鄧長虹

摘?要：改革開放至今已有四十多年的時間，我國的發(fā)展可以用“日新月異，突飛猛進(jìn)”八個字來形容，新形勢促進(jìn)了各行各業(yè)獲得了長足的發(fā)展，尤其是煙草企業(yè)。但是面臨競爭呈現(xiàn)出白熱化的市場，煙草商業(yè)企業(yè)也要緊緊跟隨時代發(fā)展的腳步，不斷地對于生產(chǎn)、經(jīng)營的方法、營銷方法等進(jìn)行優(yōu)化與革新，并向著數(shù)字化的方向所轉(zhuǎn)型，以此確保自身企業(yè)的競爭在如此激烈的大潮當(dāng)中脫穎而出并占據(jù)一席之地。本文主要對煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了分析，希望能夠為卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型早日實現(xiàn)起到一些幫助。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè);卷煙營銷;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.34.019

伴隨著我國社會高速的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)持續(xù)的增長，人們不知不覺走進(jìn)了數(shù)字化時代，數(shù)字化時代給各行各業(yè)帶來了眾多的發(fā)展機(jī)遇，但與此同時，也為其帶來了不小的挑戰(zhàn)。各個企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不適合在數(shù)字時代下運(yùn)用，各個企業(yè)必須要進(jìn)行升級與轉(zhuǎn)型。近幾年來，煙草行業(yè)在探索數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式之下不斷地做出努力，向著營銷數(shù)字化的方向所發(fā)展和前進(jìn)?；诖?，本文下面將對煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析和研究。

1?煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性

1.1?思維模式不斷地創(chuàng)新與升級

當(dāng)我國進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，不得不讓人感受到大國發(fā)展的迅速，但是在大數(shù)據(jù)時代下的各個企業(yè)，無論是發(fā)展模式還是思維模式都要不斷的跟隨著時代的發(fā)展進(jìn)行變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)憑借著自身強(qiáng)大的優(yōu)勢與特點（多形式、多樣性、迅速、便捷等），深受各個領(lǐng)域和相關(guān)工作人員的喜愛和廣泛應(yīng)用，甚至已經(jīng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到了消費(fèi)方面。例如，將大數(shù)據(jù)技術(shù)加持到煙草行業(yè)當(dāng)中，創(chuàng)新思維模式，經(jīng)營理念從“卷煙產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，對消費(fèi)者需求進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究，真正實現(xiàn)消費(fèi)者要什么給什么。貫徹行業(yè)的“總量控制，稍緊平衡，增速合理，貴在持續(xù)”十六字方針，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是勢在必行的，而尤其重要的更在于思維模式不斷的創(chuàng)新與升級。

1.2?數(shù)字化營銷深入到了營銷的各個環(huán)節(jié)

通過將大數(shù)據(jù)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行比較之后發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)營銷方式滲透到了營銷的各個環(huán)節(jié)與步驟當(dāng)中，能夠不斷地收集消費(fèi)者的消費(fèi)信息，同時，還能挖掘出這些信息背后所隱藏的價值。通過連續(xù)的擴(kuò)展終端數(shù)據(jù)集成庫和消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，將消費(fèi)者的吸煙偏好、對于某個品牌的認(rèn)可、每月購買卷煙的次數(shù)等內(nèi)容都與供給端的品牌表現(xiàn)數(shù)據(jù)相連接，通過對消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)和品牌關(guān)注度進(jìn)行細(xì)致的分析和研究之后，最終呈現(xiàn)出一個具有代表性的煙草消費(fèi)者行為圖，并從此圖像當(dāng)中找出規(guī)律性，進(jìn)一步的提高煙草企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這些內(nèi)容全部要依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)。

1.3?營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高了工作的效率

因為煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷向著數(shù)字化的方向所發(fā)展和轉(zhuǎn)型，完全改變了企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的運(yùn)作方法，這是對于傳統(tǒng)管理經(jīng)驗的挑戰(zhàn)。將零售消費(fèi)者數(shù)據(jù)工商數(shù)據(jù)全部的結(jié)合在一起，這是傳統(tǒng)管理里并沒有涉及的，將國家人口的不斷變化與消費(fèi)的情況進(jìn)行連接，能夠第一時間對于市場的不同變化進(jìn)行了解，為優(yōu)化貨源投放打下良好的基礎(chǔ)，并大幅度地提高了工作的效率、質(zhì)量與水平，真正地將商品營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型落實到實處。

2?現(xiàn)階段煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中存在的問題

2.1?本位思考問題

因為我國的煙草營銷將專賣體制作為的基礎(chǔ)和原則，在營銷的過程當(dāng)中幾乎都存在著本位思考的問題，并未站在顧客的角度去思考，也未對零售客戶、消費(fèi)者的真實需求進(jìn)行細(xì)致的了解與分析。同時，在卷煙營銷的過程當(dāng)中并未有數(shù)據(jù)對其進(jìn)行支撐，數(shù)據(jù)采集、分析、使用質(zhì)量不高，在卷煙投放過程中都將經(jīng)驗為主旨，不能做到精準(zhǔn)投放、精準(zhǔn)營銷，所以造成許多的工作出現(xiàn)了與現(xiàn)實分離問題。因此，需要煙草業(yè)相關(guān)工作人員對于消費(fèi)者的實際需求進(jìn)行細(xì)致的了解與分析，然后確保自己所展開的營銷活動具有針對性，不可出現(xiàn)盲目營銷情況，只有匯集了顧客的需求之后，營銷活動展開的過程當(dāng)中才會更有效率，無論是在新產(chǎn)品發(fā)展的過程當(dāng)中，還是對于老品牌進(jìn)行維護(hù)等方面都需要聽取消費(fèi)者的意見和建議，這個問題是現(xiàn)階段每一位在煙草企業(yè)工作的工作人員最亟待解決和值得深思的問題。

2.2?缺少專業(yè)的匯集工具

通過對煙草商業(yè)系統(tǒng)對于零售客戶數(shù)據(jù)采集的效果進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，發(fā)現(xiàn)其都是將數(shù)據(jù)平臺作為了依托，以自動的方式匯集和客戶經(jīng)理手工采集兩種方式來展開對于零售客戶 數(shù)量、價格等數(shù)據(jù)的匯集，但是在其中卻并未發(fā)現(xiàn)有完善的激勵制度，所匯集到的所有數(shù)據(jù)在價值方面還有很大的上升空間。通過對于在消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集方面進(jìn)行分析之后發(fā)現(xiàn)，有缺少專業(yè)的會議工具等情況，也沒有健全、完善與之相對應(yīng)的數(shù)據(jù)采集要用系統(tǒng)，無法與現(xiàn)階段高速發(fā)展時代下的總體要求相符合、相一致，也無法落實消費(fèi)者等人員的互聯(lián)互通。

2.3?缺乏創(chuàng)新意識

在卷煙營銷方面也有相關(guān)的工作人員進(jìn)行了細(xì)致的分析和研究，不斷的對于工作的方式方法進(jìn)行革新與優(yōu)化，但是效果卻不太明顯，煙草企業(yè)的相關(guān)工作人員將更新與優(yōu)化的重點放在了營銷過程當(dāng)中，對于具體問題解決上面缺乏前瞻性、全局性的創(chuàng)新。例如，有些煙草企業(yè)在品牌培育方式上面進(jìn)行了創(chuàng)新，卻并未對改革之下需要建立面對消費(fèi)者品牌營銷體系進(jìn)行思考，因此，需要打破這種僵局與桎梏，從全局的角度出發(fā)，促進(jìn)煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙相比營銷向著數(shù)字化的方向所轉(zhuǎn)型和發(fā)展，大幅度的提高營銷的水平與質(zhì)量，并對營銷的所有流程進(jìn)行革新與優(yōu)化，確保煙草企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景之下獲得更好、更蓬勃的發(fā)展。

3?數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀

大數(shù)據(jù)時代的來臨，為大眾的生活、工作帶來了極大的便捷，大數(shù)據(jù)時代具有準(zhǔn)確度高、 便捷性強(qiáng)、種類多、數(shù)量大等的優(yōu)勢與特點，現(xiàn)階段每個人的生活、企業(yè)的生產(chǎn)都離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持和幫助，因此，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)?？梢哉f是實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段有部分的商業(yè)企業(yè)內(nèi)部有著數(shù)量極其龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)量龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)的經(jīng)營決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。但是依舊有許多地方的數(shù)據(jù)種類偏少、數(shù)據(jù)質(zhì)量偏低，想要真正地實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動還需要很長的時間和一大段距離。

還要大幅度的提升客戶掃碼的規(guī)模，并將卷煙商品的總體質(zhì)量作為重點，加快數(shù)據(jù)采集渠道布局，最終形成具有高質(zhì)量的零售終端信息系統(tǒng)應(yīng)用客戶群體，為制定出健全、完善的數(shù)據(jù)采集和質(zhì)量評估系統(tǒng)打下堅實的基礎(chǔ)。

在信息高速發(fā)展的今天，煙草企業(yè)也要進(jìn)一步地提升聚合支付使用的覆蓋面積，讓數(shù)據(jù)的質(zhì)量變得更加真實與準(zhǔn)確;通過不斷的分析、研究、探索，科學(xué)、合理的展開消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工業(yè)企業(yè)等共享多維數(shù)據(jù);并不斷的對于各種先進(jìn)的智能技術(shù)進(jìn)行分析，其目的是為了提高匯集的效率與質(zhì)量，為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的覆蓋面奠定基礎(chǔ)。

4?煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法與策略

在數(shù)字化時代的大背景之下，煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙商品營銷也要向著數(shù)字化的方向和發(fā)展和轉(zhuǎn)變，只有這樣，才能跟得上高速發(fā)展時代的腳步，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。與此同時，還需站在客戶的角度出發(fā)，去考慮問題。

4.1?加快零售客戶數(shù)據(jù)采集的速度和力度

首先，現(xiàn)階段各行各業(yè)都面臨極大的發(fā)展壓力，尤其是煙草行業(yè)，因為銷售增長出現(xiàn)了岔道口，控?zé)熜麄鞯牧Χ仍絹碓綇?qiáng)，而現(xiàn)階段有部分的煙草企業(yè)將自己關(guān)注的重點放在了提高經(jīng)濟(jì)效益上面而輕視了數(shù)據(jù)匯集等問題，所以造成營銷工作出現(xiàn)了被動和混亂性質(zhì)。伴隨著我國時代高速的發(fā)展，煙草行業(yè)也循序漸進(jìn)地展開了改革，在新時代的大背景之下，煙草企業(yè)當(dāng)中的工作人員要緊緊抓住這一有利的時機(jī)，堅定不移、扎實地做好數(shù)據(jù)的匯集工作，為煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙商品營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實的基礎(chǔ)。

其次，專業(yè)的營銷工作人員又是數(shù)據(jù)采集具備真實性和有效性的基礎(chǔ)。當(dāng)工作人員在信息采集的過程當(dāng)中，要由客戶經(jīng)理帶頭扮演重要的角色和承擔(dān)至關(guān)重要的任務(wù)，其工作內(nèi)容主要包括：對于零售客戶數(shù)據(jù)采集進(jìn)行正確、科學(xué)的宣傳和引導(dǎo)等。與此同時，還需要定時、定期、有計劃的對于專業(yè)的營銷團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)與教育，進(jìn)一步的提升營銷團(tuán)隊當(dāng)中每一位工作人員的綜合素質(zhì)與工作能力，讓一線的工作人員全部都具備責(zé)任意識，消費(fèi)者對于信息采集工作更加理解與認(rèn)可，為最終形成工、商、零、消利益共同體打下基礎(chǔ)。

最后，還需要制定健全、完善、科學(xué)、合理的考核機(jī)制，機(jī)制能夠大幅度的提高信息采集的質(zhì)量與水平。因此，需要將信息采集工作加入到過程化考核當(dāng)中去，運(yùn)用監(jiān)督檢查小組 以周期和月考等方式 來對采集過程是否具有規(guī)范性與合理性進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。

4.2?增強(qiáng)卷煙商品營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識

通過對煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙商品營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果進(jìn)行調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段煙草行業(yè)從上至下都非常關(guān)注數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用，但是在具體的工作當(dāng)中，營銷數(shù)據(jù)的應(yīng)用卻十分的少，之所以會出現(xiàn)這樣的問題，主要是因為信息采集、應(yīng)用機(jī)制還缺乏健全與完善性，進(jìn)步與提高空間還非常的大。所以，首先應(yīng)該制定出健全、完善、科學(xué)、合理、與之相對應(yīng)的信息應(yīng)用管理平臺，之后不斷健全與完善數(shù)據(jù)采集的方法，與此同時，還要讓每一位營銷工作人員都具備數(shù)據(jù)使用意識，為制定出建全、完善的營銷方法與策略打下良好的基礎(chǔ)。

為了能夠讓數(shù)據(jù)中的真實性與準(zhǔn)確性，需要對于數(shù)據(jù)進(jìn)行全面嚴(yán)格的過濾，降低出現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)的可能與幾率，因為一旦出現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)，勢必會對信息統(tǒng)計得最終結(jié)果造成極大的影響。通過細(xì)致的分析與研究，排查與篩選，找出其中最無效的數(shù)據(jù)，將其剔除，再去查明之所以出現(xiàn)異常的原因，并第一時間將問題進(jìn)行反饋。

4.3?將數(shù)據(jù)的作用全部地發(fā)揮出來

數(shù)字化時代的到來，人們應(yīng)用移動支付的頻率也越來越高，數(shù)據(jù)的捕捉主要通過對消費(fèi)者信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收集來真正地實現(xiàn)。為了能夠確保收集到的消費(fèi)者的數(shù)據(jù)具有真實性與準(zhǔn)確性，需要主動、積極地去探索零售終端管理平臺的支付信息，之后通過與便利店、煙酒店等店面進(jìn)行良好的溝通與合作，運(yùn)用二維碼或者是微信支付等方式，面向消費(fèi)者展開數(shù)據(jù)的匯集、分析、研究，這樣做能夠?qū)頍熶N售的情況進(jìn)行真實的了解，并找出此區(qū)域市場消費(fèi)的總體規(guī)律和實際的特點。

5?結(jié)束語

社會在不斷地發(fā)展，越來越多的新興技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，在大數(shù)據(jù)時代之下，給各行各業(yè)人們的生產(chǎn)生活都帶來了眾多的機(jī)遇，同時也為其帶來了不小的挑戰(zhàn)，人們應(yīng)該正視這種挑戰(zhàn)，不要有畏難的心理，甚至主動、積極地去接受大數(shù)據(jù)時代賦予自己的任務(wù)，例如，煙草行業(yè)，需要科學(xué)、合理地運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動來加快營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度與效率，將大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果作為指導(dǎo)，讓卷煙營銷的每一個流程都具有科學(xué)性與合理性，真正地實現(xiàn)將市場經(jīng)濟(jì)作為主旨，發(fā)揮市場在煙銷售當(dāng)中的指導(dǎo)性作用。

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