關(guān)玲香

(樂(lè)山師范學(xué)院 四川樂(lè)山 614000)

體育高考是我國(guó)選拔體育人才的重要手段之一，體育特長(zhǎng)生可以曲線救國(guó)實(shí)現(xiàn)大學(xué)夢(mèng)。尤其體育高考錄取政策實(shí)行文化和專業(yè)雙上線，只憑專業(yè)分?jǐn)?shù)擇優(yōu)錄取，使考生對(duì)體育專業(yè)的重視程度大大增加。市場(chǎng)上針對(duì)體育高考的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多。但是，目前體育高考培訓(xùn)市場(chǎng)還存在很多不規(guī)范，給考生在消費(fèi)選擇上增加了不確定性。

1 體育培訓(xùn)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的影響

1.1 產(chǎn)品種類影響不同消費(fèi)者的選擇范圍

高考體育培訓(xùn)的產(chǎn)品就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是吸引消費(fèi)者最重要的因素之一，也是商家在市場(chǎng)的立足之本。在價(jià)格可接受的范圍內(nèi)，體育高考生在消費(fèi)評(píng)估時(shí)，培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)劣直接影響他們的選擇。據(jù)調(diào)查，目前市場(chǎng)上有關(guān)體育高考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人主要有4種形式，即專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校組織的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校師生個(gè)體培訓(xùn)組織及中學(xué)自行組織本?？忌呐嘤?xùn)。這4種形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，但每種培訓(xùn)形式的經(jīng)營(yíng)效果都不是很理想。

1.2 產(chǎn)品質(zhì)量影響消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期

高考體育培訓(xùn)屬于服務(wù)類產(chǎn)品，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、場(chǎng)地設(shè)施、師資水平、培訓(xùn)效果及其他配套服務(wù)等。4種培訓(xùn)形式各有特色，但從調(diào)查結(jié)果看，消費(fèi)者對(duì)目前市場(chǎng)提供的4種培訓(xùn)形式還有諸多不滿意。產(chǎn)品質(zhì)量不能迎合消費(fèi)者需求的情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很難吸引更多的消費(fèi)者參與。

專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容最為齊全，全方位培訓(xùn)（包括食宿、文化課輔導(dǎo)、體育專業(yè)培訓(xùn)），管理較完善，有專業(yè)管理人員，商業(yè)誠(chéng)信度較高，多實(shí)行封閉管理，由于其他3種培訓(xùn)形式是臨時(shí)組建的，基本上只負(fù)責(zé)學(xué)生體育專業(yè)訓(xùn)練，訓(xùn)練的時(shí)長(zhǎng)也各不相同。配套服務(wù)不全面，只能招收近處的學(xué)生，大大影響了招生的范圍。

專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以高薪聘請(qǐng)知名教練，高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資水平良好，有豐富的執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)，有些甚至有體育高考裁判經(jīng)歷。師生個(gè)體培訓(xùn)的師資則存在良莠不齊的現(xiàn)象。中學(xué)雖然師資數(shù)量足夠，但因待遇不高多少影響教師參與的積極性。因參與培訓(xùn)還有其他方面的因素需要考慮，考生也只能綜合考慮確定消費(fèi)目標(biāo)。

場(chǎng)地設(shè)施既關(guān)系到訓(xùn)練的安全，也關(guān)系到能否能模擬高考體驗(yàn)，是體考生消費(fèi)評(píng)估的重要因素之一。高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地器材比較規(guī)范，與高考的場(chǎng)地高度相似。專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中少部分投資規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)有標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，多數(shù)租或借場(chǎng)地，規(guī)范性較差。不同中學(xué)學(xué)校場(chǎng)地設(shè)施差異較大，偏遠(yuǎn)地區(qū)的考生不占優(yōu)勢(shì)。

2 體育培訓(xùn)價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的影響

2.1 價(jià)格不規(guī)范影響消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)估

商品價(jià)格是消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)最敏感的因素之一。高考體育培訓(xùn)也不例外。目前市場(chǎng)上的價(jià)格五花八門，消費(fèi)者消費(fèi)前難以評(píng)估。培訓(xùn)課程類型不同價(jià)格各異：大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從體考學(xué)生高二暑假或高三第一學(xué)期開始培訓(xùn)，體育培訓(xùn)加文化輔導(dǎo)班（包食宿和不包食宿兩種），持續(xù)時(shí)間半年左右，收費(fèi)3～5萬(wàn)不等；非專業(yè)機(jī)構(gòu)推出素質(zhì)加專項(xiàng)周末班、考前沖刺班，按培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間不等，每次150～300元不等；半數(shù)以上的體育考生則是參與中學(xué)自行組織的培訓(xùn)，象征性地花幾百元訓(xùn)練費(fèi)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)截止時(shí)間都是高考體育專業(yè)考試結(jié)束。

另外，多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織形式比較單一，多以大班化組織訓(xùn)練，因?yàn)獒槍?duì)統(tǒng)一的體育專業(yè)素質(zhì)加專業(yè)考試內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容大同小異。針對(duì)不同學(xué)生個(gè)性化訓(xùn)練的相對(duì)較少。極個(gè)別知名教練接收一對(duì)一培訓(xùn)，但因收費(fèi)很高參培學(xué)生較少?？傊?，培訓(xùn)內(nèi)容和形式各種各樣，價(jià)格也無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者選擇的難度較大。

2.2 價(jià)格不透明增加了消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

因培訓(xùn)時(shí)段、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)總時(shí)間、場(chǎng)地設(shè)施和師資水平不同。從調(diào)查的結(jié)果看，文化課加專業(yè)加素質(zhì)加住宿一條龍全包的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)在5萬(wàn)元左右，考前沖刺班的一對(duì)一培訓(xùn)費(fèi)用為100～300元/h。盈利是高考體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的根本所在，目前，體育高考培訓(xùn)的價(jià)格五花八門，且對(duì)外宣傳不很透明，會(huì)使廣大消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑，價(jià)格難以獲得現(xiàn)有消費(fèi)者的認(rèn)同。

3 體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳方式對(duì)消費(fèi)者的影響

3.1 宣傳模式單一影響了宣傳的廣度

目前，體育高考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳多靠口碑宣傳、發(fā)放宣傳廣告、微信宣傳等形式。筆者嘗試?yán)冒俣人阉饕娌檎蚁嚓P(guān)機(jī)構(gòu)，能夠搜到網(wǎng)站的很少。宣傳的范圍較小，宣傳的廣度會(huì)大打折扣。網(wǎng)絡(luò)高度化發(fā)展的今天，要想獲取更好的宣傳效應(yīng)，就必須多管齊下，通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳，才能獲取更多的受眾。對(duì)于價(jià)格不菲的高考體育培訓(xùn)，消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的渠道比較單一，掌握的信息有限，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息也難以達(dá)到廣而告之的效果。

3.2 宣傳內(nèi)容模糊影響了宣傳的深度

為數(shù)不多的高考體育培訓(xùn)網(wǎng)站，宣傳的內(nèi)容短小精干，如果想了解更多詳細(xì)的資訊需要進(jìn)一步電話咨詢。電話咨詢中只有少數(shù)機(jī)構(gòu)的回復(fù)較清晰，對(duì)消費(fèi)者比較關(guān)注的信息都能夠做出明確的答復(fù)。但也有少數(shù)機(jī)構(gòu)的回復(fù)比較模糊，尤其在詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，更是遮遮掩掩地說(shuō)見面詳聊。這導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了獲取更多生源，只能不斷壓低價(jià)格。但是這種價(jià)格仗的最終結(jié)局，既擾亂了市場(chǎng)秩序，又無(wú)益于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

原本不多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者好不容易才尋找到，但模糊的宣傳與遮遮掩掩的回應(yīng)，更容易讓消費(fèi)者疑慮重重，無(wú)形中會(huì)增加消費(fèi)者的自我防護(hù)意識(shí)，宣傳機(jī)構(gòu)很難取得消費(fèi)者的信任，對(duì)進(jìn)一步雙方達(dá)成協(xié)議非常不利。

4 體育培訓(xùn)效果的不確定性導(dǎo)致消費(fèi)者的認(rèn)同差異

培訓(xùn)效果的體現(xiàn)就是學(xué)生體育高考成績(jī)，除了與培訓(xùn)水平有關(guān)，考生應(yīng)考時(shí)的身心狀況、飲食、場(chǎng)地及裁判等因素，都對(duì)最終的成績(jī)有一定影響。雙方在簽訂合同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)效果的認(rèn)同存在差異。但因?yàn)檫x擇有限，面對(duì)市場(chǎng)復(fù)雜的現(xiàn)狀，考生往往不得不接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合同條款。因?yàn)橐瑫r(shí)滿足學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、價(jià)格等條件，可供選擇的替代產(chǎn)品少之又少。極少部分機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)效果只有口頭承諾。這導(dǎo)致考生在消費(fèi)時(shí)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大，如果培訓(xùn)后滿意程度不高，必將影響該機(jī)構(gòu)的口碑，更難以達(dá)到靠口碑宣傳不斷建立自己品牌的良性循環(huán)。

5 體育對(duì)培訓(xùn)意外傷害的處理增加了消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

高考體育培訓(xùn)服務(wù)，除面臨一般商家的常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，還面臨著訓(xùn)練出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)傷害的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)傷害的原因既有學(xué)生自身身心素質(zhì)、場(chǎng)地設(shè)施的損壞或使用不當(dāng)，也有教練員指導(dǎo)失誤等。目前在買賣雙方的約定中，關(guān)于出現(xiàn)意外傷害后的規(guī)責(zé)及賠償都沒(méi)有受到足夠的重視。部分簽訂較為正式合同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在這方面的解釋比較模糊，大致可以理解為“追責(zé)處理”。有些規(guī)模較小的機(jī)構(gòu)和個(gè)體，無(wú)正式合同，當(dāng)被問(wèn)及如何處理運(yùn)動(dòng)傷害時(shí)，回應(yīng)是場(chǎng)地設(shè)施好，教練資歷高，不可能出現(xiàn)意外。在買賣雙方的博弈中，消費(fèi)者因?yàn)闊o(wú)法保障避免意外處于被動(dòng)地位，也會(huì)導(dǎo)致有消費(fèi)意愿的體考生望而卻步。

6 結(jié)語(yǔ)

總之，面對(duì)體育高考人數(shù)的不斷增加，考生對(duì)商業(yè)培訓(xùn)需求的不斷增長(zhǎng)。高考體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須研究影響消費(fèi)者消費(fèi)的主要因素，有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整，逐步規(guī)范市場(chǎng)，才可能健康持久發(fā)展。