以參照，很多時(shí)候，需要個(gè)人獨(dú)立判斷和快速行動(dòng)。而判斷和行動(dòng)的依據(jù)，當(dāng)然可以是來(lái)自上司的指導(dǎo)，來(lái)自公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、信息，但最常見(jiàn)、最重要的，還是來(lái)自自己的市場(chǎng)敏感度。市場(chǎng)敏感度，是銷(xiāo)售人員通過(guò)整合外部信息來(lái)判斷商業(yè)機(jī)會(huì)的能力。

我們反過(guò)來(lái)看看，一個(gè)沒(méi)有市場(chǎng)敏感度的人是什么樣的。有一個(gè)銷(xiāo)售主管，加入初創(chuàng)公司，經(jīng)常需要異地出差，但你看他寫(xiě)的出差報(bào)告從來(lái)都是流水賬，就是什么時(shí)間到了什么地方見(jiàn)到哪些人，很少提到當(dāng)?shù)馗?jìng)品的動(dòng)作、渠道的動(dòng)態(tài)、終端的反饋、合作的隱患，等等。不是沒(méi)有這些情況，而是他去了卻沒(méi)有挖出來(lái)，自然沒(méi)法幫助公司作出更多決策。

還有一些銷(xiāo)售人員，面對(duì)競(jìng)品的活動(dòng)、終端的反饋、市場(chǎng)的熱點(diǎn)、渠道中的大事件無(wú)動(dòng)于衷，套用現(xiàn)在的流行語(yǔ)，他是“佛系銷(xiāo)售”，什么事都等著公司來(lái)安排或者按慣例機(jī)械地做事。

上面這些人，如果團(tuán)隊(duì)里多了，一定會(huì)阻礙新創(chuàng)公司的業(yè)務(wù)試水或上量拓展。銷(xiāo)售人員沒(méi)有市場(chǎng)敏感度，就如同盲人走夜路，風(fēng)險(xiǎn)高，效率低。遇到商機(jī)，他沒(méi)有主動(dòng)行動(dòng)的意識(shí)，也沒(méi)有快速行動(dòng)的能力。創(chuàng)業(yè)公司就會(huì)陷入銷(xiāo)售責(zé)怪產(chǎn)品不行，產(chǎn)品責(zé)怪銷(xiāo)售不力的處境。

今天，我和你分享了優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的三大特質(zhì)：做事—拆解目標(biāo)的方向感；做人—耐壓耐磨的承壓感；做市場(chǎng)—快速反應(yīng)的市場(chǎng)敏感度。來(lái)幫助我們識(shí)別什么樣的人最適合做銷(xiāo)售。當(dāng)然，市面上關(guān)于銷(xiāo)售人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)很多，什么專(zhuān)業(yè)度、價(jià)值觀、執(zhí)行力、忠誠(chéng)度等等，但這三條，是創(chuàng)業(yè)公司最不能缺少的關(guān)鍵！希望今天的回答，對(duì)你有一些幫助，有一些啟發(fā)。

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