文/阜寧縣人民醫(yī)院 李華

醫(yī)院文化建設(shè)為醫(yī)院順利完成各項(xiàng)工作提供了動(dòng)力，是醫(yī)院整體形象和綜合實(shí)力的體現(xiàn)。但是，醫(yī)院文化建設(shè)不是短期見(jiàn)效的工作，它是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要重視文化建設(shè)，明確醫(yī)院文化建設(shè)的意義，認(rèn)清目前醫(yī)院文化建設(shè)中存在的不足，在今后的工作中不斷加大醫(yī)院文化建設(shè)的力度，提升醫(yī)院的整體形象，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

一、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的意義

醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的意義重大，一個(gè)醫(yī)院的良性發(fā)展關(guān)鍵在于成功的文化建設(shè)。醫(yī)院的文化建設(shè)是醫(yī)院實(shí)力的象征，是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合體現(xiàn)。所以，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院管理工作的重中之重，是醫(yī)院各項(xiàng)工作順利發(fā)展的前提。

（一）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，能營(yíng)造良好的醫(yī)德環(huán)境。醫(yī)院文化建設(shè)包含物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化等方面。因此，醫(yī)院要高度重視文化建設(shè)，才能做好各項(xiàng)工作。醫(yī)院是治病救人的場(chǎng)所，良好的醫(yī)德環(huán)境是醫(yī)院文化底蘊(yùn)的集中體現(xiàn)。一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，不僅僅體現(xiàn)在日常工作中的專業(yè)技術(shù)上，還體現(xiàn)在對(duì)待病患的態(tài)度上?；颊咴卺t(yī)院除了身體上的疼痛之外，心理上的負(fù)擔(dān)也是需要及時(shí)釋放并得到關(guān)懷的。所以，醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度決定了患者的心情，溫和的問(wèn)候，體貼的照顧，或者一個(gè)親切的微笑，都能給患者以極大的安慰。在溫馨的環(huán)境下，患者減輕了身體和心理上的雙重壓力，這在很大程度上有助于身心健康的恢復(fù)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，能提升醫(yī)院整體形象。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院的精神支柱，關(guān)系到醫(yī)院的綜合實(shí)力，成功的文化建設(shè)能提升醫(yī)院的整體形象。不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，改善醫(yī)院外觀，在注重改變醫(yī)院看病和住院環(huán)境的同時(shí)，也要重視醫(yī)院里外宣傳、標(biāo)語(yǔ)等設(shè)置，科普知識(shí)的張貼和宣傳幫助人們?cè)鰪?qiáng)日常生活中的常識(shí)，溫馨的標(biāo)語(yǔ)給人以貼心的關(guān)愛(ài)，干凈整潔的環(huán)境，給人以舒適的感覺(jué)，醫(yī)護(hù)人員的耐心、愛(ài)心、責(zé)任心讓人倍感暖心，整個(gè)醫(yī)院由內(nèi)而外都給人極其舒心的感覺(jué)，病患在這樣的環(huán)境中能夠釋放身心的壓力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝病痛的信心。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)能夠提升醫(yī)院的整體形象，是醫(yī)院在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，有助于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院的主要工作是治病救人，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的同時(shí)還要注重服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，有助于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。醫(yī)患關(guān)系的改善成為醫(yī)院和患者的最大心愿，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，既是醫(yī)療服務(wù)的目的，也是醫(yī)院順利開(kāi)展工作的關(guān)鍵。醫(yī)院把文化建設(shè)重視起來(lái)了，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)得到了提升，對(duì)待病患就像對(duì)待自己的家人一樣盡心盡力，整個(gè)醫(yī)院在祥和的氛圍中，醫(yī)患之間關(guān)系融洽。另外，醫(yī)院環(huán)境的不斷改善，醫(yī)療設(shè)備的不斷更新，醫(yī)護(hù)人員技術(shù)的不斷提高，都是醫(yī)院凝聚力增強(qiáng)的體現(xiàn)，這也是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高的必要保障。

二、醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

事實(shí)證明，醫(yī)院文化建設(shè)的意義重大，文化建設(shè)的成敗決定了醫(yī)院能否順利發(fā)展，兩者密不可分，不容忽視。但是，目前還有許多醫(yī)院在文化建設(shè)方面存在著或多或少的問(wèn)題，具體表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面。

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)文化建設(shè)不重視，導(dǎo)致文化建設(shè)形式大于內(nèi)容。醫(yī)院文化是每一家醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院廣大員工的精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，不是速成的。但是，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層往往對(duì)文化建設(shè)不重視，總認(rèn)為醫(yī)院主要以治病救人為目的，為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，加大技術(shù)和設(shè)備方面的投資，認(rèn)為文化建設(shè)就是文藝匯演或比賽活動(dòng)，越簡(jiǎn)單越好，文化建設(shè)主要圍繞醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和宗旨，枯燥的理論為主，不能聯(lián)合實(shí)際，空洞而形式化，有時(shí)為了應(yīng)付上級(jí)部門(mén)的檢查搞突擊，做表面文章，這就造成醫(yī)院文化建設(shè)流于形式，而且是形式大于內(nèi)容。在這樣的醫(yī)院文化建設(shè)背景下，醫(yī)院?jiǎn)T工缺乏凝聚力，沒(méi)有歸屬感和責(zé)任感，工作積極性不高，工作效率低下，有的純粹就應(yīng)付了事、混日子，導(dǎo)致醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量低下，投訴率上升，經(jīng)濟(jì)效益受到了極大影響。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)奉行“拿來(lái)主義”，沒(méi)有特色。醫(yī)院文化建設(shè)是依據(jù)醫(yī)院自身的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展特色而進(jìn)行的，必須是適合自身的、量身定制的才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，形成醫(yī)院特色的軟實(shí)力。由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)文化建設(shè)不夠重視，醫(yī)院在文化建設(shè)上的投入不多，有時(shí)為了應(yīng)付文化建設(shè)的要求，為了提高醫(yī)院整體形象，也為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的潮流中處于優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院在文化建設(shè)方面奉行“拿來(lái)主義”，抄襲其他醫(yī)院的文化建設(shè)的方式方法，不根據(jù)自身醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)修改，生搬硬套，不能體現(xiàn)自身醫(yī)院文化建設(shè)的特色，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮文化建設(shè)的積極作用。

（三）醫(yī)院文化建設(shè)急于求成，功利性太重。醫(yī)院文化建設(shè)不是一蹴而就的，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，切不可急功近利。然而，現(xiàn)在有很多醫(yī)院在文化建設(shè)方面存在著這樣或那樣的問(wèn)題，對(duì)文化建設(shè)的成效期望值過(guò)高，并抱著立竿見(jiàn)影的想法，希望文化建設(shè)在短期內(nèi)就能為醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)巨大的推動(dòng)作用。一方面，對(duì)文化建設(shè)不夠重視，投入不足；另一方面，又希望文化建設(shè)能快速起效，為醫(yī)院帶來(lái)理想的經(jīng)濟(jì)效益。這樣的做法豈不是“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”。急于求成，功利性太重，不利于醫(yī)院文化建設(shè)的健康發(fā)展。

（四）醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)不高，工作不積極，缺乏歸屬感。醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容是素質(zhì)建設(shè)，醫(yī)患人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)在一定程度上決定了服務(wù)質(zhì)量。由于有些醫(yī)院不夠重視文化建設(shè)，導(dǎo)致員工缺少精神支柱，缺乏歸屬感。因此，在日常工作中出現(xiàn)了得過(guò)且過(guò)混日子的現(xiàn)象，工作沒(méi)有積極性，價(jià)值觀出現(xiàn)問(wèn)題，使醫(yī)院形象大打折扣。醫(yī)院?jiǎn)T工的向心力低，在日常工作中缺乏部門(mén)之間的溝通交流，沒(méi)有集體意識(shí)，人心渙散，造成人才流失，給醫(yī)院帶來(lái)了極其嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

三、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

醫(yī)院文化建設(shè)意義重大，關(guān)系醫(yī)院的整體形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，因此，醫(yī)院要重視文化建設(shè)，積極推進(jìn)文化建設(shè)，具體可以從以下幾個(gè)方面入手。

（一）重視文化建設(shè)，加大宣傳力度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要解放思想，拓展思路，重視醫(yī)院文化建設(shè)，加大宣傳力度，堅(jiān)持把文化建設(shè)作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作來(lái)抓。只有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視文化建設(shè)，認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)的重要性，才能在經(jīng)濟(jì)投入上不打折扣，文化建設(shè)過(guò)程中有強(qiáng)有力的后盾，才能順利地開(kāi)展各項(xiàng)工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)明朗了，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，目的明確了，廣大員工才能在領(lǐng)頭羊的帶領(lǐng)下朝著一個(gè)方向努力，這就增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際情況，突出文化建設(shè)特色。醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院的整體形象，是經(jīng)年累月打造出來(lái)的、具有獨(dú)特性的文化底蘊(yùn)，并不是通用的可以照搬的公式。因此，每一家醫(yī)院都要在文化建設(shè)過(guò)程中密切聯(lián)系醫(yī)院的實(shí)際情況，適當(dāng)吸取其他醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合自己醫(yī)院文化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，建設(shè)適合醫(yī)院自身特色的文化。只有這樣，醫(yī)院才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)上處于不敗之地。例如，兒童醫(yī)院在文化建設(shè)中可聯(lián)系醫(yī)院自身實(shí)際，注入適合兒童氛圍的設(shè)計(jì)理念，在醫(yī)院外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部裝飾方面融入適合孩子們的文化因素，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)方面和藹可親，溫柔細(xì)心，為孩子們打造一個(gè)充滿童趣而又溫馨舒適的環(huán)境，突出兒童醫(yī)院的特色，就是突出了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就能在經(jīng)濟(jì)效益上收到令人滿意的回報(bào)。

（三）塑造醫(yī)院形象，樹(shù)立誠(chéng)信。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的綜合反映和外在表現(xiàn)，是醫(yī)院精神面貌和品格特征的體現(xiàn)。因此，要想在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的洪流中立于不敗之地，就必須重視對(duì)醫(yī)院形象的塑造，良好的醫(yī)院形象有助于提高醫(yī)院的知名度，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院發(fā)展的重要實(shí)力。塑造醫(yī)院形象是一個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)的綜合體現(xiàn)，內(nèi)容包括方方面面，是一個(gè)復(fù)雜而持久的工程，醫(yī)院上上下下都要極其重視，這樣才能使醫(yī)院向著健康的方向發(fā)展。

樹(shù)立誠(chéng)信。醫(yī)院把老百姓看病的問(wèn)題當(dāng)作大事來(lái)看，可采取一些優(yōu)惠政策、便民政策，實(shí)實(shí)在在地為病人著想，克服醫(yī)院的各種問(wèn)題，為老百姓做實(shí)事，打造醫(yī)院誠(chéng)信的品牌，在醫(yī)務(wù)人員開(kāi)處方的過(guò)程中，盡可能做到花最少的錢(qián)，讓病人在身體病痛的同時(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員的貼心關(guān)愛(ài)，從而使醫(yī)院的整體形象向良性化方向發(fā)展。

（四）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容是醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為病患提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，也是醫(yī)院的動(dòng)態(tài)服務(wù)文化。因此，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)培養(yǎng)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的極其重要的發(fā)展策略。

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)院要想提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在提高醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)上下功夫，醫(yī)院在引進(jìn)人才和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面加大力度，利用有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)一線醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，在不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，提高他們的思想素質(zhì)，提高醫(yī)護(hù)人員的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神，使整個(gè)醫(yī)院形成強(qiáng)大的凝聚力、向心力。

救死扶傷，是醫(yī)務(wù)人員光榮而神圣的職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員要在平時(shí)注重自身素養(yǎng)和能力的提升，“冬練三九，夏練三伏”，基本功始終作為立身之本，不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能為病患提供最好的服務(wù)，解除病人的傷痛，保障病人的身心健康。如此，醫(yī)護(hù)人員自身能力素養(yǎng)的不斷提高，在工作中有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生率，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得以提高，也贏得了社會(huì)的好評(píng)。

總之，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院日常工作的重要內(nèi)容，意義重大，不可忽視。目前，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在文化建設(shè)方面都或多或少存在一些問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要正視不足，勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。在今后的文化建設(shè)過(guò)程中，醫(yī)院要重視文化建設(shè)，明確文化建設(shè)的重要性，聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際情況，突出文化建設(shè)特色；打造誠(chéng)信品牌，塑造醫(yī)院形象；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，醫(yī)院才能在飛速發(fā)展的潮流中立于不敗之地。