文/祁昕

信息的傳播與流通，需歷經(jīng)多個(gè)復(fù)雜的組織層級(jí)。下行溝通主要是管理層和被管理者之間建立的溝通關(guān)系，圍繞任務(wù)指派和指標(biāo)下達(dá)，以及工作中產(chǎn)生的各種爭議和問題進(jìn)行處理的過程。職場中下行溝通能力的培養(yǎng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展、組織凝聚力提升、優(yōu)質(zhì)文化的建設(shè)等具有十分重要的作用。企業(yè)管理層要注重提升自身下行溝通能力，在理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中進(jìn)行理性、辯證的探討，繼而形成切實(shí)可行的工作思路和方法，為全面提高管理質(zhì)量和效率創(chuàng)造優(yōu)勢[1]。

一、職場中下行溝通對(duì)企業(yè)管理的影響

（一）影響職工工作投入

下行溝通的主要價(jià)值在于更好地派發(fā)任務(wù)，在傳達(dá)命令和工作指令的過程中，確保職工能夠全盤接受和理解。如果管理者具備良好的下行溝通能力，更有助于企業(yè)政策落地，決策定位和實(shí)施，確保計(jì)劃內(nèi)容獲得有效的理解和實(shí)施。企業(yè)管理層要利用自身良好的下行溝通能力獲得職工信賴和支持，繼而匯集各方力量和智慧，促使企業(yè)高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營目標(biāo)。而職場中下行溝通會(huì)對(duì)職工工作投入產(chǎn)生不同的影響，管理者和被管理者是下行溝通的主體，必須置身于公平性和平等的對(duì)話環(huán)境中，才能獲得預(yù)期的溝通效果[2]。

（二）影響共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

良性和有效的下行溝通，既要正確和理性地傳達(dá)指令，又要保證員工全面了解組織重要決策和重大活動(dòng)，令他們產(chǎn)生集體榮譽(yù)感和融入感。管理者在工作環(huán)境中的溝通能力對(duì)企業(yè)管理質(zhì)量的提升有著至關(guān)重要的影響，直接關(guān)系到共同目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)。管理者具備較高的下行溝通能力，信息可獲得有效的傳播和滲透，保證員工快速領(lǐng)會(huì)精神，積極和深度地參與到企業(yè)決策和行動(dòng)中，繼而助力組織達(dá)成工作目標(biāo)。管理人員要掌握職工生活近況和工作問題，合理設(shè)置福利待遇，將企業(yè)個(gè)人利益獲取和組織發(fā)展進(jìn)行深度對(duì)接。組織和個(gè)人之間形成利益共同體，共同應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的各種問題[3]。

（三）影響情感共同體構(gòu)建

具備正確下行溝通理念和能力的人員，更善于利用情感要素驅(qū)動(dòng)工作行動(dòng)，愿意與職工建立情感共同體。領(lǐng)導(dǎo)者需主動(dòng)營造凝聚力，在溝通的過程中激發(fā)職工工作積極性和熱情。管理者要使職工感受到組織的認(rèn)可和認(rèn)同，為他們提供如實(shí)反饋?zhàn)陨硪庖姾徒ㄗh的機(jī)會(huì)。從某種角度來說，職場中下行溝通會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展能力和創(chuàng)造能力的提升產(chǎn)生不同程度的影響。好的下行溝通，可激發(fā)職工內(nèi)在的情感要素，令他們對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感、安全感、信任感、認(rèn)同感，以此最大程度地激發(fā)人員工作熱情，全身心地投入到技術(shù)集成創(chuàng)新和組織發(fā)展中。

（四）影響組織凝聚力

管理者擁有較高水平的下行溝通能力，更有利于提高組織凝聚力。管理者注重體現(xiàn)對(duì)話的公平與公正，繼而營造一個(gè)良性和優(yōu)質(zhì)的談話氛圍。在此基礎(chǔ)上，傳達(dá)和輸出既定觀點(diǎn)和思想，確保職工自愿地服從和聽取。當(dāng)職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任和信賴，有利于全程化地給予支持，以及企業(yè)計(jì)劃的控制和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。職場中下行溝通對(duì)組織凝聚力的形成產(chǎn)生直接影響，相關(guān)企業(yè)需注重不斷提高各部門管理層的下行溝通能力。

二、職場中下行溝通的主要障礙

（一）情緒干擾決策

資訊由上向下傳輸?shù)倪^程中，如果出現(xiàn)感性大于理性的現(xiàn)象，會(huì)因情緒干擾決策而產(chǎn)生相應(yīng)的下行溝通障礙。管理層向下輸出信息的過程中，要能理性和客觀，不能因個(gè)人偏見而進(jìn)行情緒化的交流和溝通。信息傳播與流通，主要發(fā)生在管理者和被管理者之間。組織成員是溝通的主體，會(huì)受到負(fù)面和消極情緒的影響，從而對(duì)下行溝通產(chǎn)生障礙。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)情緒化地處理溝通問題，要注重營造愉悅和輕松的談話氛圍，才能達(dá)到下行溝通的目的和效果[4]。

（二）漏洞效應(yīng)

下行溝通的過程，既是信息傳輸?shù)倪^程，又是人與人之間建立信任和連接的過程。管理者只有秉承端正和理性的態(tài)度，才能確保信息有效傳遞。當(dāng)信息傳遞效率逐層降低后，資訊內(nèi)容不被直接和完全理解，繼而因信息誤讀而產(chǎn)生爭議和內(nèi)部矛盾。在下行溝通的過程中，職工只能領(lǐng)會(huì)管理者80%的談話要義，信息逐層向下流動(dòng)時(shí)會(huì)逐層降低傳播效率，甚至到基層僅能傳達(dá)10%的談話內(nèi)容，導(dǎo)致信息傳播失誤和失效的問題。漏洞效應(yīng)是阻礙職場中下行溝通的重要因素，相關(guān)人員需針對(duì)這一問題不斷提升自身下行溝通能力。

（三）感性覆蓋理性

感性全面覆蓋理性，會(huì)阻礙信息的有效傳達(dá)和交互。溝通主體出現(xiàn)較大的情緒波動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生負(fù)向性的情緒反應(yīng)，不利于信息的全面?zhèn)鬟_(dá)和有效反饋。如果上層領(lǐng)導(dǎo)過于感性，不能清晰和明確地展現(xiàn)談話內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致員工不能獲取重要和關(guān)鍵信息，繼而產(chǎn)生信息不對(duì)稱等問題。優(yōu)秀的管理者，會(huì)利用下行溝通過程構(gòu)建良性的人際關(guān)系，在獲取職工信任的同時(shí)，要理性而客觀地傳達(dá)指令。若完全以感性為主導(dǎo)，將無法獲得職工的尊重、信賴、認(rèn)可，員工甚至?xí)?duì)談話內(nèi)容產(chǎn)生誤讀和歧義。感性覆蓋理性會(huì)成為有效下行溝通的重要障礙，不能保證資訊的完全傳達(dá)和正確理解。

三、職場中下行溝通能力培養(yǎng)的基本原則

（一）多技巧多方法溝通原則

信息如果不能有效傳遞，就不能達(dá)到下行溝通的目的和效果。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)人性和社會(huì)成員的性格差異建立深刻的認(rèn)識(shí)，正確判斷溝通對(duì)象的價(jià)值取向和人生態(tài)度，繼而采取對(duì)等的方法和技巧進(jìn)行應(yīng)對(duì)。職場中下行溝通能力的培養(yǎng)，要始終秉承多技巧、多方法的溝通原則，在常態(tài)化的工作中不斷地思考和自我凈化。將日常工作場所作為提升下行溝通能力的平臺(tái)，管理者在實(shí)際進(jìn)行下行溝通時(shí)，要明確溝通的主要內(nèi)容并對(duì)具體的談話對(duì)象、性格特點(diǎn)、工作問題進(jìn)行全面了解[5]。具體進(jìn)入對(duì)話情境后，管理者要根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和反饋，及時(shí)調(diào)整談話方法和溝通技巧，利用不同的話術(shù)傳播信息和指令，繼而達(dá)到預(yù)期的下行溝通效果。

（二）平等對(duì)話原則

培養(yǎng)職場中下行溝通能力，管理者要主動(dòng)構(gòu)建平等對(duì)話關(guān)系，為員工營造一個(gè)輕松和舒適的談話氛圍。始終秉承平等對(duì)話的原則，在具體踐行工作行動(dòng)的過程中，有意識(shí)地完善和提升自身的下行溝通能力。在實(shí)際作業(yè)中了解自身下行溝通的不足，在反復(fù)的修正下不斷提高下行溝通能力。在職業(yè)能力提高的過程中，管理者要始終秉承平等對(duì)話原則，構(gòu)建科學(xué)合理的交流場景。

（三）重傾聽輕說教原則

管理者如果想在職場中不斷提高自身的下行溝通能力，必須科學(xué)構(gòu)建原則，即認(rèn)識(shí)到溝通的要義和要點(diǎn)。相關(guān)人員要始終堅(jiān)持重傾聽、輕說教的原則，發(fā)起相應(yīng)的溝通行動(dòng)，使對(duì)方感受到尊重和理解。在談話和溝通的整個(gè)過程中，管理者既要如實(shí)、客觀地表達(dá)自身觀點(diǎn)和理念，又要引導(dǎo)對(duì)方如實(shí)反饋和表達(dá)情緒。管理者要善于在職工發(fā)言中提取重要信息，進(jìn)而快速調(diào)整下行溝通策略和方案，確保將預(yù)設(shè)內(nèi)容更加有效地進(jìn)行傳遞。

四、職場中下行溝通能力培養(yǎng)的有效策略

（一）構(gòu)建開放和自由的溝通環(huán)境

對(duì)話場景對(duì)于培養(yǎng)下行溝通能力具有十分重要的作用，相關(guān)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)構(gòu)建開放和自由的下行溝通環(huán)境。根據(jù)談話內(nèi)容和溝通對(duì)象性格特征，構(gòu)建適合雙方真實(shí)表達(dá)態(tài)度和觀點(diǎn)的對(duì)話情境。管理者要放平姿態(tài)，主動(dòng)構(gòu)建平等和諧的下行溝通環(huán)境，雙方應(yīng)暢所欲言，自由發(fā)表觀點(diǎn)，以此達(dá)到良好的溝通效果。管理者應(yīng)將重大決策和活動(dòng)內(nèi)容如實(shí)告知職工，鼓勵(lì)他們提出建議和想法，雙方在理性的交談和對(duì)等的對(duì)話中達(dá)成價(jià)值共識(shí)，以保證資訊有效傳遞和正確理解。下行溝通具有一定的關(guān)聯(lián)性和交錯(cuò)性，管理者如果想不斷提高自身的下行溝通能力，必須具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜溝通環(huán)境的必要素養(yǎng)，即管理者需擁有共情能力、傾聽能力、表達(dá)能力，以構(gòu)建開放和自由的溝通環(huán)境。溝通是雙向的，并不是管理者粗暴地下達(dá)命令，要引導(dǎo)員工積極表達(dá)態(tài)度和觀點(diǎn)，達(dá)到溝通效果和目的。管理者要在不同的溝通環(huán)境中，需不斷審視和分析自身的能力短板，在具體實(shí)踐中不斷強(qiáng)化自身的下行溝通能力。

（二）柔性和剛性并舉地處理爭議

職場中下行溝通能力的培養(yǎng)，既要注重在日常學(xué)習(xí)中積累理論知識(shí)和相關(guān)技巧，又要注重在實(shí)踐中進(jìn)行探索和實(shí)驗(yàn)。管理者要明確職場中下行溝通對(duì)企業(yè)管理的影響，對(duì)阻礙有效溝通的要素建立正確的認(rèn)識(shí)，避免出現(xiàn)感性覆蓋理性的問題，采用柔性和剛性并舉的方式處理溝通過程中產(chǎn)生的爭議。管理層要主動(dòng)弱化自身的權(quán)威屬性，給予員工關(guān)心和理解，引導(dǎo)他們表達(dá)真實(shí)意圖和想法。既要體現(xiàn)下行溝通感性一面，又要理性表述觀點(diǎn)和談話內(nèi)容，保證資訊的有效流通，并獲得職工的正確和深層次理解。例如，管理者圍繞企業(yè)重要決策落地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通過程中，要使他們明確決策制定和落地的過程和要點(diǎn)并能在談話中肯定對(duì)方的成績和能力。當(dāng)雙方出現(xiàn)爭議時(shí)，要有意識(shí)地克制負(fù)面情緒，不能因情緒波動(dòng)阻礙下行溝通。

（三）設(shè)計(jì)線上智慧培訓(xùn)空中課堂

溝通就是信息交流，而下行溝通就是管理者向下傳達(dá)指令和資訊的行為或過程。如果想在職場中不斷提升下行溝通能力，必須不斷地豐富知識(shí)層次和能力結(jié)構(gòu)。要對(duì)下行溝通的概念、內(nèi)涵、方法、技巧、障礙等進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)和思考，以此產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。企業(yè)需根據(jù)部門職能設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)線上智慧培訓(xùn)課中課堂，為提高各部門管理人員的下行溝通能力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)條件。將下行溝通的理論知識(shí)和實(shí)踐案例制作成視頻，定期上傳到線上教學(xué)平臺(tái)中，為各部門管理人員學(xué)習(xí)和能力提升提供優(yōu)質(zhì)素材。從某種角度來說，各部門管理人員下行溝通能力的提升，對(duì)企業(yè)決策的定位和實(shí)施、公司政策落地、經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生十分重要的影響。因此，企業(yè)管理層必須不斷豐富和優(yōu)化線上智慧培訓(xùn)口中課堂，將最新理論知識(shí)和相關(guān)溝通技巧上傳到平臺(tái)上，充分做好內(nèi)容供給，令所有人員都能積極學(xué)習(xí)和努力探討。在理論研究和實(shí)踐探索中，對(duì)下行溝通的意義和具體方法形成新的認(rèn)識(shí)。通過理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，不斷提高管理人員的下行溝通能力。將理論化的培訓(xùn)作為培養(yǎng)下行溝通能力的補(bǔ)充內(nèi)容。注重夯實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)，更要重視在實(shí)踐工作中進(jìn)行反思和反省，在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)化人員的下行溝通能力。

（四）“以情為先”滲透于下行溝通全過程

上級(jí)和下級(jí)建立的溝通關(guān)系，自然存在不平等問題。管理者如果想在職場中不斷提高下行溝通能力，就必須正視既定存在的突出問題，能主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和完善。管理者要對(duì)等級(jí)觀念建立正確認(rèn)識(shí)，要積極將“以情為先”滲透于下行溝通全過程，繼而弱化領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威屬性，使員工更加輕松愉悅地表達(dá)和反饋。當(dāng)然，“以情為先”的下行溝通方式，不是完全以感性為主導(dǎo)，需根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì)。如果溝通對(duì)象本身具備良好的自我反思和反省能力，管理者與其進(jìn)行溝通和對(duì)話的過程中，應(yīng)以鼓勵(lì)和激勵(lì)為主，為他們樹立良好的自信心。在此基礎(chǔ)上，正確和理性傳達(dá)指令和任務(wù)，使他們對(duì)公司政策和決策建立正確的認(rèn)識(shí)。處于強(qiáng)勢溝通地位的人員，只有改善自身的思想和等級(jí)觀念，才能不斷提升自身的下行溝通能力。管理者要不斷總結(jié)下行溝通問題、障礙、技巧，從中獲得新的主張和思路，有意識(shí)地進(jìn)行自我改善和行動(dòng)約束。在具體開展下行溝通活動(dòng)過程中，管理者要有意識(shí)地控制情緒，盡量不出現(xiàn)苛責(zé)和責(zé)備職工的問題。具備良好情緒管理能力的人，才能持續(xù)提升和強(qiáng)化下行溝通能力。相關(guān)人員要做到“以情為先”，充分理解職工犯錯(cuò)和偏激行為，以情動(dòng)人、以情化人，令他們對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任和認(rèn)同。這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)有效的下行溝通，不斷提高組織凝聚力，充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和下行溝通能力。針對(duì)職場中下行溝通能力的培養(yǎng)，必須在工作實(shí)踐中達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)。相關(guān)人員要不斷自我反思和反省，總結(jié)自身在下行溝通中存在的問題和不足。以既定問題為導(dǎo)向，有明確目標(biāo)和針對(duì)性地提升下行溝通能力。在不同的溝通場景和情境中，不斷汲取知識(shí)養(yǎng)分，繼而產(chǎn)生新的溝通技巧和方法。積累更多職場經(jīng)驗(yàn)后，能不斷調(diào)整下行溝通的策略和模式，繼而在真實(shí)場景的鍛煉下不斷提高自身下行溝通能力。

綜上所述，針對(duì)職場中下行溝通能力的培養(yǎng)，相關(guān)管理者要正視工作中實(shí)際存在的問題和能力短板。充分了解下行溝通對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展的影響，并能正確認(rèn)識(shí)相關(guān)影響要素，繼而科學(xué)構(gòu)建原則和工作方法，在不同工作場景中逐漸完善溝通問題，持續(xù)獲得不同下行溝通經(jīng)驗(yàn)和技巧，從而提升下行溝通能力。