陳 莉

(常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院， 江蘇 常州 213164)

近年來，得益于國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面推進以及人民群眾文化需求的日益增長，中國鄉(xiāng)村旅游業(yè)迅猛發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游活動，以鄉(xiāng)村的本真性為吸引點，集觀光、休閑、娛樂、體驗、考察等主要形式于一體[1]。金壇茅山旅游度假區(qū)(以下簡稱“茅山度假區(qū)”)地處長三角區(qū)域一體化中心地帶，人文底蘊深厚，自然環(huán)境獨特。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，游客的思維方式和消費習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，因此對于轉(zhuǎn)型期的茅山度假區(qū)而言，必須依托強大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源和智慧大數(shù)據(jù)平臺，將智慧旅游融入鄉(xiāng)村旅游以滿足游客的個性化出行需求，提升鄉(xiāng)村旅游活力，打造特色濃郁、體驗豐富、文化充盈、品質(zhì)優(yōu)良的鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)。

一、茅山度假區(qū)智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展優(yōu)勢

(一)區(qū)位條件優(yōu)越，旅游資源豐富

優(yōu)越的區(qū)位條件和豐富的旅游資源是智慧旅游發(fā)展的前提。茅山度假區(qū)位于江蘇省常州市金壇區(qū)西部薛埠鎮(zhèn)內(nèi)，地處滬寧杭三大都市圈的三角中心地帶，人口密集、區(qū)位優(yōu)越、交通便捷。茅山度假區(qū)的旅游資源類型主要有生態(tài)資源、文化資源、鄉(xiāng)村資源、配套資源四類[2]，如表1所示。度假區(qū)以道教養(yǎng)生、休閑觀光、研學(xué)旅居和紅色旅游為特色，將錯落分布在茅山山脈間的自然元素和鄉(xiāng)村景點串成景區(qū)，形成由點到面的輻射效應(yīng)，打通茅山度假區(qū)智慧旅游縱深擴展的“任督二脈”，有利于構(gòu)建能夠精準(zhǔn)匹配游客需求的機動高效的智慧平臺運營體系，打造“長三角首席道養(yǎng)休閑度假目的地”。

表1 茅山度假區(qū)內(nèi)旅游資源統(tǒng)計

(二)產(chǎn)業(yè)具備良好基礎(chǔ)，未來發(fā)展?jié)摿Υ?/h3>

完善的產(chǎn)業(yè)功能形態(tài)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)。2018年以來，茅山度假區(qū)連續(xù)三年在江蘇省省級旅游度假區(qū)綜合考評中位列第一梯隊，2020年全年接待游客763.54萬人次并實現(xiàn)旅游總收入92.91億元[3]，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為當(dāng)前金壇旅游業(yè)的支柱之一，并呈現(xiàn)出高質(zhì)量發(fā)展的良好態(tài)勢。茅山度假區(qū)大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)，政企攜手促進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，不斷強化產(chǎn)業(yè)協(xié)同及城市服務(wù)功能融合，提升產(chǎn)業(yè)溢價能力和旅游服務(wù)能力。茅山度假區(qū)已經(jīng)形成了結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、種類豐富的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，文化旅游、度假休閑、鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)醫(yī)療、體育運動五大功能板塊愈發(fā)成型(見表2)，智慧住宿、停車、出行、政務(wù)監(jiān)控、安全預(yù)警等智慧功能已初步實現(xiàn)，“鄉(xiāng)樂常州”的品牌影響力不斷彰顯。

表2 茅山度假區(qū)五大功能板塊

二、茅山度假區(qū)智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展困境

后疫情時代，全國旅游業(yè)開始復(fù)蘇，這為鄉(xiāng)村旅游積極融入當(dāng)前的全國智慧旅游發(fā)展浪潮提供了良好的外部條件。但是與城鎮(zhèn)旅游發(fā)展相比，茅山度假區(qū)智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的速度和規(guī)模都較為滯后，且在建設(shè)和發(fā)展過程中面臨以下三個問題。

(一)新基建智慧化程度不高

相較于經(jīng)濟發(fā)展程度高和地理位置優(yōu)越的城鎮(zhèn)，茅山度假區(qū)智慧鄉(xiāng)村新基建基礎(chǔ)較為薄弱，鄉(xiāng)村旅游大多缺乏統(tǒng)一管理，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍并不廣，加上旅游產(chǎn)業(yè)自帶的社會化屬性，導(dǎo)致新基建智慧化程度不高。課題組通過實地考察發(fā)現(xiàn)，度假區(qū)的游客以老年游客和家庭親子游客居多，這些游客出游時不再是傳統(tǒng)的“到此一游”，而是希望更深入地參與鄉(xiāng)村文旅活動。雖然目前度假區(qū)的旅游交通、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，但是仙姑村和上阮村這兩個主要鄉(xiāng)村旅游景點的智慧服務(wù)還是停留在簡單的“吃、住、行”上，且景點位置較為分散，鄉(xiāng)村旅游還未進入利用信息化手段提升營銷與服務(wù)質(zhì)量的階段，僅僅做到通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)在線門票購買等基礎(chǔ)服務(wù)，智能語音導(dǎo)覽解說、景區(qū)交通智能調(diào)度等信息化、個性化服務(wù)應(yīng)用還不足。

(二)智慧營銷能力薄弱

當(dāng)前，茅山度假區(qū)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過渡的階段，處于由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的階段。這個階段最顯著的特點之一就是旅游目的地的產(chǎn)品和服務(wù)主要還是靠游客的流量支撐，策劃、服務(wù)、經(jīng)營等方面則缺乏深度、特色以及增值能力，不夠精準(zhǔn)。尤其在疫情防控常態(tài)化形勢下，更暴露出茅山度假區(qū)智慧營銷能力有待提高的問題：第一，主要客源還是依賴于文化旅游、度假休閑、鄉(xiāng)村旅游這三大板塊的人流帶動，持之以恒地培育和鞏固客源的方法不多、動力不足。第二，以傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游為主要旅游形式，即把農(nóng)村自然風(fēng)光及農(nóng)家特色生活作為主要賣點，對文化資源的內(nèi)涵挖掘不夠，不能根據(jù)市場需求科學(xué)塑造具有鮮明特色的旅游品牌。第三，常態(tài)化營銷和精準(zhǔn)營銷措施不到位。目前雖然有了一定的宣傳投放量，但是因為歷史和行政區(qū)劃問題，茅山度假區(qū)中的句容茅山和金壇茅山兩方各自營銷，沒有建立協(xié)同機制，而且“茅山發(fā)布”微信公眾號等宣傳平臺的數(shù)據(jù)更新不及時、智慧服務(wù)不精準(zhǔn)。

(三)智慧旅游人才匱乏

鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)與智慧旅游融合發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合的成果[4]，而專業(yè)人才是決定其發(fā)展速度和發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵要素。目前茅山度假區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體仍以個體農(nóng)戶為主，而智慧旅游平臺的運營人員都是由政府部門的公職人員兼職，但公職人員的精力有限，且不具備可持續(xù)發(fā)展性。因此，當(dāng)前茅山度假區(qū)人才需求缺口大，專業(yè)化水平有待提高。一方面，智慧旅游需要具備旅游專業(yè)知識、鄉(xiāng)村旅游市場敏感度、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力等鄉(xiāng)村旅游核心素養(yǎng)的人才，這對現(xiàn)行教育提出了高要求、高標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，茅山度假區(qū)位于革命老區(qū)茅山，在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)壓力下，如何吸引人才、留住人才一直是智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的難點[5]。

三、智慧旅游驅(qū)動茅山度假區(qū)鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)增效的對策

2020年4月，文化和旅游部對2019年印發(fā)的《國家全域旅游示范區(qū)驗收標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進行了修訂，將其中“智慧旅游”項分值由30分修訂為35分[6]，可見智慧旅游已成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。本文從智慧旅游的三個維度出發(fā)，即智慧設(shè)施、智慧營銷、智慧管理，結(jié)合茅山度假區(qū)的發(fā)展困境，提出驅(qū)動鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)增效的對策，確保美麗鄉(xiāng)村建設(shè)“一盤棋”，“一張藍圖”干到底。

(一)全面優(yōu)化旅游服務(wù)，穩(wěn)步推進智慧旅游設(shè)施建設(shè)

1.構(gòu)建開放包容的營商環(huán)境

鄉(xiāng)村旅游的本地經(jīng)營主體規(guī)模較小，智慧旅游的意識不強，會影響智慧旅游的建設(shè)進程，再加上智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)需要大額的經(jīng)費投入和持續(xù)性的運營維護，這就需要政府繼續(xù)加大對智慧鄉(xiāng)村旅游的政策引導(dǎo)和支持，構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境和監(jiān)管體系。一方面可以主動引進高新技術(shù)企業(yè)，以積極提升茅山度假區(qū)所在薛埠鎮(zhèn)的經(jīng)濟實力和綜合競爭力；另一方面可以對企業(yè)投資智慧鄉(xiāng)村旅游給予政策便利，幫助企業(yè)搶占茅山度假區(qū)智慧旅游發(fā)展先機。

2.加強智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

政府部門應(yīng)在結(jié)合茅山度假區(qū)內(nèi)主要鄉(xiāng)村景點特色的基礎(chǔ)上，因地制宜推進智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。除了改善景區(qū)配套設(shè)施和旅游餐飲住宿設(shè)施外，新基建是推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個強有力的突破點，要以5G通信、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等為建設(shè)重點，解決好目前存在的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等問題。以新基建方向之一的“邊緣大數(shù)據(jù)中心”為例，其共享的交通、住宿、出入境、金融消費等實時數(shù)據(jù)可以為智慧鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)和發(fā)展提供扎實的基礎(chǔ)支撐。

(二)盤活互聯(lián)網(wǎng)資源，做好傳統(tǒng)旅游資源的智慧營銷

1.提高旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，培育新型旅游業(yè)態(tài)

智慧鄉(xiāng)村旅游的高質(zhì)量發(fā)展，需找到傳統(tǒng)旅游和特色文化的結(jié)合點。首先，去同質(zhì)化，提高旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵?？梢砸劳酗L(fēng)景名勝區(qū)、宗教資源、文化資源，結(jié)合常州“一核兩帶五區(qū)”①全域旅游發(fā)展模式，打造全季節(jié)旅游目的地，積極實施“四季旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，補齊淡季產(chǎn)品短板。其次，創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培育新型旅游業(yè)態(tài)。除了傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游形式外，還可以主動順應(yīng)旅游業(yè)態(tài)多元化、融合化、主題化趨勢，拓展“旅游+”的深度和廣度，積極培育并加快發(fā)展體育旅游、會展旅游、親子研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游、美食旅游等新型旅游業(yè)態(tài)，制定多元化旅游套餐，滿足多樣化旅游需求，提高鄉(xiāng)村旅游客源中的外地客源比例，形成在長三角地區(qū)具有一定知名度和影響力的鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)和鄉(xiāng)村旅居目的地。

2.全面構(gòu)建新媒體宣傳矩陣，積極發(fā)展旅游電商平臺

在未來服務(wù)業(yè)“顆粒度經(jīng)濟”的模式下，“精”和“準(zhǔn)”是制勝的關(guān)鍵因素。必須在智慧設(shè)施的基礎(chǔ)上努力做到精準(zhǔn)服務(wù)，讓每位游客的個性化需求都能夠得到精準(zhǔn)匹配。第一，強化城市宣傳推介，構(gòu)建以“三微一端”為主、網(wǎng)絡(luò)媒體為輔的宣傳矩陣，進行跨區(qū)域、智慧化、精準(zhǔn)化的常態(tài)化宣傳，進一步提高度假區(qū)的知名度和影響力，對游客產(chǎn)生“非來不可”的磁場。第二，鄉(xiāng)村旅游仍以個體經(jīng)營為主，各自為政，運營管理能力有限，故應(yīng)結(jié)合茅山度假區(qū)現(xiàn)有的茶葉果林產(chǎn)業(yè)，鼓勵和支持旅游企業(yè)發(fā)展電商平臺，對接智慧旅游管理平臺。基于該平臺的大數(shù)據(jù)分析，可實現(xiàn)規(guī)?；\作、精準(zhǔn)化服務(wù)，走出一條農(nóng)旅融合之路，提升鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)業(yè)化效益，為培育新型旅游業(yè)態(tài)提供支持。

(三)堅持可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)信息共享的智慧管理

1.強化智慧旅游人才的培養(yǎng)、引進、發(fā)展

推動茅山度假區(qū)智慧鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)增效，要積極引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)變革，走可持續(xù)發(fā)展道路。第一，培養(yǎng)人。首先，常州教育水平整體較高，各類教育資源充足，可通過聯(lián)合培養(yǎng)和定向培養(yǎng)方式，將學(xué)校人才培養(yǎng)與度假區(qū)人才需求進行深度對接；其次，建立專業(yè)的社會培訓(xùn)制度，多渠道激勵員工學(xué)習(xí)政策解讀、市場分析、網(wǎng)絡(luò)營銷、鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃與產(chǎn)品打造等方面的知識。第二，吸引人。首先，茅山度假區(qū)可通過公開招聘，吸引高素質(zhì)人才扎根鄉(xiāng)村；其次，可推動旅游業(yè)與城鎮(zhèn)的工業(yè)、商貿(mào)業(yè)融合發(fā)展，吸引年輕人回流，保障鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三，留住人。首先，旅游行業(yè)管理部門需加強對旅游企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管，建立有效的人才管理機制；其次，企業(yè)需規(guī)范薪酬和相關(guān)人事管理制度，加強對引進人才的人文關(guān)懷，使之招得來、留得住。

2.整合鄉(xiāng)村旅游資源，構(gòu)建智慧鄉(xiāng)村旅游管理平臺

一方面，政府需切實起到組織協(xié)調(diào)作用，通過把分散的鄉(xiāng)村旅游資源所有者組織起來，打破茅山度假區(qū)目前因上下游產(chǎn)業(yè)分散而導(dǎo)致的被動落后局面，實現(xiàn)信息共享平臺的互聯(lián)互通，打造智慧鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)，打通旅游服務(wù)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。另一方面，在新基建的基礎(chǔ)上構(gòu)建智慧鄉(xiāng)村旅游管理平臺，主要包括景區(qū)管理、旅游相關(guān)企業(yè)管理和游客信息管理三個方面的內(nèi)容。借助現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)環(huán)境監(jiān)測、視頻監(jiān)控、票務(wù)管理、智慧購物、安防應(yīng)急等系統(tǒng)，全面感知和監(jiān)測景區(qū)動態(tài)，實現(xiàn)景區(qū)智能化管理，規(guī)范旅游市場秩序，全面優(yōu)化旅游服務(wù)。

四、結(jié)語

目前，鄉(xiāng)村旅游市場正逐漸從傳統(tǒng)旅游業(yè)模式向智慧化的現(xiàn)代旅游業(yè)模式轉(zhuǎn)變，茅山度假區(qū)應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展為基本原則，響應(yīng)政府號召，合理規(guī)劃鄉(xiāng)村資源，積極聯(lián)合多方共享共創(chuàng)，發(fā)揮金壇交通區(qū)位良好、客源市場充足和旅游資源豐富等方面的優(yōu)勢，調(diào)動并激發(fā)鄉(xiāng)村內(nèi)外部的動能與活力，進而提升常州市整體的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平，從融入智慧潮流走向可持續(xù)發(fā)展，樹立“鄉(xiāng)樂常州”的品牌形象。

注釋：

① “一核”指常州城市休閑旅游中心，“兩帶”指大運河歷史文化旅游休閑帶、武進—金壇—溧陽旅游度假發(fā)展帶，“五區(qū)”指天目湖旅游度假區(qū)、太湖灣旅游度假區(qū)、茅山旅游度假區(qū)、長蕩湖旅游度假區(qū)、曹山旅游度假區(qū)。