方 濤

(江蘇省東臺(tái)中等專業(yè)學(xué)校 江蘇東臺(tái) 224200)

全面質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)影響產(chǎn)品形成的各種因素，進(jìn)行全面系統(tǒng)管理的理論、制度和方法。從某種意義上說，提高職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是一樣的，都是為了生產(chǎn)出使“用戶”滿意的“產(chǎn)品”。為此，我們可以從以下幾方面引進(jìn)全面質(zhì)量管理的一些思想和方法來(lái)全面改進(jìn)和提高職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。

1 全面提高職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量的重要前提——加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，明確培養(yǎng)目標(biāo)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，產(chǎn)品是否適銷對(duì)路，關(guān)鍵取決于這一過程。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說，如果設(shè)計(jì)上有問題，一切工藝上和生產(chǎn)上的努力都將是徒勞的。同樣，設(shè)置專業(yè)和制定人才培養(yǎng)目標(biāo)是職業(yè)學(xué)校教育活動(dòng)的一個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，是職業(yè)學(xué)校全面提高教育質(zhì)量的起點(diǎn)，學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的人才是否適銷對(duì)路，關(guān)鍵取決于專業(yè)設(shè)置是否合理，培養(yǎng)目標(biāo)是否正確。因此，為了全面提高職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量，首要的必須深入開展行業(yè)企業(yè)用人需求調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤調(diào)研、在校生學(xué)情調(diào)研，搞好人才規(guī)劃和人才市場(chǎng)預(yù)測(cè)，只有在廣泛、深入地調(diào)查當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H、學(xué)校實(shí)際、教師與學(xué)生實(shí)際，合理確定目標(biāo)，落實(shí)保障措施，準(zhǔn)確地提出專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)計(jì)的最優(yōu)方案，使所設(shè)置的專業(yè)具有預(yù)見性，以反映社會(huì)發(fā)展對(duì)人才結(jié)構(gòu)和規(guī)格上的要求。做好這一最基本的環(huán)節(jié)，提高教育質(zhì)量才具有實(shí)際意義。

2 全面提高職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)——推動(dòng)全員參與，優(yōu)化教學(xué)過程

從全面質(zhì)量管理的角度上看，在整個(gè)教學(xué)過程中影響教育質(zhì)量的因素，概括起來(lái)主要有六個(gè)方面，即教師、學(xué)生、教材、設(shè)備、方法(教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法)和環(huán)境(社會(huì)環(huán)境和家庭環(huán)境)。因此，能否應(yīng)用系統(tǒng)的觀念，實(shí)現(xiàn)合理組織和有效控制這六個(gè)因素的優(yōu)化組合，是全面提高職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)。

2.1 加強(qiáng)質(zhì)量教育，充分調(diào)動(dòng)全體師生員工的主觀能動(dòng)性

全面質(zhì)量管理是一種強(qiáng)調(diào)以提高人的工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的管理技術(shù)。這一點(diǎn)必須在職業(yè)學(xué)校的一切工作中得到更為充分的體現(xiàn)。全體師生都要真正地樹立起“百年樹人，質(zhì)量第一”以及“人才——質(zhì)量——效益”的觀念，從思想到行動(dòng)人人都關(guān)心、重視教育質(zhì)量的提高，這就是TQM全員管理的思想。同時(shí)，要善于把學(xué)校的人才質(zhì)量目標(biāo)及其關(guān)鍵要求讓師生知曉，讓他們做到心中有數(shù)，以充分調(diào)動(dòng)全體師生的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)廣大師生增強(qiáng)當(dāng)家作主的主人翁責(zé)任感，不是要我教，而是我要教；不是要我學(xué)，而是我要學(xué)，從而積極主動(dòng)地盡最大努力把自己的工作和學(xué)習(xí)做好，并創(chuàng)造性地完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，即幫助師生實(shí)現(xiàn)自我控制。這樣，才能使全面提高職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量建立在可靠的思想基礎(chǔ)上并收到良好的效果。

2.2 遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，優(yōu)化教學(xué)過程

所謂PDCA循環(huán)，就是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理這樣四個(gè)階段的順序來(lái)進(jìn)行管理工作，并且反復(fù)循環(huán)，逐步提高。它是產(chǎn)品質(zhì)量保證體系活動(dòng)中必須遵循的科學(xué)程序，也是全面質(zhì)量管理的最基本工作程序。它同樣適用于整個(gè)教育教學(xué)過程的質(zhì)量控制，在實(shí)際工作中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段可具體分以下八個(gè)操作步驟：

1.現(xiàn)狀分析，找出存在的質(zhì)量問題。分析現(xiàn)狀時(shí)，必須獲取大量數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說明存在的質(zhì)量問題，為此，必須建立健全各種原始記錄，完善學(xué)校的統(tǒng)計(jì)分析的信息化平臺(tái)，借助于大數(shù)據(jù)分析合理地確定目標(biāo)和實(shí)施路徑。

2.逐項(xiàng)梳理質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因或影響因素。為此，可以召開有關(guān)人員的分析會(huì)(如教代會(huì)、研討會(huì)等)和座談會(huì)(如教師、學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì)等)，而且一定要具體分析發(fā)展過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面，決不能籠統(tǒng)地進(jìn)行。

3.找出主要的問題。根據(jù)上一步分析的各種原因，結(jié)合調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析，找出影響質(zhì)量的主要原因。

4.制定措施。找出主要影響因素后，就要針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素明確、具體地制訂措施，在制定措施時(shí)要考慮學(xué)校的主客觀條件，以保證措施的可行性。以上4條屬于計(jì)劃階段。

5.執(zhí)行階段。按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工安排分頭執(zhí)行。

6.檢查階段。對(duì)照規(guī)定和要求，檢查執(zhí)行計(jì)劃的情況和采取措施的效果，并摸清實(shí)施過程中存在的主要問題。

7.分析研究、總結(jié)、改進(jìn)和提高。針對(duì)檢查的結(jié)果，研究制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，總結(jié)成敗，成功的應(yīng)加以推廣，失敗的要防止再次發(fā)生。

8.梳理這一循環(huán)尚未解決的問題，以便將它們轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。7、8兩條屬于處理階段。

3 全面提高職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量的重要途徑——做好就業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)跟蹤調(diào)研

卓有成效地解決好畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和升學(xué)問題，能促進(jìn)學(xué)校成功地滿足地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需要，提高職業(yè)學(xué)校聲譽(yù)，并取得社會(huì)各界人士的幫助，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校教育質(zhì)量管理向更高層次發(fā)展，實(shí)現(xiàn)不斷地、全面地提高職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量的最終目的。

3.1 必須加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和升學(xué)的服務(wù)

職業(yè)學(xué)校必須設(shè)立專門就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立完備的畢業(yè)生檔案，以供用人單位錄(聘)用時(shí)參考。與此同時(shí)，要通過適當(dāng)?shù)姆绞椒e極向“用戶”推薦人才，使“用戶”了解、認(rèn)識(shí)、進(jìn)而喜愛，“購(gòu)買”本?！爱a(chǎn)品”——畢業(yè)生。要加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，及時(shí)了解畢業(yè)生發(fā)展動(dòng)向和需求，并能持續(xù)為畢業(yè)生更新科技知識(shí)、提升能力水平提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)職業(yè)學(xué)校還要主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代需要，要把學(xué)生生涯發(fā)展、企業(yè)用工需求、高校繼續(xù)深造多方的利益統(tǒng)一起來(lái)，為學(xué)生、為企業(yè)、為高一級(jí)學(xué)校，量身定做各方滿意的育人、用人路徑。

3.2 持續(xù)進(jìn)行使用效果調(diào)查和“用戶”需求調(diào)整

因此，第一，職業(yè)學(xué)校應(yīng)定期對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行全員跟蹤調(diào)查，調(diào)查對(duì)象要保持一定的數(shù)量和比例，以保證調(diào)查的可信度。調(diào)查后，要注意積累資料建立跟蹤調(diào)查檔案，搞好綜合分析和不同年級(jí)的對(duì)比分析，找出其中的內(nèi)在聯(lián)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)學(xué)校今后的質(zhì)量工作提供依據(jù)；第二，充分利用校企合作平臺(tái)，尋求企業(yè)支持，請(qǐng)他們幫助搜集關(guān)于人才結(jié)構(gòu)或人才規(guī)格要求的信息，并及時(shí)把這些信息反饋給學(xué)校；第三，建立走訪用人單位和定期召開用人單位座談會(huì)制度，以聽取社會(huì)人士對(duì)人才的意見和要求，不斷改進(jìn)學(xué)校專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高教育質(zhì)量。

4 PDCA循環(huán)理論在機(jī)電專業(yè)教學(xué)改革中的實(shí)踐

筆者學(xué)校將 PDCA 循環(huán)理論應(yīng)用到中職機(jī)電專業(yè)教學(xué)的改革的過程中，PDCA 循環(huán)四個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，在不斷循環(huán)往復(fù)中，教學(xué)質(zhì)量控制的結(jié)果是開展下一輪專業(yè)教學(xué)改革的依據(jù)，并根據(jù)每次賦于的新內(nèi)容，不斷完善改革方案，保證專業(yè)教學(xué)邁上一個(gè)一個(gè)的新臺(tái)階，為中職機(jī)電人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升提供保障。

1.P(Plan)——計(jì)劃。機(jī)電專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)、企業(yè)的實(shí)務(wù)密切相關(guān)，實(shí)踐性很強(qiáng)，必須與企業(yè)的真實(shí)的崗位任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。

優(yōu)化人才培養(yǎng)計(jì)劃，創(chuàng)新育人機(jī)制。依托鹽城市新材料產(chǎn)業(yè)職業(yè)教育聯(lián)盟，實(shí)行校企協(xié)同育人。以課證融通，推進(jìn)職業(yè)技能等級(jí)證書試點(diǎn)工作，根據(jù)職業(yè)技能等級(jí)X證書標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)業(yè)水平考試技能考試要求，將證書培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)融入專業(yè)人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，通過培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)方式，使學(xué)生獲得一個(gè)或多個(gè)職業(yè)技能等級(jí)證書，成為復(fù)合型技術(shù)技能人才。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，科學(xué)構(gòu)建課程體系。在機(jī)電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)群中實(shí)施課堂革命，打造“多維課堂”，建設(shè)“新材料產(chǎn)業(yè)職教聯(lián)盟在線課程平臺(tái)”，以學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)為導(dǎo)向，支持學(xué)生的自主性，探究性個(gè)性化混合式學(xué)習(xí)。編寫體現(xiàn)產(chǎn)教融合的校企“雙元”教材，內(nèi)容對(duì)接企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且體現(xiàn)新技術(shù)、新工藝、新材料、新規(guī)范的要求，融入“課程思政”和工匠精神的內(nèi)容，使用新型活頁(yè)式、工作手冊(cè)式以及其他創(chuàng)新模式；同時(shí)配套信息化資源教材，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育”的發(fā)展需求。積極試點(diǎn)，構(gòu)建縱向銜接、橫向貫通的職業(yè)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合鹽城工學(xué)院等“3+4”項(xiàng)目高校，牽手上海電氣等知名品牌，基于行業(yè)企業(yè)的崗位(群)需要，以“職位簇”為線條建立中職、高職、技術(shù)本科三個(gè)層次的分級(jí)式“知識(shí)、技能和關(guān)鍵能力模型”，在機(jī)電專業(yè)群構(gòu)建起中—高—本以及職后職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)與發(fā)展的學(xué)習(xí)地圖，制訂出縱向銜接、橫向貫通的《職業(yè)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，并依此建立職業(yè)導(dǎo)向課程體系和中—高—本銜接的一體化人才培養(yǎng)方案，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)和終身教育的需求。

踐行產(chǎn)教融合，建立校企協(xié)同機(jī)制。與領(lǐng)勝城科技等知名企業(yè)合作，建立產(chǎn)教融合協(xié)同創(chuàng)新中心。中心包括“工業(yè)4.0—智能工廠”(領(lǐng)勝城科技)、工業(yè)機(jī)器人生產(chǎn)促進(jìn)中心(潤(rùn)田精密科技)、企業(yè)專家工作室或技能大師工作室等。以該產(chǎn)教融合園為載體，面向沿海地區(qū)，資源共亨、協(xié)同創(chuàng)新，集人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)、科技研發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)打造于一體，培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新型高素質(zhì)技術(shù)技能人才。校企雙主體育人，推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)。推動(dòng)“復(fù)合技能+數(shù)字能力+創(chuàng)新能力”的技術(shù)技能人才培養(yǎng)，與上海電氣開展“智能+電力裝備技術(shù)”、與江蘇東閣開展“智能+數(shù)控技術(shù)”等現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)項(xiàng)目，企業(yè)參與招生過程，與錄用學(xué)生簽訂勞動(dòng)協(xié)議，招生招工一體化，實(shí)施雙身份、雙主體、雙課堂、雙導(dǎo)師的人才培養(yǎng)，學(xué)徒在校企之間采取工學(xué)交替的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。面向區(qū)域產(chǎn)業(yè)需求，開展“短缺人才”訂單培養(yǎng)，解決高素質(zhì)技術(shù)技能人才大面積短缺問題。

按 PDCA的循環(huán)的原理對(duì)人才培養(yǎng)方案、課程體系和校企協(xié)同機(jī)制的合理性不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。在完成每個(gè)階段的教學(xué)任務(wù)后，收集學(xué)生、教師、企業(yè)等對(duì)課程的反饋評(píng)價(jià)，對(duì)人才培養(yǎng)方案、課程體系和校企協(xié)同機(jī)制重新審視，發(fā)現(xiàn)不足，積極改進(jìn)。

2.D(Do)——實(shí)施。圍繞“修德精技”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，以專業(yè)系部為單位，實(shí)施“一系一品”計(jì)劃，建設(shè)機(jī)電“勞模工作室”“技能大師工作室”。強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)，引入知名企業(yè)建立培訓(xùn)中心或“校中廠”，將企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)引進(jìn)校園，同時(shí)與合作企業(yè)建設(shè)一批“廠中校”等校外實(shí)踐教學(xué)基地，踐行“做學(xué)教合一”教學(xué)模式，使實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)“真事真做”“真崗真干”，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。將“工匠精神”融入校園文化，同時(shí)滲透行業(yè)文化和企業(yè)文化，讓學(xué)生深入了解“工匠精神”對(duì)文化傳承和社會(huì)發(fā)展的重要意義，熱愛并專注自己的工作，在傳承傳統(tǒng)文化中樹立“擇一事，精一技，終一生”的匠人精神。

3.C(Check)——檢查。檢查是通過對(duì)學(xué)生、對(duì)課程和企業(yè)的多元評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)。借助學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，整合人才培養(yǎng)全周期數(shù)據(jù)，全面實(shí)時(shí)評(píng)估招生就業(yè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等培養(yǎng)過程數(shù)據(jù)，形成學(xué)生個(gè)人信息檔案和成長(zhǎng)軌跡。對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)能力進(jìn)行分析，建立智能化指導(dǎo)體系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的精準(zhǔn)指導(dǎo)。

對(duì)課程的評(píng)價(jià)。課程評(píng)價(jià)主要是檢查教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法運(yùn)用的效果，保證課堂教學(xué)按要求進(jìn)行，課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須將教育標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來(lái)。教學(xué)過程中通過聽課評(píng)課，抽查作業(yè)、作品和實(shí)訓(xùn)報(bào)告等，檢查教學(xué)工作是否符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)；通過書面考試、階段性技能測(cè)試分析、證書考核等檢查教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，檢查學(xué)生掌握情況；通過學(xué)生評(píng)教、同行互評(píng)、第三方評(píng)價(jià)等對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)等。

企業(yè)評(píng)價(jià)。在校企合作機(jī)制下，合作企業(yè)必須全程參與到課程標(biāo)準(zhǔn)的制定和質(zhì)量監(jiān)控中來(lái)。主要評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)方案的實(shí)施是否使學(xué)生真正達(dá)到了企業(yè)所期望的培養(yǎng)目標(biāo)要求。通過工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)考察學(xué)生學(xué)業(yè)和素養(yǎng)達(dá)成情況，通過跟蹤調(diào)查考察畢業(yè)生上崗后的適應(yīng)能力和工作實(shí)績(jī)并以此作為課程評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)。通討企業(yè)的反饋來(lái)評(píng)價(jià)教學(xué)效果，能更有效的指導(dǎo)教師改進(jìn)教學(xué)方法，同時(shí)也能更好地促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。

4.A(Action)——處置。對(duì)檢查階段獲得的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析處理，推動(dòng)改進(jìn)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析、研究，及時(shí)修訂人才培養(yǎng)方案，重新調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，通過持續(xù)不斷地實(shí)施、審核和改進(jìn)，使專業(yè)教學(xué)改革成為一種不斷前進(jìn)、螺旋上升的循環(huán)過程。

全面質(zhì)量管理理論是實(shí)現(xiàn)“向管理要高質(zhì)量人才”“通過管理提高教育質(zhì)量和投資效益”的最佳途徑。只要我們遵循職業(yè)教育的基本規(guī)律，采用PDCA循環(huán)對(duì)職業(yè)教育的各環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，在管理中實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展，就能使職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量在良性循環(huán)中不斷“螺旋式”提高。