周敏 劉志婷

摘 要：隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代旅游業(yè)也呈現(xiàn)出個(gè)性化、移動(dòng)化和散客化的特點(diǎn)。旅游趨勢(shì)的加強(qiáng)也逐漸影響著旅游者的旅游方式和習(xí)慣，伴隨著旅游信息化的不斷深入發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游公共信息服務(wù)體系以及相關(guān)配套設(shè)施已經(jīng)不能滿足當(dāng)下游客的需求?；诖耍Y(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景，加強(qiáng)旅游公共信息的供給，以此保證旅游特色小鎮(zhèn)的快速發(fā)展，其公共信息服務(wù)可以進(jìn)一步滿足游客的實(shí)際需求，為前來(lái)旅游的人員提供更具有質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；旅游特色小鎮(zhèn)；公共信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2020年廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“利益相關(guān)者視角下恭城縣蓮花鎮(zhèn)特色小鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展研究”（2020KY58002）。

引言

目前，全域旅游的發(fā)展不斷加快，旅游業(yè)也進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，甚至有一部分地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成熟，城市旅游的宣傳也有了更多、更新的途徑，這也進(jìn)一步推動(dòng)了城市旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游特色小鎮(zhèn)公共信息服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下占據(jù)了非常重要的位置，并且，新媒體具有非常龐大的年輕用戶基數(shù)，而這些年輕用戶是推動(dòng)城市旅游特色小鎮(zhèn)發(fā)展最重要的群體。所以城市旅游與公共信息服務(wù)結(jié)合到一起，能進(jìn)一步推動(dòng)城市旅游發(fā)展，提高旅游經(jīng)濟(jì)效益。基于此，本文對(duì)公共信息服務(wù)在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中起到的作用、重要意義進(jìn)行分析，并提出了一定的建議。

一、旅游特色小鎮(zhèn)公共信息服務(wù)現(xiàn)狀

旅游特色小鎮(zhèn)主要是以旅游服務(wù)為主要特色的小鎮(zhèn)，公共信息服務(wù)一般都是由政府、相關(guān)機(jī)構(gòu)等面向社會(huì)提供相應(yīng)的社會(huì)服務(wù)，其中主要包括信息的查詢、信息的獲取等多種服務(wù)，民眾可以到政府的信息網(wǎng)站或者旅游咨詢等相關(guān)服務(wù)平臺(tái)咨詢相關(guān)信息。在當(dāng)前旅游全球化背景下，公共信息服務(wù)資源的開(kāi)發(fā)在塑造旅游品牌中占據(jù)了非常重要的位置，未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展更加需要依靠公共信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。目前，人們采用自駕游以及抱團(tuán)游等出游形式較多，因此人們對(duì)公共信息服務(wù)的需求和標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，剛剛興起的旅游特色小鎮(zhèn)更需要相應(yīng)的公共信息服務(wù)來(lái)提升其服務(wù)質(zhì)量。旅游公共信息服務(wù)，是為了進(jìn)一步滿足人們個(gè)性化、多樣化的旅游需求，同時(shí)人們也可以借助公共信息服務(wù)了解旅游活動(dòng)。與西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的旅游特色小鎮(zhèn)公共信息服務(wù)起步相對(duì)較晚，對(duì)比歐美國(guó)家健全的旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)，仍然存在一定的差距。但是，旅游特色小鎮(zhèn)依然取得了顯著的成績(jī)，我國(guó)對(duì)浙江和桂林等知名旅游勝地的公共信息服務(wù)建設(shè)工作相當(dāng)重視，目標(biāo)是為了可以將這些地方建設(shè)成面向全球的旅游城市[1]。浙江省的公共信息服務(wù)工作已經(jīng)起到了良好的帶頭作用。旅游公共信息服務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，為廣大群眾的旅游出行打下了基礎(chǔ)。不僅如此，浙江省還積極鼓勵(lì)廣大的高校學(xué)生加入創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)的陣地當(dāng)中，積極鼓勵(lì)社會(huì)群眾參與到旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)當(dāng)中。

二、旅游特色小鎮(zhèn)公共信息服務(wù)的構(gòu)建

旅游特色小鎮(zhèn)是以當(dāng)?shù)氐淖匀坏乩憝h(huán)境和當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源為基礎(chǔ)打造的特色小鎮(zhèn)。旅游特色小鎮(zhèn)具有多樣化和個(gè)性化的特征，可以滿足游客多樣的信息需求，并在此基礎(chǔ)之上開(kāi)展相關(guān)旅游服務(wù)工作。因此旅游公共信息服務(wù)是宣傳旅游特色小鎮(zhèn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在游客開(kāi)展自駕游或者是抱團(tuán)游之前，需要自己做攻略。游客們往往會(huì)在網(wǎng)上查詢旅游景點(diǎn)的相關(guān)資料和信息，或者查詢天氣狀況，以及預(yù)定車票、酒店等，這些都屬于旅游信息服務(wù)。當(dāng)前需要及時(shí)開(kāi)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開(kāi)展的旅游信息服務(wù)，需要由政府以及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)提供信息[2]。大部分旅游信息在網(wǎng)上能夠查到，但是有一部分旅游信息不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索得出。信息的不全面給游客帶來(lái)了不便，所以應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立健全特色小鎮(zhèn)的公共信息服務(wù)，這是保證特色小鎮(zhèn)旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

（一）完善旅游特色小鎮(zhèn)的公共信息服務(wù)

公共信息服務(wù)主要包括有3個(gè)方面，其一是信息查詢，其二是旅游解說(shuō)服務(wù)，其三是網(wǎng)絡(luò)信息完善服務(wù)。當(dāng)前游客可以獲得的公共信息服務(wù)渠道相對(duì)單一，往往是由政府以及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)提供的信息，這也直接導(dǎo)致游客瀏覽的旅游信息千篇一律，甚至不能完整地搜到相關(guān)旅游信息。雖然當(dāng)前社會(huì)上的很多旅游公司以及旅行社都提供了針對(duì)旅游景點(diǎn)的大量信息，但是這些旅游信息的真實(shí)性較低，宣傳成分偏高，導(dǎo)致了很多游客對(duì)旅行社以及旅游公司所提供的信息產(chǎn)生懷疑。為了保證游客能夠獲取正確的信息，應(yīng)當(dāng)以政府為主體，帶領(lǐng)社會(huì)上的各個(gè)機(jī)構(gòu)共同加入完善旅游信息的工作當(dāng)中。同時(shí)，為了構(gòu)建更為全面完備的旅游信息，相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游信息官網(wǎng)的管理和建設(shè)，并積極與社會(huì)上專業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，保證旅游特色小鎮(zhèn)公共信息服務(wù)可以整合衣食住行等各個(gè)方面，將各個(gè)社會(huì)公共資源信息結(jié)合到一起，滿足游客的需求。

（二）滿足游客個(gè)性化的需求

不同游客對(duì)于旅游景點(diǎn)以及旅游信息的需求是各不相同的，并且每個(gè)游客自身的旅游愛(ài)好以及生活閱歷是不一樣的，因此，每個(gè)人對(duì)于旅游信息的需求程度也有所不同?；诖?，相關(guān)旅游主管部門和社會(huì)旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，抓住游客的心理，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”背景來(lái)發(fā)展自身的公共旅游服務(wù)。例如，加強(qiáng)與微信、百度等各網(wǎng)站的合作，加強(qiáng)自身旅游小鎮(zhèn)的宣傳效果。在百度推廣上面，可以將自身旅游小鎮(zhèn)的旅游信息以及旅游小鎮(zhèn)內(nèi)的特色服務(wù)進(jìn)行展示，以此達(dá)到旅游推廣的積極效果[3]。此外，旅游企業(yè)也應(yīng)當(dāng)定期對(duì)自身官網(wǎng)、官微、公眾號(hào)進(jìn)行管理和維護(hù)，加強(qiáng)與旅游用戶之間的互動(dòng)，從而獲取用戶的真實(shí)需求和相關(guān)信息。只有加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，才可以讓更多的游客到正規(guī)的旅游網(wǎng)站和公眾號(hào)中獲取相關(guān)旅游服務(wù)，并在正規(guī)的網(wǎng)站上獲取相關(guān)的旅游信息，避免游客查詢到過(guò)期的旅游信息，導(dǎo)致到實(shí)地旅游時(shí)產(chǎn)生疑惑。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游特色小鎮(zhèn)的宣傳優(yōu)勢(shì)

在供給側(cè)改革的背景之下，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中有著越來(lái)越大的影響，近幾年來(lái)旅游業(yè)也進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，因此旅游行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)始備受關(guān)注[4]。

（一）具有較強(qiáng)的社交屬性

網(wǎng)絡(luò)信息通常是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的各家社交媒體中進(jìn)行傳播，當(dāng)新媒體制作完成之后，就可以通過(guò)微信、微博、QQ等多方平臺(tái)進(jìn)行傳播。有很多的新媒體由于其內(nèi)容具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性以及趣味性，所以上傳到社交平臺(tái)之后就產(chǎn)生裂變效應(yīng)，得到快速的傳播，形成了較強(qiáng)的影響力。

（二）具有較好的傳播效果

現(xiàn)今已經(jīng)進(jìn)入5G通信時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度也進(jìn)一步得到提升?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為游客提供了多元化體驗(yàn)和服務(wù)。通過(guò)直播技術(shù)，發(fā)揮線上交流互動(dòng)、引客聚客、精準(zhǔn)推送等優(yōu)勢(shì)，可以引導(dǎo)線上用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)地體驗(yàn)、線下消費(fèi)；還有景區(qū)通過(guò)與旅游達(dá)人合作生產(chǎn)短視頻、攝影、游記攻略等來(lái)為特色小鎮(zhèn)進(jìn)行引流，實(shí)現(xiàn)快速度、高效率的傳播效果，達(dá)到宣傳的目的。在新媒體平臺(tái)上，對(duì)于一些爆火的景點(diǎn)視頻，往往能夠進(jìn)行快速轉(zhuǎn)發(fā)，并以最短的時(shí)間覆蓋全網(wǎng)[5]。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景對(duì)旅游特色小鎮(zhèn)宣傳的作用

新媒體具有很廣泛的受眾群體，將新媒體融入城市旅游經(jīng)濟(jì)工作當(dāng)中，可以起到拓寬傳播途徑、增加受眾數(shù)量的積極作用，使得城市的宣傳能夠在新媒體的助力下變得更加具有活力，本文將針對(duì)新媒體對(duì)旅游特色小鎮(zhèn)起到的作用進(jìn)行闡述，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）有助于塑造優(yōu)質(zhì)的城市形象

高質(zhì)量、高創(chuàng)新性的內(nèi)容是新媒體競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，在利用新媒體對(duì)城市旅游內(nèi)容進(jìn)行傳播的過(guò)程中，視頻制作者應(yīng)該注重對(duì)內(nèi)容的制作，善于挖掘城市的特色內(nèi)涵。新媒體平臺(tái)當(dāng)中所涉及的內(nèi)容范圍是非常廣泛的，在對(duì)城市形象進(jìn)行塑造的過(guò)程當(dāng)中，可以從多個(gè)方面、多個(gè)角度對(duì)城市特色進(jìn)行描述，例如，可以從城市經(jīng)濟(jì)、當(dāng)?shù)匚幕约鞍l(fā)展?fàn)顟B(tài)等多個(gè)方面出發(fā)[6]。新媒體內(nèi)容傳播的要素包含很多，如美食、文化底蘊(yùn)、音樂(lè)等，這些都可以作為新媒體內(nèi)容傳播的要素，其重點(diǎn)是要抓住城市的獨(dú)特性來(lái)制作視頻內(nèi)容，使得受眾利用新媒體平臺(tái)可以更加立體、全面地了解城市，并讓受眾和城市之間形成一種情感共鳴，吸引受眾去當(dāng)?shù)芈糜斡^光。

（二）拓寬了傳播的渠道

在使用傳統(tǒng)媒介對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行傳播的過(guò)程當(dāng)中，往往存在著一定的局限性。因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒介的傳播受眾面較窄，所以往往只能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行傳播。但是，利用新媒體對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行傳播，如微博、微信等，就可以讓受眾隨時(shí)隨地獲取旅游城市相關(guān)的信息，這些信息具有覆蓋面廣泛、共享性強(qiáng)的特點(diǎn)，有利于受眾更加全面地了解城市，擴(kuò)大了城市的旅游影響力。尤其是對(duì)于一些偏遠(yuǎn)的旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，通過(guò)新媒體平臺(tái)的共享性，能夠及時(shí)地將旅游目的地想要發(fā)布的信息放在平臺(tái)中將這些信息進(jìn)行快速宣傳，不僅能讓更多的人認(rèn)識(shí)到這些特殊的旅游景點(diǎn)，而且也能夠起到良好的推廣效果，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

（三）增強(qiáng)與受眾之間的互動(dòng)

新媒體在傳播的過(guò)程中會(huì)使旅游城市與受眾之間產(chǎn)生極強(qiáng)的互動(dòng)性，新媒體平臺(tái)為受眾提供了信息溝通和交流的重要渠道，每一個(gè)人都是信息的發(fā)出者，也是信息的接收者。通過(guò)新媒體能夠使人們對(duì)旅游目的地進(jìn)行評(píng)價(jià)，描述對(duì)城市最直觀的感受，通過(guò)平臺(tái)也能夠及時(shí)地反饋給景點(diǎn)，幫助景點(diǎn)管理人員按照游客的意見(jiàn)和建議來(lái)不斷改進(jìn)自身的服務(wù)管理水平，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。新媒體平臺(tái)具有較強(qiáng)的感染力，表現(xiàn)方式各異，圖片、文字、視頻、聲音兼具，便能讓受眾感受到旅游的愉悅感[7]。對(duì)于一些年輕的受眾來(lái)說(shuō)，新媒體平臺(tái)不僅僅是一個(gè)接收信息的平臺(tái)，而且也給年輕群體提供了一個(gè)互相交流的空間，讓身處在不同地方的年輕人了解彼此的城市，形成一種互動(dòng)效應(yīng)，在某種程度上提高受眾城市旅游的積極性。

五、結(jié)語(yǔ)

旅游特色小鎮(zhèn)的發(fā)展需要抓住當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會(huì)背景，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用以及與各個(gè)宣傳媒體平臺(tái)的融合，打造出一個(gè)以旅游為特色的服務(wù)示范小鎮(zhèn)。服務(wù)示范小鎮(zhèn)的打造和發(fā)展對(duì)公共信息服務(wù)有進(jìn)一步的要求，基于此，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與各個(gè)機(jī)構(gòu)的合作，盡快建立健全旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，提升游客的旅游體驗(yàn)，提供更高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

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