王 璐

(廣西崇左憑祥市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 廣西 憑祥 532600)

隨著全域旅游模式的盛行，憑祥市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，吸引大批國(guó)內(nèi)及海內(nèi)外游客前來(lái)旅游，2019年全市接待旅游人數(shù)889.34萬(wàn)人次，旅游總消費(fèi)81.83億元，其中，接待入境過(guò)夜游客人數(shù)17.07萬(wàn)人次，接待國(guó)內(nèi)游客人數(shù)872.27萬(wàn)人次。團(tuán)隊(duì)旅游離不開(kāi)導(dǎo)游的全程陪同和介紹，這就要求導(dǎo)游在做好向?qū)У耐瑫r(shí)還要具備專業(yè)而高超的講解能力，從而提升自身的服務(wù)水平，贏得游客更高的滿意度，更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。本文主要分析中職商務(wù)越南語(yǔ)專業(yè)旅游服務(wù)方向?qū)W生在導(dǎo)游講解能力方面存在的問(wèn)題，探討提升導(dǎo)游講解能力的培養(yǎng)方法，以此滿足憑祥本地對(duì)于導(dǎo)游人才的需求。

1.憑祥全域旅游發(fā)展背景下對(duì)導(dǎo)游講解能力的要求

導(dǎo)游講解能力強(qiáng)弱關(guān)系到旅游活動(dòng)的開(kāi)展和進(jìn)行，良好的講解能力能活躍旅途氣氛，拉近與游客間的距離，提高游客興致，讓游客留下難忘的旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游需具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，掌握本地人文、歷史、地理知識(shí)；有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，在講解景點(diǎn)時(shí)，還應(yīng)注意言辭不刻板，講解聲情并茂、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)氣親切，富有親和力和感染力，并能夠根據(jù)情況即興發(fā)揮，才能給游客留下深刻的印象，滿足游客多樣化的旅游需求。

2.中職商務(wù)越南語(yǔ)專業(yè)旅游服務(wù)方向?qū)W生在導(dǎo)游講解能力方面存在的問(wèn)題

2.1 知識(shí)儲(chǔ)備不夠，語(yǔ)言藝術(shù)性不強(qiáng)。中職學(xué)生相比高中生，文化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，學(xué)習(xí)過(guò)程中過(guò)于依賴教材，加之對(duì)地理、歷史等知識(shí)積累不足，因此在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，對(duì)于一些景點(diǎn)的介紹過(guò)于淺顯，一旦游客提出與景點(diǎn)相關(guān)的其他問(wèn)題如風(fēng)土人情、傳說(shuō)及其歷史，往往疲以應(yīng)付，究其原因在于知識(shí)儲(chǔ)備不夠。此外，語(yǔ)言是一門(mén)溝通藝術(shù)，作為一名導(dǎo)游，導(dǎo)游詞應(yīng)盡量照顧到男女老少各個(gè)年齡段的游客，講解應(yīng)通俗易懂、老少皆宜，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，富有感染力[2]。但一些中職學(xué)生講解時(shí)，言辭往往缺乏新意，寡淡無(wú)味，語(yǔ)言藝術(shù)性不強(qiáng)，難以打動(dòng)游客內(nèi)心。

2.2 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏自信。中職學(xué)生剛剛步入社會(huì)，需要面對(duì)眾多游客來(lái)進(jìn)行講解，回答游客提出的各種問(wèn)題，由于擔(dān)心講解不到位被人嘲笑，以致講解過(guò)程中極易產(chǎn)生緊張不安的心理，歸根結(jié)底是自信心不足，語(yǔ)言缺乏技巧性。加之學(xué)生們大部分為農(nóng)村孩子或未出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)的邊境孩子，眼界不夠，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此講解時(shí)容易出現(xiàn)大腦短路、思維空白的現(xiàn)象，不能清晰準(zhǔn)確地表述自己的思想。

2.3 不具備自主創(chuàng)作導(dǎo)游詞的能力，應(yīng)變能力有待提高。當(dāng)前，中職生對(duì)于導(dǎo)游詞缺乏自主創(chuàng)作的能力，講解時(shí)照本宣科、千篇一律，大同小異的講解模式及解說(shuō)詞難以打動(dòng)游客，令游客感覺(jué)索然無(wú)味。加之游客因?yàn)樯瞽h(huán)境和生活節(jié)奏的改變，心理也隨之發(fā)生變化。隨著旅程的進(jìn)展、接觸的增多，游客心理及其性格特點(diǎn)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái)。部分游客認(rèn)為自己是花錢(qián)來(lái)旅游的，生活上及心理上均有過(guò)高要求，如若達(dá)不到其期望值，游客會(huì)提出一些不友好、甚至帶挑釁意味的問(wèn)題，這時(shí)就需要導(dǎo)游具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。這對(duì)導(dǎo)游的心理素質(zhì)及其技能均是考驗(yàn)，應(yīng)變能力有待提高。

3.中職商務(wù)越南語(yǔ)專業(yè)旅游服務(wù)方向?qū)в沃v解能力的培養(yǎng)方法

3.1 豐富知識(shí)，增強(qiáng)儲(chǔ)備，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和導(dǎo)游詞寫(xiě)作能力?！爸R(shí)改變命運(yùn)”，知識(shí)和能力是一個(gè)人立足于社會(huì)的根本技能，中職生未來(lái)將從事導(dǎo)游工作，因此應(yīng)不斷汲取多方面的知識(shí)，刻苦學(xué)習(xí)和掌握天文、地理、文學(xué)、歷史、宗教、民俗、政治等各種理論知識(shí)，積累豐富的文化知識(shí)。以越南旅游為例，不僅要對(duì)越南的主要旅游景點(diǎn)做到如數(shù)家珍，還要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、各景區(qū)及當(dāng)?shù)芈灭^、餐館的消費(fèi)水平，以便為游客詳細(xì)講解。同時(shí)跨境游畢竟是進(jìn)入其他國(guó)家，在鄰國(guó)有哪些禁忌和忌諱也應(yīng)提前了解并告知游客，以免引起不必要的爭(zhēng)端，影響旅游的興致及心情。此外，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言能力和導(dǎo)游詞寫(xiě)作能力的鍛煉，教師可讓學(xué)生查抄有關(guān)風(fēng)景名勝的歷史典故、民俗風(fēng)情、逸聞趣事等，如氣勢(shì)雄偉的友誼關(guān)、神奇秀美的白玉洞、平崗嶺地下長(zhǎng)城等，讓學(xué)生以自己的視角，充分發(fā)揮想象，自創(chuàng)導(dǎo)游詞，教師再組織全班學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游詞的講解比賽，長(zhǎng)此以往，學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力及導(dǎo)游詞寫(xiě)作能力均將得以提升[3]。

3.2 加強(qiáng)課堂內(nèi)模擬訓(xùn)練。學(xué)習(xí)不能僅停留于理論知識(shí)的層面，還需要進(jìn)行課內(nèi)的模擬訓(xùn)練，以提高學(xué)習(xí)的效果。教師可組織學(xué)生參與導(dǎo)游技能比賽鍛煉，如導(dǎo)游講解競(jìng)賽，由教師提前布置任務(wù)，學(xué)生收集和查閱相關(guān)資料，歸納后以自己的語(yǔ)言來(lái)描述。同時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)芈眯猩鐑?yōu)秀導(dǎo)游前來(lái)觀摩和指導(dǎo)，提出意見(jiàn)和建議，由專業(yè)教師進(jìn)行等級(jí)考核評(píng)定。通過(guò)模擬訓(xùn)練，不僅能鍛煉學(xué)生膽量，增強(qiáng)其自信心，還能調(diào)動(dòng)他們的積極參與性。

3.3 課堂外加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練。課外實(shí)戰(zhàn)演練就是讓學(xué)生走出校門(mén)，參與實(shí)踐活動(dòng)。教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或報(bào)名參加政府重大活動(dòng)并擔(dān)任志愿者。憑祥作為一座具有悠久歷史和愛(ài)國(guó)主義傳統(tǒng)的邊境城市，友誼關(guān)升國(guó)旗唱國(guó)歌儀式已成為憑祥市一個(gè)文化品牌，教師可組織學(xué)生到友誼關(guān)實(shí)戰(zhàn)演練，讓每位學(xué)生事先擬好歡迎詞、沿途概況、景點(diǎn)講解詞及歡送詞。自登車起，學(xué)生致歡迎詞并介紹沿途情況，到達(dá)目的地后，以小組為單位，為各景點(diǎn)游客進(jìn)行義務(wù)講解，同時(shí)征求游客意見(jiàn)，鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力。此外，學(xué)校還可與當(dāng)?shù)芈眯猩?、賓館、酒店等企業(yè)建立合作關(guān)系，安排學(xué)生參與景區(qū)的見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，并由資深導(dǎo)游給予指導(dǎo)。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步提高學(xué)生講解能力。

3.4 培養(yǎng)信息整合能力，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。信息整合能力的培養(yǎng)需要學(xué)生通過(guò)多種渠道主動(dòng)去探索、去發(fā)現(xiàn)和收集大量信息，加以分析和判斷后，進(jìn)行歸納整合。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的獲取方便快速，圖文并茂，學(xué)生應(yīng)養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，瀏覽新聞、關(guān)注時(shí)事，開(kāi)闊眼界的同時(shí)整合豐富的信息[4]。了解創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)背景下國(guó)家相關(guān)政策，按照新時(shí)代新要求和群眾對(duì)旅游日益增長(zhǎng)的需求，努力完善自我，不斷提升自身的講解能力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。

綜上，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是憑祥市在創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)背景下，實(shí)施的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，因此憑祥職校應(yīng)順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，幫助學(xué)生克服講解能力的不足，采取有效策略提升其講解水平，為社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀導(dǎo)游人才。