文/華南農(nóng)業(yè)大學圖書館 侯菊玲

圖書館服務著全校師生，促進著高校不斷向前發(fā)展。現(xiàn)今時代是信息時代，用戶對信息的需求越來越多，圖書館如果能為用戶提供個性化信息服務，會進一步提升圖書館在培養(yǎng)人才中的地位，最大限度發(fā)揮圖書館的價值。個性化的信息服務，能夠分析用戶需要哪些信息，然后對現(xiàn)有信息資源進行分析整理，從而提供用戶所需的信息服務，這種個性化服務最大限度利用了圖書館的信息資源，使圖書館更好地為師生提供信息服務，提高了圖書館的整體價值。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館需要思考如何抓住時代發(fā)展的機遇，提高服務質量，促進圖書館完成時代轉型。本文重點從高校圖書館開展個性化信息服務方面展開研究，以期更好地為師生提供高品質的信息服務。

一、個性化信息服務的內(nèi)涵

高校圖書館一般從用戶的多元化、個性化需求出發(fā)，開展個性化信息服務的起點，通過各種方法整合和收集信息，然后根據(jù)用戶的需求向其提供相應的信息，滿足用戶的需求。個性化服務不同于傳統(tǒng)服務，傳統(tǒng)服務只是根據(jù)具體情況為用戶提供服務，個性化服務則與之不同，具有積極、主動的特征，能有效提高信息資源的利用率，以用戶需求為導向提供服務。這種服務模式的優(yōu)勢體現(xiàn)在兩方面：一是服務方式人性化。不同的用戶有著不同的信息需求，在為用戶提供豐富信息資源和契合用戶需求的個性化信息服務。這樣一來，盡管為所有用戶提供的信息內(nèi)容有所不同，甚至會存在較大的差異，但以用戶為中心，對用戶資料進行分析，積極運用新的技術成果，根據(jù)用戶的實際需求和不同身份，為他們提供所需的信息資源，能使用戶獲得良好的信息服務。二是服務方式科學化。隨著科技的不斷發(fā)展進步，用戶會被動接收到很多信息，他們很難在這些龐大的信息中選擇自己真正所需的信息內(nèi)容，碎片化和分散化的信息資源很難在短時間內(nèi)整理清楚，這時就需要圖書館對這些龐大的信息進行甄選整理，并根據(jù)用戶需求進行重新分類，使用戶得到自己真正所需的信息，節(jié)約他們的鑒別和整理時間，提升用戶服務的科學性。

二、高校圖書館提供個性化信息服務的必要性

高校圖書館在高校培養(yǎng)人才過程中發(fā)揮著重要作用，作為高校圖書資源的提供者，使全校師生獲得豐富的圖書資源，使學生能擁有良好的學習場所。高校圖書館提供個性化信息服務的必要性在三個方面得以體現(xiàn)：一是使用戶的多種需求得到滿足，實現(xiàn)信息服務的進一步創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館以“藏”為主，高校圖書館除了發(fā)揮圖書館“藏”的功能，還要發(fā)揮其“用”的功能，將信息資源從更深的層次挖掘，并在信息共享理念下，更為主動地為圖書館用戶提供高質量的信息服務。二是在互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高的當下，個性化信息服務是提升圖書館服務與管理質量的必然途徑。隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，圖書館不再只有實體的形式，很多高校圖書館還擁有著大量的數(shù)據(jù)庫資源，通過網(wǎng)絡的便捷交流方式，為用戶提供及時的信息服務。目前，檢索技術越來越發(fā)達，圖書管理員可以從龐大的信息資源中快速查找用戶所需信息，也可以對用戶的以往信息進行匯總、分析，從更深的層次把握住用戶需求，使廣大用戶得到便捷的服務，享受更為優(yōu)質的服務質量。三是進一步提升圖書館用戶服務的效率。高校師生和社會用戶獲取信息資源的目的不同，高校師生主要是因為教學和科研需求而尋求信息。高校用戶有教師、本科生、碩士研究生等很多不同的人群，這些人群擁有的知識架構不同，他們科研方向和發(fā)展方向也不同，對圖書館提供的信息資源就會有不同的需求。高校用戶開展的科研項目不同，有的即使是同一個科研項目，由于學習的內(nèi)容不同，也有著不同的研究重點，因此他們需要的信息會存在差別，更希望高校圖書館能為他們提供個性化信息服務，即滿足用戶個人的信息需求，使圖書館的信息服務效率和服務質量不斷提高。個性化服務真正把用戶放到了第一位，節(jié)約了他們獲取信息資源的時間，對圖書館發(fā)展和用戶發(fā)展都有著積極作用。

三、高校圖書館個性化信息服務的具體建議

本文在對高校圖書館個性化信息服務意義進行分析的基礎上，最后重點圍繞高校圖書館提供個性化信息服務提出具體的建議。具體如下：

（一）樹立起服務讀者個性化需求的基本理念。隨著時代的發(fā)展，圖書館的運行機制也要不斷與時俱進，更好地開展創(chuàng)新和提供服務，滿足時代發(fā)展的需求。比如，圖書館可以為用戶提供有償服務，這樣既滿足了用戶的個性化服務需求，也能提高自身的經(jīng)濟效益，促進圖書館實現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展；改變圖書館的存在狀態(tài)，從非獨立狀態(tài)轉變成獨立狀態(tài)；樹立圖書館現(xiàn)代服務理念，加強圖書館間的良性競爭，使圖書館不斷完善自身的服務內(nèi)容，提高服務質量，只有這樣，才能促使圖書館把用戶當作上帝，滿足他們的個性化服務需求。真正做到把用戶放到第一位，才能真正積極主動地開展服務工作，為用戶提供個性化服務信息。

因此，圖書館應當樹立起基于用戶需求導向的服務理念。圖書館要從用戶的實際信息需求出發(fā)，以用戶為中心為他們提供信息服務。這里具體是指：一是圖書館在建立和完善硬件設施、完善服務功能方面，要以用戶需求為基點。二是要以用戶個性化需求為導向，整合優(yōu)質的圖書館信息資源。在為用戶提供個性化信息服務時要真正做到從用戶的實際需求出發(fā)，而不是做表面工作，從而最大限度方便用戶，而不是給用戶帶來不便。同時，要充分尊重用戶。做好用戶個人信息的保護工作，確保數(shù)據(jù)的安全；尊重用戶的信息選擇，不能擅自對用戶進行信息需求動態(tài)跟蹤，要經(jīng)過用戶同意后方可進行，避免用戶反感。

（二）注重高校圖書館資源和平臺基礎建設。高校圖書館開展個性化信息服務離不開完善的網(wǎng)絡信息服務環(huán)境，圖書館要想為用戶提供個性化信息服務，離不開良好基礎信息服務的有力支撐，必須獲得必要的網(wǎng)絡條件，比如通過網(wǎng)絡完成資源導航等方面的建設。因此，圖書館要加強網(wǎng)絡設施建設，整合各種服務方式，建立完善的服務體系，能涵蓋信息查詢、文獻傳遞、館際互借等多種服務項目。同時，將碎片化資源進行整合和合理歸類存儲，通過檢索能夠快速找到所需信息，最大限度發(fā)揮信息資源的作用，提高圖書館的服務效果。

（三）注重現(xiàn)代新媒體平臺的合理應用。隨著科技的發(fā)展和進步，人們的生產(chǎn)和生活已離不開電腦和手機，經(jīng)常借助手機、電腦等開展各項服務活動。網(wǎng)速變得越來越快，也為手機圖書館提供了便利條件，在網(wǎng)絡普及的今天，圖書館開展手機閱覽服務已經(jīng)是必然趨勢。上海圖書館緊跟時代潮流，開通了全國第一個“手機圖書館”，讀者提供身份證或讀者卡就能進入手機圖書館，借閱自己需要的電子書，特別方便。此外，網(wǎng)絡的普及，使用戶隨時隨地都能下載自己所需要的圖書資源，感受到新時代獲取信息的便捷。同時，讀者在閱讀時，還能使用手機將重點所需信息進行標記和保存，降低閱讀成本，沒有額外的費用，一般用戶都可以消費得起，讀者還可以參加問答咨詢、到期提醒等多種服務內(nèi)容。只要用戶攜帶手機，就能隨時隨地展開閱讀，提供個性化服務。

（四）注重圖書館個性化信息服務形式的創(chuàng)新。高校圖書館要順應形勢發(fā)展，就要從整體上對讀者需求進行分析，提高信息服務的針對性，達到讀者的滿意期望。具體可以從以下兩方面開展：一是創(chuàng)新服務模式和服務內(nèi)容。首先，對讀者的個性化服務進行跟蹤，收集讀者的實際需求，并將這些需求分類處理，從而了解不同讀者的信息和服務需求。其次，不斷完善信息服務內(nèi)容和服務方式，定期整理讀者的信息需求和服務需求，從而對不同讀者采用相應的信息服務內(nèi)容和方式，滿足讀者的需求。最后，要對讀者進行回訪，了解讀者對高校圖書館提供信息服務的滿意程度，并傾聽他們的合理化建議，以此改進圖書館的信息服務內(nèi)容和形式，今后為讀者提供更滿意的服務。二是為了更好適應時代發(fā)展特點，高校圖書館要充分利用高新技術創(chuàng)建數(shù)字化圖書館，從而方便讀者隨時隨地進入圖書館閱讀圖書資源；另外，數(shù)字圖書館要保護讀者的隱私，包括讀者的個人信息和使用資源等，從而滿足讀者的個性化服務需求，吸引更多讀者加入數(shù)字圖書館信息使用中來。此外，高校圖書館除了不斷提高用戶的個性化服務質量外，還要不斷豐富服務內(nèi)容，因為時代在進步，讀者的需求也在變化，比如增加讀者頻道或主題等，使提供的服務更滿足消費者的需求；也可以開展“一對一”專屬服務，提高個性化服務的精準性。

四、結語

高校圖書館在高校培養(yǎng)人才過程中起著非常重要的作用，為師生提供了豐富、完善的信息資源，促進了師生的成長。在新時代，高校圖書館要不斷與時俱進，為用戶提供個性化信息服務，不斷提高自身的服務品質，打造服務品牌，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，高校要從學生用戶的實際需求出發(fā)，構建完善的服務體系，為讀者提供個性化服務，并充分利用先進的科學技術分析用戶需求，豐富服務內(nèi)容，靈活選擇服務形式，不斷優(yōu)化圖書館服務，提升信息服務質量。高校圖書館在建設個性化信息服務體系過程中，要不斷完善、創(chuàng)新，滿足時代發(fā)展的需求，為社會培養(yǎng)更多的應用型人才。