閆軼媧

摘要：近十年來，西班牙語教育的跳躍式發(fā)展極大地改變了西語人力市場結(jié)構(gòu)： 首先是西班牙語人才整體呈現(xiàn)年輕化;西語人才在供求兩方面經(jīng)歷的深刻變化就意味著西語從業(yè)者個(gè)人、 西語教育機(jī)構(gòu)和用人單位都面臨相互適應(yīng)與調(diào)整、以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的挑戰(zhàn);同時(shí)各高校也應(yīng)根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化西語課程使西班牙語教學(xué)目標(biāo)與社會需求更相匹配。

關(guān)鍵詞：西班牙教育;職業(yè)人才;服務(wù)行業(yè)

一、西班牙語語言服務(wù)行業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)外派工作

隨著中國企業(yè)在海外業(yè)務(wù)的不斷增長，海外派遣人員需求越來越大。 很多大型國企或民營企業(yè)，如中國石化、中國石油、美的、海爾等企業(yè)基本每年都在招收能夠外派拉美的西語專業(yè)學(xué)生，只要是西語專業(yè)畢業(yè)、擁有一定西班牙語語言等級證書且愿意外派的學(xué)生一般都可以獲得赴外工作的機(jī)會。隨著近年來國內(nèi)企業(yè)國際化步伐加大，越來越多的企業(yè)建立了與拉丁美洲國家的貿(mào)易外來，這也就給西語學(xué)生提供了許多就業(yè)機(jī)會，他們需要完成開發(fā)、維系客戶、報(bào)價(jià)、處理往來郵件、進(jìn)行訂單跟蹤、維持售后、進(jìn)行報(bào)關(guān)報(bào)檢等一系列外貿(mào)工作。由于近年來外國游客的急劇增長，拉美國家與中國外貿(mào)的頻繁互動，越來越多的客戶來中國進(jìn)行實(shí)地考察采購，各大知名品牌酒店、會務(wù)會展中心如今都會招募西班牙語工作人員。 在每年上海上百場的國際性會展， 以及著名的廣交會上都可以看見西語人才的身影。目前很多西語人才會偏愛從事國際旅游路線規(guī)劃等相關(guān)工作，各地旅游景點(diǎn)、票務(wù)中心等也都在招募小語種客服，作為中國實(shí)施整體合作戰(zhàn)略的一塊沃土，拉丁美洲給中國和中國企業(yè)帶來了巨大的合作機(jī)遇，但同時(shí)也帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 隨著中國的崛起以及國際影響力的提升，需要多層次的西語人才，但是國內(nèi)人才供給卻非常單調(diào)。

二、西班牙語行業(yè)技術(shù)技能人才隊(duì)伍現(xiàn)狀及需求分析

企業(yè)中員工人數(shù)從 50～1000 不等，就學(xué)歷結(jié)構(gòu)和層次而言，近三年錄用的員工本科畢業(yè)生所占的比例最大，達(dá)到了 62.5%，其次是高職畢業(yè)生。企業(yè)目前人員工作崗位中，崗位占比例最高的兩類是接待服務(wù)人員及營銷人員。通過調(diào)研可以看出， 學(xué)生在畢業(yè) 3～5 年后的職業(yè)發(fā)展情況，主要致力于縱深發(fā)展，力求成為技能精湛的資深員工，另一個(gè)方向則是成為銷售人才企業(yè)現(xiàn)有崗位對高職人才培養(yǎng)的要求接受調(diào)研的企業(yè)對于員工的技能知識及能力要求調(diào)查結(jié)果所示，排在前三位的是：人際交往能力;與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識;各崗位的實(shí)務(wù)操作技能、語言尤其是外語表達(dá)能力和應(yīng)變能力并列第三。企業(yè)對于外語人才的需求，企業(yè)對于員工外語能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)可看出排在前三位的是交流時(shí)順利溝通、 涉外場景下順利完成對客服務(wù)以及語言能力證書，企業(yè)對高職外語類專業(yè)人才培養(yǎng)的要求應(yīng)用西語專業(yè)學(xué)生在就業(yè)或?qū)嵙?xí)崗位上需要提高的前三項(xiàng)能力是語言能力、崗位實(shí)際操作技能及行業(yè)專業(yè)相關(guān)知識， 用人企業(yè)普遍認(rèn)為高職外語類專業(yè)的課程更應(yīng)該側(cè)重的是實(shí)務(wù)操作知識及外語語言類知識，務(wù)行業(yè)， 西班牙語專業(yè)的學(xué)生在校最需要提高的方面依次為：（1）全面的西班牙語知識及口語能力;（2）提升個(gè)人軟實(shí)力，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、抗壓力、學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的能力、領(lǐng)導(dǎo)力等;（3）補(bǔ)充相關(guān)技術(shù)知識，對于外貿(mào)、酒店、旅游的知識略懂一二，掌握并能熟練進(jìn)行電腦操作。

三、結(jié)論與應(yīng)對策略

綜上所述，從企業(yè)對西語人才的需求與期待來看，關(guān)乎西語人才就業(yè)的因素有以下幾點(diǎn)：第一，西班牙語語言等級證書、大學(xué)英語四、六級證書在工作面試時(shí)體現(xiàn)語言能力上有一定影響。 第二，基本不論哪個(gè)行業(yè)的企業(yè)，人事部門對綜合素質(zhì)和個(gè)人性格較為注重：比如外貿(mào)公司希望招到性格開朗、 善于和客戶交流的畢業(yè)生; 酒店傾向于專業(yè)水平優(yōu)秀又能夠吃苦耐勞的畢業(yè)生;旅行社或景區(qū)更青睞性格活潑、善于交際且反應(yīng)能力強(qiáng)的畢業(yè)生。 而從目前各高校以語言為主導(dǎo)的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置的現(xiàn)實(shí)情況來看， 如果畢業(yè)生所在崗位使用西班牙語的頻率不高， 因?yàn)椴痪哒Z言的必須性西語人才在企業(yè)中很容易被替代， 學(xué)生會因缺乏行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識和實(shí)用技能而感到無助;而在如外貿(mào)公司或者培訓(xùn)中心， 這類以西班牙語作為必備工具的企業(yè)，學(xué)生面臨著口語及國際化視野相對缺乏、企業(yè)不想浪費(fèi)時(shí)間培養(yǎng)新人而是亟須瞬間上手帶來效益的員工而被拒絕的尷尬局面。 高等職業(yè)教育的目的在于培養(yǎng)社會所需的技能型專業(yè)人才， 為了培養(yǎng)符合西班牙語語言服務(wù)行業(yè)需求的西語人才， 應(yīng)該保持校企之間的良性溝通， 及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)的實(shí)際需求，不斷深化課程改革，接軌社會需要構(gòu)建以“提高綜合素質(zhì)和培養(yǎng)職業(yè)技能”為目標(biāo)的西語課程， 使得高職西語畢業(yè)生能夠擁有一定的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力，能夠真正滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

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