沈靜妍

摘要：目的：探討在醫(yī)院門診開展護理工作時，以細節(jié)護理模式實施護理干預(yù)的價值。方法：病例選自在2020.04-2021.04時間內(nèi)，在我院門診處就醫(yī)的門診患者100例，回顧性分析患者臨床資料，以奇偶法分組。在常規(guī)組中提供常規(guī)護理，在實驗組中提供細節(jié)護理，統(tǒng)計護理質(zhì)量。結(jié)果：實驗組護理總滿意度比常規(guī)組高（P<0.05）。結(jié)論：通過以細節(jié)護理模式展開護理干預(yù)，可有效增加患者滿意度，適宜推廣。

關(guān)鍵詞：門診;細節(jié)護理;滿意度

[Abstract] Objective： To explore the value of detail nursing model in nursing intervention in outpatient department. Methods： 100 cases of outpatients in our hospital from April 2020 to April 2021 were selected. The clinical data of the patients were retrospectively analyzed and divided into odd and even groups. Routine nursing was provided in the routine group， and detailed nursing was provided in the experimental group. Results： the total satisfaction of the experimental group was higher than that of the conventional group （P < 0.05）. Conclusion： nursing intervention based on detail nursing mode can effectively increase patients' satisfaction and is suitable for promotion.

[Key words] outpatient service; Detail nursing; Satisfaction

門診作為醫(yī)院的一個重要部分，其具有就診時間不同、病情程度不同、流動性大等特點，且護理工作類型較多，通常情況下患者容易出現(xiàn)一些不良情緒，如焦慮不安、緊張等[1]。若未針對門診患者實施門診護理，不僅會對患者就診帶來影響，也有可能會導(dǎo)致出現(xiàn)護患糾紛，因此醫(yī)院需重視門診護理服務(wù)，對降低護患糾紛發(fā)生及提升整體護理質(zhì)量起著積極意義[2]。本研究目的是為了分析將細節(jié)護理應(yīng)用在門診護理中的價值，現(xiàn)展開分析匯總：

1.資料與方法

1.1病例資料

本組病例對象為100例門診患者，組間分組方法為奇偶法。在常規(guī)組納入病例中，均齡值是（40.75±11.24）歲，男女各26例與24例;在實驗組納入病例中，平均年齡為（41.27±10.89）歲，男28例，女12例。對2組臨床資料以統(tǒng)計學(xué)分析，顯示P>0.05，組間差異較小，滿足研究要求。

1.2方法

常規(guī)組提供常規(guī)護理，根據(jù)患者的就診號碼，叮囑門診患者在候診區(qū)等待叫號，并向其進行簡單的健康宣教以及告知患者復(fù)診時間等。實驗組則加入細節(jié)護理，主要為：（1）合理安排工作量，在高峰時間適當?shù)脑黾幼o理人員，以此來降低護理人員的疲勞感，提高其護理質(zhì)量;（2）受病情等各方面因素的影響，會導(dǎo)致患者出現(xiàn)一些不良情緒，不利于患者病情得到恢復(fù)，需重視護患之間的溝通，嚴格規(guī)范自身的言行舉止，以飽滿、熱情與積極的服務(wù)態(tài)度來接待患者，以了解、同情、接納、信任等方式，減少患者對于醫(yī)院環(huán)境所存在的陌生感，主動與患者交流，正確稱呼患者，充分尊重患者;當患者出現(xiàn)煩躁、不滿等不良情緒時，應(yīng)耐心傾聽，并給與患者理解與關(guān)心，促使患者將自己想法充分表達出來，之后根據(jù)患者實際情況采取針對性護理措施，以此來緩解患者的不良情緒，提高其治療依從性，順利完成就診;（3）根據(jù)患者病情程度，合理安排就診順序，對于急癥患者，應(yīng)當優(yōu)先安排其就診;對于慢性疾病者，應(yīng)耐心向其講解疾病的相關(guān)知識與治療方法，及時消除患者的不良情緒。

1.3指標觀察及判定標準

統(tǒng)計護理滿意度，以NSNS紐卡斯爾護理滿意度量表評價，總分95分，分為不滿意（得分≤59分）、滿意（得分在60分-80分）與非常滿意（得分>80分）。

1.4數(shù)據(jù)處理

本文數(shù)據(jù)以SPSS18.0軟件分析，以百分數(shù)表示計數(shù)資料，x2檢驗;以t值表示計量資料，以（x±s）檢驗，若P<0.05，則檢驗結(jié)果存在差異，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

表1可知，經(jīng)分析2組滿意度，實驗組比常規(guī)組高（P<0.05）。

3討論

門診不僅是最先接觸患者的一個地方，還是醫(yī)院的重要窗口，通常情況下，患者是都是在門診處接受護理服務(wù)與康復(fù)服務(wù)，對于門診護理人員而言，應(yīng)當熟練運用溝通技巧，與患者之間建立良好、和諧護患關(guān)系，對提高門診護理質(zhì)量，降低護患不良事件發(fā)生起著積極意義[3]。因此，醫(yī)院應(yīng)當重視門診護理工作，定期對護理人員進行培訓(xùn)，促使其職業(yè)素養(yǎng)不斷得到提高，從而為門診患者帶來更好的護理服務(wù)。細節(jié)護理屬于臨床常用護理模式，通過不斷對護理工作流程進行優(yōu)化，促使護理內(nèi)容變得更加細致、更加豐富[4]。本研究中，通過比較常規(guī)護理與優(yōu)質(zhì)護理的干預(yù)價值，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實驗組護理總滿意度是96.0%，高于常規(guī)組78.0%，可見以細節(jié)護理實施干預(yù)，可得到良好干預(yù)效果。細節(jié)護理通過從各個環(huán)節(jié)上優(yōu)化護理服務(wù)，強化對各個細節(jié)與環(huán)節(jié)的護理工作，高效控制好護理質(zhì)量，不僅能夠降低護患糾紛的發(fā)生，還能確保門診各項工作得到順利開展。

綜上所述，在門診護理工作中實施細節(jié)護理，所得干預(yù)效果顯著，適宜深入研究與推廣。

【參考文獻】

[1]蔣雯婷.人性化細節(jié)護理對門診健康體檢者遵醫(yī)行為 候診情緒的影響[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2020，24（27）：3897-3898.

[2]倪曉燕.細節(jié)護理在兒科門診輸液中的應(yīng)用效果及對患兒疼痛評分、焦慮狀態(tài)的影響[J].首都食品與醫(yī)藥，2020，27（02）：173.

[3]劉小艷，閻磊，沈云等.分析細節(jié)管理對門診換藥室護理質(zhì)量的影響[J].四川解剖學(xué)雜志，2020，28（04）：161-162.

[4]范錦泳.探討細節(jié)管理對門診換藥室護理質(zhì)量的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2019，35（19）：138+140.