摘 要：近年來，我國越來越多的博物館都實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開放，使前往博物館參觀的群眾數(shù)量與日俱增。博物館講解員作為博物館文物的解說者，是游客對文物進(jìn)行大致了解的主要途徑，在博物館中發(fā)揮著不可替代的作用。因此在這個新形勢下，博物館講解員的角色定位就顯得尤為重要，對博物館是否可以充分發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值有著重要意義。文章對新形勢下博物館講解員的角色定位展開詳細(xì)的分析，并提出了些許建議，希望對新形勢下博物館講解員工作的完善能夠有所幫助。

關(guān)鍵詞：新形式;博物館;講解員;角色定位

0 引言

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的日常生活也逐漸豐富起來，博物館成了人民群眾進(jìn)行外出放松的一大選擇，通過對人類文明的參觀來達(dá)到開闊視野的目的。尤其是近年來許多學(xué)校也會組織學(xué)生前往當(dāng)?shù)夭┪镳^進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，對于學(xué)生精神壓力的緩解以及視野的開闊都有著重要意義。在博物館參觀的這個過程中，講解員生動的講解成了整個博物館的一道靚麗的風(fēng)景線。博物館講解員不僅可以引導(dǎo)游客進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)并為游客進(jìn)行解說，還能有效規(guī)范游客的參觀行為，從而避免游客無意間對文物造成損害。這就要求講解員需具有較高的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任精神，也是新形勢下博物館講解員應(yīng)盡的義務(wù)。

1 博物館形象的代表者

博物館的免費(fèi)開放歸根結(jié)底還是為了吸引游客，建立更好的名聲，從而發(fā)揮出應(yīng)有的社會效應(yīng)。而講解員作為與游客接觸最多的工作人員，游客對于博物館的第一印象往往取決于講解員的態(tài)度，可以說講解員的言行舉止將直接代表了博物館的形象。博物館的講解員優(yōu)雅的言行談吐、較深的知識理解都會使游客在參觀的過程中更好地了解博物館內(nèi)的各種文物，進(jìn)而對博物館產(chǎn)生較好的印象。反之若是講解員自身態(tài)度較為冷淡，那么就會使游客對于整個博物館的印象不佳，在參觀過程中也難很好地欣賞博物館中的文物，造成博物館的對外形象受損。尤其是隨著人們出行得越發(fā)便利，博物館中出現(xiàn)了許多外地游客甚至外國游客，這就要求講解員在接待該類游客時需額外注意言行舉止。因?yàn)榇藭r的講解員所代表的不僅僅是這間博物館，更多的是代表這個城市這個地區(qū)的形象。博物館講解員作為博物館形象的代表者必須以優(yōu)雅的氣質(zhì)、豐富的知識、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)來為游客進(jìn)行講解，只有大方得體且具有內(nèi)涵的講解才能吸引游客的興趣，從而使得游客的游覽效果得到進(jìn)一步提升。

2 博物館知識的傳播者

在游客的實(shí)際的參觀過程中，如果僅憑游客自身的理解和文物旁邊的字面標(biāo)注，游客很難對所參觀的文物有一個深入的認(rèn)識，造成走馬觀花式參觀現(xiàn)象的出現(xiàn)，這顯然不符合當(dāng)今時代下博物館開設(shè)的初衷。這時便需要講解員結(jié)合自己的知識與見解來對游客進(jìn)行相應(yīng)的講解，從而便于游客更好地認(rèn)識所參觀的文物，感受其中的獨(dú)特魅力。由于參觀博物館的群體廣泛，這就意味著講解員在對文物進(jìn)行講解時不能僅僅是根據(jù)官方的定義來進(jìn)行講解，這不僅不利于游客進(jìn)行理解，還會使游客感到枯燥乏味，要求講解員根據(jù)自己的認(rèn)識來將歷史知識以通俗易懂且幽默風(fēng)趣的方式表達(dá)給游客。

文物本身是不會說話的，這就造成游客在進(jìn)行參觀時如果僅憑觀察很難真正了解這個文物，在參觀過程中對于一些具有重要紀(jì)念意義的文物往往不以為意，這時便需要講解員來代替文物開口說話，通過講解員的介紹使得游客了解文物中的歷史故事，使得看似平淡無奇的物品變得鮮活起來，這在博物館知識的傳播中有著重要意義。講解員要想成為優(yōu)秀的博物館知識傳播者，首先自身要有著較高的文化素質(zhì)，了解博物館中的每樣文物，只有這樣才能對博物館內(nèi)的各種文物進(jìn)行一個較為細(xì)致的講解，且當(dāng)游客提出疑問時也能做出對應(yīng)的解答，從而避免出現(xiàn)無法回答游客問題的尷尬局面。

其次講解員除了要有一定的文化素質(zhì)外，還要有著較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，在進(jìn)行博物館知識的傳播時要敢于創(chuàng)新，運(yùn)用多種方式來對博物館知識進(jìn)行傳播。單一的歷史陳述是很難引起游客的興趣的。這便要求講解員要采用多種方式進(jìn)行講解，如在講解的過程中穿插幾個趣味歷史故事，從而讓游客在輕松愉悅的氛圍下進(jìn)行參觀，還能有效減少游客出現(xiàn)困乏。

最后由于不同人群的語言接受能力不同，語速過快容易導(dǎo)致游客無法聽清講解員的講解，語速過慢則會導(dǎo)致游客注意力的分散，講解員在講解過程中應(yīng)對語速進(jìn)行合理的把控，有效保證講解的質(zhì)量。如國家博物館的講解員董胤從2011年到國家博物館工作后，每年都會編寫數(shù)十萬的展覽講解資料，其中不僅包括展覽內(nèi)容，更多的是他個人的感悟與理解，在工作緊張的時候，他不僅要對展廳的游覽路線進(jìn)行規(guī)劃，還要對講解的內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充，并在講解的過程中因人施講，這也是他充分認(rèn)識到自己身為博物館知識傳播者的表現(xiàn)。只有當(dāng)講解員真正認(rèn)識到自己是博物館知識的傳播者后，講解員才能認(rèn)識到自己身上的責(zé)任，在日常工作中時刻注意自身文化素養(yǎng)的提升，切實(shí)落實(shí)博物館知識傳播者的身份，對博物館知識的傳播有著很大幫助。

3 參觀群眾的服務(wù)者

博物館講解員作為直接與參觀群眾接觸的博物館工作人員，其主要工作便是組織游客進(jìn)行參觀并在參觀的過程中對文物進(jìn)行適當(dāng)講解。這也使許多講解員在工作中有被部分群眾稱為“服務(wù)員”的經(jīng)歷，但從職業(yè)的角度來看，講解員的工作便是服務(wù)于游客，對游客進(jìn)行接待、講解、引導(dǎo)等來使游客獲得更好的體驗(yàn)，所以這種稱呼是比較符合講解員的身份的。講解員在進(jìn)行講解工作時需盡可能站在游客的角度來考慮問題，做好參觀群眾的服務(wù)工作，充分發(fā)揮出文物與游客之間的橋梁作用，這也是講解員身為參觀群眾的服務(wù)者所應(yīng)盡的義務(wù)。以下便是作者作為一名講解員真實(shí)的心理寫照，曾經(jīng)以為只是將文物的知識傳達(dá)給參觀群眾即可，但在深入接觸后卻發(fā)現(xiàn)僅把講解視為傳達(dá)就太片面了?；叵肫饘W(xué)生時代，我們自己也很難在一堂課上集中注意力地聽取教師所講解的每個內(nèi)容，所以在講解的過程中怎么拉近游客與文物的距離無疑是最大的難題。由于游客對博物館內(nèi)的環(huán)境不夠熟悉，講解員應(yīng)主動為那些有需求的游客規(guī)劃參觀路線，從而確保游客可以輕松愉快地進(jìn)行參觀，而不是自己毫無章法地隨意閑逛。為了充分落實(shí)參觀群眾的服務(wù)者這項(xiàng)身份，講解員在進(jìn)行講解時應(yīng)盡量顧及每名游客的感受，在同游客交流講解時必須要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話并做到吐字清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地拉近游客與文物之間的距離。另外講解員還可通過其他方式來提高講解效率，如各種手勢肢體語言的運(yùn)用，在講解過程中通常采用側(cè)身前進(jìn)的方式，盡量避免背對游客，讓游客感受到充分的尊重。而肢體語言所包括的不僅僅是肢體動作，講解員的眼神、神態(tài)等都是重要的肢體信號，都會給予游客一定的感受。優(yōu)秀的講解員僅僅依靠眼神的傳遞就可讓游客緊隨他的目光來進(jìn)行游覽。只有當(dāng)講解員真正將自己視為游客中的一員，時刻遵循以游客為本，才能更好地為參觀群眾進(jìn)行服務(wù)，真正落實(shí)參觀群眾的服務(wù)者這一身份，對參觀群眾游覽體驗(yàn)的提升有著不可忽視的作用。

4 博物館的研究者

隨著博物館的不斷發(fā)展，無論是展覽機(jī)制還是展覽環(huán)境都有了顯著的提升，這便對講解員的講解工作提出了新的要求，尤其是現(xiàn)如今許多新科技的運(yùn)用，如多媒體等，這就要求講解者必須對這些新的設(shè)備有所了解，懂得如何利用新技術(shù)來為游客進(jìn)行講解，以達(dá)到提高游客體驗(yàn)的目的。所以講解員在日常工作中要不斷地研究創(chuàng)新講解模式，只有這樣才能不被社會淘汰。目前許多博物館的講解員只能做到對展品文物進(jìn)行大致的介紹，并沒有充分發(fā)掘每個文物背后的信息，使游客對于文物的了解也只是趨于表面，并沒有真正感受到其中的精神內(nèi)涵。對此講解員作為博物館的研究者就要與時俱進(jìn)，利用風(fēng)趣幽默的話語來進(jìn)行講解，避免遵循老舊觀念，只有不斷地研究，才能不斷地進(jìn)步，這也是博物館經(jīng)久不衰的重要準(zhǔn)則之一。作者作為一名從事文物講解工作8年的講解員，從最初講解時的激動和緊張，到現(xiàn)在駕馭講解的游刃有余，這期間講解場次和講解經(jīng)驗(yàn)的積累固然是很重要的，但是對歷史的學(xué)習(xí)和文物的研究也是這幾年不斷進(jìn)步、得到游客認(rèn)可的一個重要因素。剛從事講解時單純地只是背誦講解詞，甚至講解詞的順序都不敢隨意調(diào)換，生怕接不到下句會冷場。但是這幾年大量閱讀相關(guān)書籍，尤其是研究河西魏晉歷史文化相關(guān)的古籍資料，并把自己大學(xué)所學(xué)的漢語言文學(xué)專業(yè)相關(guān)內(nèi)容融合進(jìn)去，不斷積累，沉淀自己，提升自己的知識儲備量和專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步融會貫通，把死板的話語講得生動，把枯燥變得有趣，將講解變成了一門藝術(shù)，這個過程可以說是量變到質(zhì)變的一個過程。如今一場講解不僅是千篇一律、簡單地講述，更多的是和游客進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，讓其聽完講解能真正了解本地館藏精品文物和歷史文化，對這個城市留下深刻印象，宣傳家鄉(xiāng)，讓更多的人走進(jìn)博物館。因此，每名講解員都應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況與博物館的實(shí)際現(xiàn)狀來對語言技巧進(jìn)行不斷的研究完善，使得講解也變得更具有特色，對博物館的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。

5 公益教育參與者

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，目前我國大多數(shù)的博物館都屬于公益組織，多由政府主管向群眾免費(fèi)開放，或是僅僅收取少量費(fèi)用來維持博物館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。講解員作為博物館日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要參與者，負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客進(jìn)行參觀并對展品進(jìn)行相應(yīng)的講解，使得游客可以充分了解文物背后的文化內(nèi)涵。因此從某種意義上來說，博物館講解員也是公益事業(yè)的參與者，通過向游客提供免費(fèi)的講解服務(wù)來弘揚(yáng)我國的歷史文化，最終達(dá)到公益教育的目的，且大多數(shù)的講解員也為此感到深深的自豪。近幾年高臺縣博物館依托固定展覽和臨時展覽開展了一系列公益志愿服務(wù)活動，以“流動博物館”的形式進(jìn)軍營、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)養(yǎng)老中心、進(jìn)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)鄉(xiāng)村小學(xué)，通過各種形式將文化送到百姓身邊?！靶倪B心·手拉手”活動是針對偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子打造的一項(xiàng)愛心公益活動。高臺縣最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)離縣城有100多千米，這里的孩子一年去不了幾次縣城，更難有機(jī)會去參觀博物館。因此講解員根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和現(xiàn)有教學(xué)資源，設(shè)計(jì)適合他們的精品課程，通過生動形象的歷史宣傳動畫，互動提問式的講解和歡樂的親子游戲，讓這些地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子能在自己動手完成手工的同時近距離感觸文物，了解家鄉(xiāng)優(yōu)秀歷史文化?；顒咏Y(jié)束后孩子們一個個標(biāo)準(zhǔn)的少先隊(duì)禮就是對講解員工作的極大肯定，講解員也真切感受到了公益志愿服務(wù)活動強(qiáng)大的感染力。

另外，博物館講解員所講解的內(nèi)容大多和歷史有關(guān)，而歷史又是過去的事實(shí)，這便對講解員的自身的知識素養(yǎng)提出了一定要求。講解員作為公益教育的參與者必須保證講解內(nèi)容的科學(xué)合理，避免因自己的錯誤講解而誤導(dǎo)游客，從而違背公益教育的初衷。目前許多學(xué)校也會定期組織學(xué)生前往當(dāng)?shù)氐牟┪镳^進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，不僅有利于學(xué)生視野的開闊，還能有效緩解學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力，而講解員自然也就成了學(xué)生們的“導(dǎo)游”，在對低年級學(xué)生進(jìn)行講解時講解員更應(yīng)保持高度謹(jǐn)慎，由于低年級學(xué)生大多活潑好動，在進(jìn)行參觀的過程中極易出現(xiàn)觸碰文物或是追逐打鬧等現(xiàn)象的出現(xiàn)。這時便需要講解員對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砼c約束，避免學(xué)生在無意間對展品造成損害。

6 結(jié)束語

在當(dāng)前形勢下，時代賦予了博物館講解員多層身份，對此講解員只有充分認(rèn)識到自己的角色定位才能更好地為廣大參觀群眾進(jìn)行服務(wù)。講解員的講解效果與講解態(tài)度將對游客的游覽體驗(yàn)造成直接影響，優(yōu)秀的講解對博物館的展覽效果與博物館的名聲都有很大幫助，所以講解員應(yīng)根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)狀不斷改進(jìn)講解方法，根據(jù)游客的特點(diǎn)來進(jìn)行語速的把控與措辭的應(yīng)用，同時在講解的過程中予以游客眼神上的交流，讓游客感受到自己是被時刻注意的，這對游客游覽體驗(yàn)的提升有著重要意義。講解員是博物館的重要組成部分，也是博物館的形象代表，游客對于博物館的印象很大程度上取決于講解員的講解水平與講解態(tài)度，再加上國家對于博物館的建設(shè)工作愈發(fā)重視以及參觀人數(shù)的逐年上漲，必須相應(yīng)地提高講解員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識，這同樣也是新時代下博物館對講解員所提出的新要求。

參考文獻(xiàn)

[1]閆英蘭.博物館講解員的角色定位和技巧應(yīng)用[J].文物世界，2018（4）：72-73，35.

[2]張伊靜.淺談當(dāng)前博物館講解員的角色定位和發(fā)展方向[J].藝術(shù)科技，2015（7）：83.

【作者簡介】李茜，漢族，甘肅高臺人，本科，文博館員，研究方向：河西魏晉歷史文化及館藏文物。