曾歷博

【摘要】“雙高計(jì)劃”建設(shè)的實(shí)施，極大的激發(fā)了職業(yè)教育人建設(shè)高水平職業(yè)院校的積極性，“創(chuàng)新”成為“雙高計(jì)劃”的重要手段。

【關(guān)鍵詞】雙高;高職院校;服務(wù);必要性;途徑

2019 年教育部、財(cái)政部印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱“雙高計(jì)劃”），“集中力量建設(shè)50所左右高水平高等職業(yè)學(xué)校和150 個(gè)左右高水平專業(yè)群，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，支撐國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)新時(shí)代職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”。推進(jìn)“雙高計(jì)劃”建設(shè)，創(chuàng)新是第一要?jiǎng)?wù)，作為創(chuàng)新主體之一的圖書(shū)館，也必須創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)“雙高計(jì)劃”的實(shí)施。圖書(shū)館不僅要以服務(wù)為根本，而且要廣泛應(yīng)用新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，適應(yīng)師生不斷發(fā)展變化的需求狀況，更好的為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，更好地為老師和同學(xué)服務(wù)。

一、高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的含義和特點(diǎn)

簡(jiǎn)言之，服務(wù)創(chuàng)新就是改變服務(wù)理念，應(yīng)用全新技術(shù)手段，提供更新的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)新包括改變服務(wù)觀念、引進(jìn)新的設(shè)施、提供范圍更廣的服務(wù)、加強(qiáng)與師生的交流、更加了解并貼近學(xué)校的教學(xué)科研活動(dòng)等。高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新有以下特點(diǎn)：

1.高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是服務(wù)。不管圖書(shū)館工作方式方法如何變化，其根本目的是為學(xué)校的教學(xué)科研工作服務(wù)，一切改變都要以提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，不能因?yàn)榍髣?chuàng)新而盲目跟風(fēng)。

2.高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是創(chuàng)新。隨著師生要求的提高，創(chuàng)新成為圖書(shū)館面臨的巨大挑戰(zhàn)，要適應(yīng)師生不斷變化的需求，高職院校圖書(shū)館要結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍等各方面都實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

3.高職院校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新要有針對(duì)性。首先圖書(shū)館要密切關(guān)注學(xué)校的教學(xué)科研動(dòng)態(tài)，其次要加強(qiáng)與師生的互動(dòng)，了解他們所需，以便服務(wù)創(chuàng)新的針對(duì)性更強(qiáng)。

二、高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.高職院校圖書(shū)館的自身發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)圖書(shū)館的需要大大增加，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也大大提高，高職院校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理和工作方式急需改進(jìn)。在圖書(shū)館事業(yè)不斷進(jìn)步的狀況下，高職院校圖書(shū)館在人才配置、館藏建設(shè)、場(chǎng)館設(shè)施等多方面都不再符合師生需求，導(dǎo)致師生逐漸流失，服務(wù)功能逐步減弱，地位也一再降低，從而影響高職院校圖書(shū)館自身發(fā)展。

2.學(xué)校的教學(xué)科研需要?jiǎng)?chuàng)新。高職院校圖書(shū)館的宗旨是為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，新興學(xué)科的出現(xiàn)，科研水平的不斷提高，都要求圖書(shū)館改變知識(shí)陳舊的現(xiàn)狀，關(guān)注最新科研動(dòng)態(tài)。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館面對(duì)著大學(xué)生這樣一個(gè)充滿活力的服務(wù)全群體，他們樂(lè)于接受并使用新事物，在網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下，他們更傾向于使用電腦、智能手機(jī)等方式獲取信息，圖書(shū)館十分有必要對(duì)此創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)范圍，以實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

3.科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要。要做好現(xiàn)代圖書(shū)館的師生服務(wù)工作，不僅要有豐富的館藏資源，要有優(yōu)秀的圖書(shū)館員隊(duì)伍，還要有現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的支撐。圖書(shū)已不僅僅局限于紙張書(shū)本，還包括海量的電子資源，這些就要借助高科技的閱讀工具以及網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。在鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)信息資源的沖擊之下，越來(lái)越多的人選擇從網(wǎng)上獲取信息，圖書(shū)館要適應(yīng)師生要求的這一變化，就必須順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)自身進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，既要從網(wǎng)絡(luò)收集信息供自己利用，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其他兄弟單位或相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源共享，以此為師生提供最新的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式等。

4.與學(xué)校培養(yǎng)創(chuàng)新人才保持一致的需要

現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高等學(xué)校要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，最主要的就是要培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才，這要求高職院校在教學(xué)、科研以及為之服務(wù)的圖書(shū)館都要保持一致，在教育教學(xué)的觀念上要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)體制，為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。

三、高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

1.創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。高職院校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的必要性，對(duì)上要尋求學(xué)校和主管單位的支持與幫助，對(duì)下充分挖掘圖書(shū)館員的潛力，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)，并制定切實(shí)有效的規(guī)章制度，激發(fā)其工作熱情，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.改變服務(wù)觀念。高職院校圖書(shū)館一貫有著被動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，等待師生上門(mén)再提供相應(yīng)服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，首先就要打破這一傳統(tǒng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，吸引更多的師生利用圖書(shū)館，提高圖書(shū)使用效率。同時(shí)要破除原有的束縛，主動(dòng)與學(xué)校的院系及其資料室加強(qiáng)聯(lián)系，了解教學(xué)科研需求，并保持跟蹤服務(wù)，以便及時(shí)提供最有價(jià)值的信息資料。

3.拓展服務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)飛速發(fā)展的影響下，高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作不能局限于圖書(shū)報(bào)刊的閱覽和簡(jiǎn)單借還，要充分利用新技術(shù)、新設(shè)備，開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域。例如：將圖書(shū)館館藏資源數(shù)字化，讓師生使用起來(lái)更加快捷、方便;建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足教學(xué)科研需要;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為師生提供包括文獻(xiàn)導(dǎo)航、借閱、檢索、在線咨詢、查新等在內(nèi)的全方位的服務(wù)，適應(yīng)師生的多樣化需求，提供個(gè)性化服務(wù);設(shè)立網(wǎng)站、宣傳欄、公告板等及時(shí)發(fā)布圖書(shū)館信息動(dòng)態(tài)等。

4.提倡資源共享。高職院校圖書(shū)館的館藏是與學(xué)校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的，所以圖書(shū)館與各院系資料室聯(lián)系也十分密切。在網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，將館藏資源與各院系資料建立共享服務(wù)，方便教學(xué)科研活動(dòng)的開(kāi)展，也有助于提高信息資源使用效率。

5.增加服務(wù)深度。對(duì)于高職院校的教學(xué)科研活動(dòng)，圖書(shū)館不能只負(fù)責(zé)提供簡(jiǎn)單的信息資源，要考慮到專業(yè)發(fā)展需要，制定學(xué)科館員制度，做好對(duì)應(yīng)的服務(wù)工作。對(duì)館藏資源進(jìn)行深度挖掘，從簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)傳遞到提供深層次資料，開(kāi)發(fā)二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等，實(shí)現(xiàn)信息重組，為教學(xué)科研人員選擇最前沿的專業(yè)成果，提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

6.加強(qiáng)人才建設(shè)。高職院校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新離不開(kāi)圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的沖擊下，圖書(shū)館不能只有圖情專業(yè)人員和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，作為學(xué)校的文獻(xiàn)服務(wù)支持部門(mén)，還要配備與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)科專業(yè)人員，以便為教學(xué)科研提供最直接的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館員也要努力提高自身綜合素質(zhì)，在過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)以外，還要多掌握一些網(wǎng)絡(luò)和電腦知識(shí)，關(guān)注學(xué)校的教學(xué)科研動(dòng)態(tài)，增加信息資源開(kāi)發(fā)能力，提高資源利用率。

四、關(guān)于高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的建議

1.創(chuàng)新可以借鑒，但不能簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”。高職院校圖書(shū)館要根據(jù)學(xué)校的教學(xué)科研情況以及師生需求狀況，以此為向?qū)?，結(jié)合本館自身實(shí)際，在適用的基礎(chǔ)上合理借鑒，尋求最合適的方式方法。

2.創(chuàng)新不能對(duì)傳統(tǒng)全盤(pán)否定。圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理方法和服務(wù)方式存在缺點(diǎn)，但不能否認(rèn)還是有好的部分值得保留。比如文獻(xiàn)資料可以長(zhǎng)久保存、能夠不借助工具直接閱覽、方便與師生面對(duì)面交流等。高職院校圖書(shū)館應(yīng)該將傳統(tǒng)與現(xiàn)代的管理和服務(wù)手段相結(jié)合，充分利用其優(yōu)點(diǎn)為師生服務(wù)。

3.要有規(guī)范的激勵(lì)機(jī)制和長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)最終還是要靠圖書(shū)館員的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此要予以物質(zhì)、精神等獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)其工作熱情，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，還要通過(guò)多種渠道對(duì)圖書(shū)館員的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，例如在本館網(wǎng)頁(yè)設(shè)置監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)師生開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查;鼓勵(lì)師生直接參與到圖書(shū)館工作中進(jìn)行體驗(yàn)，讓他們更有效的實(shí)行監(jiān)督。

4.創(chuàng)新是一個(gè)發(fā)展過(guò)程，是要隨著師生需求的變化而不斷調(diào)整的。高職院校圖書(shū)館要密切關(guān)注學(xué)校的發(fā)展動(dòng)態(tài)和學(xué)科變化情況，及時(shí)了解師生需要，掌握師生的閱讀心理，引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備，注重培養(yǎng)能夠提供多種服務(wù)的復(fù)合型人才，并在此基礎(chǔ)上積累經(jīng)驗(yàn)，便于開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)。

高職院校圖書(shū)館的存在以服務(wù)學(xué)校為宗旨，在“雙高計(jì)劃”建設(shè)中，高職院校圖書(shū)館要不斷探索服務(wù)創(chuàng)新的途徑，發(fā)揮其應(yīng)有的功能。同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館員的服務(wù)理念要進(jìn)一步深化要求，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上保證服務(wù)質(zhì)量，讓更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳宜芳，張英.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2010（1）.

[2]王秀娟.高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)創(chuàng)新策略研究[J].大連民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）.