廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 譚健儀

一、引言

2011年廣東省委和省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》，強(qiáng)調(diào)一要壯大人才隊(duì)伍建設(shè)，二要強(qiáng)化機(jī)構(gòu)培育，促進(jìn)社會(huì)工作進(jìn)一步發(fā)展[1]。

高璐以深圳市社會(huì)工作者為研究對(duì)象，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)深圳市社會(huì)工作者工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作支持和評(píng)價(jià)造成情緒衰竭嚴(yán)重[2]。張大維、鄭永君、李靜靜在基于100名廣深莞漢專職社工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣州市、深圳市、東莞市、武漢市的專業(yè)社工已經(jīng)出現(xiàn)了中度的情緒衰竭，同事朋友支持對(duì)職業(yè)倦怠的影響尤為密切[3]。

二、研究方法與研究對(duì)象

本研究采用問卷調(diào)查法，研究工具為《廣州市社會(huì)工作者職業(yè)情況調(diào)查問卷》，該問卷分為兩部分內(nèi)容：第一部分是個(gè)人工作基本情況問卷，總問卷以及各個(gè)分問卷系數(shù)均在0.7—0.8之間，結(jié)果表明分析數(shù)據(jù)可靠，具有良好的內(nèi)在一致性。第二部分為Maslach職業(yè)倦怠問卷服務(wù)版量表，本部分由情感耗竭、去人格化傾向、個(gè)人成就感這三個(gè)維度構(gòu)成，共22個(gè)項(xiàng)目。

三、研究結(jié)果與分析

（一）社會(huì)工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

筆者通過SPSS2 2.0數(shù)據(jù)篩選統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：存在職業(yè)倦怠狀況的社會(huì)工作者有177位，占78.32%，其中被判斷為輕度職業(yè)倦怠的占26.11%；被判斷為中度職業(yè)倦怠的社會(huì)工作者占22.13%；被判斷為重度職業(yè)倦怠的社會(huì)工作者占30.08%。由此說明，廣州市社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠情況十分顯著。

（二）不同因素與社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的關(guān)系

1.不同工作地區(qū)的社會(huì)工作者職業(yè)倦怠差異分析

通過單因素方差分析得出上表1并發(fā)現(xiàn)，不同區(qū)域的社工在情感耗竭（F=2.95，P=0.00<0.05）和去人格化傾向（F=2.97，P=0.00<0.05）維度中達(dá)到了顯著水平。在情感耗竭中，天河區(qū)和黃埔區(qū)的平均值較高，南沙區(qū)的平均值較低；在去人格化傾向中，白云區(qū)的平均值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于花都區(qū)。同時(shí)依據(jù)數(shù)據(jù)顯示，不同區(qū)域的社工在個(gè)人成就感（F=1.24，P=0.26>0.05）無顯著水平呈現(xiàn)。因此，無法顯示不同區(qū)域間社工在個(gè)人成就感維度的區(qū)別。

表1 廣州市社會(huì)工作者的婚姻狀況差異分析

2.不同工資收入的社會(huì)工作者職業(yè)倦怠差異分析

運(yùn)用單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，不同工資收入的社工在個(gè)人成就感低維度（F=0.49，P=0.00<0.05）中呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的顯著性差異。因?yàn)閭€(gè)人成就感是采用反向賦值計(jì)分法，依據(jù)上表2可得知工資收入?yún)^(qū)間在5001元及以上的社工個(gè)人成就感遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于工資收入?yún)^(qū)間在0—3500元的社工。此外，不同工資收入未能在情感耗竭（F=0.59，P=0.13>0.05）和去人格化傾向（F=5.35，P=0.84>0.05）的兩個(gè)維度中檢驗(yàn)出差異。

表2 廣州市社會(huì)工作者的工作地區(qū)差異分析

3.不同工作年限的社會(huì)工作者職業(yè)倦怠差異分析

使用單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，不同工作年限的社工在去人格化傾向維度（F=3.38，P=0.03<0.05）中存在顯著性差異。由表3可知，0—3年的年輕社工的去人格化傾向平均值高于7年及以上的資深社工，說明年輕社工在去人格化傾向維度的職業(yè)倦怠嚴(yán)重。

表3 廣州市社會(huì)工作者的工資收入差異分析

4.不同文書工作量的社會(huì)工作者職業(yè)倦怠差異分析

從表4可得知，不同文書工作量的社工在情感耗竭（F=12.14，P=0.00<0.05）和個(gè)人成就感（F=4.54，P=0.01<0.05）中呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的顯著性差異。在情感耗竭維度中，文書工作量在每月8份及以上的社工情感耗竭更為嚴(yán)重；在個(gè)人成就感維度方面，文書工作量在每月3份及以下的社工有個(gè)人成就感低落的情況。同時(shí)，根據(jù)單因素方差分析，筆者未能檢驗(yàn)出不同文書工作量在去人格化傾向維度的差異。故此，依據(jù)上述的分析得出：在情感耗竭維度中，不同地區(qū)和不同文書工作量出現(xiàn)顯著性差異；在去人格化維度中，不同工作地區(qū)和不同工作年限呈現(xiàn)顯著性差異；在個(gè)人成就感維度中，不同工資收入和不同文書工作量均呈現(xiàn)出顯著性差異。

表4 廣州市社會(huì)工作者的工作年限差異分析

表5 廣州市社會(huì)工作者的文書工作量差異分析

（三）社會(huì)工作者職業(yè)倦怠影響因素分析

筆者主要調(diào)查影響社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的內(nèi)容包括：工資收入、工作年限、文書工作量；再通過相關(guān)分析得出對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響的因素，具體情況詳見下表6。

表6 各因素與職業(yè)倦怠的相關(guān)分析

表7 工作年限、工資收入、文書工作量與職業(yè)倦怠的回歸分析

根據(jù)以上數(shù)據(jù)可知：（1）工資收入與情感耗竭、去人格化傾向無產(chǎn)生相關(guān)關(guān)系；與個(gè)人成就感（r=0.30**，p=0.00<0.01）存在強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，所以工作收入與個(gè)人成就感有關(guān)。（2）工作年限與情感耗竭、個(gè)人成就感未達(dá)顯著水平，無產(chǎn)生相關(guān)關(guān)系；與去人格化傾向（r=-0.17＊，p=0.01<0.05）存在弱的負(fù)相關(guān)關(guān)系，所以工作年限與去人格化傾向有關(guān)。（3）文書工作量與去人格化傾向、個(gè)人成就感無產(chǎn)生相關(guān)關(guān)系；與情感耗竭（r=0.33**，p=0.00<0.01）存在強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。因此，文書工作量與情感耗竭有關(guān)。

（四）各因素對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)倦怠影響的回歸分析

本研究的因變量為職業(yè)倦怠總體情況，自變量為工作年限、工資收入、文書工作量，并根據(jù)兩種進(jìn)行回歸分析，詳見下表6。

得出職業(yè)倦怠總體情況回歸方程：職業(yè)倦怠=40.98-2.33*工作年限+3.37*工資收入+4.08*文書工作量。通過回歸方程發(fā)現(xiàn)當(dāng)工作年限越長(zhǎng)，職業(yè)倦怠就越高；當(dāng)工資收入越低，職業(yè)倦怠就越高；當(dāng)文書工作量越多，職業(yè)倦怠就越嚴(yán)峻。

四、討論與結(jié)論

筆者在使用SPSS2 2.0軟件得出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果后，認(rèn)為以下幾點(diǎn)值得討論：

第一，不同文書工作量與職業(yè)倦怠呈正相關(guān)關(guān)系。文書工作量側(cè)面反向社工行業(yè)的行政工作量問題。

第二，工資收入對(duì)社工職業(yè)倦怠影響顯著。匹配理論認(rèn)為社會(huì)工作者不能在報(bào)酬上獲得滿足時(shí)，就容易出現(xiàn)倦怠感，造成職業(yè)行為失調(diào)[4]。因?yàn)樯绻⑴c職業(yè)工作，主要的目的是獲取薪資報(bào)酬。當(dāng)社工獲取薪酬水平越高，越能說明自己的工作付出得到服務(wù)對(duì)象或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以致于績(jī)效考核結(jié)果良好，從而增強(qiáng)內(nèi)心的滿足感。與此同時(shí)，個(gè)人成就感得到提高，職業(yè)倦怠相對(duì)降低。

第三，工作年限對(duì)社工職業(yè)倦怠影響顯著。不同的工作年限代表的心理需求不同，其職業(yè)倦怠程度也不同。在研究中發(fā)現(xiàn)，工作年限越短的社工，職業(yè)倦怠程度越高。依據(jù)雙因素理論，當(dāng)社會(huì)工作者的期待得到滿足，他們的工作動(dòng)機(jī)就會(huì)大大提高[5]。

五、對(duì)策建議

（一）政府層面

完善社會(huì)工作的相關(guān)制度，加強(qiáng)政策倡導(dǎo)，提高對(duì)社工的宣傳力度。社工政策作為社工權(quán)益及行業(yè)健康發(fā)展的有效保障，直接影響著社工對(duì)行業(yè)未來發(fā)展的心理感知[6]。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)

關(guān)注社工需求，落實(shí)各項(xiàng)社工活動(dòng)，弘揚(yáng)社工文化。適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)與激勵(lì)能起到鼓勵(lì)作用。根據(jù)雙因素理論，社工亦需要外界的認(rèn)可和鼓勵(lì)來維持心理需求，以保障工作狀態(tài)的正常運(yùn)行。行業(yè)協(xié)會(huì)可依據(jù)社工服務(wù)中的優(yōu)秀案例、品牌項(xiàng)目、優(yōu)秀人才，建立定性的行業(yè)評(píng)選活動(dòng)，及時(shí)給予社工肯定與嘉獎(jiǎng)。

（三）社工機(jī)構(gòu)

重視社工成長(zhǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流合作，增加機(jī)構(gòu)歸屬感。公共領(lǐng)域工作的社會(huì)工作者會(huì)因缺乏團(tuán)隊(duì)支持減低個(gè)人的成就感。機(jī)構(gòu)需定期了解社工的工作狀態(tài)和心理狀況，適當(dāng)給予專業(yè)上、物質(zhì)上或精神上的支持。

（四）社會(huì)工作者

遵循人生階段規(guī)律，學(xué)會(huì)自我增值，不斷充實(shí)與完善自己。作為一個(gè)社會(huì)工作者，是必然要面對(duì)服務(wù)對(duì)象的，當(dāng)無法為服務(wù)對(duì)象提供幫助與支持時(shí)，就會(huì)自責(zé)，陷入悲傷情緒，無法自拔。在這種高度的自我壓力之下，社工就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己狀態(tài)，遵循埃里克森人生發(fā)展八階段論的規(guī)律，明白每個(gè)年齡階段都有各自年齡階段的發(fā)展關(guān)鍵，有取舍地看待事物的發(fā)展，調(diào)整自己的心態(tài)，在工作中不斷增值自我和突破自我，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)追求，將職業(yè)倦怠轉(zhuǎn)換為職業(yè)動(dòng)力。